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Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artigo

Sugestão

Se quiser experimentar o Dynamics 365 Customer Insights gratuitamente, pode inscrever-se numa avaliação de 30 dias.

É com entusiasmo que anunciamos as nossas mais recentes atualizações! Este artigo resume as funcionalidades de acesso antecipado, as funcionalidades de pré-visualização, os melhoramentos de disponibilidade geral, as atualizações mensais e as correções de erros. Para conhecer os planos de funcionalidades a longo prazo, consulte os Planos de versão do Dynamics 365 e do Power Platform.

As atualizações do Customer Insights - Journeys são impostas automaticamente aos clientes. As soluções estão disponíveis para validações antecipadas. Para atualizar manualmente as suas instâncias, siga os passos descritos em Manter o Customer Insights - Journeys atualizado.

Para submeter e votar em pedidos de funcionalidades e sugestões para produtos, aceda ao Portal de Ideias de Aplicação Dynamics 365.

Atualização de junho de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Importante

Depois de 30 de julho de 2024, os fluxos de trabalho personalizados que escrevem para as tabelas de consentimento msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3 deixarão de ter os dados sincronizados automaticamente com a tabela de msdynmkt_contactpointconsent4 mais recente. Para assegurar a funcionalidade continuada de fluxos de trabalho personalizados, atualize os fluxos de trabalho para escreverem na tabela msdynmkt_contactpointconsent4 antes de 30 de julho.

Nota

A opção de optar ativamente por participar dupla para percursos em tempo real não está incluída na versão de junho. Está projetado para ser lançado numa versão futura, provavelmente no final de julho.

Disponibilidade geral

  • Gerir facilmente o consentimento dos clientes em formulários de contato e de oportunidade potencial
    • Os formulários avançados de contacto e de oportunidade potencial permitem-lhe ver e atualizar rapidamente o consentimento do cliente, ajudando-o a gerir sem esforço os tipos de mensagens que são enviadas aos seus clientes. Esta vista abrangente dá-lhe um local para gerir o consentimento em todos os canais e linhas de negócio da sua organização. Veja rapidamente se um cliente optou ativamente por não receber todas as comunicações comerciais da sua empresa. Explore os tópicos em que um contacto optou ou não receber em todos os canais: e-mail, texto e canais personalizados. Obtenha uma compreensão completa das preferências de consentimento de cada contacto e oportunidade potencial num ecrã fácil de utilizar.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Predefinir indicativo para os campos do formulário de número de telefone
    • Simplifique a experiência de introduzir o número de telefone no formulário ao pré-definir o indicativo correto. Assim que o código esteja predefinido, os envios de formulário não falharão mais se o formato de número de telefone errado foi inserido.
    • Documentos

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Atualização de maio de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Garantir que as mensagens chegam ao endereço de e-mail do contacto correto
    • É fundamental que as mensagens sejam entregues pelo canal certo na altura certa. Frequentemente, terá de escolher o endereço de e-mail correto de entre os vários que pode ter para um contacto. Agora, pode escolher quais os endereços de e-mail de um contacto para direcionar nos seus percursos. Por exemplo, algumas mensagens de e-mail podem ser mais apropriadas para o endereço de e-mail de trabalho de um contacto, enquanto outras podem ser melhor direcionadas para um endereço de e-mail pessoal. Agora, tem controlo total sobre o endereço de e-mail para o qual enviar mensagens de e-mail, permitindo-lhe chegar aos seus clientes onde é mais provável que vejam as suas mensagens e tomem medidas.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Associação ao segmento de percurso em tempo real
    • Corrigido um problema que causa associação a segmentos inflacionados para alguns segmentos que utilizam três ou mais entidades e têm dados repetidos nas colunas. Esta correção faz com que os dados de associação para esses segmentos sejam precisos, mostrando assim uma contagem mais baixa do que antes.
  • As viagens em tempo real agora respeitam o horário de verão
    • Os percursos recorrentes agendados para execução repetida numa data e hora futura ajustam agora as agendas para serem executados à hora esperada. Por exemplo, se tiver um percurso diário que decorre às 9:00 no fuso horário do Pacífico, esse percurso continuará a ser executado às 9:00 após a próxima mudança de horário de verão. Antes desta correção, o percurso teria sido executado às 8:00 (ou às 10:00), dependendo da direção da mudança da hora de verão.

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Atualização de abril de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Importante

Desde 15 de abril de 2024, as alterações à funcionalidade da ligação afetaram as seguintes áreas:

  • Monitorização de ligações: as ligações em mensagens enviadas há mais de um ano antes de 15 de abril já não produzem resultados de monitorização, mas funcionam corretamente. As ligações em mensagens enviadas há menos de um ano continuam a gerar análises de monitorização.
  • Mensagens de texto: os URLs enviados em SMS expiram um ano após a mensagem ter sido enviada e deixam de funcionar.
  • Ligações de anulamento de subscrição: as ligações de anulamento de subscrição expiram um ano após a criação da ligação e não funcionam mais.

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Referencie facilmente cópias de e-mails enviados na linha cronológica

    • Compreender as interações com os clientes da sua empresa é fundamental para melhorar a sua experiência de cliente. Agora pode aprofundar a compreensão dos clientes ao ver cópias exatas dos e-mails enviados, o que permite criar experiências mais personalizadas. A revisão dos e-mails enviados melhora a sua visibilidade, conformidade e auditoria gerais.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Capturar respostas de formulários externos de terceiros

    • Maximize o potencial dos seus formulários externos personalizados e gere mais oportunidades potenciais e contactos para a sua empresa sem a necessidade de os recriar em percursos em tempo real. Capture submissões de qualquer formulário de terceiros no seu site e crie automaticamente novas oportunidades potenciais ou contactos em percursos em tempo real. Isto capacita-o a compreender melhor a sua audiência, visá-la com maior precisão e dar seguimento de forma eficaz.
    • Plano da versão
    • Documentos

Pré-visualização pública

  • Levar campanhas desde a conceitualização até ao lançamento com o Copilot

    • Definir campanhas e criar recursos de alto desempenho para atingir objetivos de campanha pode ser uma tarefa demorada e difícil. Agora, o Copilot transforma a forma como cria campanhas, aumentando a sua produtividade. Para criar uma campanha, descreva os resultados que pretende fomentar ou forneça um resumo criativo. O Copilot tira partido do poder dos dados e da IA para gerar audiências, conteúdo, imagens, percursos e muito mais, permitindo-lhe organizar, editar e lançar o seu projeto em tempo recorde. Poupará incontáveis horas ao utilizar o Copilot para criar uma solução ligada que pode atualizar para atingir os objetivos que definiu. Tenha a certeza de que estará sempre preparado para refinar, aprovar e concluir a campanha antes que esta seja apresentada aos seus clientes.

    Nota

    A pré-visualização pública está a ser lançada por fases, a começar com clientes selecionados que se inscreveram anteriormente. Inscreva-se aqui para obter acesso à medida que o programa de pré-visualização é expandido.

  • Melhorar a fiabilidade das informações com a proteção contra bots avançada

    • No mundo de hoje, garantir a integridade dos seus dados e a eficiência das suas operações é fundamental. A proteção contra bots avançada no Customer Insights - Journeys capacita a sua empresa a prosperar, ao proteger os seus processos de negócios. Melhore as suas decisões empresarias com a confiança de saber que os dados recolhidos são precisos e representam interações humanas reais. Com a proteção contra bots, não só melhora a qualidade das suas informações, como também eleva a experiência do cliente ao minimizar as interrupções causadas por bots maliciosos.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Editor de e-mail
    • A classificação de spam de e-mail está agora disponível em percursos em tempo real, mesmo quando o marketing de saída não está presente (ambientes só de percursos em tempo real). Anteriormente, a classificação de spam em percursos em tempo real só estava disponível em configurações mistas (marketing de saída + percursos em tempo real).

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Atualização de março de 2024

Número de versão

App Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Importante

A partir de 15 de abril de 2024, as alterações à funcionalidade da ligação afetarão as seguintes áreas:

  • Monitorização de ligações: as ligações em mensagens enviadas há mais de um ano deixarão de produzir resultados de monitorização, mas funcionarão corretamente. As ligações em mensagens enviadas há menos de um ano continuarão a gerar análises de monitorização.
  • Mensagens de texto: os URLs enviados em mensagens SMS expirarão um ano após a mensagem ser enviada e deixarão de funcionar.
  • Ligações de anulação da subscrição: as ligações de anulação da subscrição expirarão um ano após a ligação ser criada e deixarão de funcionar.

Nota

A 1 julho de 2024, os percursos ativos que foram criados na área de percursos em tempo real durante ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga os passos descritos no artigo Problemas conhecidos para percursos antes de 1 de julho de 2024.

Pré-visualização pública

  • Receba assistência de tarefas dentro da aplicação do Copilot

    • Utilize o Copilot para receber orientação atempada na aplicação em linguagem comum. Também pode fazer perguntas, às quais o Copilot responde com referência à documentação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Gerir facilmente o consentimento dos clientes em formulários de contato e de oportunidade potencial

    • Os formulários de contacto e de oportunidade potencial permitem-lhe ver e atualizar rapidamente o consentimento de um cliente, ajudando-o a gerir sem esforço que tipos de mensagens são enviadas aos seus clientes. Esta vista abrangente oferece-lhe um local único para gerir o consentimento em todos os canais e linhas de negócio da sua organização. Veja se um cliente optou ativamente por não receber todas as comunicações comerciais da sua empresa. Explore os tópicos em que um contacto optou ativamente por participar ou não participar de todos os canais: e-mail, texto e canais personalizados. Obtenha uma compreensão completa das preferências de consentimento de cada contacto e oportunidade potencial num ecrã fácil de utilizar.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Criar relatórios personalizados utilizando a integração do Microsoft Fabric

    • No mundo atual orientado por dados, os profissionais de marketing enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente das respetivas campanhas para tomar decisões informadas. Cada empresa tem necessidades e requisitos exclusivos para agregar dados de várias origens. Embora o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já ofereça relatórios avançados de origem, a aplicação também oferece capacidades adicionais de relatórios personalizados para abordar os seus cenários exclusivos. Agora, em percursos em tempo real, pode criar relatórios do Power BI personalizados facilmente, adaptados às necessidades do seu negócio ao tirar partido das capacidades do Microsoft Fabric. Tire partido do acesso contínuo aos dados para obter uma compreensão completa das suas campanhas, gestão de oportunidades potenciais, desempenho de mercado e cativação dos clientes, permitindo-lhe identificar novas oportunidades.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Editor de e-mail
    • Pré-visualize com precisão os e-mails dos seus percursos em tempo real numa grande variedade de clientes e plataformas de e-mail de destino com a integração do Litmus.

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Atualização de fevereiro de 2024

Número de versão

Aplicação Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilidade geral

  • Mantenha-se em conformidade com o anular a subscrição com um clique para e-mails
    • O anular da subscrição com um clique mantém-no em conformidade com os novos requisitos da Google e do Yahoo para remetentes de e-mail em massa. Facilitar o anular da subscrição das suas mensagens com um único clique melhora a sua reputação como marca e como remetente de e-mail. Quando combinado com tópicos de consentimento de percursos em tempo real, o anular da subscrição com um clique incentiva os clientes a permanecerem subscritos aos seus outros e-mails comerciais enquanto anulam a subscrição a partir de um único tópico. Permitir que os clientes optem ativamente por não participar facilmente pode melhorar as taxas de abertura, as taxas de cliques e garantir que as suas mensagens têm menos probabilidade de serem marcadas como spam.
    • Plano da versão
    • Documentos

Pré-visualização pública

  • Simplificar a criação de e-mails com edições HTML em tempo real

    • Personalize facilmente e-mails no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys com a capacidade de alternar entre o editor visual e o código HTML. Obtenha mais controlo sobre a forma como apresenta informações ao marcar o código e ver como é composto em dispositivos e clientes de e-mail.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Fomentar a participação e simplificar o planeamento com registos em eventos baseados em sessões

    • Os participantes do evento podem registar-se em sessões específicas num evento multissessão para garantir que a sua experiência no evento seja relevante para seus interesses. Poderá identificar que sessões têm maior procura e adapte os seguimentos pós-evento com base na participação na sessão.
    • Plano da versão
    • Documentos

  • Garantir que as mensagens chegam ao endereço de e-mail do contacto correto

    • É fundamental que as mensagens sejam entregues pelo canal certo na altura certa. Frequentemente, terá de escolher o endereço de e-mail correto de entre os vários que pode ter para um contacto. Agora, pode escolher que endereços de e-mail do contacto visar nos seus percursos. Por exemplo, algumas mensagens de e-mail podem ser mais apropriadas para o endereço de e-mail de trabalho de um contacto, enquanto outras podem ser melhor direcionadas para um endereço de e-mail pessoal. Agora, tem controlo total sobre o endereço de e-mail para o qual enviar mensagens de e-mail, permitindo-lhe chegar aos seus clientes onde é mais provável que vejam as suas mensagens e tomem medidas.
    • Plano da versão
    • Documentos

Melhoramentos mensais

  • Análise: Otimize os esforços de marketing com informações de canal avançado
    • Com a introdução de indicadores chave de desempenho melhorados, pode obter uma compreensão mais profunda do seu texto, notificação push e eficácia dos canais personalizados. Também pode aceder a relatórios detalhados sobre métricas de entrega e interação, exportar até 50.000 registos de dados de interação e ver os perfis das pessoas que interagiram com as suas mensagens.
  • Personalização: Origem de dados dinâmica para código de registo de eventos
    • Facilite a sua vida e melhore a eficiência utilizando um único e-mail de confirmação de registo de evento para muitos eventos. Crie percursos acionados e conceba os seus e-mails para utilizarem o acionador como uma origem de dados para dados dinâmicos para detalhes do evento, incluindo um código QR que mostra um código de registo personalizado do destinatário, permitindo dar entrada mais depressa. Ainda pode utilizar a opção de evento específica, se necessário. (Nota: Esta melhoria só está disponível em percursos em tempo real. O marketing de saída ainda está limitado à utilização de eventos específicos selecionados no momento do design, pelo que requer um e-mail separado para cada evento). Mais informações: Utilizar códigos QR para o registo de eventos, ligações a conteúdos ou URLs
  • Períodos de pausa: altere ou desative períodos de pausa para uma mensagem específica
    • Altere ou desative a imposição de períodos de pausa numa determinada mensagem dentro de um percurso para suportar cenários em que uma determinada mensagem num percurso não deva estar sujeita a definições regulares de períodos de pausa. Pode escolher entre as definições alternativas de períodos de pausa que já foram criadas ou desativar totalmente a imposição de períodos de pausa para a mensagem.

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Atualização janeiro de 2024

Não existe lançamento do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para janeiro. Voltaremos em fevereiro com novas melhorias de funcionalidades, atualizações e correções de bugs.

Novos blogues e documentos de cenários

Saiba como tirar o máximo partido das novas funcionalidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nos nossos blogues e documentos de cenários mais recentes:

Sugestão

Para ler sobre atualizações de anos anteriores, consulte o artigo Novidades do arquivo.