Utilize o canal Google's Business Messages

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Quando iniciar sessão no Customer Service workspace ou Omnicanal para Customer Service, poderá ver os seus itens de trabalho no Dashboard de Agente Omnicanal. Para mais informações, consulte Ver dashboard e conversações do agente (itens de trabalho).

Pré-requisitos

Certifique-se de que o administrador configurou o canal Google's Business Messages no Omnicanal para Customer Service. Mais informações: Configurar o canal Google's Business Messages

Notificações de chat de entrada

Receberá uma notificação quando um cliente pedir uma conversa pelo Google's Business Messages. Poderá aceitar o pedido de chat após o qual é iniciada uma sessão, onde verá o painel de comunicações onde é possível trocar mensagens com o cliente.

No Omnicanal para Customer Service, poderá:

• Ver informações do cliente no formulário Conversa Ativa.
• Ver o painel de comunicação.
• Utilizar as opções de chamada e a interação visual no chat ao vivo.
• Monitorizar sentimentos dos clientes em tempo real.
• Gerir sessões.
• Gerir aplicações.
• Utilize estas ferramentas de produtividade:
  • Utilizar scripts de agente
  • Ver cartões do Smart Assist
  • Utilizar o painel de produtividade
• Criar um registo.
• Procurar, associar e desassociar um registo.
• Procurar e partilhar artigos da base de dados de conhecimento.
• Tomar notas específicas da conversa.
• Compreender os estados das conversações.
• Gerir estado da presença.
• Procurar transcrições.
• Ver formulários de conversação e sessão.
• Ver informações do cliente no formulário Conversa Ativa.
• Procurar transcrições.

Consulte também

Configurar o canal Google's Business Messages