Používání kanálu Facebook
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Když se přihlásíte, vaše pracovní položky jsou dostupné na řídicím panelu agenta. Chcete-li se dozvědět více, přejděte na Zobrazení řídicího panelu agenta a konverzace agenta (pracovní položky).
Požadavek
Zkontrolujte, zda váš správce nakonfiguroval kanál Facebook.
Příchozí oznámení Facebooku
Když přijde žádost o konverzaci na Facebook, obdržíte oznámení. Když přijmete požadavek Facebook , spustí se relace a zobrazí se komunikační panel, ve kterém si můžete vyměňovat zprávy se zákazníkem.
V aplikaci můžete:
- Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři Aktivní konverzace
- Zobrazení komunikačního panelu
- Použití možností volání a vizuální zapojení v živém chatu
- Monitorovat postoj zákazníků v reálném čase
- Správa relací
- Správa aplikací
- Použití nástrojů produktivity
- Vytvoření záznamu
- Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu
- Hledání a sdílení článků znalostní báze
- Pořizování poznámek týkajících se konverzace
- Vysvětlení stavů konverzace
- Správa stavu přítomnosti
- Hledání přepisů.
- Zobrazení formulářů konverzace a relace
- Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci
- Hledání přepisů.
Oznámení o ochraně osobních údajů
Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, jako jsou zákony týkajících se monitorování, zaznamenávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s agenty může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali agenty, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.
Odesílejte a přijímejte přílohy souborů
Můžete zákazníkům posílat přílohy souborů během konverzace kanálu Facebook. Před odesláním souboru se ujistěte, že rozumíte limitu velikosti souboru a typům přípon souborů nastaveným správcem.
Komunikační panel zobrazuje soubory, které obdržíte od zákazníka. Chcete-li soubor zobrazit, vyberte jej a uložte do počítače. Název souboru, který vidíte na obrázku odeslaném zákazníkem, nemusí odrážet skutečný název souboru, ale náhodně vygenerované číslo.
Pokud zákazník odešle nepodporovaný typ přípony souboru, zobrazí se na komunikačním panelu následující chybová zpráva: Chyba: Zákazník odeslal nepodporovaný typ zprávy.
Poslat soubor
Chcete-li odeslat soubor, postupujte takto:
Na komunikačním panelu vyberte tři tečky (...).
Vyberte možnost Připojit soubor. Zobrazí se okno.
Vyhledejte soubor k odeslání a vyberte jej.
Chcete-li se dozvědět více o Facebook nastavení kanálu, přejděte na Konfigurace Facebook kanálu.