Поділитися через

Відомі проблеми з вихідним маркетингом і можливі рішення

  • Стаття

Важливо

Ця стаття стосується лише вихідного маркетингу.

Цей документ містить важливу, актуальну інформацію про відомі проблеми та способи їх вирішення Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Щоб дізнатися більше про щомісячні виправлення помилок, перегляньте статтю Що нового в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys статті.

Конфігурація, інсталяція та перший запуск

  • Процес інсталяції може тривати до двох годин. Процес може автоматично перезапускатися протягом цього часу – тоді ви отримаєте кілька повідомлень електронної пошти про успіх або помилку.
  • Хоча ліцензійна угода цього не вимагає, відома технічна проблема наразі не дозволяє запустити область керування інсталяцією, якщо у вас немає ліцензії Dynamics 365 із системним адміністратором роль безпеки призначеної для цільової екземпляр Dynamics 365.
  • Деякі мовні рядки в конструкторі листів і конструкторі шлях клієнта доступні не всіма мовами.
  • У разі зміни прав оновлені робочі права іноді відображатимуться як «NotConfigured», а пошкоджені права відображатимуться як «Configured» в інтерфейсі адміністратора. Це можна виправити, створивши запит на підтримку.
  • Якщо термін дії порталу минув, елемент Настроювання порталу в розділі Інші дії посилається на старий портал.
  • Якщо вибрано параметр на Customer Insights - Journeys сторінці огляду настройок програми, користувачі, які не мають прав адміністратора для налаштування параметра, переспрямовуються на пусту сторінку.

Шляхи клієнтів

  • Вимкнуті контактні особи не отримують повідомлень електронної пошти зі шляхів, у яких вони могли брати участь, але можуть і надалі залучатися до інших дій, як-от до завдань і робочих циклів.
  • Відображення аналітики (для шляхів, повідомлень електронної пошти та маркетингових сторінок) може займати до 6 годин.
  • На плитці планувальника дат у шляхах клієнтів не відображаються дати за японським імперським календарем (зокрема в японській локалізації).
  • Функціональність експорту в Excel обмежена 10 000 записів.
  • Подорож із завеликою кількістю плиток може перевантажити служби Customer Insights - Journeys . Щоб подолати потенційні перебої в обслуговуванні, використовуйте плитку-розгалужувач.

Захист функції конструктора

  • Захист функції конструктора дає змогу адміністраторам обмежити доступ конструкторів вмісту до вкладки HTML та/або попередніх переглядів у Litmus. Однак захист застосовується лише до користувачів, які мають доступ до читання сутності Designer Feature Access . Користувачі без цього доступу завжди зможуть переглянути вкладку HTML і функції Litmus, навіть якщо ви використовуєте захист функції конструктора, щоб заблокувати їх. Щоб вирішити цю проблему, переконайтеся, що всі ролі безпеки надають доступ для читання сутності Designer Feature Access . Якщо ви використовуєте готові ролі безпеки, які постачаються разом із продуктом, вони мають автоматично оновлюватися, щоб включити цей доступ, коли ви застосовуєте оновлення за жовтень 2018 року (або пізніше), але якщо ви використовуєте настроювані ролі безпеки, вам потрібно буде додати цей доступ явно після оновлення. Додаткові відомості: Ролі та привілеї безпеки.

Керування заходами

  • Якщо вимкнути анонімну реєстрацію для порталу подій, організації клієнтів мають створити обліковий запис реєстратора на порталі. Після цього реєстратор може реєструвати скільки завгодно учасників зі своєї організації. Однак реєстратор не може створювати на порталі облікові записи з адресами електронної пошти, що належать поточним контактним особам із Dynamics 365. Щоб настроїти наявний контакт як реєстратора, створіть запрошення на порталі, а потім надішліть код запрошення контакту електронною поштою.
  • Існує кілька невідповідностей між зовнішнім виглядом вебінару, створеного на Microsoft Teams основі календаря Teams, і вебінару Customer Insights - Journeys , створеного на основі календаря Teams. У майбутніх версіях розбіжності будуть зведені до мінімуму. До того часу зверніть увагу, що вони не накладають жодних функціональних обмежень щодо того, як ви, як організатор, можете керувати вебінаром Customer Insights - Journeys. Зверніться до цього розділу для отримання додаткової інформації: Відомі проблеми з вебінарами Teams.
  • На вкладці Реєстрація та відвідування події виникла проблема з фільтрацією відповідей на реєстрацію. Коли спеціальний фільтр застосовується до будь-якого стовпця, відображаються відповіді з усіх подій, а не лише з тих, що стосуються події. Як обхідний шлях, функцію розширеного пошуку можна використовувати для фільтрації відповідей на реєстрацію для певної події. За допомогою розширеного пошуку виберіть «Відповіді на реєстрацію» в розкривному меню «Шукати » та «Детальні відповіді на реєстрацію» в розкривному меню «Використовувати збережене подання », а потім застосуйте відповідні фільтри. Ви можете обмежити результати певною подією, відфільтрувавши їх за атрибутом "Подія" зв’язку "Реєстрація на подію".
  • Пропуски сеансу не клонуються під час операції Зберегти як подію. Це буде виправлено в наступних випусках. До того часу вручну додавайте абонементи на сеанси.
  • Для локальний поштових скриньок не можна створити елемент календаря для організатора подій вебінару Teams або для спікерів. Це відоме обмеження API Exchange REST для локальний поштових скриньок. У цьому випадку вам слід поділитися деталями події (наприклад, URL-адресою зустрічі Teams) за допомогою стандартного електронного листа спікерам події.

Основні

  • Наведені нижче функції випуску за квітень 2019 р. вимагають, щоб ваш екземпляр мав доступ до найновішої інфраструктури та служб Dynamics 365: керування членством сегмент із запису контактів, реєстрація на подію на рівні сеансу, QR-коди реєстрації на події в електронній пошті, необов’язкова операція порталу та деякі покращення сегментації. Ми розгортаємо необхідні оновлення інфраструктури якомога швидше, і більшість клієнтів вже повинні їх отримати. Якщо ви використовуєте випуск за квітень 2019 р. і вам потрібна одна або кілька з цих функцій, але вони недоступні у вашому екземпляр, зверніться до служби підтримки Microsoft, щоб негайно оновити інфраструктуру.
  • Якщо у вас відкриті різні сеанси Dynamics 365 в інших вікнах або вкладках браузера, а потім ви відкриваєте Customer Insights - Journeys програму в тому ж браузері, вона автентифікується за допомогою того ж користувача, якого ви відкрили в інших сеансах. Радимо перезапускати браузер щоразу, коли потрібно входити в інший обліковий запис користувача Dynamics 365.
  • Не деактивуйте придатні до публікації (готові для активації) записи. Натомість змініть стан публікації (опис стану) і використовуйте кнопки Зупинити для керування записами, які більше не потрібні. Додаткова інформація: Працюйте з публікованими сутностями та відстежуйте їх статус.
  • Customer Insights - Journeys наразі підтримується лише в наступних браузерах: Microsoft Edge, Google Chrome та Apple Safari на Mac. Докладніше: Браузер і системні вимоги.
  • Підтримка мов справа наліво (RTL) в даний час має наступні обмеження: конструктор сегментації придатний для використання, але показує елементи інтерфейсу користувача в неправильному порядку; а надані зразки контенту (шаблони маркетингових сторін, шаблони електронних листів, шаблони форм і веб-сайт події) не надаються в макетах справа наліво.
  • Діакритичні знаки (знаки вимови, розташовані над або під літерою) не підтримуються в динамічних URL-адресах у вихідному маркетингу.

Аналітика

  • Взаємодії в Інтернеті (на відстежуваному веб-сайті, маркетинговій сторінці, у маркетинговій формі або за URL-адресою переспрямування), зареєстровані для анонімного відвідувача, не пов’язуються із записом контактної особи, якщо згодом цей відвідувач стає відомою контактною особою. Хоча ці взаємодії залишаються анонімними, ви все одно можете бачити їх у пов’язаній сутності (маркетингова сторінка, веб-сайт тощо), і вони використовуються для обчислення статистики для кожного запису. Більше інформації: Веб-сайти
  • Шлях клієнта статистики включає кількість контактів, які зупинили свій шлях на півдорозі, оскільки позначка "Контакт приєднався до сегмента придушення". У поточному релізі цей підрахунок може бути ненадійним. Проте блокуючий сегмент досі працює, і контактних осіб буде належним чином зупинено під час приєднання. Утім, певну кількість контактних осіб не буде додано, оскільки зупинені контактні особи тут не враховуються.
  • Аналітичні огляди електронної пошти включають карту, що показує, звідки користувачі відкривали ваше повідомлення. Для поштових адрес Gmail ці дані часто бувають неточними через спосіб, у який Gmail кешує вбудовані зображення. Крім того, відомості щодо географічного розташування можуть бути неточними для одержувачів, які використовують VPN або глобальну корпоративну мережу.
  • Фільтрування дат не застосовується до топ-10 посилань або статистики посилань.

Оцінювання потенційних клієнтів і керування ними

  • Розрахунок результатів оцінювання потенційних клієнтів може тривати до однієї години.
  • Під час створення правил оцінювання потенційних клієнтів розкривні списки можуть відображатися без перекладу (англійською).

Маркетингові електронні розсилки

  • У деяких випадках повідомлення електронної пошти, які містять поля дати, можуть невдало проходити перевірку (з помилкою "непідтримуваний тип властивості") і тому не можуть надсилатися. Якщо вас торкнулася ця проблема, зверніться до служби підтримки Microsoft і попросіть їх оновити екземпляр відомим виправленням.
  • Запис налаштувань вмісту за умовчанням має бути активним, перш ніж ви зможете надсилати будь-які маркетингові електронні листи або переглядати теплові карти на сторінках статистики . Зазвичай стандартний запис настройок вмісту активується автоматично після завершення настроювання, проте інколи ця операція дає збій. Щоб вирішити цю проблему, налаштуйте та опублікуйте запис налаштувань вмісту за замовчуванням вручну, як описано в розділі Використання параметрів вмісту для налаштування сховищ стандартних і потрібних значень.
  • Якщо вибрати пункт Зупинити в електронному листі наживо, його не можна буде використовувати в майбутніх подорожах, але він продовжить функціонувати в наявних прямих трансляціях, які продовжуватимуть його доставляти.
  • Якщо ви повторно використовуєте ту саму електронну пошту кілька разів (під час однієї або іншої подорожі), на сторінках статистики відображатимуться неправильні результати ефективності.
  • Багато шаблонів повідомлень електронної пошти містять зображення-заглушки. Ці зображення слід замінити фактичними, щоб повідомлення маркетингових електронних розсилок виглядали професійно.
  • У конструкторі повідомлень електронної пошти слід обережно вводити код розширеного динамічного вмісту. Дуже легко створити неробочий код. Якщо ви хочете скористатися цією функцією, обов’язково перегляньте примітки, наведені в розділі Як вводити код у конструкторі.
  • Якщо ви створюєте повідомлення електронної пошти з динамічним вмістом, що намагається витягнути одне значення через зв’язок «один-до-багатьох» у базі даних, система не знатиме, який пов’язаний запис потрібно витягнути. Таким чином після публікації в службі надсилання повідомлення переходить у стан помилки й не надсилається (наразі механізм пошуку помилок не виявляє цю помилку, тому такі повідомлення можна публікувати). Одним із прикладів зв’язку «один-до-багатьох» є зв’язок між контактними особами та реєстраціями на події, оскільки кожна контактна особа може зареєструватися на кілька подій. Щоб уникнути цієї помилки, за допомогою циклу for-each вкладіть будь-який вираз, що посилається на зв’язок «один-до-багатьох» (таким чином буде утворено цикл з усіх пов’язаних записів). Додаткові відомості: Додавайте динамічний контент до повідомлень електронної пошти.
  • Відступи стовпців не завжди коректно функціонують у нових шаблонах сторінок.
  • Стилі пунктирних рамок стовпців не відображаються належним чином для макета одного стовпця в конструкторі електронних листів.
  • Управління списками підписок здійснюється на рівні контактів . Якщо одну й ту саму адресу електронної пошти мають багато контактних осіб, лише конкретна контактна особа, як відмовилася від отримання розсилки, перестане отримувати повідомлення. Інші контакти, які використовують ту саму адресу електронної пошти, продовжать отримувати повідомлення розсилки. Якщо вам потрібно, щоб відмови оброблялися на рівні електронної пошти, вам потрібно буде створити власні процеси. Докладніше: Керування підписками на рівні електронної пошти.
  • Станом на березень 2021 року A/B-тестування ще не доступне в новому конструкторі листів.
  • Якщо у вас є настроювання редактора електронної пошти, адміністратору потрібно буде вручну відтворити їх у новому конструкторі електронної пошти.
  • Через обмеження у програмі Outlook максимальна висота роздільника становить 10 пікселів.
  • Заповнювачі зображень для електронних листів, створених до випуску за квітень 2022 року, відображаються синім кольором.
  • Додавання текстового пов’язати за допомогою функції Додати до календаря призводить до численних помилок. Функція «Додати до календаря » працює належним чином для зображень і кнопок. Ця помилка пов’язана лише з керуванням заходами.
  • Надсилання листів без побудови подорожі не завадить користувачу вибрати електронну пошту та сегмент з різних бізнес-підрозділів.

Маркетингові сторінки та форми

  • Контакти у веб-переглядачах, які не підтримують перевірку HTML5 (особливо iOS на пристроях), можуть надсилати маркетингові форми, які не містять значень для всіх обов’язкових полів.
  • Під час використання захоплення форми зміни в моделі даних у зіставлених полях не відображаються Customer Insights - Journeys , доки ви вручну не оновите сторінку захоплення маркетингової форми після внесення змін.
  • Попередні перегляди маркетингових сторінок з одним стовпцем, більшим за 1000 пікселів, містять горизонтальну смугу прокрутки за замовчуванням.
  • Засіб фіксації форми може неправильно записати всі символи, які не є латинськими. Нерозпізнані символи замінюються HTML-кодами.
  • Значення полів дати не відображаються на вкладці Статистика в розділі Подання для форм.

Блоки вмісту для повторного використання

  • Будь-які стилі CSS, включені до блоків вмісту для повторного використання, може бути замінено стилями документа, у який додається вміст. Якщо ви хочете запобігти цьому, оформлюйте свої блоки контенту за допомогою вбудованих стилів, які включають атрибут. !important

Сегментація

  • Метадані для створення умов і розкривних списків, показаних у конструкторі, не локалізовано для організацій, чия мова відрізняється від англійської.
  • Під час спроби оцінити розмір сегмента, де запит не закінчується контактною особою, система показує помилку підключення до сервера. Щоб виправити цю помилку, переконайтеся, що визначення сегмента закінчується реченням, яке посилається на сутність контактної особи, як описано в розділі Створення динамічних демографічних або фірмографічних сегментів.
  • Сегменти, які створюються, активуються та експортуються з Customer Insights - Data них, а потім публікуються в Customer Insights - Journeys них, не завжди відображатимуть сегменти, в Customer Insights - Journeys яких вони перебувають.
  • Якщо ви створили новий статичний сегмент, а потім оновили сторінку перед збереженням сегмента принаймні один раз, сегмент знову стане динамічним, і вам доведеться знову створювати новий статичний сегмент.
  • У поданні “Учасники” можна сортувати за стовпцями “Повне ім'я” та “Електронна пошта”. Сортування за пов’язаними сутностями або користувацькими стовпцями чи поданнями не підтримується.

Публікація записів у соцмережах

  • При відкритті існуючої публікації в соціальних мережах миттєво відображається старий інтерфейс.
  • Ви не можете створити Facebook публікацію, яка містить GIF-файл і кілька зображень.

Ознайомлювальні версії

  • Випробування регулюються Dynamics 365 Customer Insights - Journeys випробувальними обмеженнями.
  • Ви не можете використовувати процес реєстрації, щоб додати більше користувачів до Customer Insights - Journeys ознайомлювальної версії, яка виконується на клієнті ознайомлювальної версії, без поштової скриньки, настроєної для адміністратора організації. Натомість, кожного нового користувача потрібно додавати певним чином. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як додати більше користувачів до пробної версії?.
  • Ви не можете зареєструватися за допомогою адреси електронної пошти @microsoft.com. Якщо ви працівник корпорації Майкрософт і хочете підписатися на ознайомлювальну версію, почніть із налаштування Microsoft 365 ознайомлювальної версії E3, яка надасть вам клієнт ознайомлювальної версії (де можна інсталювати Customer Insights - Journeys ознайомлювальну версію) і нову адресу електронної пошти, яку можна використовувати для реєстрації на ознайомлювальну Customer Insights - Journeys версію. Більше інформації: Підпишіться на безкоштовну пробну версію.

Відео

  • Коли ви додаєте відео до маркетингова сторінка, вкладка «Конструктор» відображає його як мініатюру, а не як вбудоване відео в iframe. Але після публікації вбудовані відео IFRAME відобразяться на активній сторінці належним чином.

Веб-сайти

  • Функція веб-сайтів записує всі відвідування будь-якої веб-сторінки, на Customer Insights - Journeys якій є скрипт відстеження. Кожен запис журналу містить позначку часу та, якщо є, посилання на відому контактну особу. Якщо відвідувач невідомий, відвідування реєструється як анонімне. Сценарій відстеження веб-сайту встановлює файл cookie, тому система може групувати відвідування, навіть анонімні, у сеанси. Коли контактна особа надсилає форму цільової сторінки, система застосовує той самий файл cookie (якщо його ще не має) і після цього зіставляє ідентифікатори файлу cookie та контактної особи, оскільки подання цільової сторінки або створить нову контактну особу, або відповідатиме вже наявній. Коли відвідувача визначено, усі наступні відвідування веб-сайту реєструватимуться з його ідентифікатором користувача. Проте попередні відвідування залишаться анонімними (система не додасть ідентифікатор контактної особи до наявних записів у журналі відвідувань).