Comparteix a través de

Configurar un canal de l'Apple Messages for Business

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat Dynamics 365 centre de contactes—independent Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Molts clients utilitzen l'aplicació Apple Messages per a les seves necessitats de comunicació diàries. L'aplicació Apple Messages també és compatible amb Messages for Business, una nova manera d'aplicar les capacitats de comunicació més riques d'iMessage per interactuar amb les empreses. El caràcter asíncron d'aquest canal ofereix als clients la comoditat de resoldre els seus problemes quan troben temps, a diferència dels canals en temps real com Xat per al Dynamics 365, on la sessió finalitza quan es tanca la finestra de xat.

L'Apple Messages for Business ofereix una experiència de missatgeria enriquida, que permet al client i als agents conversar a través d'interaccions còmodes i atractives. Més informació: Introducció a Missatges per a empreses - Apple Developer

Requisits previs

Abans de configurar el canal de l'Apple Messages for Business a la Plataforma omnicanal per al Customer Service del Dynamics 365, assegureu-vos que es compleixin els requisits previs següents:

  1. Registreu la vostra empresa amb l'Apple Business Register. Més informació: Apple Business Register

  2. Habiliteu el Messages for Business i creeu un compte del Messages for Business per a la vostra marca. Més informació: Introducció als comptes de l'Apple Messages for Business

  3. Configureu el proveïdor de serveis de missatgeria (MSP) mitjançant l'adreça URL correcta proporcionada per a la vostra regió geogràfica de la taula següent.

    Ubicació geogràfica URL d'extrem de l'API
    Àsia-Pacífic https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austràlia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canadà https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    França https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Alemanya https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Índia https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japó https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amèrica del Nord https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amèrica del Sud https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Suïssa https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emirats Àrabs Units https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Regne Unit https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurar una instància de Apple Messages for Business canal

  1. Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service, seleccioneu Canals al Customer Support.

  2. Aneu a Comptes Gestiona els comptes>> de missatgeria i, a continuació, a lapàgina Comptes i canals , seleccioneu Afegeix un compte .

  3. A la pàgina Afegeix un compte, a la secció Detalls del canal, introduïu un nom i seleccioneu a Canals Apple Messages for Business .

  4. A la pàgina Afegeix compte, especifiqueu l'ID de compte de l'Apple Messages for Business. Per obtenir l'ID del compte, aneu a l'Apple Business Register de la vostra organització, obriu el compte de Messages for Business, aneu a la configuració del proveïdor de serveis de missatges i seleccioneu Prova la connexió del proveïdor de servei de missatgeria i seleccioneu Copia l'ID per copiar l'ID del compte seleccionant.

    Nota

    Si l'organització utilitza claus administrades per als clients, heu de tenir en compte que els ID de compte de l'Apple Messages for Business no es poden xifrar. Els ID de compte de l'Apple Messages for Business formen part de les adreces URL que utilitzen els dispositius dels clients per iniciar noves converses i poden ser visibles per als usuaris, però això no suposa cap problema de seguretat.

  5. Per configurar l'encaminament i la distribució de feina, podeu crear una seqüència de treball o seleccionar-ne una d'existent.

  6. Seleccioneu la seqüència de treball que heu creat per al canal de Apple Messages for Business i, a la pàgina de la seqüència de treball, seleccioneu Configura Apple Messages for Business i seguiu els passos següents:

    1. A l'àrea Comptes de l'Apple Messages for Business disponibles, seleccioneu un compte de la llista.

    2. A la pàgina Llengua, seleccioneu la llengua que voleu utilitzar.

    3. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:

      • Missatges automatitzats personalitzats
      • Enquesta posterior a la conversa
      • Configuració d'autenticació: si habiliteu l'autenticació, els agents podran sol·licitar als clients que autentiquin la seva identitat. Heu d'associar una configuració d'autenticació específica del canal. Aquest pas es pot completar més tard, després de la configuració del canal. Hi ha dos fluxos per triar: flux de codi OAuth 2.0 o flux de connexió OAuth 2.0 OpenID. Més informació: Configuració d'autenticació de Apple Messages for Business.

    4. A la pàgina Característiques d'usuari, configureu les opcions següents:

      • Fitxers adjunts: si ho definiu com a sí per al client i l'agent, els clients i els agents poden enviar i rebre fitxers adjunts. Més informació: Habilitar els fitxers adjunts.
      • Apple Pay: si habiliteu Apple Pay, els agents podran enviar sol·licituds d'Apple Pay als clients. Cada instància del canal ha de tenir associat un perfil de pagament. Aquest pas es pot completar més tard, després de la configuració del canal. Més informació: Perfils de capacitat.

    5. Reviseu la pàgina Resum i, a continuació, seleccioneu Crea. La instància de canal està configurada.

  7. Configurar regles d'encaminament. Més informació: Configurar classificació del treball

  8. Configureu la distribució del treball. Més informació: Configuració de la distribució de treball

  9. De forma opcional, podeu afegir un bot. Ometeu aquest pas si només els agents humans gestionen les converses. Més informació: Configurar un bot

  10. A Configuració avançada, configureu les opcions següents segons les vostres necessitats empresarials:

Mireu aquest vídeo per obtenir informació sobre com configurar el Apple Messages for Business canal al Dynamics 365 servei d'atenció al client:

Configurar els paràmetres d'autenticació

Realitzeu els passos de Crea una configuració Apple Messages for Business d'autenticació per configurar els paràmetres d'autenticació .

Configurar perfils de pagament Apple Pay

Seguiu els passos de Configura perfils de pagament per configurar el perfil.

Crea missatges enriquits

Realitzeu els passos descrits a Crear missatges enriquits per crear missatges enriquits

Utilitzar missatges enriquits al control de converses

Realitzeu els passos de Missatges enriquits del control de conversa per utilitzar els missatges enriquits.

Mireu aquest vídeo per obtenir informació sobre com visualitzar una conversa al Apple Messages for Business canal al Dynamics 365 servei d'atenció al client:

Consulteu també

Crear i gestionar fluxos de treball Configurar missatges automatitzats...
Configurar una enquesta de conversa posterior
Encaminament basat en aptituds
Crear plantilles de missatges
Plantilles
Suprimir un canal configurat
Compatibilitat amb el xat en directe i els canals asíncrons