Aracılığıyla paylaş

Power BI uygulama planlaması: İçerik desteği ve izleme

  • Makale

Not

Bu makale, Power BI uygulama planlama makale serisinin bir bölümünü oluşturur. Bu seri öncelikle Microsoft Fabric içindeki Power BI deneyimine odaklanır. Seriye giriş için bkz . Power BI uygulama planlaması.

Bu makale, içerik yaşam döngüsünü yönetmenin bir parçası olarak içeriği desteklemenize ve izlemenize yardımcı olur. Öncelikli olarak şu hedeftedir:

  • Doku yöneticileri: Kuruluşta Doku'ya denetimden sorumlu yöneticiler. Doku yöneticilerinin Microsoft 365 veya Azure DevOps'u denetleyenler gibi diğer yöneticilerle işbirliğine ihtiyacı olabilir.
  • Mükemmellik Merkezi (COE) ve BI ekipleri: Kuruluşta Power BI'ı denetlemekle sorumlu ekipler. Bu ekipler, Power BI içeriğinin yaşam döngüsünü yönetmeye karar veren karar alıcıları içerir. Bu ekipler, içerik yayınlarının yaşam döngüsünü işleyen yayın yöneticilerini ve yaşam döngüsü yönetimini etkili bir şekilde kullanmak ve desteklemek için gereken bileşenleri oluşturan ve yöneten mühendisleri de içerebilir.
  • İçerik oluşturucuları ve içerik sahipleri: Başkalarıyla paylaşmak üzere Doku portalında yayımlamak istedikleri içeriği oluşturan kullanıcılar. Bu kişiler, oluşturdukları Power BI içeriğinin yaşam döngüsünü yönetmekle sorumludur.

Yaşam döngüsü yönetimi, içeriğin oluşturulmasından son kullanımdan kaldırılmasına kadar işlemek için kullandığınız işlemlerden ve uygulamalardan oluşur. Yaşam döngüsü yönetiminin dördüncü aşamasında, hem başlangıçta bir geliştirme çalışma alanında içerik yayımlamayı hem de içeriği test ve üretim çalışma alanına yükseltmeyi içeren içeriği dağıtırsınız. Dördüncü aşamanın sonunda içerik tüketicileri içeriğinizi zaten kullanıyor. Beşinci aşamada, benimsemeyi kolaylaştırmak ve sorunları çözmek için bu içeriği destekler ve kullanımı izlersiniz.

Çözümlerinizin etkili bir şekilde benimsenmesini sağlamak için içeriği desteklemek ve izlemek çok önemlidir. Destek, içerik görüntüleyicilerinin ve tüketicilerin dağıttığınız içeriği etkili bir şekilde kullanmasını nasıl sağlayacağınızı ifade eder. İzleme, çözümünüzü izlemek ve ölçmek için gerçekleştirdiğiniz denetim ve izleme etkinliklerinin yanı sıra içerik görüntüleyicileri ve tüketiciler tarafından nasıl kullanıldığını ifade eder.

Aşağıdaki görüntüde Power BI içeriğinin yaşam döngüsü gösterilir ve içeriği desteklediğiniz ve izlediğiniz beşinci aşama vurgulanır.

Diyagramda Power BI içerik yaşam döngüsü gösterilmektedir. İçerik desteği ve izleme ile ilgili olan 5. aşama vurgulanır.

Not

İçerik yaşam döngüsü yönetimine genel bakış için bu serinin ilk makalesine bakın.

Bu makale, yaşam döngüsü boyunca içeriği desteklemek ve izlemek için önemli noktalara ve kararlara odaklanır. İçeriği destekleme ve izleme hakkında daha fazla rehberlik için bkz:

Bu noktada içerik dağıtıldı ve tüketiciler tarafından kullanılıyor. Sonraki eyleminiz, içeriği yaşam döngüsü boyunca yeterince desteklemektir.

Desteği nasıl ele alacağınız, içeriği kimin sahip olduğuna ve yönettiğine önemli ölçüde bağlıdır. Kurumsal BI içeriği büyük olasılıkla en güçlü destek modeline sahip olacaktır. Ancak, merkezi olmayan ekipler tarafından oluşturulan iş liderliğinde ve self servis içerik de desteklenmelidir, ancak söz konusu kişiler ve süreçler farklılık gösterebilir. Tüm yazarlara, yayımladıkları içeriği destekleme yükümlülüklerinin ne olduğu açık olduğundan emin olun.

İpucu

Verilerinizin ve BI ortamınızın başarılı olmasını bekliyorsanız üretim (geliştirme dışı, test dışı) içeriği desteklemenin ne kadar önemli olduğunu hafife almayın.

Aşağıdaki bölümlerde, içeriği nasıl destekleyip izleyeceğinize ilişkin bazı önemli noktalar ve kararlar açıklanmıştır.

Destek modelinize karar verme

Destek modeli tanımlamanın birçok geçerli yolu vardır. Seçenekler, resmi olmayan ekip içi ve iç topluluk desteğinden daha resmi olarak düzenlenmiş yardım masasına ve genişletilmiş desteğe kadar değişir. Ancak, kullanıcıları desteklemek için birden fazla yöntem kullanmak yaygın bir yöntemdir. Farklı kullanıcı desteği türlerini planlama hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kullanıcı desteği.

İpucu

Gereken destek düzeyi, seçtiğiniz idare düzeyine de bağlı olabilir. Destekle ilgili kararlara Mükemmellik Merkezinizi dahil etmeyi unutmayın.

Destek modelinizi planlarken göz önünde bulundurmanız gereken iki ana kullanıcı türü vardır.

  • Tüketici desteği: Odak, kuruluştaki diğer kişiler tarafından üretilen içeriği kullanan tüketicilere veya yalnızca görüntüleme kullanıcılarına doğru ve zamanında içerik sunulmasını desteklemektir.
  • İçerik oluşturucu desteği: Odak, diğer kullanıcıların tükettiği içeriği tasarlayan, yayımlayan, güvenli ve yöneten self servis BI oluşturucularının gereksinimlerini desteklemektir. Bu self servis BI oluşturucuları, başka içerik oluşturmak için teslim ettiğiniz çözümü tüketir.

Not

Destek modelinizi planlamak için önemli olan farklı konular vardır.

  • Kullanıcı araçları ve cihazları: İçerik oluşturucuların ve tüketicilerin içerik oluşturmak ve görüntülemek için araçları yükleme ve kullanma konusunda nasıl yardım alabileceğini planlayın.
  • Mentorluk ve kullanıcı etkinleştirme: kullanıcı topluluğunun yetkinliklerini nasıl geliştirebileceğinizi planlayarak içeriği etkili bir şekilde oluşturup kullanabilmelerini sağlayın.
  • Kullanıcı desteği: Hem iç hem de dış destek kanallarına sahip kullanıcılar için sorunları nasıl çözebileceğinizi planlayın.

Bu bölümün geri kalanında hem içerik tüketicileri hem de oluşturucular için dikkat edilmesi gereken noktalar tanıtıldı.

İçerik tüketicisi desteği

Yalnızca içeriği görüntülemesi gereken tüketicileri desteklerken aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun.

  • Yardım alma: Tüketici yardım için kiminle iletişim kuracağını nasıl bilecek? Sık karşılaşılan birkaç durum şunlardır:
  • Çözümü kullanma: Tüketicilerin çözümü kullanmasına ve tam olarak anlamasına yardımcı olmak için ne tür bir yardım sağlanır? Rapordaki bir genel bakış sayfası veya kısa bir video öğreticisi kullanıcılar için yararlı olabilir (örneğin, başka bir raporda detaylandırmayı gösterebilir). Bu tür bir yardım sağlamak çözümün daha fazla benimsenmesine, daha fazla yatırım getirisi ve daha az destek talebine yol açabilir.
  • Geri bildirimi kabul etme: Tüketicinin yeni bir isteği veya geliştirmesi olduğunda, isteğini nasıl göndermesi gerekir? Geri bildirim döngüsü (form gibi), çözümü geliştirmeye yönelik fikirleri kabul etmenize olanak tanır. Geri bildirim döngüleri genellikle destek planlamasının yanı sıra kabul edilir çünkü bu yakından ilişkili bir kavramdır.

Not

Bir çözüm üretime dağıtıldıktan sonra doğrulama sırasında aldığınızla karşılaştırıldığında farklı türde ve hacimlerde geri bildirim almanızı bekleyebilirsiniz. Bu hiper bakım döneminde (büyük bir değişikliğin hemen sonrasındaki dönem) daha yüksek miktarda istek ve geri bildirim olacağını tahmin edin. Bu yüksek hacim için uygun şekilde plan yapın ve bunu kullanıcı topluluğuyla güven oluşturma fırsatı olarak görmeye çalışın.

İçerik oluşturucu desteği

hem veri oluşturucuları hem de içerik oluşturması, yayımlaması ve koruması gereken rapor oluşturucularını desteklerken aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun.

İpucu

Kullanıcıların üretken olmaya devam etmelerini sağlamak için en acil destek sorunlarını hızla gidermeye hazır olun. Engellendiğinde, bir kullanıcı özellikle destek kanalından yavaş yanıt geldiğinde ilerlemeye devam etmek için bir geçici çözüm (ideal olmayabilir) bulabilir.

Hem içerik tüketicileri hem de oluşturucular için destek modelinizi tanımladıktan sonra, içeriği nasıl destekleyeceksiniz planlamanız gerekir. Genellikle bu, içeriğin düzenli olarak denetlenip izlenmesini içerir.

İçeriğin nasıl denetleneceğine ve izleneceğine karar verme

İçeriğin yaşam döngüsü boyunca denetlenip izlenmesi önemlidir. İçeriği denetlemek için işlemler oluşturmak çeşitli şekillerde size yardımcı olabilir.

  • Çözümün benimsenmesini değerlendirme: Benimsemenin iki yönünü düzenli olarak analiz etmelisiniz:
    • Çözümün kullanımı: İçerik kullanım düzeylerini analiz etmek hangi içeriğin kullanıldığını, ne zaman, kim tarafından ve nasıl kullanıldığını anlamaktır. Sorabileceğiniz soru türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . İçerik kullanımı.
    • Çözümün etkili kullanımı: İçeriğin etkili kullanımını analiz etmek, tanımlamak ve ölçmek (kullanımla karşılaştırmak) daha zordur. Gerçek kullanıcı davranışının beklentilerinizle eşleşip eşleşmediğini belirlemek için kullanıcı etkinliği verilerini daha fazla inceleyebilirsiniz. Örneğin, günde çok sayıda rapor görünümü bekliyorsanız ancak gördüğünüz şey kullanıcı başına günde bir dışarı aktarmaysa, daha fazla araştırma yapmanız gerekir.
  • Yayımlanan öğeleri anlama: Yayımlanmış öğelerin meta verilerini belirli bir zaman noktasından itibaren belgeleyebilirsiniz. Örneğin, 1 Ocak itibarıyla 12 anlam modeli ve 94 raporun mevcut olduğunu gösterebilecek bir kiracı envanteri oluşturabilirsiniz. Kiracı envanterinin avantajları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Yayımlanan öğeleri anlama.
  • Riski azaltma: İçeriğinizde neler olduğu hakkında daha fazla bilgi edindiğiniz için riskleri azaltmak için hızlı bir şekilde harekete geçebilirsiniz. Örneğin, içerikle ilgili güvenlik veya veri koruma sorunlarını belirleyebilirsiniz. Diğer önemli noktalar için bkz . Riski azaltma.
  • Performans ve sistem durumuyla ilgili endişeleri bulma: İçeriği denetlerken performans ayarlama etkinliklerine giriş olarak kullanılabilecek veriler bulabilirsiniz. Ayrıca, bir sorunu içeriğin tüketicileri tarafından farkedilmeden önce çözebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Performans izleme.

İpucu

Diğer makalelerde ele alınan denetim ve izleme ile ilgili planlamada dikkat edilmesi gereken birçok konu ve karar verme ölçütü vardır. Denetim ve izleme etkinliklerinizin kapsamı, odağınıza ve iş rolünüze bağlı olarak farklılık gösterebilir. Daha fazla bilgi için bkz.

Denetim listesi - İçeriği desteklemeyi ve izlemeyi planlarken önemli kararlar ve eylemler şunlardır:

  • Kullanıcı desteğinin nasıl işleneceğini değerlendirme: Geçerli durum hakkında bilgi sahibi olmak için desteğin şu anda nasıl işleneceğini araştırın.
  • Desteğin nasıl işleneceğini belirleme: İçeriği yaşam döngüsü boyunca nasıl destekleyeceksiniz belirleyin. Hem tüketicileri hem de yazarları nasıl destekleyeceğine karar verin.
  • Destek rollerini ve sorumluluklarını netleştirin: İçerik yayımlandıktan sonra destekleyici içerik için kimin ne ve ne zaman yapması beklendiğini onaylayın. İçerik sahipleri (self servis yazarları dahil) için belirli beklentileri netleştirin. Ayrıca Mükemmellik Merkezi (COE), BT ekibi, BI ekibi ve yardım masası personeline yönelik beklentileri de netleştirin.
  • Tüketiciler için destek modeli oluşturma: Destekleyici içerik tüketicilerini hedefleyen belirli süreçler ve destekleyici belgeler oluşturun.
  • İçerik oluşturucular için destek modeli oluşturma: Destekleyici yazarları hedefleyen belirli süreçler ve destekleyici belgeler oluşturun.
  • Destek izleme sistemi ayarlama: Kullanıcılardan gelen istekleri kabul etmek ve durumunu izlemek için bir sistem oluşturun.
  • Destek personelini eğitme: Yardım masası personelini hazırlamak için bilgi aktarımı oturumları veya eğitim oturumları gerçekleştirin.
  • Destek modelini kullanıcılara iletin: Tüketicilerinizin ve yazarlarınızın kendilerine sağlanan kaynakları ve takip etmek istediğiniz işlemleri bilmelerini sağlayın. Doku kiracısı ayarlarında, kullanıcıları iç kaynaklarınıza yönlendirmek için yardım menüsü bağlantılarını özelleştirin.
  • Denetim ve izleme için belirli veri gereksinimlerini belirleme: Hangi rapor düzeyinde, veri düzeyinde ve kiracı düzeyinde denetim ve izleme etkinliklerinin yürütülmesi gerektiğini göz önünde bulundurun.
  • Denetim çalışmalarının önceliğini belirleme: Yanıtlanması gereken birkaç önemli soruyu belirleyin. İlk denetim ve izleme çalışmalarınızın odağını ve önceliklerini belirleyin.
  • Denetim rollerini ve sorumluluklarını netleştirin: İçeriği denetlemek için kimin ne ve ne zaman yapması beklendiğini onaylayın. İçerik sahipleri (self servis yazarları dahil) ve COE ve BT için belirli beklentileri netleştirin.
  • İlk denetim mimarisi kararlarını verme: Denetim verilerini ayıklamak ve depolamak için mevcut süreçlerin mevcut olup olmadığını belirlemek için UYGUN şekilde BT ekibinize başvurun. Mümkün olduğunda, yeni bir işlem oluşturmak yerine mevcut verilere erişin. Yeni bir işlem gerektiğinde verilerin ayıklanması, depolanması ve güvenliğinin sağlanması için mimari kararları almayı göz önünde bulundurun.
  • İlk denetim analiz raporlarını oluşturma: Her denetim raporu için gereksinimleri ve hedef kitleyi belirleyin. Amaç, hangi eylemin yapılması ve kim tarafından yapılması gerektiği hakkında net raporlar oluşturun. Geri bildirim alın ve uygun şekilde yinele.
  • İçerik yazarları için belge ve eğitim oluşturma: Hem yöneticiler hem de iş rolleri için geçerli olan destek ve denetim özellikleriyle ilgili içerik oluşturucular için rehberlik sağlayın. Destek ve denetim için iç denetim gereksinimlerini karşılama hakkında öneriler ve bilgiler ekleyin.

İlgili içerik

Bu serinin sonraki makalesinde, yaşam döngüsünün sonunda içeriği nasıl devre dışı bırakacağınızı ve arşivleyeceğinizi öğrenin.