Chia sẻ qua

Sử dụng kênh Facebook

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Tổng quan về kênh Facebook

Khi đăng nhập vào Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể thấy các mục công việc của mình trong Bảng thông tin tổng đài viên Bán hàng đa kênh. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem cuộc trò chuyện (mục công việc) và bảng thông tin dành cho tổng đài viên.

Điều kiện tiên quyết

Đảm bảo quản trị viên của bạn đã đặt cấu hình kênh Facebook.

Thông báo Facebook đến

Bạn nhận được thông báo khi khách hàng yêu cầu Facebook cuộc trò chuyện. Khi bạn chấp nhận Facebook yêu cầu, một phiên sẽ bắt đầu và bạn có thể thấy bảng giao tiếp nơi bạn có thể trao đổi tin nhắn với khách hàng.

Thông báo của tổng đài viên về cuộc trò chuyện Facebook

Trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể:

Gửi và nhận tệp đính kèm

Bạn có thể gửi tệp đính kèm cho khách hàng trong cuộc trò chuyện trên kênh Facebook. Trước khi gửi tệp, hãy đảm bảo rằng bạn nắm được giới hạn kích thước tệp và các loại đuôi tệp mà quản trị viên đã thiết lập.

Bạn có thể xem các tệp nhận được từ khách hàng trên bảng liên lạc. Để xem tệp, hãy chọn tệp đó rồi lưu vào máy tính. Tên tệp bạn nhìn thấy trên hình ảnh mà khách hàng gửi có thể không phản ánh tên tệp thực tế mà là một số được tạo ngẫu nhiên.

tệp đính kèm Facebook.

Nếu khách hàng gửi loại đuôi tệp không được hỗ trợ, bạn sẽ thấy thông báo lỗi trong bảng giao tiếp: Lỗi: Khách hàng đã gửi loại tin nhắn không được hỗ trợ.

Gửi tệp

Để gửi tệp, hãy làm theo các bước sau:

  1. Chọn dấu chấm lửng (...) trong bảng liên lạc.

  2. Chọn Đính kèm tệp. Một cửa sổ được hiển thị.

  3. Tìm và chọn tệp cần gửi.

    Gửi tệp.

Để tìm hiểu thêm về Facebook thiết lập kênh, hãy xem Định cấu hình kênh Facebook kênh.

Thông báo bảo mật

Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng Dynamics 365, tính năng này và mọi tính năng hoặc dịch vụ liên quan nhằm tuân thủ tất cả các luật hiện hành, chẳng hạn như luật liên quan đến việc theo dõi, ghi lại và lưu trữ thông tin liên lạc với người dùng cuối của họ. Điều này bao gồm cả việc thông báo đầy đủ cho người dùng cuối rằng hoạt động liên lạc của họ với các tổng đài viên có thể được theo dõi, ghi lại hoặc lưu trữ và, theo yêu cầu của luật hiện hành, có được sự đồng ý từ người dùng cuối trước khi sử dụng tính năng này với họ. Khách hàng cũng được khuyến khích có sẵn cơ chế để thông báo cho các tổng đài viên của họ rằng thông tin liên lạc của họ với người dùng cuối có thể được theo dõi, ghi lại hoặc lưu trữ.

Xem thêm

Định cấu hình kênh Facebook