Compreender o processo de vendas
Um processo de vendas inclui um conjunto de passos repetíveis que os vendedores seguem para cativarem um potencial cliente desde a fase inicial de sensibilização até fechar uma venda. Pode obter interações de vendas mais consistentes seguindo o processo de vendas à medida que ele o conduz por cada fase, da criação de uma oportunidade potencial até ao fecho da oportunidade e registo da venda. Também fica com um histórico mais completo, que pode consultar mais tarde, se pretender voltar a trabalhar com o cliente no futuro, ou se o cliente necessitar de suporte.
O processo de vendas começam com uma oportunidade potencial- alguém que está interessado nos produtos ou serviços fornecidos. As oportunidades potenciais podem ser geradas automaticamente ou poderão vir de outras origens, como os website de optar ativamente por participar, consultas por e-mail ou cartões de visita que recolheu em feiras profissionais.
Além disso, as fases específicas do processo e a terminologia utilizada pelas organizações variam em função de fatores como o setor, a estratégias de vendas, as ofertas de produtos ou os tipos de cliente que são direcionados. Embora os processos reais sejam diferentes, um processo de vendas típico assemelha-se a um fluxo que é mostrado no seguinte diagrama:
Cada fase normalmente é mapeada para um tipo de registo de vendas específicos. Por exemplo, durante a fase de qualificação, os vendedores estão geralmente a trabalhar com uma oportunidade potencial. Uma oportunidade potencial representa alguém interessado no que está a vender. O objetivo de uma oportunidade potencial é a sua qualificação e avanço para a fase seguinte no processo de vendas, como a fase de desenvolvimento.
Vejamos um exemplo de como estes processos de vendas são utilizados para implementar uma solução de ciclo de vida de vendas numa organização. A imagem seguinte mostra o aspeto que um ciclo de vida de vendas pode ter do princípio ao fim:
O processo de vendas começam com uma oportunidade potencial- alguém que está interessado nos produtos ou serviços fornecidos. As oportunidades potenciais podem ser geradas automaticamente ou poderão vir de de outras origens, como as páginas de optar ativamente por participar, consultas por e-mail ou cartões de visita recolhidos em feiras profissionais.
- Qualificar: excelente trabalho! Já teve a sua oportunidade potencial… e agora? Se a oportunidade potencial já não está no Dynamics 365 Sales, comece por criar a oportunidade potencial no sistema.
Depois de ter determinado que a oportunidade potencial está interessada na solução e tem poder de aquisição apropriado, qualifique a oportunidade potencial. A qualificação de uma oportunidade potencial no Dynamics 365 Sales converte-a numa oportunidade.
Mais informações: - Desenvolver: o registo da oportunidade é utilizado para desenvolver os detalhes do negócio. Detalhes como os produtos e os serviços em que estão interessados, as receitas estimadas e linhas cronológicas são adicionados à oportunidade.
Mais informações: Criar ou editar uma oportunidade - Propor: chegou a hora de apresentar a sua proposta ao cliente potencial.
Mais informações: Criar ou editar uma proposta - Fechar: quando o cliente aceita a proposta, é gerada uma encomenda. A proposta e a oportunidade associada à encomenda são fechadas.
Mais informações: - Cumprir: após o cumprimento da encomenda, é gerada uma fatura a cobrar ao cliente.
Mais informações: Criar ou editar uma fatura
Nota
O seu sistema do Dynamics 365 Sales pode parecer diferente porque foi personalizado. Este procedimento orienta-o ao longo do processo de vendas, mas a sua organização poderá oferecer um formação adicional para o seu sistema.