مشاركة عبر

تكوين قناة WeChat

  • مقالة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

قناة WeChat

تعمل المؤسسات على تعزيز كفاءات الأعمال في مناطق جغرافية معينة من خلال دمج قنوات المراسلة الاجتماعية مثل WeChat، التي تتمتع بقاعدة مستخدمين كبيرة في آسيا، في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.

‏‫ملاحظة‬

لا تتوفر قناة WeChat في منطقة سحابة القطاع الحكومي (GCC).

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:

الحصول على تفاصيل حساب WeChat

لدمج قناه WeChat مع القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، احصل على التفاصيل التالية:

  • المعرف الأصلي: المعرف الأصلي في حساب خدمة WeChat أو حساب وضع الحماية.
  • معرف المطور: معرف التطبيق المقترن بحساب خدمة WeChat أو حساب وضع الحماية.
  • كلمة مرور المطور: سر التطبيق المستخدم للمصادقة.
  • الرمز المميز: سلسلة محدده من قبل العميل.
  • مفتاح تشفير الرسالة: مفتاح تشفير الرسالة في WeChat. إذا كنت تستخدم حساب WeChat معزولًا، فاستخدم مفتاحًا من اختيارك.

إنشاء قناة WeChat

لإنشاء قناة WeChat

  1. في خريطة الموقع لمركز إدارة خدمة العملاء، في دعم العميلحدد القنوات.

  2. في الحسابات، لحسابات المراسلةحدد إدارة.

  3. في صفحة الحسابات والقنوات، حدد حساب جديد.

  4. أدخل التفاصيل التالية:

    1. في صفحة تفاصيل القناة، حدد اسمًا وفي القنوات، حدد WeChat، ثم حدد التالي.
    2. في تفاصيل الحساب، أدخل المعلومات التالية:
    • المعرف الأصلي: حدد رقم حساب WeChat.
    • معرف المطور (AppID): حدد معرف مطور WeChat.
    • كلمة مرور المطور (AppSecret): حدد كلمه مرور مطور WeChat.
    • الرمز المميز: حدد الرمز المميز لتطبيق WeChat.
    • مفتاح تشفير الرسالة (EncodingAESKey): حدد مفتاح تشفير الرسالة في WeChat لحساب الخدمة. إذا كنت تقوم بتكوين حساب WeChat معزول، فاستخدم مفتاحًا من اختيارك.
    1. في الصفحة معلومات رد الاتصال، انسح القيم التي تراها في المربعين. سوف تقوم بتحديث المعلومات المنسوخة في حساب WeChat.
    2. حدد تم. يتم إنشاء مثيل حساب WeChat.

  5. لتكوين التوجيه وتوزيع العمل، يمكنك إنشاء دفق عمل أو تحديد دفق عمل موجود.

  6. حدد مسار العمل الذي قمت بإنشائه لقناة WeChat، وفي صفحة مسار العمل، حدد إعداد WeChat، وقم بالخطوات التالية:

    1. في مربع الحوار إعداد WeChat، في صفحة WeChat، حدد الحساب الذي أنشأته.

    2. في صفحة اللغة، حدد لغة.

    3. في صفحة السلوكيات، قم بتكوين الخيارات التالية:

    4. في صفحة ميزات المستخدم، قم بتعيين تبديل مرفقات الملفات إلى تشغيل وحدد مربعات الاختيار التالية إذا كنت تريد السماح للمندوبين والعملاء بإرسال واستلام مرفقات الملفات. مزيد من المعلومات: تمكين مرفقات الملفات.

      • بإمكان العملاء إرسال مرفقات الملفات
      • بإمكان المندوبين إرسال مرفقات الملفات

    5. تحقق من الإعدادات في صفحة الملخص، وحدد إنهاء. يتم تكوين مثيل قناة WeChat.

  7. قم بتكوين قواعد التوجيه. مزيد من المعلومات: تكوين تصنيف العمل.

  8. قم بتكوين توزيع العمل. مزيد من المعلومات: إعدادات توزيع العمل

  9. أضف روبوتًا. مزيد من المعلومات: تكوين روبوت.

  10. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين الخيارات التالية استنادًا إلى احتياجات العمل الخاصة بك:

تكوين تفاصيل WeChat

إذا كنت تستخدم حساب خدمة WeChat، فقم بالخطوات التالية:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب خدمة WeChat الخاص بك، ثم الصق قائمة IP المسموح بها وعنوان الخادم، اللذين قمت بنسخهما من مركز إدارة خدمة العملاء في الإجراء السابق، في المربعات الخاصة بهما. لم يتم حظر عنوان IP في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في جدار حماية WeChat. يساعد عنوان الخادم على إنشاء الاتصال بين WeChat والقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

  2. في WeChat، تأكد من تحديد وضع الأمان ضمن أسلوب تشفير الرسالة لتشفير رسائل الدردشة.

  3. حدد إرسال.

إشعار الخصوصية

إذا قمت بتمكين هذه الميزة، فستتم مشاركة بياناتك مع WeChat وتتدفق خارج حدود الامتثال والحدود الجغرافية لمؤسستك (حتى لو كانت مؤسستك في منطقة مجتمع السحابة الحكومية). مزيد من المعلومات: قم بتوصيل الروبوت بـ WeChat

العملاء هم المسؤولون فقط عن استخدام Dynamics 365، هذه الميزة، وأية ميزة أو خدمة مقترنة وفقا لجميع القواعد المطبقة. وتتضمن هذه المسؤولية قوانين ترتبط بمراقبة الاتصالات مع المستخدمين النهائيين وتسجيلها وتخزينها. ويتضمن ذلك إخطار المستخدمين النهائيين بشكل كافٍ بأن اتصالاتهم مع المندوبين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها، وكما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها، الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين قبل استخدام الميزة معهم. يتم تشجيع العملاء أيضًا على وضع آلية لإبلاغ وكلائهم بأن اتصالاتهم مع المستخدمين النهائيين قد تتم مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها.

(راجع أيضًا)

القنوات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
استخدام قناة WeChat
حذف قناة مكوّنة
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة