Administrar missatges enriquits

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service

Algunes aplicacions de canal, com ara l'Apple Messages for Business admeten un conjunt de missatges enriquits personalitzats. Els missatges enriquits contenen informació que es pot utilitzar per generar contingut interactiu i experiències que tenen lloc a l'aplicació.

En crear i publicar missatges enriquits específics per als canals, l'equip de suport al client de l'organització els pot enviar als clients i el seu contingut es pot utilitzar en dissenyar experiències automatitzades. Per obtenir informació sobre l'ús de missatges enriquits a l'Omnicanal per al Customer Service, vegeu Missatges enriquits al control de converses.

Crear missatges enriquits per a l'Apple Messages for Business

1. Al mapa del lloc del Centre d'administració del Customer Service o del Centre d'administració del Contact Center, seleccioneu Productivitat a l'experiència de l'agent.

2. A la pàgina Productivitat, seleccioneu Administra per a Missatges enriquits.

3. Seleccioneu Crea i, a continuació, introduïu la informació següent:

   • Nom: un nom descriptiu que utilitzaran els agents per cercar missatges enriquits.
   • Localització: l'idioma del missatge enriquit. Els missatges enriquits es filtren per configuració regional a les sessions de l'agent.
   • Tipus:
     • Apple Pay
     • Autenticació
     • JSON personalitzada
     • Formularis
     • Selector de llista
     • Resposta suggerida
     • Selector d’hora
     • Enllaç enriquit de vídeo
     • Enllaç enriquit del lloc web
   • Etiquetes: s'afegeix automàticament una etiqueta de tipus de missatge a cada missatge enriquit. A banda de l'etiqueta de tipus, es poden afegir al missatge enriquit totes les etiquetes de cerca rellevants. Aquestes etiquetes ajudaran els agents a identificar el missatge enriquit correcte quan cerquen missatges enriquits.
   • Permet que els agents configurin: alguns tipus de missatges enriquits permeten als agents actualitzar el contingut abans d'enviar-lo als clients. Si habiliteu les configuracions, els agents poden fer personalitzacions d'un sol ús, la qual cosa no afecta el missatge enriquit original fet aquí. L'edició de l'agent es pot habilitar per als següents tipus de missatges enriquits:
     • Selector de llista
     • Resposta suggerida
     • Selector de temps
     • Enllaç de vídeo enriquit
     • Enllaç de lloc web enriquit

4. Seleccioneu Crea.

5. Comenceu a crear els vostres missatges enriquits dins del dissenyador de missatges enriquits. Per desar la feina en qualsevol moment, seleccioneu Desa a la part superior del dissenyador. Per obtenir més informació sobre com crear cada tipus de missatge enriquit, seleccioneu el tipus per obtenir més informació:

   • Apple Pay
   • Autenticació
   • JSON personalitzada
   • Selector de llista
   • Resposta suggerida
   • Selector d’hora
   • Enllaç enriquit de vídeo
   • Enllaç enriquit del lloc web

Publicar missatges enriquits

Perquè els agents enviïn un missatge enriquit a les converses, primer cal publicar el missatge.

1. Completeu els passos per crear el missatge enriquit, segons s'ha definit anteriorment.

2. Seleccioneu Publica a la part superior del dissenyador. Si falten camps, el dissenyador els ressaltarà en vermell i no permetrà que el missatge enriquit es publiqui.

3. Podeu confirmar que el missatge enriquit s'ha publicat correctament de dues maneres:

   • El botó Publica i desa ja no es mostrarà a sobre el dissenyador.
   • L'estat es mostrarà com a Actiu al dissenyador i a la pàgina de configuració de missatges enriquits.

Actualitzar un missatge enriquit publicat

Podeu actualitzar els missatges enriquits que estan publicats i actius.

1. Seleccioneu el missatge enriquit i obriu-lo al dissenyador.

2. Empleneu tots els camps necessaris i seleccioneu Publica. Aquest pas garanteix que els missatges enriquits on falten camps obligatoris no s'activin.

Associació de seqüència de treball

L'associació de seqüències de treball per als missatges enriquits té un comportament semblant a les respostes ràpides, actualment. Per defecte, un missatge enriquit actiu estarà disponible per utilitzar-se a totes les seqüències de treball de l'Apple Messages for Business.

Quan un missatge enriquit s'ha associat amb una o més seqüències de treball específiques, ja no estarà disponible per utilitzar-lo a la resta de tipus de seqüències de treball.

Completeu els passos següents per associar els missatges enriquits a una seqüència de treball:

1. En una seqüència de treball, expandiu la subfinestra Configuració avançada seleccionant Mostra la configuració avançada.

2. Dins de la configuració avançada, aneu a Missatges enriquits.

3. Seleccioneu Afegeix missatges enriquits. Es visualitzen tots els missatges enriquits existents.

4. Seleccioneu un o diversos missatges enroquits a la llista i, a continuació, Afegeix. Tots els missatges enriquits associats es mostraran a la taula Missatges enriquits a Configuració avançada.

5. Per editar els missatges enriquits d'una seqüència de treball, seleccioneu Edita i afegiu o suprimiu missatges enriquits segons calgui.

6. Per afegir més missatges enriquits, seleccioneu Afegeix. Seleccioneu més missatges enriquits i, a continuació, seleccioneu Afegeix. Ara haurien d'aparèixer a la llista de missatges enriquits.

7. Per suprimir missatges enriquits, seleccioneu-ne un o més a la taula i, a continuació, seleccioneu Suprimeix. El missatge enriquit suprimit ja no apareixerà a la llista.

Apple Pay

Propietats

missatgeTítol

Text visualitzat a la bombolla de missatge.

Tipus: string - Obligatori: sí.

URL de la imatge

URL que enllaça amb la imatge que es mostra a la bombolla de missatge.

Tipus: string - Obligatori: no

codi de moneda

Codi de moneda de 3 lletres ISO 4217 de la moneda que s'utilitza a la sol·licitud de pagament.

Tipus: string - Obligatori: sí.

requiredBillingContactFields

Camps de contacte de facturació del client que es necessiten per processar la transacció.

Tipus: requiredBillingContactFields[] - Obligatori: sí - Valors permesos: - "email" - "name" - "phone" - "phoneticName" - "post"

obligatoriEnviamentContacteCamps

La informació de l'adreça d'enviament del client. Incloeu aquest valor només si s'ha d'enviar la compra.

Tipus: requiredShippingContactFields[] - Obligatori: no - Valors permesos: - "email" - "name" - "phone" - "phoneticName" - "post"

Mètodes d'enviament

Matriu de shippingMethods. Actualment, omnicanal admet només un mètode d'enviament per sol·licitud de pagament. Si s'inclou més d'un mètode d'enviament, només s'utilitzarà el primer.

Tipus: shippingMethods[] - Necessari: no - Valors permesos: - "shippingMethod"

mètode d'enviament

Descriu el mètode d'enviament, que conté les propietats de l'import, el detall, l'etiqueta i l'identificador.

quantitat

Un valor no negatiu associat a aquest mètode d'enviament.

Tipus: string - Obligatori: sí.

identificador

Valor únic definit internament per identificar aquest mètode d'enviament.

Tipus: string - Obligatori: sí.

etiquetar

Descripció del mètode d'enviament.

Tipus: string - Obligatori: sí.

tipus

Propietat per representar si l'import de l'element de línia és final o pendent.

Tipus: string - Necessari: sí - Valors permesos: - "final" - "pending"

total

Descriu l'import final de la sol·licitud d'Apple Pay. Conté les propietats de quantitat, etiqueta i tipus.

quantitat

L'import monetari de la sol·licitud d'Apple Pay. Aquest valor ha de ser més gran que zero.

Tipus: string - Obligatori: sí.

etiquetar

El nom d'empresa fàcil de recordar que veuran els clients quan el càrrec aparegui als extractes. Per exemple: "Contoso Coffee".

Tipus: string - Obligatori: sí.

tipus

Propietat per representar si l'import total de la sol·licitud d'Apple Pay és final o pendent.

Tipus: string - Necessari: sí - Valors permesos: - "final" - "pending"

Exemple

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

Limitacions

Descripció	Limitació
País del comerciant	El processament de pagaments per a comerciants de la Xina i de l'Aràbia Saudita, els codis de països CN i SA, respectivament, no estan admesos a omnicanal.
Capacitats del comerciant	EMV – Actualment, Omnicanal no admet les transaccions de pagament de China Union Pay.
Xarxes compatibles	La llista de xarxes admeses està limitada a: - American Express - Discover - Mastercard - Visa

Autenticació

Propietats

Missatge rebut

El text que es mostra al missatge al costat del botó "inicia la sessió".

Tipus: string - Obligatori: sí.

Respondremissari

Text que es visualitza al client un cop s'ha autenticat correctament.

Tipus: string - Obligatori: sí.

Exemple

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

Limitacions

Descripció	Limitació
Contingut del missatge	Actualment, les imatges no estan admeses per a l'autenticació.
Agent	Actualment, els missatges enriquits de tipus sol·licitud d'autenticació no admeten la configuració de l'agent.

JSON personalitzada

Propietats

oferta

Cadena que identifica l'extensió iMessage amb la qual interactua l'usuari mentre utilitza Missatges. El format del valor d'oferta és com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. Substituïu team-id i extension-id per l'equip i els ID d'extensió d'Apple Developer.

Tipus: string - Obligatori: sí.

Adreça URL

Cadena d'adreça URL que conté les dades que envia l'aplicació Missatges a l'aplicació iMessage.

Tipus: string - Obligatori: sí.

Exemple

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

Formularis

Propietats de nivell d'enquesta

1. Quan es creï un missatge enriquit de formulari, veureu la subfinestra i el creador de propietats de nivell de formulari. Per proporcionar un títol, primer heu de seleccionar Títol del formulari al creador o Títol a la subfinestra de propietats. També podeu proporcionar informació als camps opcionals següents, que apareixen com a part de la pàgina d'obertura del formulari:

   • Capçalera (opcional): una capçalera central gran amb una salutació de text breu o una crida a l'acció.
   • URL de la imatge (opcional) La imatge que es mostra als clients dins del missatge del selector de llistes i del missatge de resposta del client. Les adreces URL d'imatge han de ser d'un tipus d'imatge vàlid. No s'admeten els vídeos i fitxers GIF.
   • Botó Inici: pots canviar l'etiqueta de la cadena per defecte, però no es pot deixar en blanc.

2. Els comportaments de formulari següents es poden configurar anant a la secció Comportament de la subfinestra de propietats:
   a. Per defecte, les respostes de formulari es mostren al client abans d'enviar respostes. Aquest resum es pot suprimir si anul·leu la selecció de Mostra la pàgina de resum.
   b. Les respostes de formulari es poden amagar dels agents actius, cosa que pot ser útil quan es dissenyen processos automatitzats per gestionar informació confidencial. Quan s'activa Amaga les respostes de client al xat, els agents no podran veure les respostes de client al formulari. La privadesa no es pot canviar per a cada pregunta.

3. Les propietats de Missatge de sortida determinen l'aparença de la bombolla de missatge que conté el formulari. El missatge de sortida pot contenir els elements següents:
   a. Títol del missatge: el text principal que informa al client de quin tipus de contingut conté el missatge. Podria ser el títol complet o abreujat del formulari.
   b. Descripció del missatge (opcional): aquest text apareix a sota del títol del missatge. Es pot utilitzar com a crida a l'acció o per proporcionar més context no inclòs al títol del missatge.
   c. URL de la imatge (opcional): la imatge que es mostra als clients dins del missatge del selector de llistes i el missatge de resposta del client. Les adreces URL d'imatge han de ser un tipus d'imatge vàlid i no s'admeten els vídeos ni els fitxers GIF.
   

4. Per començar a afegir preguntes, seleccioneu un dels tipus de preguntes de la caixa d'eines situada entre la subfinestra de propietats i el creador. Cada pregunta inclourà els camps Títol i Capçalera opcionals, a més de les configuracions específiques del tipus. Els formularis d'Apple Messages for Business admeten els tipus de preguntes següents: entrada única, entrada multilínia, selecció simple, selecció múltiple, selector desplegable i selector de dates.

5. Un formulari no pot contenir més de 10 preguntes i s'ha de poder completar sense sortir de l'aplicació de missatges. Quan creeu un formulari, seleccioneu Desa per conservar els canvis. Un formulari no publicat es pot desar amb camps inexistents. Els canvis fets en un formulari publicat només es poden desar si el missatge enriquit té tots els camps obligatoris emplenats.

6. Els formularis nous estaran disponibles perquè els agents els utilitzin un cop publicats. Per publicar un formulari nou, seleccioneu Publica a la part superior de la pàgina. Per confirmar que el formulari està publicat, confirmeu que el seu estat es visualitza com a Actiu.

Pregunta d'entrada simple

Les preguntes d'entrada simple són una pregunta d'estil de resposta lliure i breu. Aquest tipus de pregunta és bo per recopilar informació com ara el nom, la informació de contacte i els números. Aquestes preguntes estan limitades a 30 caràcters com a màxim. Per a respostes més llargues, vegeu el tipus de pregunta d'entrada multilínia.

1. Proporcioneu un Títol de la pregunta, un text de Capçalera opcional i utilitzeu la commutació Obligatori per controlar si la pregunta es pot deixar sense resposta.

2. El tipusEntrada es pot canviar del tipus Text per defecte. Quan canvieu el tipus d'entrada, canviarà el teclat d'entrada dels dispositius iOS. El camp d'entrada del teclat no verificarà si la resposta del client coincideix amb les tecles disponibles al teclat. Per limitar les respostes dels clients i validar el format, utilitzeu el camp Expressió regular. Les opcions de tipus i el seu impacte a les entrades són les següents:

   • Text (per defecte): teclat per defecte

   • Nom: suggeriment d'emplenament automàtic de teclat i nom per defecte

   • URL: teclat d'URL i suggeriment d'emplenament automàtic d'URL

   • Telèfon: suggeriment d'emplenament automàtic del teclat del teclat del telèfon i del número de telèfon

   • Correu electrònic: suggeriment d'emplenament automàtic del teclat i de l'adreça electrònica de correu electrònic

   • Number: teclat de números i puntuació

     Nota

     Els suggeriments d'emplenament automàtic els genera Apple a partir de la informació de contacte de l'identificador d'Apple del client, que no es comparteix a les respostes del formulari.

3. El valor Marcador de posició d'entrada apareix al quadre de text buit per proporcionar dades d'exemple o informació rellevant. Si no es proporciona cap valor de marcador de posició, el formulari definirà automàticament el valor del marcador de posició com a "Necessari" o "Opcional" segons la vostra selecció al pas 1.

4. Etiqueta és un valor opcional que es mostra al costat del camp de text i pot servir com una altra indicació. Per a una pregunta titolada "Com us dieu?" l'etiqueta podria definir-se com a "Nom".

5. Una entrada simple pot tenir una Longitud màxima d'entre 1 i 30 caràcters. Per defecte, la longitud màxima és 30.

6. El valor Prefix es pot utilitzar per afegir automàticament els primers caràcters d'una resposta. Per exemple, quan es demana un enllaç de perfil del LinkedIn, el prefix es podria definir com a "https://www.linkedin.com/in/", de manera que la persona que empleni el formulari només hauria d'escriure la seva informació específica.

7. Expressió regular és una expressió Regex utilitzada per validar la resposta del client. El regex s'utilitza per validar les respostes dels clients al seu dispositiu per assegurar-se que proporcionen informació formatada correctament. Per exemple, el regex es pot utilitzar quan es demana una adreça electrònica.

Pregunta d'entrada multilínia

Les preguntes d'entrada multilínia són una pregunta d'estil de resposta lliure i llarga. Aquest tipus de pregunta és bo per recopilar comentaris, explicacions i respostes dels clients que necessiten salts de línia. Aquestes preguntes estan limitades a 300 caràcters com a màxim. Per a respostes més breus que admeten diferents teclats iOS, vegeu el tipus de pregunta d'entrada simple.

1. Proporcioneu un Títol de pregunta, un text de Capçalera opcional i utilitzeu la commutació Obligatori per controlar si la pregunta es pot deixar sense resposta.

2. El valor Marcador de posició d'entrada apareix al quadre de text buit per proporcionar dades d'exemple o informació rellevant. Si no es proporciona cap valor de marcador de posició, el formulari definirà automàticament el valor del marcador de posició com a "Necessari" o "Opcional" segons la vostra selecció al pas 1.

3. Expressió regular és una expressió regex utilitzada per validar la resposta del client. El regex s'utilitza per validar les respostes dels clients al seu dispositiu per assegurar-se que proporcionen informació formatada correctament. Per exemple, el regex es pot utilitzar quan es demana una adreça electrònica.

4. Una entrada simple pot tenir una Longitud màxima d'entre 1 i 300 caràcters. Per defecte, la longitud màxima és 300.

Pregunta de selecció simple

Les preguntes de selecció simple es poden utilitzar per seleccionar ràpidament una única opció a partir d'un conjunt de dues o més opcions. Cada opció pot admetre una imatge. Aquest tipus de pregunta és bo per triar entre productes i opcions, preguntes de triatge simples i qualsevol pregunta de selecció simple amb un nombre limitat d'opcions. Per veure preguntes de selecció múltiple que admeten imatges, vegeu el tipus de pregunta de selecció múltiple o, per a les preguntes de selecció simple amb deu o més opcions, vegeu el tipus de pregunta de selector desplegable.

1. Proporcioneu un Títol de pregunta i un text de Capçalera opcional.

2. A Opcions, podeu afegir cadascuna de les vostres opcions. Es recomana que el nombre d'opcions sigui d'entre dos i 10 o menys. Cada opció té els camps següents:

   a. Valor: l'identificador veritable d'una opció. Aquest valor és el que es mostra al control de converses quan un client selecciona una opció. Per defecte, el valor també s'utilitza com el text que es mostra als clients. Tanmateix, quan treballeu en diverses llengües o en productes de catàleg, pot ser que preferiu mostrar a un agent el número de referència del producte i el nom del producte.
   

   b. Text (opcional): el text és el que veurà el client quan vegi la pregunta. Per defecte, el text coincidirà amb el Valor. Canviar el contingut del contingut de Text us pot permetre localitzar preguntes de selecció sense canviar el que veurà l'agent a la resposta.
   

   c. Enllaç d'imatge (opcional): la imatge que es mostra als clients dins del missatge del selector de llistes i el missatge de resposta del client. Les adreces URL d'imatge han de ser un tipus d'imatge vàlid i no s'admeten els vídeos ni els fitxers GIF.
   

   Per exemple, suposem que voleu demanar a un client de Contoso que seleccioni el model de cafetera exprés que té. L'agent necessitarà el número de model, però un client potser només en coneixerà el model pel nom o la imatge. En aquesta instància, proporcionem el contingut següent:
   

   Type	Descripció	Notes
   Valor	#11235813 Cafe A-100	L'agent veurà aquest text.
   SMS	Cafe A-100 Automatic	El client veurà aquest text.
   Enllaç d'imatge	https://contoso.com/[imatge].jpg	El client veurà aquesta imatge.

   

3. Per afegir més opcions, seleccioneu la icona + a la subfinestra de propietats o al creador. Podeu reorganitzar les opcions arrossegant-les amunt o avall mentre seleccioneu el botó de control a l'esquerra de cada opció. Per suprimir una opció, seleccioneu el botó de supressió. Per suprimir totes les opcions, seleccioneu la icona d'esborrar del costat de la icona + que hi ha a la part superior de la llista.

Pregunta de selecció múltiple

Les preguntes de selecció múltiple es poden utilitzar per seleccionar ràpidament una o diverses opcions a partir d'un conjunt de dues o més opcions. Cada opció pot admetre una imatge. Aquest tipus de pregunta és bo per seleccionar entre un subconjunt d'opcions, preguntes de triatge simples i qualsevol altre tipus de pregunta de selecció múltiple. Per veure les preguntes de selecció simple que admeten imatges, vegeu el tipus de pregunta de selecció simple o el tipus de pregunta de selector desplegable per a les preguntes de selecció simple amb un gran conjunt d'opcions.

1. Proporcioneu un Títol de pregunta; també hi podeu incloure un text de Capçalera opcional.

2. A Opcions, podeu afegir cadascuna de les vostres opcions. Es recomana que el nombre d'opcions sigui d'entre dos i 10 o menys. Cada opció té els camps següents:
   

   a. Valor: l'identificador veritable d'una opció. Aquest valor és el que es mostra al control de converses quan un client selecciona una opció. Per defecte, el valor també s'utilitza com el text que es mostra als clients. Tanmateix, quan treballeu en diverses llengües o en productes de catàleg, pot ser que preferiu mostrar a un agent el número de referència del producte i el nom del producte.
   

   b. Text (opcional): el que veurà el client quan vegi la pregunta. Per defecte, el text coincidirà amb el Valor. Canviar el contingut del contingut de Text us pot permetre localitzar preguntes de selecció sense canviar el que veurà l'agent a la resposta.
   

   c. Enllaç d'imatge (opcional): la imatge que es mostra als clients dins del missatge del selector de llistes i el missatge de resposta del client. Les adreces URL d'imatge han de ser un tipus d'imatge vàlid i no s'admeten els vídeos ni els fitxers GIF.
   

   Com a exemple de la diferència entre Valor i Text, vegeu la secció sobre els tipus de preguntes de selecció simple.
   

3. Per afegir més opcions, seleccioneu la icona + a la subfinestra de propietats o al creador. Podeu reorganitzar les opcions arrossegant-les amunt o avall mentre seleccioneu el botó de control a l'esquerra de cada opció. Una opció es pot suprimir seleccionant la icona de supressió. Per suprimir totes les opcions, premeu la icona d'esborrar que hi ha al costat de la icona + que hi ha a la part superior de la llista.

Pregunta de selector desplegable

Les preguntes de selector desplegable s'utilitzen per seleccionar ràpidament una única opció en una llista d'opcions. Aquestes preguntes utilitzen una interacció de desplaçament semblant a una roda que només mostra un petit conjunt d'opcions alhora. Aquest tipus de pregunta és bo per a preguntes de selecció simple ordenades alfabèticament, com ara països, colors, marques o categories. Per a les preguntes de selecció simple que admeten imatges, però menys opcions, vegeu el tipus de pregunta de selecció simple.

1. Proporcioneu un Títol de pregunta. També podeu incloure un text de Capçalera opcional.

2. A Opcions, podeu afegir cadascuna de les vostres opcions. Com que aquestes preguntes poden admetre un gran nombre d'opcions, es recomana afegir les opcions en un ordre lògic, com ara l'alfabètic. Cada opció té els camps següents:

   a. Valor: l'identificador veritable d'una opció. Aquest valor és el que es mostra al control de converses quan un client selecciona una opció. Per defecte, el valor també s'utilitza com el text que es mostra als clients. Tanmateix, quan treballeu en diverses llengües o en productes de catàleg, pot ser que preferiu mostrar a un agent el número de referència del producte i el nom del producte.
   

   b. Text (opcional): el que veurà el client quan vegi la pregunta. Per defecte, el text coincidirà amb el valor. Canviar el contingut del contingut de text us pot permetre localitzar preguntes de selecció sense canviar el que veurà l'agent a la resposta.
   

3. Per afegir més opcions, seleccioneu la icona + a la subfinestra de propietats o al creador. Les opcions es poden ordenar arrossegant-les amunt o avall mentre seleccioneu el botó de control a l'esquerra de cada opció. Per suprimir una opció, seleccioneu el botó de supressió. Per suprimir totes les opcions, seleccioneu la icona d'esborrar que hi ha al costat de la icona + que hi ha a la part superior de la llista.

4. Un cop hàgiu afegit totes les opcions, podeu triar una resposta per defecte seleccionant Defineix el valor per defecte i triant un element del desplegable. Si trieu de no seleccionar-ne cap, el valor per defecte es defineix automàticament com a primer element de les vostres opcions. Per a un conjunt d'opcions grans i ordenat, definir el valor per defecte en un element del centre o la resposta més habitual podria reduir la quantitat de desplaçament que es necessita.

Pregunta de selector de dates

Les preguntes de selector de dates s'utilitzen per seleccionar una data ràpidament mitjançant una interacció amb desplaçament semblant a una roda. El selector de dates només es pot configurar per permetre dates dins d'un interval de temps predefinit. Aquest tipus de pregunta és bo per afegir aniversaris, dates de compra o incidències futures. Els selectors de dates no admeten hores, la qual cosa s'hauria de proporcionar en un tipus de pregunta d'una sola línia o multilínia.

1. Proporcioneu un Títol de pregunta. També podeu incloure un text de Capçalera opcional.

2. L'etiqueta és un valor opcional que apareix al costat del camp de text i pot servir com a sol·licitud. Per a una pregunta titolada "Quan vau néixer", l'etiqueta podria definir-se com a "Aniversari".

3. Per limitar l'interval d'hores que poden afegir els clients, hi ha dos valors d'interval opcionals:
   

   a. Min: aquest valor representa la data més tardana que es pot seleccionar. Quan aquest valor es defineix, no es poden seleccionar dates anteriors a aquesta.
   

   b. Màx.: el valor representa la data més avançada que es pot seleccionar. Si aquest valor no està definit, la data màxima serà la data en què el client respon. Quan es fa una pregunta sobre una data futura, aquest valor s'ha de definir.
   

4. El valor Data d'inici és el valor predefinit que apareix quan s'obre la pregunta. Si aquest valor no està definit, la data d'inici serà la data en què el client emplena el formulari.

Selector de llista

Al dissenyador, els primers camps estan relacionats amb el missatge que apareix a l'aplicació de missatges.

1. Primer, proporcioneu un títol de missatge que servirà com a títol tant per al missatge com per al selector de llista.

2. Els camps següents són opcionals:

   a. Subtítol del missatge: aquest text apareix a sota del títol del missatge. Es pot utilitzar com a text de crida a l'acció o per proporcionar més context que no està inclòs a la capçalera.
   

   b. URL de la imatge: la imatge que es mostra als clients dins del missatge del selector de llistes i del missatge de resposta del client. Les adreces URL d'imatge han de ser un tipus d'imatge vàlid; no s'admeten els vídeos ni els fitxers GIF.
   

3. Un selector de llista està format per una o diverses seccions que contenen com a mínim un element. Els camps següents formen part de cada secció:
   

   a. Títol de la secció: un títol per a cada secció que pot proporcionar context i instruccions per a les respostes dels clients.
   

   b. Permet la selecció múltiple: determina si el client pot seleccionar un o més elements dins de la secció. Per defecte, les seccions seran d'una sola selecció.
   

   c. Elements de la llista: cada secció ha d'incloure almenys una opció. Podeu afegir opcions seleccionant Afegeix una opció o suprimiu-la seleccionant Suprimeix. Cada opció té els camps següents:
   

   i. Títol de l'opció: el camp de títol és obligatori i serà el que apareixerà com a resposta del client a l'aplicació de missatges i al control de converses. Els títols han de ser senzills i clars, i utilitzar el camp de subtítol per obtenir més informació.
   

   ii. Subtítol de l'opció: els subtítols són un camp opcional que es pot utilitzar per proporcionar detalls sobre una opció, com ara els costos dels complements, les descripcions dels elements i altra informació secundària.
   

   iii. URL de la imatge: URL d'imatge vàlid per afegir una imatge al costat d'una opció de llista. Les imatges són opcionals i no s'han d'utilitzar en lloc del text del títol o del subtítol.
   

4. Per afegir més seccions, seleccioneu Afegeix secció. Si hi ha dues o més seccions, podeu suprimir una secció seleccionant Suprimeix.

5. Es pot afegir un missatge de resposta opcional al missatge enriquit de selecció de llista. Aquest text apareixerà a la resposta del client, a sota de les opcions de selecció.

Resposta suggerida

1. El camp Text de resum conté text d'ajuda que veurà el client després de respondre a un missatge de resposta suggerit. Aquest camp no s'ha d'utilitzar com a pregunta, ja que els clients no el veuran fins després de seleccionar una opció.

2. Els missatges de resposta suggerits poden tenir entre dues i cinc opcions que cal mantenir concises.

3. Per afegir més opcions, seleccioneu Afegeix opció. Quan hi ha més de dues opcions, podeu suprimir una opció seleccionant la icona Suprimeix corresponent de l'opció.

Selector de temps

1. Al dissenyador, els primers camps estan relacionats amb el missatge que apareix a l'aplicació de missatges. Primer, proporcioneu un títol de missatge, que servirà com a títol per al missatge.

2. Els camps següents són opcionals:

   a. Subtítol del missatge: aquest text apareix a sota del títol del missatge. Es pot utilitzar com a crida a l'acció o per proporcionar més context no inclòs a la capçalera del missatge.
   

   b. URL de la imatge: la imatge que es mostra als clients dins del missatge del selector de llistes i del missatge de resposta del client. Les adreces URL d'imatge han de ser un tipus d'imatge vàlid, i no s'admeten els vídeos ni els fitxers GIF.
   

3. A Informació de la incidència, podeu configurar els detalls i les franges de temps de la manera següent:
   

   a. Títol de l'esdeveniment: el títol de l'esdeveniment apareixerà a l'aplicació de calendari del client si decideix afegir l'esdeveniment al seu calendari.
   

   b. Nom de la ubicació: el nom de la ubicació apareixerà a l'aplicació de calendari del client si decideix afegir l'esdeveniment al seu calendari.
   

   c. Zona horària de l'esdeveniment: aquest camp és la zona horària on tindrà lloc l'esdeveniment.
   

   d. Ajustar l'horari d'estiu: de manera predeterminada, les zones horàries es mostren segons el desplaçament estàndard des de GMT. No obstant, si la incidència es produeix en una regió que utilitza l'horari d'estiu, pot ser que les franges horàries no es puguin convertir correctament. Si commuteu aquesta opció a Sí, el canvi d'hora d'estiu s'aplicarà automàticament per a cada franja de temps que es mostri.
   

   e. Opció de visualització del client: de manera predeterminada, les hores d'inici de cada franja horària es convertiran a la zona horària local del client. Per provocar que les incidències es visualitzin al fus horari de la incidència, independentment del fus horari actual del client, seleccioneu fer coincidir amb l'hora de la incidència. Fer coincidir amb l'hora de l'esdeveniment pot ser útil quan els clients viatgen per diverses zones horàries per a l'esdeveniment i han de comprendre amb més claredat l'hora d'inici.
   

   f. Durada: la durada d'un esdeveniment no és visible durant la selecció de la franja horària. S'afegeix automàticament a la incidència del calendari i s'utilitza per calcular l'hora de finalització d'una incidència. Les incidències poden anar des de zero minuts fins a diversos dies de durada. La durada es pot definir en les unitats següents:
   

   • Minuts
   • Hores
   • dies

   g. Franja horària: el conjunt d'opcions que un client pot seleccionar. Per crear intervals de temps, seleccioneu Afegeix una data i afegiu els camps següents:
   

   • Data: la data utilitzada per a cada hora d'inici associada.

   • Hora d'inici: defineix cada franja horària que pot seleccionar un client. Aquests elements s'agruparan a sota la data seleccionada.

   • Per afegir més hores d'inici per a una data específica, seleccioneu el botó Afegeix interval de temps a sota l'hora d'inici existent.

   h. Per afegir més dates, seleccioneu Afegeix una data i, a continuació, completeu els passos anteriors per afegir intervals de temps.

   Nota

   Els intervals de temps passats no es mostraran al dispositiu del client.

4. Es pot afegir un missatge de resposta opcional al missatge enriquit de selecció d'hores. Aquest text apareixerà a la resposta del client, a sota de la selecció de l'interval de temps.

   • Recomanació: utilitzeu el missatge de resposta com a crida a l'acció, animant els clients a fer-hi clic per obtenir més detalls. Els detalls afegits inclouran l'opció Afegeix al calendari que mostrarà informació com ara el títol de la incidència i la duració.

Enllaç de vídeo enriquit

1. Proporcioneu un Títol per a l'enllaç enriquit de lloc web, que es visualitzarà al costat de la imatge a l'aplicació de missatges.

2. Proporcioneu l'URL del vídeo, que és l'adreça URL de text sense format que s'enllaça directament a un fitxer de vídeo.

   Nota

   Els vídeos incrustats i els llocs web de transmissió de vídeo no funcionen correctament. L'adreça URL del vídeo ha d'enllaçar-se directament amb l'origen d'un vídeo. Si s'utilitza l'adreça URL d'un lloc web de transmissió de vídeo, l'enllaç enriquit no funcionarà. Per enllaçar amb llocs de transmissió de vídeo, en lloc d'això, utilitzeu el missatge enriquit d'estil Enllaç de lloc web enriquit. Els tipus de format compatibles inclouen .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .lv, .flv, .webm, .sdk, .mlv, .m4a, .aac i .ogg.

3. Proporcioneu l'URL de la imatge, que s'utilitza per mostrar una imatge rellevant, juntament amb el títol de l'enllaç enriquit. L'adreça URL de la imatge ha de ser una imatge fixa vàlida perquè es mostri correctament.

   Tot i que no és necessària una adreça URL d'imatge per als missatges d'enllaç enriquits de vídeo, és molt recomanable. Els enllaços de vídeo enriquit que s'envien sense una visualització prèvia d'imatge es mostraran com a visualitzacions prèvies en blanc. Si afegiu un keyframe o una imatge rellevant, es millorarà l'experiència del client.

Enllaç de lloc web enriquit

1. Proporcioneu un Títol per a l'enllaç enriquit de lloc web, que es visualitzarà al costat de la imatge a l'aplicació de missatges.

2. L'URL del lloc web és l'adreça URL de text sense format que l'enllaç enriquit iniciarà quan el client seleccioni o mantingui premut el missatge.

3. L'URL de la imatge s'utilitza per mostrar una imatge rellevant, juntament amb el títol de l'enllaç enriquit. L'adreça URL de la imatge ha de ser una imatge fixa vàlida perquè es mostri correctament.

Informació relacionada

Configurar Apple Messages for Business
Comprendre i crear fluxos de treball
Configurar l'encaminament unificat per als registres
Configura missatges automatitzats
Configura una enquesta posterior a la conversa
Encaminament basat en habilitats
Crea plantilles de missatges
Plantilles
Suprimeix un canal configurat
Suport per a xat en directe i canals asíncrons
Mètode JavaScript sendMessageToConversation
Recuperar i formatar missatges enriquits