Udostępnij za pośrednictwem

Planowanie implementacji usługi Power BI: obsługa i monitorowanie zawartości

  • Artykuł

Uwaga

Ten artykuł stanowi część serii artykułów dotyczących planowania implementacji usługi Power BI. Ta seria koncentruje się głównie na środowisku usługi Power BI w usłudze Microsoft Fabric. Aby zapoznać się z wprowadzeniem do serii, zobacz Planowanie implementacji usługi Power BI.

Ten artykuł ułatwia obsługę i monitorowanie zawartości w ramach zarządzania cyklem życia zawartości. Jest ona przeznaczona przede wszystkim na:

  • Administratorzy sieci szkieletowej: administratorzy, którzy są odpowiedzialni za nadzorowanie usługi Fabric w organizacji. Administratorzy sieci szkieletowej mogą wymagać współpracy z innymi administratorami, takimi jak ci, którzy nadzorują usługę Microsoft 365 lub Azure DevOps.
  • Centrum doskonałości (COE) i zespoły analizy biznesowej: zespoły odpowiedzialne za nadzorowanie usługi Power BI w organizacji. Zespoły te obejmują osoby podejmujące decyzje, które decydują, jak zarządzać cyklem życia zawartości usługi Power BI. Zespoły te mogą również obejmować menedżerów wydań, którzy obsługują cykl życia wydań zawartości, oraz inżynierów, którzy tworzą składniki potrzebne do efektywnego używania i zarządzania cyklem życia wsparcia technicznego.
  • Twórcy zawartości i właściciele zawartości: użytkownicy, którzy tworzą zawartość, którą chcą publikować w portalu sieci szkieletowej, aby udostępniać je innym osobom. Te osoby są odpowiedzialne za zarządzanie cyklem życia tworzonej zawartości usługi Power BI.

Zarządzanie cyklem życia składa się z procesów i praktyk używanych do obsługi zawartości z jej tworzenia do ewentualnego wycofania. W czwartym etapie zarządzania cyklem życia wdrażasz zawartość, która obejmuje zarówno początkowe publikowanie zawartości w obszarze roboczym programowania, jak i promowanie zawartości w obszarze roboczym testowym i produkcyjnym. Na końcu czwartego etapu użytkownicy zawartości już używają twojej zawartości. W piątym etapie obsługujesz tę zawartość i monitorujesz użycie w celu ułatwienia wdrażania i rozwiązywania problemów.

Obsługa i monitorowanie zawartości jest niezbędna do zapewnienia skutecznego wdrażania rozwiązań. Pomoc techniczna odnosi się do sposobu, w jaki użytkownicy i osoby przeglądające zawartość będą efektywnie korzystać z wdrażanej zawartości. Monitorowanie odnosi się zarówno do działań inspekcji, jak i monitorowania wykonywanych w celu śledzenia i mierzenia rozwiązania, a także sposobu jego użycia przez osoby przeglądające i odbiorców zawartości.

Na poniższej ilustracji przedstawiono cykl życia zawartości usługi Power BI z wyróżnionym etapem piątym, w którym można obsługiwać i monitorować zawartość.

Diagram przedstawia cykl życia zawartości usługi Power BI. Wyróżniono etap 5 dotyczący obsługi zawartości i monitorowania.

Uwaga

Aby zapoznać się z omówieniem zarządzania cyklem życia zawartości, zobacz pierwszy artykuł z tej serii.

Ten artykuł koncentruje się na kluczowych zagadnieniach i decyzjach dotyczących obsługi i monitorowania zawartości w całym cyklu życia. Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących obsługi i monitorowania zawartości, zobacz:

W tym momencie zawartość została wdrożona i jest używana przez użytkowników. Następną akcją jest wystarczająca obsługa zawartości w całym cyklu życia.

Sposób obsługi pomocy technicznej zależy znacząco od tego, kto jest właścicielem zawartości i zarządza nią . Zawartość analizy biznesowej w przedsiębiorstwie prawdopodobnie będzie miała najbardziej niezawodny model obsługi. Jednak zawartość samoobsługowa i prowadzona przez firmę utworzona przez zdecentralizowane zespoły powinna być również obsługiwana, chociaż zaangażowane osoby i procesy mogą się różnić. Upewnij się, że wszyscy autorzy mają jasne, jakie są ich obowiązki związane z wspieraniem publikowanej zawartości.

Napiwek

Jeśli oczekujesz, że twoje dane i środowisko analizy biznesowej będą się rozwijać, nie lekceważ, jak ważne jest, aby obsługiwać zawartość produkcyjną (nieprodukcyjną, nie testową).

W poniższych sekcjach opisano niektóre kluczowe zagadnienia i decyzje dotyczące sposobu obsługi i monitorowania zawartości.

Wybieranie modelu pomocy technicznej

Istnieje wiele prawidłowych sposobów definiowania modelu obsługi. Opcje obejmują nieformalne wsparcie wewnątrz zespołu i społeczności wewnętrznej po bardziej formalnie zorganizowaną pomoc techniczną i rozszerzoną pomoc techniczną. Jednak często używa się więcej niż jednej metody do obsługi użytkowników. Aby uzyskać więcej informacji na temat planowania różnych typów pomocy technicznej dla użytkowników, zobacz Obsługa użytkowników.

Napiwek

Poziom pomocy technicznej, który jest wymagany, może również zależeć od wybranego poziomu ładu . Pamiętaj, aby zaangażować Centrum Doskonałości w decyzje dotyczące wsparcia.

Istnieją dwa główne typy użytkowników, które należy wziąć pod uwagę podczas planowania modelu pomocy technicznej.

  • Wsparcie dla konsumentów: Koncentruje się na wspieraniu dostarczania dokładnej i terminowej zawartości użytkownikom korzystającym z zawartości tylko do wyświetlania, którzy korzystają z zawartości produkowanej przez inne osoby w organizacji.
  • Obsługa twórców zawartości: Celem jest wspieranie potrzeb twórców samoobsługowej analizy biznesowej, którzy projektują, publikują, zabezpieczają i zarządzają zawartością używaną przez innych użytkowników. Ci twórcy samoobsługowej analizy biznesowej korzystają z rozwiązania dostarczonego w celu utworzenia innej zawartości.

Uwaga

Istnieją różne tematy ważne, aby zaplanować model pomocy technicznej.

  • Narzędzia i urządzenia użytkownika: planowanie sposobu, w jaki twórcy zawartości i konsumenci mogą uzyskać pomoc w instalowaniu i używaniu narzędzi do tworzenia i wyświetlania zawartości.
  • Mentoring i włączanie użytkowników: Zaplanuj, jak można poprawić kompetencje społeczności użytkowników, aby mogli efektywnie tworzyć i korzystać z zawartości.
  • Obsługa użytkowników: Zaplanuj, jak można rozwiązywać problemy dla użytkowników z wewnętrznymi i zewnętrznymi kanałami pomocy technicznej.

W pozostałej części tej sekcji przedstawiono zagadnienia dotyczące zarówno użytkowników zawartości, jak i twórców.

Obsługa konsumentów zawartości

Podczas obsługi użytkowników, którzy muszą wyświetlać zawartość, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

  • Jak uzyskać pomoc: W jaki sposób konsument będzie wiedział, kto skontaktuje się z pomocą? Oto kilka typowych sytuacji:
  • Jak korzystać z rozwiązania: Jaki rodzaj pomocy jest dostępny, aby ułatwić konsumentom korzystanie z rozwiązania i pełne zrozumienie tego rozwiązania? Strona przeglądu w raporcie lub krótki samouczek wideo może być przydatna dla użytkowników (na przykład może to pokazać sposób przeglądania szczegółowego w innym raporcie). Zapewnienie tego typu pomocy może prowadzić do zwiększonego wdrożenia rozwiązania, większego zwrotu z inwestycji i mniejszej liczby spraw pomocy technicznej.
  • Jak akceptować opinie: Kiedy użytkownik ma nowe żądanie lub ulepszenia, jak należy przesłać żądanie? Pętla opinii (na przykład formularz) umożliwia akceptowanie pomysłów na ulepszenie rozwiązania. Pętle opinii są często brane pod uwagę wraz z planowaniem pomocy technicznej, ponieważ jest to ściśle powiązana koncepcja.

Uwaga

Spodziewaj się, że po wdrożeniu rozwiązania w środowisku produkcyjnym otrzymasz różne typy i ilości opinii w porównaniu z tym, które otrzymano podczas walidacji. Przewidywanie, że w tym okresie hiperopieki pojawi się większa liczba żądań i opinii (okres natychmiast po poważnej zmianie). Zaplanuj odpowiednio ten większy wolumin i spróbuj zobaczyć go jako okazję do budowania zaufania ze społecznością użytkowników.

Obsługa twórców zawartości

Podczas obsługi zarówno twórców danych, jak i twórców raportów, którzy muszą tworzyć, publikować i obsługiwać zawartość, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Napiwek

Przygotuj się do szybkiego rozwiązywania najbardziej pilnych problemów z pomocą techniczną, aby umożliwić użytkownikom kontynuowanie produktywności. Gdy użytkownik zostanie zablokowany, może znaleźć obejście (co może nie być idealne), aby kontynuować przenoszenie, zwłaszcza w przypadku powolnego reagowania z kanału pomocy technicznej.

Po zdefiniowaniu modelu pomocy technicznej dla użytkowników zawartości i twórców należy zaplanować obsługę zawartości. Zazwyczaj obejmuje to regularne przeprowadzanie inspekcji i monitorowanie zawartości.

Podejmowanie decyzji o sposobie inspekcji i monitorowania zawartości

Inspekcja i monitorowanie zawartości w całym cyklu życia jest ważna. Tworzenie procesów inspekcji zawartości może pomóc w różnych sposobach.

  • Ocena wdrożenia rozwiązania: Należy regularnie analizować dwa aspekty wdrażania:
    • Użycie rozwiązania: Analizowanie poziomów użycia zawartości obejmuje zrozumienie, jaka zawartość jest używana, kiedy, przez kogo i jak. Aby uzyskać więcej informacji na temat typów pytań, które można zadać, zobacz Użycie zawartości.
    • Efektywne użycie rozwiązania: Analizowanie efektywnego używania zawartości jest trudniejsze do zdefiniowania i mierzenia (a użycie). Możesz dokładniej zbadać dane aktywności użytkownika, aby określić, czy rzeczywiste zachowanie użytkownika jest zgodne z oczekiwaniami. Jeśli na przykład spodziewasz się dużej liczby wyświetleń raportu dziennie, ale to, co widzisz, to jeden eksport na użytkownika dziennie, należy dokładniej zbadać ten problem.
  • Informacje o opublikowanych elementach: możesz udokumentować metadane dla opublikowanych elementów jako punktu w czasie. Na przykład można utworzyć spis dzierżawy od 1 stycznia, który może wskazywać, że istniały wówczas 12 semantycznych modeli i 94 raportów. Aby uzyskać więcej informacji na temat zalet spisu dzierżawy, zobacz Omówienie opublikowanych elementów.
  • Zmniejszenie ryzyka: ponieważ rozumiesz więcej informacji o tym, co dzieje się z zawartością, możesz szybko działać w celu zmniejszenia ryzyka. Możesz na przykład zidentyfikować problemy związane z zabezpieczeniami lub ochroną danych z zawartością. Aby zapoznać się z innymi zagadnieniami, zobacz Ograniczanie ryzyka.
  • Znajdowanie problemów z wydajnością i kondycją: podczas inspekcji zawartości znajdziesz dane, których można użyć jako danych wejściowych do działań dostrajania wydajności. Istnieje również możliwość rozwiązania problemu, zanim zostanie on zauważony przez użytkowników zawartości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Monitorowanie wydajności.

Napiwek

Istnieje wiele zagadnień dotyczących planowania i kryteriów podejmowania decyzji związanych z inspekcją i monitorowaniem, które zostały omówione w innych artykułach. Zakres działań inspekcji i monitorowania może się różnić w zależności od fokusu i roli zadania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz:

  • Inspekcja na poziomie raportu na potrzeby inspekcji i monitorowania elementów raportowania, takich jak raporty podzielone na strony.
  • Inspekcja na poziomie danych na potrzeby inspekcji i monitorowania elementów danych, takich jak modele semantyczne.
  • Inspekcja na poziomie dzierżawy na potrzeby inspekcji zawartości w całej dzierżawie.

Lista kontrolna — podczas planowania obsługi i monitorowania zawartości kluczowe decyzje i akcje obejmują:

  • Ocena sposobu obsługi obsługi przez użytkowników: sprawdź, jak obsługa pomocy technicznej jest obecnie obsługiwana, aby zapoznać się z bieżącym stanem.
  • Zdecyduj, jak obsługiwać pomoc techniczną: określ, jak będziesz obsługiwać zawartość w całym cyklu życia. Zdecyduj, jak wspierać zarówno konsumentów, jak i autorów.
  • Wyjaśnienie ról i obowiązków pomocy technicznej: potwierdź, kto ma robić to, co i kiedy, na potrzeby obsługi zawartości po jej opublikowaniu. Wyjaśnij konkretne oczekiwania właścicieli zawartości (w tym autorów samoobsługi). Wyjaśnij również oczekiwania dotyczące Centrum Doskonałości (COE), zespołu IT, zespołu analizy biznesowej i personelu pomocy technicznej.
  • Tworzenie modelu pomocy technicznej dla użytkowników: utwórz określone procesy i dokumentację pomocniczą przeznaczoną do obsługi użytkowników zawartości.
  • Utwórz model pomocy technicznej dla twórców zawartości: utwórz określone procesy i dokumentację pomocniczą przeznaczoną dla autorów pomocniczych.
  • Konfigurowanie systemu śledzenia pomocy technicznej: utwórz system do akceptowania i śledzenia stanu żądań od użytkowników.
  • Szkolenie personelu pomocy technicznej: Przeprowadzanie sesji transferu wiedzy lub sesji szkoleniowych w celu przygotowania personelu pomocy technicznej.
  • Przekaż model pomocy technicznej użytkownikom: upewnij się, że użytkownicy i autorzy wiedzą, jakie zasoby są dla nich dostępne, oraz jakie procesy należy wykonać. W ustawieniach dzierżawy sieci szkieletowej dostosuj linki menu Pomocy, aby skierować użytkowników do zasobów wewnętrznych.
  • Określanie konkretnych potrzeb związanych z inspekcją i monitorowaniem: należy rozważyć, jakie działania powinny być przeprowadzane na poziomie raportu, na poziomie danych i inspekcji na poziomie dzierżawy.
  • Określanie priorytetów działań związanych z inspekcją: zidentyfikuj kilka kluczowych pytań, na które należy odpowiedzieć. Określ priorytety i fokus na potrzeby początkowych działań związanych z inspekcją i monitorowaniem.
  • Wyjaśnienie ról i obowiązków inspekcji: potwierdź, kto ma robić to, co i kiedy ma przeprowadzać inspekcję zawartości. Wyjaśnij konkretne oczekiwania właścicieli zawartości (w tym autorów samoobsługi), a także COE i IT.
  • Podejmowanie początkowych decyzji dotyczących architektury inspekcji: skontaktuj się z zespołami IT odpowiednio, aby określić, czy istnieją istniejące procesy w celu wyodrębnienia i przechowywania danych inspekcji. Jeśli to możliwe, uzyskaj dostęp do istniejących danych zamiast tworzyć nowy proces. Gdy jest wymagany nowy proces, należy wziąć pod uwagę decyzje dotyczące architektury dotyczące wyodrębniania, przechowywania i zabezpieczania danych.
  • Tworzenie początkowych raportów analitycznych inspekcji: zidentyfikuj wymagania i odbiorców dla każdego raportu inspekcji. Twórz raporty, które są jasne o celu, jakie działania należy podjąć i przez kogo. Uzyskaj opinię i iteruj odpowiednio.
  • Tworzenie dokumentacji i szkolenia dla autorów zawartości: podaj wskazówki dla administratorów i twórców zawartości związanych z możliwościami pomocy technicznej i inspekcji, które mają zastosowanie do ich roli. Uwzględnij zalecenia i informacje o tym, jak spełnić wymagania dotyczące inspekcji wewnętrznej na potrzeby pomocy technicznej i inspekcji.

Powiązana zawartość

W następnym artykule z tej serii dowiesz się, jak wycofać i zarchiwizować zawartość na końcu cyklu życia.