Dynamics 365 Customer Service 文档

通过介绍产品功能和提供操作说明文章的在线培训课程、文档和视频，了解如何充分利用 Dynamics 365 Customer Service。 了解 Customer Service 提供的一系列功能，并确保您的业务可为客户提供出色的客户服务体验。

开始使用

欢迎使用 Dynamics 365 Customer Service

新变化

新增功能

培训

培训

概念

故障排除

实施

指南

• 安全性与合规性
• 实施
• 采用指南

试用/购买/预配

• 试用 Customer Service
• 购买 Customer Service
• 预配渠道

设置

• 在 Customer Service 全渠道中设置角色并启用用户
• 在 Customer Service 和 Customer Service 全渠道中设置角色和权限
• Customer Service workspace 的系统要求

管理和开发

配置

• 预配 Customer Service 的统一路由
• 配置语音渠道
• 配置服务级别协议

开发

• Customer Service 全渠道实体参考
• 实时聊天 SDK 参考
• 开发自定义实时聊天小组件

自定义

• 自定义案例解决体验
• 为代理和主管自定义窗体
• 自定义历史和实时分析报表的数据模型

集成

• 将第三方 IVR 系统与语音渠道集成
• 集成 Copilot Studio 机器人
• 将 Dynamics 365 中的知识管理与 Copilot Studio 机器人集成
• 集成 Microsoft Teams 会议

配置 Copilot 功能

• 管理 Customer Service 中的 Copilot 功能
• 在 Copilot 窗格中启用功能
• 启用 Copilot 案例和对话摘要

加载项解决方案

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 渠道集成框架

使用

管理案例并解决 SLA 中的问题

• 创建案例
• 使用案例网格管理案例
• 使用交互式仪表板管理案例
• 使用 SLA

通过客户首选的渠道进行通信

• 通过多个渠道进行通信
• 通过语音渠道进行通信
• 在语音渠道中转接呼叫与咨询用户
• 查看通信面板

提高工作效率和客户满意度

• 使用工作效率窗格解决客户问题
• 使用电子邮件与客户持续互动
• 管理时间线上的对话和活动
• 搜索和共享知识文章

使用 AI 功能

• 查看 AI 推荐的相似案例和知识文章
• 使用建议的联系人
• 将自动生成摘要功能用于进行中的对话
• 在 Microsoft Teams 中与 AI 建议的联系人协作

获取见解和分析服务操作

• 使用 Customer Service 仪表板
• 使用 Customer Service 全渠道仪表板
• 使用全渠道实时分析仪表板
• 对报表使用书签
• 自定义视觉对象显示

使用 Microsoft Teams 进行协作

• 无需切换上下文即可协作
• 使用 Teams 会议
• 使用客户支持召集解决问题

浏览您的应用

• 管理员，使用 Customer Service 管理中心
• 代理，使用 Customer Service workspace
• 团队成员，使用客户服务团队成员

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