Comparteix a través de

Configurar un canal de LINE

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes: incrustat Dynamics 365 centre de contactes: autònom Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Molts clients utilitzen canals de missatgeria social com LINE per a les seves necessitats de comunicació personal. Molts també prefereixen utilitzar aquests canals de missatgeria per interactuar amb empreses. La naturalesa asíncrona d'aquests canals proporciona als clients la conveniència d'obtenir els seus problemes resolts quan troben temps, a diferència dels canals en temps real com el xat per al Dynamics 365 Customer Service, on la sessió acaba quan la finestra del xat es tanca.

El canal de LINE us ofereix una oportunitat increïble per aprofitar-vos de la tendència de les xarxes socials i interactuar amb els clients en una experiència personalitzada i immillorable.

Nota

El canal de LINE no està disponible a la regió del núvol comunitari de l'administració pública (GCC).

Requisits previs

Els requisits previs per configurar el canal LINE al centre d'administració del centre de contactes o al centre d'administració del Customer Service són els següents:

  1. Creeu un identificador LINE .
  2. Creeu un canal de LINE a la consola de desenvolupadors de LINE. Més informació: Crear un canal de LINE

Després d'haver completat els requisits previs, podeu afegir el canal de LINE de l'organització seguint aquests passos:

  1. Creeu un canal LINE.
  2. Creeu regles d'encaminament.

Crear un canal de LINE

Per configurar el canal LINE

  1. Al mapa del lloc del centre d'administració del centre de contactes o del centre d'administració del Customer Service, seleccioneu Canals al servei d'atenció al client. Apareix la pàgina Canals.

  2. Seleccioneu Administra per a Comptes de missatgeria. Es mostra la pàgina Comptes i canals.

  3. Seleccioneu Compte nou.

  4. Introduïu els detalls següents:

    1. A la pàgina Detalls del canal, introduïu un nom i seleccioneu LINE a Canal.

    2. A la pàgina Detalls del compte, introduïu els detalls següents:

      • ID del canal: identificador de l'aplicació LINE. Aneu a Portal d desenvolupadors de LINE>Proveïdor>Canal (assegureu-vos que es tracta d'una API de missatgeria) >Configuració bàsica i, a continuació, copieu el valor al quadre ID de canal.
      • Secret del canal: secret d'aplicació de l'aplicació de LINE. Aneu al Portal del desenvolupador de LINE>Proveïdor>Canal (assegureu-vos que es tracta d'una API de missatgeria) >Configuració bàsica i, a continuació, copieu el valor al quadre Secret del canal.
      • Testimoni d'accés del canal: testimoni de l'aplicació de LINE. Aneu al Portal del desenvolupador de LINE>Proveïdor>Canal (assegureu-vos que es tracta d'una API de missatgeria) >API de missatgeria i, a continuació, copieu el valor al quadre Testimoni d'accés del canal (vida llarga).

    3. A la pàgina Informació de resposta de trucada, copieu el text al quadre URL de resposta de trucada. Utilitzareu la informació copiada al compte de LINE.

    4. Seleccioneu Fet.

  5. Per configurar l'encaminament i la distribució de feina, podeu crear una seqüència de treball o seleccionar-ne una d'existent.

  6. Seleccioneu el flux de treball que heu creat per al canal de LINE i a la pàgina del flux de treball, seleccioneu Configura LINE i configureu les opcions següents:

    1. A la pàgina LINE, seleccioneu un compte de Comptes de LINE disponibles.

    2. A la pàgina Llengua, seleccioneu una llengua.

    3. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:

    4. A la pàgina Característiques de l'usuari, definiu el commutador de Fitxers adjunts com a Actiu i activeu les caselles de selecció següents si voleu que els agents i els clients enviïn i rebin fitxers adjunts. Més informació: Habilitar els fitxers adjunts.

      • Els clients poden enviar fitxers adjunts
      • Els agents poden enviar fitxers adjunts

    5. Verifiqueu la configuració de la pàgina Resum i seleccioneu Acabament. La instància del canal de LINE està configurada.

  7. Configurar regles d'encaminament. Més informació: Configurar classificació del treball

  8. Configureu la distribució del treball. Més informació: Configuració de la distribució de treball

  9. Afegiu un bot. Més informació: Configurar un bot

  10. A Configuració avançada, configureu les opcions següents segons les vostres necessitats empresarials:

Experiències de clients i agents

Un client pot iniciar una conversa d'una de les maneres següents:

  • Aplicació de LINE en un dispositiu mòbil
  • Aplicació de LINE en un dispositiu d'escriptori
  • line.me/en/

Si un client inicia una conversa des del lloc web de LINE i després canvia al dispositiu mòbil, la conversa anterior persisteix i el client pot continuar la conversa.

L'agent rep la notificació de la sol·licitud de xat entrant, juntament amb les dades del client. Més informació: Visualitza les notificacions

Després que l'agent vinculi el perfil social de LINE a un registre de client o contacte, les converses posteriors de LINE s'enllacen als registres de clients i s'emplena el resum del client.

Si el client no s'identifica amb el nom, es pot crear un registre de contacte nou.

Avís de privadesa

En habilitar aquesta funció, les vostres dades es compartiran amb LINE i sortiran fora dels límits geogràfics i de compliment normatiu de la vostra organització (fins i tot si la vostra organització és un entorn de núvol de l'administració pública). Per obtenir més informació, consulteu la documentació tècnica de característiques.

Els clients són els únics responsables d'utilitzar el Dynamics 365, aquesta característica i qualsevol característica o servei associat d'acord amb la legislació aplicable, com ara les lleis relatives a la supervisió, gravació i emmagatzematge de comunicacions amb els usuaris finals. Això inclou notificar adequadament els usuaris finals que les seves comunicacions amb els agents poden ser supervisades, gravades o emmagatzemades i, segons el que exigeixen les lleis aplicables, obtenir el consentiment dels usuaris finals abans de fer servir la funció amb ells. També es recomana als clients que tinguin un mecanisme per informar els seus agents que les seves comunicacions amb els usuaris finals puguin ser supervisades, registrades o emmagatzemades.

Comprendre i crear seqüències de treball
Configurar els missatges automatitzats
Configurar una enquesta de conversa posterior
Suprimir un canal configurat
Compatibilitat amb el xat en directe i els canals asíncrons