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Bem-vindo ao Dynamics 365 Sales! O Dynamics 365 Sales permite aos representantes de vendas estabelecer relações fortes com os seus clientes, efetuar ações com base em conhecimentos aprofundados e fechar negócios mais rapidamente. Utilize o Dynamics 365 Sales para monitorizar as suas contas e contactos, alimentar as suas vendas da oportunidade potencial a encomenda e criar colaterais de vendas. Também pode criar listas de marketing e campanhas, e seguir incidentes de serviço associados a contas ou oportunidades específicas. Este artigo fornece uma descrição geral das capacidades no Dynamics 365 Sales.
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Se quiser experimentar o Dynamics 365 Sales gratuitamente, pode inscrever-se numa avaliação de 30 dias.
Eis um pequeno vídeo para o ajudar a entender o poder de usar o Dynamics 365 Sales na sua organização:
Importante
O Dynamics 365 Sales é executado no Microsoft Dataverse e utiliza um design de aplicações condicionadas por modelo do Power Apps. Pode criar e gerir aplicações condicionadas por modelos utilizando o Power Apps. Mais informações: O que são aplicações condicionadas por modelos?
Existe uma oferta do Dynamics 365 Sales para ajustar as necessidades de uma empresa:
Sales Premium: Ideal para empresas que precisam de uma solução de automação de vendas, juntamente com insights orientados por IA alimentados por Informações de Conversação, inteligência de relacionamento e muito mais. Saiba mais sobre o Dynamics 365 Sales Premium.
Sales Enterprise: Ideal para empresas que precisam de uma solução de automação de vendas com insights contextuais e recursos avançados de personalização. Saiba mais sobre Dynamics 365 Sales Enterprise.
Profissional de Vendas: Ideal para empresas que precisam de uma solução de automação de vendas. Saiba mais sobre Dynamics 365 Sales Professional.
Vendas de relacionamento: ideal para empresas que precisam conectar registros de vendas com o LinkedIn para aprimorar os processos de negócios com dados sobre pessoas, organizações e Relações. Saiba mais sobre Microsoft Relationship Sales.
Microsoft 365 Copilot para Vendas: Ideal para empresas que desejam que os vendedores usem o Outlook e Microsoft Teams capturem automaticamente dados, acessem e registrem dados em qualquer sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), eliminando a entrada manual de dados. Saiba mais sobre Copilot para Vendas.
O Dynamics 365 Sales Premium combina as capacidades do Dynamics 365 Sales Enterprise com a IA. As caraterísticas condicionadas por IA no Sales Premium analisam continuamente os dados de interação com o cliente armazenados no Dynamics 365 Sales e recolhidos do Microsoft 365. Ajudam-no a compreender as relações do seu negócio, a avaliar as suas atividades em relação aos êxitos anteriores e a escolher o melhor caminho a seguir para criar relações fortes com os clientes, tomar medidas com base em informações e fechar oportunidades mais rapidamente.
Uma subscrição do Dynamics 365 Sales Premium inclui todas as capacidades do Sales Enterprise e mais:
Venda guiada: oriente os vendedores em seu próximo curso de ação com insights oportunos e acionáveis com o Acelerador de vendas.
Inteligência de relacionamento: crie Relações mais fortes com os clientes e avance Relações com recursos de venda guiados por IA, como o Assistente de vendas, Quem Conhece Quem e Informações de Conversação. Liberte o tempo dos vendedores minimizando a introdução manual de dados com sugestões contextuais e em tempo real, certificando-se de que os seus dados estão sempre atualizados. Tome medidas preventivas para mitigar riscos com classificações de análise e estado da relação.
Modelos preditivos: aumente as taxas de conversão e vitória usando IA para priorizar leads e oportunidades usando pontuação preditiva de leads e oportunidades e previsão preditiva.
Com o Sales Enterprise, a sua organização de vendas pode automatizar o processo de vendas desde a oportunidade potencial à faturação, executar campanhas de marketing, impor as melhores práticas, colaborar com os clientes e muito mais. Uma subscrição do Dynamics 365 Sales Enterprise inclui todas as seguintes capacidades:
Alimente as vendas do lead ao dinheiro: obtenha interações de vendas mais consistentes seguindo o processo de vendas à medida que ele o leva através de cada etapa, desde a criação de um lead até o fecho da venda. Saiba mais sobre o processo de vendas no Dynamics 365 Sales.
Previsão de vendas: preveja quanto de receita sua equipa de vendas irá gerar em um determinado período de tempo. Monitorize o desempenho das vendas individuais em relação às quotas, para identificar proativamente os riscos do pipeline e fornecer orientação. Saiba como projetar receitas precisas com previsão de vendas.
Execute e acompanhe campanhas de marketing: promover o seu negócio e melhore as vendas com campanhas de marketing direcionadas. Monitorizar a resposta dos clientes e os custos de cada campanha. Comece o marketing dentro do aplicativo.
Com a sua licença do Dynamics 365 Sales Enterprise, pode tirar partido de caraterísticas do Sales Premium, como o acelerador de vendas, as informações de conversação e a classificação preditiva com uma capacidade mensal limitada. Saiba mais sobre os recursos de venda digital no Sales Enterprise.
O Microsoft Relationship Sales ajuda os profissionais de vendas a criar as relações de que precisam para aproveitar o poder da venda por relacionamento. Esta licença inclui o Sales Enterprise e o LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Saiba mais sobre o LinkedIn Sales Navigator.
A aplicação Sales Professional é semelhante à aplicação do Hub do Sales, mas as entidades incluídas no Sales Professional consistem de um subconjunto de entidades incluídas no Sales Enterprise. Vá para a Dynamics 365 Sales Professional documentação.
Aqui está um pequeno vídeo para ajudá-lo a entender como o Dynamics 365 Sales Professional pode transformar a sua organização de vendas:
Os clientes do Dynamics 365 Sales têm capacidades limitadas incluídas nas licenças do Sales Enterprise, Sales Premium e Relationship Sales. A funcionalidade padrão demonstra capacidades como respostas de e-mail e informações de conversação no Teams. Com a compra de Copilot para Vendas os clientes podem acessar todas as funcionalidades que incluem a experiência combinada com Microsoft 365 Copilot. Microsoft Dynamics Os usuários do 365 Sales Premium só precisam comprar Microsoft 365 Copilot para ativá Copilot para Vendas.
Para mais informações sobre as opções de licenciamento Copilot for Sales para clientes do Dynamics 365 Sales, consulte estas FAQ.
Para comparar as capacidades disponíveis em cada solução, consulte à secção Comparar planos do Dynamics 365 Sales na página de Preços.
As capacidades de venda digital no Dynamics 365 Sales incluem inteligência incorporada para dotar as suas equipas de vendas com orientação adaptativa para melhor servir os clientes.
Cativar e interagir com os seus clientes no momento e local certos, utilizando os métodos que estes preferem:
Funcionalidade | Descrição | Ligações de referência |
---|---|---|
Saber o cliente exato a cativar | Abrevie o ciclo de vendas com uma única área de trabalho que tenha tudo o que os vendedores precisam para envolver o cliente certo, manter o foco e maximizar a produtividade. | Administrador: Configurar o acelerador de vendas Vendedor: Priorizar os seus pipelines de vendas utilizando a lista de trabalho |
Concluir a próxima melhor atividade | Ajude os vendedores a manterem o foco, dando-lhes atividades de vendas claras e exequíveis, priorizadas através da inteligência artificial (IA) e da pontuação preditiva. | Administrador: Configurar o acelerador de vendas Vendedor: Priorizar os seus pipelines de vendas utilizando a lista de trabalho |
Comunicar com técnicas de chamada eficazes | Converse com empatia usando inteligência de conversação alimentada por IA para detetar a emoção, o sentimento e as prioridades do cliente. | Administrador: Experiência de configuração da primeira execução para as informações de conversação Vendedor: Ver e compreender a página do resumo da chamada |
Ligar através dos canais | Simplificar a venda com comunicações multicanal integradas, tais como, marcador de softphone, marcador do Microsoft Teams e modelos de e-mail. | Administrador: - Integre um exemplo de softphone com o Dynamics 365 Sales - Configurar Microsoft Teams discador - Configurar e-mail avançado Vendedor: - Ligue para um cliente - Enviar e-mail usando a experiência e-mail avançado |
Conhecer e colaborar virtualmente | Forneça interação virtual coordenada com um centro de colaboração empresarial que reúne colegas, clientes e dados contextuais de cliente. | Administrador: Instalar e configurar a integração do Microsoft Teams Vendedor: Experiência de colaboração básica para a integração do Microsoft Teams com aplicações de interação com o cliente no Dynamics 365 |
Reunir e agir de acordo com os comentários do cliente | Consulte o ponto de vista do cliente e melhore a cativação das vendas incorporando as informações de inquérito do Dynamics 365 Customer Voice, incluído com o Dynamics 365 Sales. | Dynamics 365 Customer Voice documentação |
Construir relações com os clientes através de informações do LinkedIn e da análise de relações:
Capacidade | Descrição | Ligação de referência |
---|---|---|
Obter informações do LinkedIn Sales Navigator | Dentro de uma experiência unificada do Dynamics 365, veja os perfis e as informações contextuais do LinkedIn como parte dos registos de contas, contactos, oportunidades potenciais e oportunidades. | Administrador: Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator para o Dynamics 365 Sales Gestor de vendas/Vendedor: Como sincronizar oportunidades potenciais do LinkedIn utilizando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
Encontrar novos compradores | Consulte as oportunidades potenciais recomendadas e descubra ligações mútuas que podem fornecer uma apresentação calorosa. | Administrador: - Integre as soluções do LinkedIn Sales Navigator para vendas Dynamics 365 - Configurar Quem Conhece Quem Vendedor: -Como sincronizar leads do LinkedIn usando o Dynamics 365 Connector para formulários de geração de leads do LinkedIn - Como ser apresentado a um lead |
Monitorizar os compradores | A partir de uma experiência unificada do Dynamics 365 Sales, descubra quando os contactos mudam de emprego e visualize as relações entre os contactos com organogramas interativos. | Administrador: Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator para o Dynamics 365 Sales Gestor de vendas/Vendedor: Como sincronizar oportunidades potenciais do LinkedIn utilizando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
Obter uma vista unificada das interações | Utilize uma linha cronológica abrangente através do Dynamics 365, Microsoft 365 e o LinkedIn Sales Navigator para proporcionar experiências consistentes. | Administrador: Integrar soluções do LinkedIn Sales Navigator para o Dynamics 365 Sales Gestor de vendas/Vendedor: Como sincronizar oportunidades potenciais do LinkedIn utilizando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
Identificar clientes que precisam de atenção | Monitorize relações com uma única pontuação baseada em sinais do Dynamics 365 e Microsoft 365 que revelam os riscos e o estado da relação. | Administrador: Configurar o estado e a análise de relações Vendedor: Utilizar a análise de relações para recolher KPIs |
Colabore com os clientes obtendo visibilidade dos dados certos e comunique de forma totalmente integrada utilizando o Microsoft Teams:
Funcionalidade | Descrição | Ligação de referência |
---|---|---|
Obter visibilidade nos dados certos | Aceda às informações e dados dos clientes no Microsoft Teams para colaborar de forma produtiva dentro da equipa de vendas. | Administrador: Instalar e configurar a integração do Microsoft Teams Vendedor: Experiência de colaboração básica para a integração do Microsoft Teams com aplicações de interação com o cliente no Dynamics 365 |
Comunicar dentro do contexto | Utilize os chats incorporados no Microsoft Teams no Dynamics 365 para colaboração em tempo real dentro da equipa de vendas. | Administrador: Instalar e configurar a integração do Microsoft Teams Vendedor: Experiência de Colaboração Avançada com o Microsoft Teams |
Aumente a produtividade dos vendedores, capturando automaticamente tarefas e integrando os processos de vendas com marketing:
Funcionalidade | Descrição | Ligação de referência |
---|---|---|
Minimizar as tarefas de rotina | Obtenha sugestões para criar automaticamente novos registos, tais como contactos, reuniões e tarefas. | Administrador: - Configurar análise de notas - Habilitar e configurar a captura automática Vendedor: - Como análise de notas o ajuda com sugestões - Capture atividades relacionadas ao cliente com captura automática |
Automatizar processos de vendas e marketing | Ligue os seus processos com uma plataforma comum para otimizar as eficiências e o ROI de marketing e a passagem de oportunidades potenciais. | Administrador/Vendedor: Descrição geral (Marketing) |
Trabalhar de forma totalmente integrada utilizando as aplicações quotidianas | Minimize a mudança de aplicações com dados de vendas contextuais identificados em aplicações de produtividade como o Outlook. | Administrador: Implementar e instalar o Dynamics 365 App for Outlook Vendedor: Navegação básica na App for Outlook |
Gerir o pipeline numa único área de trabalho | Utilizar uma área de trabalho intuitiva e personalizada para ver ofertas, obter contexto e agir rapidamente. Obtenha ações com um clique e a produtividade e colaboração incorporadas do Microsoft 365 e do Teams (pré-visualização) | Administrador: Configurar a vista de pipeline de oportunidades Vendedor: Pré-visualização: Gerir oportunidades utilizando a vista de pipeline |
Obtenha informações sobre as tarefas quotidianas e mantenha as suas ofertas atuais mesmo quando estiver em movimento usando a aplicação móvel:
Funcionalidade | Descrição | Ligação de referência |
---|---|---|
Conciliar tarefas com facilidade | Mantenha-se a par das tarefas a partir de qualquer lugar com uma interface para dispositivos móveis que inclui notificações push e uma pesquisa robusta, e crie ou atualize registos rapidamente em formas otimizadas para dispositivos móveis. | Vendedor: Utilizar a aplicação móvel Dynamics 365 Sales |
Ver as prioridades diárias de relance | Veja rapidamente as próximas reuniões, os contactos recentes e as notificações em tempo real para acelerar a cativação dos clientes. | Vendedor: Aprender as noções básicas |
Preparar-se para reuniões | Utilizando a aplicação móvel para iOS e Android, veja os detalhes críticos da reunião, as informações dos participantes e os lembretes gerados pela IA, e participe nas reuniões do Teams — tudo a partir de um único cartão da reunião. | Vendedor: Ver reuniões |
Ignorar a entrada manual de dados | Capture facilmente as notas utilizando a função de conversão de voz em texto ou a câmara no seu smartphone para associação automática com registos relacionados. | Vendedor: Gerir notas |
Obtenha informações avançadas sobre projeções de receitas, desempenho e ações diárias, e planeie melhor.
Funcionalidade | Descrição | Ligação de referência |
---|---|---|
Simplificar as previsões | Obtenha visibilidade e controlo das receitas com uma solução de previsão flexível que revela os riscos e as oportunidades. | Administrador: - Configurar previsões na sua organização Vendedor: - Ver uma previsão - Visualize e compreenda dados por meio de entidades de detalhamento - Visualize e gerencie oportunidades subjacentes |
Aumentar exatidão da previsão | Tire partido da IA incorporada para aumentar as previsões submetidas pelo vendedor e ver os fluxos e as tendências de negócio. | Administrador: - Configurar previsão premium - Tire instantâneos automaticamente Vendedor: - Analise o resultado da receita usando previsão preditiva - Compreender as projeções de previsão usando gráficos de tendência - Analise fluxos de negócios entre snapshots |
Obter visibilidade em tempo real no desempenho das vendas | Utilize dashboards e relatórios interativos para acompanhar o desempenho, tomar decisões condicionadas por dados e fornecer uma orientação mais eficaz. | Administrador: - Criar ou editar um painel do Power BI sistema incorporado - Utilização Power BI com Microsoft Dataverse dados - Utilização Power BI Vendedor: - Adicionar ou editar Power BI visualizações no seu painel |
Adaptar processos baseados nas melhores práticas | Estruture uma sequência de atividades e ligue a sequência a oportunidades potenciais e concretas que aparecem na fila de trabalho de um vendedor. | Administrador: Criar e ativar uma sequência Vendedor: Priorizar os seus pipelines de vendas utilizando a lista de trabalho |
Adaptar a IA às suas necessidades únicas | Utilize uma ferramenta avançada, flexível e sem código para estruturar rapidamente e implementar as próximas melhores recomendações de ação para a sua equipa de vendas. | Administrador: Configurar o assistente Vendedor: Utilizar o assistente para orientar as comunicações com os clientes |
Criar rapidamente aplicações personalizadas | Alargar e adaptar a solução com o Microsoft Power Platform, incluindo o Power Apps e o Power Automate, para criar aplicações personalizadas e orquestrar fluxos de trabalho para otimizar a geração de receitas. | Administrador: Descrição geral da criação de aplicações no Power Apps |
Integre o Dynamics 365 Sales com as outras aplicações que a sua equipa de vendas já usa para que possa melhorar a eficiência dos vendedores e a colaboração com os clientes:
Aprenda as noções básicas de Dynamics 365 Sales
Guia do utilizador
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31/03, 23 - 2/04, 23
O melhor evento liderado pela comunidade Microsoft Fabric, Power BI, SQL e AI. 31 de março a 2 de abril de 2025.
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