Sdílet prostřednictvím

Agenti používající aplikaci Omnikanál pro služby zákazníkům

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Aplikace Omnikanál pro Customer Service pro agenty je zastaralá a doporučujeme vám začít používat pracovní prostor služby zákazníkům. Další informace najdete v Ukončení podpory.

Přehled

Aplikace Omnikanál pro služby zákazníkům ve webovém prohlížeči poskytuje jednotné a konzistentní prostředí pro agenty, kde mohou prohlížet podrobnosti o konverzaci, informací o zákaznících a přístupu k podnikovým aplikacím z aplikace Omnikanál pro služby zákazníkům. Jako agent můžete aplikaci používat ke správě přiřazených pracovních položek, simultánních relací se zákazníky bez ztráty kontextu každé relace. Holistická data zákazníka se zobrazují s podrobnostmi o jejich předchozí interakci, což zajišťuje, že máte k dispozici všechny dostupné informace k vyřešení problému zákazníka.

Poznámka:

  • Zřizování omnikanálu zřizuje aplikaci Omnikanál pro služby zákazníkům a je k dispozici uživatelům pracujícím s aplikací Chat for Dynamics a SMS.
  • Od nynějška nemohou administrátoři nebo přizpůsobení systému integrovat kanály třetích stran s aplikací Omnikanál pro Customer Service.
  • Omnikanál pro Customer Service používá k ověření soubory cookie třetích stran. Ujistěte se, že soubory cookie nejsou v prohlížeči v žádném režimu blokovány, aby některé služby, například přítomnost agenta nebo supervizora, mohly správně fungovat.

V této části

Informace o tom, jak používat Omnikanál pro služby zákazníkům, naleznete v následujících částech.

Návody