Gerenciar suas solicitações de serviço & garantia do Surface

Artigo
04/28/2023
Aplica-se a:

Windows 1, Windows 11

Os clientes comerciais podem enviar solicitações de serviço por meio de um portal de autoatendimento:

Portal de Suporte de Hardware
Portal de Gerenciamento do Surface

Portal de Suporte de Hardware

Os clientes do Microsoft 365 Business estão qualificados para usar o Portal de Suporte de Hardware para autoatendimento das solicitações de serviço de seus dispositivos Surface no Centro de Administração Microsoft 365.

Entre no Centro de administração do Microsoft 365 e vá para Mostrar todo o>suporte ao>suporte ao hardware da Microsoft.
Selecione Nova solicitação de reparo. Para dispositivos qualificados e disponibilidade regional, consulte Reparo na região da Microsoft.

O Portal de Suporte ao Hardware permite:

Adicione um ou vários dispositivos simultaneamente para exibir planos atuais de garantia e proteção.
Selecione um ou vários dispositivos para criar solicitações de serviço.
Acompanhe o status em tempo real dos reparos do dispositivo e dos tempos de trânsito.

Quando você adiciona um locatário do Microsoft 365 à ferramenta, as seguintes funções de Administração recebem permissões adicionais:

Função	Permissões
Administrador de Garantia de Hardware da Microsoft	Exibir todas as solicitações de serviço Criar/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Adicionar/editar/excluir endereço de envio(es) Acesso somente leitura ao locatário M365 fora do Portal de Suporte de Hardware
Especialista em garantia de hardware da Microsoft	Exibir solicitações de serviço próprias Criar/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Acesso somente leitura ao locatário M365 fora do Portal de Suporte de Hardware
Administração global	Exibir solicitações de serviço Criar/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Adicionar/editar/excluir endereço de envio(es) Criar/gerenciar usuários e suas funções
Suporte ao serviço Administração	Exibir solicitações de serviço Criar/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo
cobrança Administração	Exibir solicitações de serviço Criar/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Adicionar/editar/excluir endereço de envio(es)

Obter acesso ao Portal de Suporte ao Hardware

Para acessar o portal, os clientes devem primeiro entrar no Centro de Administração M365 e, em seguida, registrar-se para usar a plataforma usando o seguinte link:https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

Se o acesso já tiver sido concedido, esse link levará diretamente ao portal. O acesso ativo ao Centro de Administração Microsoft 365 é necessário para acessar o portal.

Portal de Gerenciamento do Surface

Os clientes comerciais podem usar o Portal de Gerenciamento de Superfície para autoatendimento das solicitações de serviço de seus dispositivos Surface no centro de administração Microsoft Intune.

Entre no centro de administração Microsoft Intune e acesse Todos os serviços>do Portal de Gerenciamento do Surface.
Selecione Nova solicitação de reparo. Para dispositivos qualificados e disponibilidade regional, consulte Reparo na região da Microsoft.

Saiba mais

Assista a este vídeo de demonstração.
Leia o tutorial passo a passo.
Entre em contato com seu representante da Microsoft se você tiver mais perguntas.