Zdieľať cez

Známe problémy v odchádzajúcom marketingu a riešenia

  • Článok

Dôležité

Tento článok sa vzťahuje iba na odchádzajúci marketing.

Tento dokument poskytuje dôležité a najnovšie informácie o známych problémoch a ich riešeniach Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Informácie o mesačných opravách chýb nájdete v článku Čo je nové v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

Konfigurácia, inštalácia a prvotné spustenie

  • Proces inštalácie môže trvať dve hodiny. V priebehu tohto časového úseku sa proces môže automaticky reštartovať, čo môže spôsobiť odoslanie viacerých oznámení o úspešnom (alebo neúspešnom) vykonaní e-mailom.
  • Hoci to licenčná zmluva nevyžaduje, známy technický problém vám momentálne bráni spustiť oblasť správy inštalácie, pokiaľ nemáte licenciu Dynamics 365 s správcom systému rola zabezpečenia priradené k vašej cieľovej inštancii Dynamics 365.
  • Niektoré jazykové reťazce v návrhárovi e-mailov a činnosť zákazníka návrhári nie sú dostupné vo všetkých jazykoch.
  • Keď sa nárok zmení, aktualizovaný pracovný nárok sa niekedy zobrazí ako „NotConfigured“ a poškodený nárok sa zobrazí ako „Configured“ v používateľskom rozhraní správcu. Môžete to opraviť tak, že vytvoríte požiadavku na podporu.
  • Keď vyprší platnosť portálu, položka Konfigurácia portálu v časti Iné akcie sa prepojí na starý portál.
  • Keď vyberiete nastavenie zo stránky prehľadu nastavení aplikácie Customer Insights - Journeys , používatelia, ktorí nemajú oprávnenia správcu na úpravu nastavenia, budú presmerovaní na prázdnu stránku.

činností zákazníkov

  • Deaktivované kontakty nedostanú žiadne e-maily z činností, na ktorých sa možno zúčastnili, no môžu byť naďalej súčasťou iných akcií, ako sú úlohy a pracovné postupy.
  • Prehľady pre činnosti, e-maily a marketingové stránky sa môžu zobraziť až po šiestich hodinách.
  • Dlaždica plánovača dátumov v činnostiach zákazníkov nezobrazuje dátumy podľa japonského imperiálneho kalendára (vrátane japonských lokalizácií).
  • Funkcionalita exportu do Excel je obmedzená na 10 000 záznamov.
  • Cesta s príliš veľkým počtom dlaždíc môže preťažiť Customer Insights - Journeys služby. Ak chcete prekonať potenciálne prerušenia služieb, použite rozdeľovaciu dlaždicu.

Ochrana funkcií návrhára

  • Ochrana funkcií návrhára umožňuje správcom obmedziť prístup návrhárov obsahu ku karte HTML a/lebo k ukážkam služby Litmus. Ochrana sa však vzťahuje iba na používateľov, ktorí majú prístup na čítanie k entite Prístup k funkciám návrhára . Používateľom bez prístupu na čítanie sa budú vždy zobrazovať funkcie HTML a Litmus, dokonca aj v prípade, ak použijete ochranu funkcií návrhára na ich zablokovanie. Aby ste to vyriešili, uistite sa, že všetky roly zabezpečenia poskytujú prístup na čítanie k entite Prístup k funkciám návrhára . Ak používate predpripravené roly zabezpečenia dodávané s produktom, mali by sa automaticky aktualizovať, aby zahŕňali tento prístup, keď použijete aktualizáciu z októbra 2018 (alebo neskoršiu), ale ak používate vlastné roly zabezpečenia, musíte pridať tento prístup výslovne po aktualizácii. Ďalšie informácie: Bezpečnostné roly a privilégiá.

Správa udalostí

  • Ak v rámci portálu udalostí zakážete anonymnú registráciu, musia organizácie zákazníkov pomocou tohto portálu vytvoriť účet registrátora. Tento registrátor potom môže zaregistrovať potrebný počet účastníkov z príslušnej organizácie. Registrátor ale nemôže pomocou tohto portálu vytvoriť účet používajúci e-mailovú adresu, ktorá patrí niektorému existujúcemu kontakt v riešení Dynamics 365. Ak chcete nastaviť existujúci kontakt ako registrujúceho, vytvorte pozvánku na portál a potom pošlite pozývací kód kontaktu e-mailom.
  • Existuje niekoľko nezhôd medzi vzhľadom Microsoft Teams webinára vytvoreného z Customer Insights - Journeys a webinára vytvoreného z kalendára Teams. Nezrovnalosti budú v budúcich verziách minimalizované. Dovtedy si uvedomte, že nespôsobujú žiadne funkčné obmedzenia, pokiaľ ide o to, ako môžete ako organizátor spravovať webinár prostredníctvom Customer Insights - Journeys. Ďalšie informácie nájdete v tejto časti: Známe problémy s webinármi služby Teams.
  • Na karte Registrácia a účasť udalosti je problém s filtrovaním odpovedí na registráciu. Po použití vlastného filtra pre ktorýkoľvek stĺpec sa zobrazia odpovede zo všetkých udalostí namiesto iba tých, ktoré sú pre danú udalosť relevantné. Ako riešenie možno použiť funkciu Rozšírené vyhľadávanie na filtrovanie registračných odpovedí pre konkrétnu udalosť. Pomocou Rozšírené hľadanie vyberte možnosť „Odpovede na registráciu“ v rozbaľovacej ponuke Vyhľadať a „Podrobné odpovede na registráciu“ v Použite rozbaľovaciu ponuku Uložené zobrazenie a potom použite príslušné filtre. Výsledky môžete obmedziť na konkrétnu udalosť filtrovaním podľa atribútu „Udalosť“ vzťahu „Registrácia udalosti“.
  • Priechody relácií nie sú klonované v operácii Uložiť ako udalosti. Toto bude opravené v budúcich vydaniach. Dovtedy pridávajte preukazy pre relácie ručne.
  • Pre lokálny poštové schránky nemôžete vytvoriť položku kalendára pre organizátora udalosti webinára Teams ani pre prednášajúcich. Toto je známe obmedzenie Exchange REST API pre lokálny poštové schránky. V takom prípade by ste mali zdieľať podrobnosti udalosti (ako je adresa URL schôdze Teams) prostredníctvom štandardného e-mailu prednášajúcim udalosti.

Všeobecné

  • Nasledujúce funkcie z vydania z apríla 2019 vyžadujú, aby mala vaša inštancia prístup k najnovšej infraštruktúre a službám Dynamics 365: spravujte segment členstvá zo záznamu kontaktu, registrácia udalosti na úrovni relácie, registrácia udalosti QR kódy v e-maile, portál – voliteľná operácia a niektoré vylepšenia segmentácie. Potrebné aktualizácie infraštruktúry spúšťame čo najrýchlejšie a väčšina zákazníkov by ich už mala mať. Ak používate vydanie z apríla 2019 a požadujete jednu alebo viacero z týchto funkcií, no nemáte ich k dispozícii vo svojej inštancii, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft , aby ste svoju infraštruktúru aktualizovali hneď.
  • Ak máte v iných oknách alebo kartách prehliadača otvorené rôzne relácie Dynamics 365 a potom v tom istom prehliadači otvoríte aplikáciu Customer Insights - Journeys , overí sa pomocou rovnakého používateľa, ktorého máte otvoreného v iných reláciách. Odporúčame reštartovať prehliadač vždy, keď sa potrebujete prihlásiť pomocou iného používateľského účtu v riešení Dynamics 365.
  • Publikovateľné (aktivované) záznamy nedeaktivujte. Namiesto toho zmeňte stav publikovania (dôvod stavu) a pomocou tlačidiel Zastaviť spravujte záznamy, ktoré už nie sú potrebné. Ďalšie informácie: Spustite živé vysielanie s publikovateľnými entitami a sledujte ich stav.
  • Customer Insights - Journeys je momentálne podporovaná iba v nasledujúcich prehliadačoch: Microsoft Edge, Google Chrome a Apple Safari na Macu. Ďalšie informácie: Požiadavky na prehliadač a systém.
  • Podpora jazyka sprava doľava (RTL) má v súčasnosti nasledujúce obmedzenia: návrhár segmentácie je použiteľný, ale prvky používateľského rozhrania zobrazuje v nesprávnom poradí; a dodané ukážky obsahu (marketingová stránka šablóny, e-mailové šablóny, šablóny formulárov a webová stránka udalosti) nie sú k dispozícii v rozložení RTL.
  • Diakritika (znaky výslovnosti umiestnené nad alebo pod písmenom) nie sú podporované v dynamických adresách URL v odchádzajúci marketing.

Prehľady

  • Webové interakcie registrované pre anonymného návštevníka (na sledovanej webovej lokalite, marketingovej stránke, v marketingovom formulári alebo na URL adrese presmerovania) sa momentálne nepripisujú záznamu kontaktu, ak sa títo návštevníci neskôr stanú známymi kontaktmi. Hoci tieto interakcie zostávajú anonymné, stále ich môžete vidieť pod súvisiacou entitou (marketingová stránka, webová stránka atď.) a využívajú sa na výpočet štatistík pre každý záznam. Viac informácií: Webové stránky
  • Štatistiky činnosť zákazníka zahŕňajú počet kontaktov, ktoré zastavili svoju cestu uprostred cesty, pretože „Kontakt sa pridal k potlačeniu segment.“ V aktuálnom vydaní môže byť tento počet nespoľahlivý. Segment potlačenia stále funguje a kontakty budú zastavené správne po pridaní doň, niektoré čísla kontaktov však nebudú pridané v dôsledku zastavených kontaktov, ktoré sa tu nezohľadnila.
  • E-mailové prehľady obsahujú mapu, ktorá zobrazuje, kde sa nachádzali príjemcovia pri otvorení vašej správy. V prípade adries v službe Gmail budú tieto informácie často nepresné, v dôsledku spôsobu, akým služba Gmail ukladá do vyrovnávacej pamäte vložené obrázky. Aj geografické informácie môžu byť nepresné v dôsledku toho, že príjemcovia využívajúc službu VPN alebo veľmi rozsiahlu firemnú sieť.
  • Filtrovanie dátumu sa nevzťahuje na 10 najlepších odkazov ani na štatistiky odkazov.

Výpočet skóre a správa potenciálnych zákazníkov

  • Výpočet výsledkov skóre potenciálnych zákazníkov môže trvať až hodinu.
  • Počas vytvárania pravidiel výpočtu skóre potenciálnych zákazníkov nemusia byť rozbaľovacie zoznamy lokalizované pre jazyky iné ako angličtina.

Marketingové e-maily

  • V niektorých prípadoch, e-maily, ktoré obsahujú polia dátumu môže zlyhať kontrola chýb (s chybou "nepodporovaný typ vlastnosti"), a preto nemôžu byť zverejnené. Ak sa vás tento problém týka, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft a požiadajte ich, aby aktualizovali vašu inštanciu pomocou známej opravy.
  • Pred odoslaním marketingových e-mailov alebo zobrazením tepelných máp na stránkach Štatistiky musí byť predvolený záznam nastavení obsahu aktívny. Predvolený záznam nastavenia obsahu by sa po dokončení nastavenia mal automaticky aktivovať, niekedy k tomu však nedôjde. Ak to chcete vyriešiť, manuálne nastavte a zverejnite svoj predvolený záznam nastavení obsahu, ako je popísané v časti Použitie nastavení obsahu na nastavenie archívov štandardných a požadovaných hodnôt.
  • Výberom možnosti Zastaviť na živom e-maile zabránite jeho použitiu v budúcich cestách, ale bude naďalej fungovať v existujúcich živých cestách, ktoré ho budú aj naďalej doručovať.
  • Ak rovnaký e-mail použijete viackrát (v rámci tej istej cesty alebo na rôznych cestách), na jeho stránkach Štatistiky uvidíte nesprávne výsledky výkonnosti.
  • Mnohé šablóny e-mailov obsahujú zástupné obrázky. Tieto zástupné obrázky by ste mali nahradiť skutočnými obrázkami, aby marketingové e-maily vyzerali profesionálne.
  • Návrhár e-mailov si vyžaduje pri zadávaní kódu pre rozšírený dynamický obsah opatrný postup. Je veľmi jednoduché vytvoriť nefunkčný kód. Ak chcete použiť túto funkciu, prečítajte si poznámky v časti Ako zadať kód do návrhára.
  • Ak vytvoríte e-mailovú správu s dynamickým obsahom, ktorý sa pokúsi načítať jednu hodnotu prostredníctvom databázového vzťahu typu „jeden k mnohým“, systém nebude vedieť, ktorý súvisiaci záznam sa má načítať. V dôsledku toho sa správa pri zverejnení v odosielajúcej službe dostane do chybového stavu, a preto sa nikdy neodošle (mechanizmus kontroly chýb v súčasnosti túto chybu nezachytí, preto môžete správu napriek všetkému zverejniť). Príkladom vzťahu typu „jeden k mnohým“ je vzťah medzi kontaktmi a registráciami na udalosti, pretože každý z kontaktov sa môže zaregistrovať na viacero udalostí. Ak chcete zabrániť výskytu tejto chyby, použite cyklus for-each na uzavretie všetkých výrazov odkazujúcich na vzťah typu „jeden k mnohým“ (takto sa uzavrie každý súvisiaci záznam). Ďalšie informácie: Pridajte dynamický obsah do e-mailových správ.
  • Výplň stĺpcov nie vždy funguje správne v nových šablónach stránok.
  • Bodkované štýly okrajov stĺpcov sa nevykresľujú správne pre rozloženie jedného stĺpca v návrhárovi e-mailov.
  • Zoznamy odberov sa spravujú na úrovni kontakt . Ak rovnakú e-mailovú adresu zdieľajú viaceré kontakty, komunikáciu prestane prijímať iba konkrétny kontakt, ktorý sa odhlásil. Ostatné kontakty používajúce rovnakú e-mailovú adresu budú naďalej dostávať oznámenia. Ak požadujete spracovanie odhlásenia na úrovni e-mailu, budete musieť vytvoriť vlastné procesy. Ďalšie informácie: Spravujte odbery na úrovni e-mailu.
  • Od marca 2021 ešte nie je A/B testovanie k dispozícii v novom návrhárovi e-mailov.
  • Ak máte nejaké prispôsobenia editora e-mailov, správca ich bude musieť manuálne znova vytvoriť v novom návrhárovi e-mailov.
  • Z dôvodu obmedzenia v programe Outlook je maximálna výška rozdeľovača 10 pixelov.
  • Zástupné symboly obrázkov pre e-maily vytvorené pred vydaním v apríli 2022 sú zobrazené modrou farbou.
  • Pridanie textového odkazu pomocou funkcie Pridať do kalendára generuje viacero chýb. Pridať do kalendára funguje správne pre obrázky a tlačidlá. Táto chyba sa týka iba správa udalostí.
  • Odosielanie e-mailov bez vytvárania cesty nezabráni používateľovi vo výbere e-mailu a segment z rôznych obchodných jednotiek.

Marketingové stránky a formuláre

  • Je možné, že kontakty používajúce prehliadače, ktoré nerešpektujú overenie formulárov HTML5 (najmä zariadenia iOS ), môžu odosielať marketingové formuláre, ktoré neobsahujú hodnoty pre všetky povinné polia.
  • Pri použití zachytenia formulára sa zmeny dátového modelu v mapovaných poliach neprejavia v Customer Insights - Journeys , kým manuálne neobnovíte marketingový formulár stránku zachytávania po vykonaní zmeny.
  • Ukážky marketingových stránok s jednou sekciou stĺpcov s veľkosťou 1 000 px obsahujú v predvolenom nastavení vodorovný posúvač.
  • Nástroj na digitalizáciu formulárov nemusí byť schopný správne zachytiť všetky znaky skriptu, ktoré nie sú po latinskom jazyku. Nerozpoznané znaky sa nahradia kódmi HTML.
  • Hodnoty polí dátumu sa nezobrazujú na karte Štatistiky v časti Odoslania pre formuláre.

Opätovne použiteľné bloky obsahu

  • Akékoľvek štýly CSS, ktoré zahrniete do opätovne použiteľných blokov obsahu, by mohli ovplyvniť štýly v dokumente, v ktorom budete napokon obsah hosťovať. Ak tomu chcete zabrániť, navrhnite bloky obsahu pomocou vložených štýlov, ktoré obsahujú atribút !important .

Segmentácia

  • Metaúdaje použité na vytvorenie podmienok a rozbaľovacích zoznamov zobrazených v návrhárovi nie sú lokalizované pre organizácie, ktoré nie sú anglické.
  • Pri pokuse o odhad veľkosti segmentu, v prípade ktorého sa dotaz nekončí kontaktom, zobrazí systém chybu komunikácie so serverom. Ak chcete túto chybu opraviť, uistite sa, že vaša definícia segment končí klauzulou, ktorá odkazuje na kontaktnú entitu, ako je popísané v časti Návrh dynamických demografických alebo firmografických segmentov.
  • Segmenty, ktoré sú vytvorené, aktivované a exportované z Customer Insights - Data a následne publikované v Customer Insights - Journeys , nebudú vždy zobrazovať členov segment v Customer Insights - Journeys.
  • Ak vytvoríte nový statický segment a potom stránku pred uložením segmentu aspoň raz obnovíte, vráti sa na dynamický segment a na vytvorenie nového statického segmentu budete musieť začať odznova.
  • V zobrazení Členovia môžete zoradiť podľa stĺpcov Celé meno a E-mail. Zoradenie podľa súvisiacich entít alebo vlastných stĺpcov alebo zobrazení nie je podporované.

Zverejňovanie príspevkov v sociálnych sieťach

  • Pri otváraní existujúceho sociálneho príspevku sa na chvíľu zobrazí staré používateľské rozhranie.
  • Nemôžete vytvoriť Facebook príspevok, ktorý obsahuje súbor GIF a viacero obrázkov.

Skúšobné verzie

  • Na skúšobné verzie sa vzťahujú Dynamics 365 Customer Insights - Journeys limity a obmedzenia skúšobnej verzie.
  • Proces registrácie nemôžete použiť na pridanie ďalších používateľov do skúšobnej verzie Customer Insights - Journeys , ktorá je spustená na skúšobnom nájomníkovi bez nastavenej poštovej schránky pre správcu organizácie. Namiesto toho musí byť každý nový používateľ pridaný špecifickým spôsobom. Ďalšie informácie nájdete v časti Ako môžem do skúšobnej verzie pridať ďalších používateľov?.
  • Nemôžete sa zaregistrovať pomocou e-mailovej adresy @microsoft.com. Ak ste zamestnancom spoločnosti Microsoft a chceli by ste sa zaregistrovať na skúšobnú verziu, začnite nastavením skúšobnej verzie Microsoft 365 E3, ktorá vám obom poskytne skúšobného nájomníka (kde si môžete nainštalovať verziu Customer Insights - Journeys skúšobnú verziu) a novú e-mailovú adresu, ktorú môžete použiť na registráciu do Customer Insights - Journeys skúšobnej verzie. Ďalšie informácie: Zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu.

Videá

  • Keď pridáte video do marketingová stránka, na karte Návrhár sa zobrazí ako obrázok miniatúry, nie ako vložené video do prvku iframe. Vložené video v prvku iframe sa však bude stále správne zobrazovať na aktivovanej stránke, keď ju zverejníte.

Webové lokality

  • Funkcia webové stránky zaznamenáva všetky návštevy ľubovoľnej webovej stránky, na ktorej je Customer Insights - Journeys sledovací skript. Každý denníkový záznam obsahuje časovú pečiatku a, ak je to možné, prepojenie so známym kontaktom. Ak návštevník nie je známy kontakt, táto návšteva sa zaznamená ako anonymná. Skript sledovania webovej lokality nastaví súbor cookie, aby systém mohol zoskupiť návštevy do relácií aj v prípade anonymných návštev. Keď kontakt odošle formulár vstupnej stránky, systém nastaví rovnaký súbor cookie (ak už nie je k dispozícii) a neskôr môže spárovať identifikátor súboru cookie s identifikátorom kontaktu, pretože odoslanie zo vstupnej stránky spôsobí vytvorenie alebo spárovanie kontaktu. Keď je návštevník známy, všetky budúce návštevy webovej lokality sa zaznamenajú s identifikátorom tohto návštevníka. Predchádzajúce návštevy však zostanú anonymné (systém spätne nedoplní identifikátor kontaktu do existujúceho záznamu návštevníka).