ภาพรวมของช่องทาง
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
เนื่องจากโซเชียลเน็ตเวิร์กและช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงแบรนด์โปรดของพวกเขา การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ไม่เพียงแต่สะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่คาดหวังได้ด้วย และธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการมอบบริการเฉพาะบุคคลกำลังดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการใช้
ข้อเสนอการเพิ่มช่องทางในข้อเสนอการสนับสนุนให้กับธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้บริการเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าตามช่องทางที่พวกเขาเลือก การจดจำรูปแบบทั่วไปในทุกช่องที่เปิดใช้งานผ่านแอปพลิเคชันจะเป็นประโยชน์ก่อนที่จะลงรายละเอียดในการใช้งานช่องทางเดียว
รูปแบบการใช้งานสำหรับช่องทางแบบสำเร็จรูปมีดังนี้:
- สร้างบัญชีของคุณและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง เช่น เพจและแอป กับผู้ให้บริการช่องทาง ข้อกำหนดเหล่านี้ทำให้แน่ใจว่าคุณมีจุดเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการช่องทางที่ลูกค้าใช้งาน
- กำหนดค่า สตรีมงาน
- กำหนดค่าช่องทางในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center และแนบกับสตรีมงาน
- เติมข้อมูลการแลกเปลี่ยนข้อมูลการจับมือกัน เช่น โทเค็นและข้อมูลลับที่จำเป็นระหว่างแอปพลิเคชันกับและผู้ให้บริการช่องทาง การแลกเปลี่ยนข้อมูลจะทำในทั้งสองสถานที่: แอป ศูนย์การจัดการ Customer Service และประสบการณ์ผู้ให้บริการช่องทาง
ข้อกำหนดสิทธิการใช้งาน
การสมัครใช้งาน Add-in ของการส่งข้อความดิจิตอลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ SMS ช่องทางสังคม, Microsoft Teams และการส่งข้อความที่กำหนดเอง นอกเหนือจากการสมัครใช้งาน Dynamics 365 หากคุณเลือกใช้ช่องทางของบุคคลที่สามใดๆ คุณจะต้องได้รับการสมัครใช้งานจากผู้ให้บริการเหล่านั้นด้วย
คุณสามารถรับการแชทด้วยสิทธิใช้งานส่วนเพิ่มเติมต่อไปนี้:
หมายเหตุ
สิทธิการใช้งาน Add-in ของการส่งข้อความดิจิทัลรวมถึงการแชทสำหรับ Dynamics 365, SMS, Facebook และการรวมบอท
คุณสามารถรับ SMS ช่องทางสังคม และช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองด้วยสิทธิ์การใช้งานต่อไปนี้:
คุณสามารถรับช่องทาง Microsoft Teams ที่มีสิทธิ์ใช้งานต่อไปนี้:
ช่องทางที่สร้างไว้ล่วงหน้าต่อไปนี้ปัจจุบันสามารถใช้งานได้ในแอปพลิเคชัน :
แชท
หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยใช้แชทสด คุณสามารถใช้ช่องทาง แชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ กำหนดค่าช่องทางแชท
การสื่อสารทางเสียง
คุณสามารถกำหนดค่าและใช้ช่องทางการการสื่อสารทางเสียงเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: บทนำเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารทางเสียง
SMS
หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณในการใช้ SMS คุณสามารถใช้ช่องทาง SMS ต่อไปนี้:
ช่องทางสังคม
หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยใช้สื่อสังคม คุณสามารถใช้ช่องทางสังคมต่อไปนี้:
ช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
หากคุณต้องการช่วยลูกค้าของคุณโดยใช้ช่องทางโซเชียลที่ไม่รองรับเป็นช่องทางมาตรฐาน เช่น Telegram คุณสามารถใช้ช่องทางที่กำหนดเองได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ กำหนดค่าแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่กำหนดเอง
หากคุณต้องการช่วยลูกค้าของคุณโดยใช้ช่องทางการส่งข้อความในสายงานธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้วิธีการ Direct Line Bot Framework
Microsoft Teams
หากคุณต้องการช่วยให้ลูกค้าของคุณใช้ช่องทางทำงานร่วมกันแบบมาตรฐาน คุณสามารถใช้ช่องทาง Microsoft Teams
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู กำหนดค่า Microsoft Teams
เรกคอร์ดเอนทิตี
หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยใช้เรกคอร์ดเอนทิตีมาตรฐาน เช่น เหตุการณ์ ใบเสนอราคา แคมเปญ และอื่นๆ คุณสามารถใช้ช่องทางเรกคอร์ดเอนทิ