Informació general dels canals
Nota
La informació de disponibilitat de funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes: incrustat | Dynamics 365 centre de contactes: autònom | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
A mesura que evolucionen ràpidament els nous canals de comunicació i les xarxes socials, també ho fan les expectatives del clients relacionades amb arribar a les seves marques preferides. La comunicació a través de molts canals no només és còmoda, sinó que s'espera, i les empreses que busquen oferir serveis personalitzats estan treballant ràpidament per permetre l'assistència a través dels canals que els seus clients volen utilitzar.
Afegir canals a la vostra oferta d'assistència empresarial és una manera poderosa d'oferir un servei personalitzat als clients als canals que triïn. És útil reconèixer un patró comú a tots els canals que s'habiliten a través de l'aplicació abans de submergir-se en la implementació d'un sol canal.
El patró d'implementació per als canals predefinits és el següent:
- Estableix el teu compte i els requisits respectius, com ara una pàgina i una aplicació, amb el proveïdor del canal. Aquests requisits garanteixen que tingueu un punt d'entrada amb el proveïdor de canals a través del qual interactuen els clients.
- Configureu la seqüència de treball.
- Configureu el canal al centre d'administració del Customer Service o al centre d'administració del centre de contactes i connecteu-lo a la seqüència de treball.
- Empleneu l'intercanvi de dades d'encaix de mans, com ara el testimoni i els secrets necessaris entre l'aplicació i el proveïdor del canal. L'intercanvi de dades es fa en ambdós llocs: l'aplicació del centre d'administració del Customer Service i l'experiència del proveïdor de canals.
Requisits de llicències
Es requereix una subscripció activa del complement de Missatgeria digital per a SMS, Microsoft Teams canals socials i missatgeria personalitzada. A part de les subscripcions al Dynamics 365, si decidiu utilitzar canals de tercers, també heu d'adquirir subscripcions d'aquests proveïdors.
Podeu obtenir Chat amb les llicències addicionals següents:
Nota
La llicència del complement de Missatgeria digital inclou la integració de Xat per al Dynamics 365 Customer, Facebook SMS i bot.
Podeu obtenir els canals de SMS, canals socials i missatgeria personalitzada amb la llicència complement següent:
Podeu obtenir el canal del Microsoft Teams amb la llicència de complement següent:
Actualment hi ha disponibles a l'aplicació els següents canals:
Xat
Si voleu ajudar els clients a utilitzar el xat en directe, podeu utilitzar el canal Xat per al Dynamics 365 Customer Service.
Per obtenir més informació, consulta Configurar un canal de xat.
Veu
Per resoldre els problemes dels clients, podeu configurar i utilitzar el canal de veu. Més informació: Introducció al canal de veu
SMS
Si voleu ajudar els clients a utilitzar SMS, podeu utilitzar els següents canals d'SMS:
Canals socials
Si voleu ajudar els clients a utilitzar les xarxes socials, podeu utilitzar els següents canals socials:
Canal de missatgeria personalitzat
Si voleu ajudar els vostres clients a utilitzar canals socials que no són compatibles com a canals estàndard, com ara Telegram, podeu utilitzar els canals personalitzats. Per obtenir més informació, vegeu Configurar l'aplicació de missatgeria personalitzada.
Si voleu ajudar els vostres clients a utilitzar els vostres canals de missatgeria de línia de negoci, podeu utilitzar aquest Direct Line Bot Framework mètode.
Microsoft Teams
Si voleu ajudar els clients amb el canal de col·laboració estàndard, podeu utilitzar el canal del Microsoft Teams.
Per obtenir més informació, vegeu Configurar Microsoft Teams.
Registres d'entitat
Si voleu ajudar els clients mitjançant registres d'entitat estàndard, com ara incidències, ofertes, campanyes, etc., podeu utilitzar el canal de registres d'entitat.