Агенты, использующие приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Важно!
Приложение многоканальное взаимодействие для Customer Service для агентов устарело, и мы рекомендуем начать использовать Customer Service workspace. Подробнее см. в разделе Устаревание.
Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" в браузере обеспечивает единый интерфейс для агентов, позволяющий просматривать сведения о разговорах, информацию о клиенте и получать доступ к бизнес-приложениям. Как агент, вы можете использовать приложение для управления назначенными рабочими элементами, одновременной работы с несколькими сеансами клиента без потери контекста. Вы видите целостные данных о клиента, включая информацию о предыдущем взаимодействии, что позволяет эффективно разрешать обращения клиентов.
Примечание
- Подготовка многоканального взаимодействия включает приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" и доступна пользователям, работающим с чатом для Dynamics и SMS.
- В настоящее время администраторы и настройщики систем могут интегрировать каналы сторонних разработчиков в приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".
- Многоканальное взаимодействие для Customer Service использует для проверки подлинности сторонние файлы cookie. Убедитесь, что файлы cookie не блокируются в вашем браузере ни в каком из режимов, чтобы определенные услуги, такие как присутствие агента или супервайзера, могли работать должным образом.
Воспользуйтесь ресурсами в следующих разделах, чтобы узнать об использовании "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".
- Вход в приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
- Введение в интерфейс агента
- Управление сеансами
- Управление приложениями
- Просмотр панели мониторинга агента и разговоров (рабочих элементов)
- Состояния разговоров
- Отслеживание тональности клиентов в реальном времени
- Просмотреть уведомления
- Просмотр информации о клиенте на форме активного разговора
- Поиск статей базы знаний и их пересылка
- Просмотр типов действий разговора и сеанса в приложениях на основе модели