Aracılığıyla paylaş

Customer Service için Çok Yönlü Kanal içeren bir ortamı kopyalama

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal WhatsApp, Twilio ve Azure İletişim Hizmetleri gibi çeşitli harici hizmetler ve kanallarla tümleştirme yapmanıza olanak tanır. Tümleştirme parametreleri Dataverse tablolarında depolanır. Customer Service için Çok Yönlü Kanal içeren bir Dynamics 365 Customer Service ortamının kopyasını oluşturmak için model temelli uygulamaların standart kopyalama özelliğini kullanabilirsiniz. Tümleştirme parametreleri yeni ortama kopyalanır. Ancak kopyalanan ortamın doğru çalıştığından emin olmak için abzı ek adımlar uygulamanız gerekir. Örneğin, dijital ileti kanallarınız varsa, bunları yeniden silip yapılandırmanız gerekir.

Önkoşullar

Ortamı kaynaktan kopyalama

Bir ortamı kopyalayın ve aşağıdaki kopyalama seçeneklerinden birini belirleyin:

  • En az kopya. Yalnızca şemalar ve özelleştirmeler kopyalanır. Kaynak veriler kopyalanmaz. Hedef ortamda kanalları ve iş akışlarını oluşturabilirsiniz ve düzeltmeye gerek yoktur.
  • Tam kopya. Kaynaktaki her şey kopyalanır. Kullanmaya başlayabilmeniz için hedef ortamda birkaç düzeltme yapılması gerekir.

Kaynaktan kopyalandıktan sonra hedef ortamı yapılandırma

Tam kopya seçeneğini tercih ederseniz, Customer Service için Çok Yönlü Kanal verilerinin hedef ortamda görünmesi bir saat kadar sürebilir.

  1. Hedef ortamdaki kullanıcıları, rol eşlemelerini ve kapasite profillerini gözden geçirip güncelleştirin.

  2. Kuyrukları gözden geçirin ve temsilci atamaları için temsilci üyeliklerini güncelleştirin. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makalelere bakın:

  3. Kaynak ortamınızda canlı sohbet yapılandırdıysanız, hedef ortama yönlendirmek için web sitenizdeki veya portaldaki canlı sohbet arabirim öğesi kod parçacıklarınızı güncelleştirin.

    Kaynaktaki canlı sohbet arabirim öğesi kod parçacıkları hedef ortamda yeniden oluşturulur. Hedef ortamdan yeni komut dosyalarını kopyaladığınızdan ve kullanmak için web sitesi kodunuzu güncelleştirdiğinizden emin olun.

  4. Kullanıcı özelliklerinin ve sohbet ayarlarının hedef ortamdaki sohbet kanalı yapılandırması için güncellendiğinden emin olun.

  5. Hedef ortamdaki her kanal için kanal yapılandırmalarını yeniden oluşturun. Var olan kanalı veya sayfayı silin ve kanalın ilgili kanala özel iş akışıyla ilişkisini kesin. Kanalı yeniden yapılandırın ve ardından kanala özel iş akışlarını yeni yapılandırılan kanalla güncelleştirin.

Hedef ortamda Copilot Studio botları yapılandırma

  1. İş akışları ve ortamdaki Copilot Studio botlarını silin.

  2. Bir bot oluşturun veya hedef ortama özel daha önce yapılandırılmış bir botu bağlayın ve kanal iş akışlarıyla yapılandırın.

  3. Yeni robotu kullanmak için iş akışlarını güncelleştirin.

Not

Yeni hedef ortamda aynı Copilot Studio botunu kullanmak için botu yeni ortama bağlayın ve ardından Customer Service için Çok Yönlü Kanal bağlantısını kesip yeniden bağlamak için yapılandırma adımlarını izleyin. Botu başka bir ortamla yeniden bağlansanız kaynak ortamı bozar.

Hedef ortamda Azure botlarını yapılandırma

  1. İş akışları ve ortamdaki Azure botlarını silin.

  2. Customer Service için Çok Yönlü Kanal ortamında Bot kullanıcısını yapılandırma bölümündeki adımları izleyerek botu yeniden bağlayın.

Gerçek zamanlı ve geçmiş analizleri yapılandırma

  1. Gerçek zamanlı analiz raporlarında hedef ortamda bilgilerin yer aldığından emin olmak üzere Customer Service yönetim merkezindeki gerçek zamanlı analizler sayfasında Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analizleri etkinleştir düğmesini kapatın ve tekrar açın.

  2. Geçmiş analiz raporlarında hedef ortamda bilgilerin yer aldığından emin olmak üzere Customer Service yönetim merkezindeki gerçmiş analizler sayfasında Çok Yönlü Kanal geçmiş analizler raporunu etkinleştir düğmesini kapatın ve tekrar açın.

Ayrıca bkz.