Použití kanálu Microsoft Teams
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Když se přihlásíte, můžete vidět své pracovní položky v řídicím panelu agenta. Více informací: Zobrazení řídicího panelu agenta a konverzací agenta
Požadavek
Zkontrolujte, zda váš správce nakonfiguroval kanál Teams.
Oznámení o příchozím chatu Teams
Když si zákazník vyžádá konverzaci prostřednictvím aplikace Teams, dostanete oznámení. Když přijmete žádost o chat v aplikaci Teams, spustí se relace a zobrazí se komunikační panel, kde si můžete vyměňovat zprávy se zákazníkem.
V aplikaci můžete:
- Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři aktivní konverzace.
- Zobrazení komunikačního panelu
- Použití možností volání a vizuální zapojení v živém chatu.
- Sledování postojů zákazníků v reálném čase
- Správa relací.
- Správa aplikací.
- Nástroje produktivity:
- Vytvoření záznamu.
- Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu.
- Hledání a sdílení článků znalostní báze.
- Umožňuje pořídit poznámky týkající se konverzace.
- Vysvětlení stavů konverzace.
- Správa stavu přítomnosti.
- Hledání přepisů.
- Zobrazení formulářů konverzace a relace
- Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci.
- Hledání přepisů.
Pokud správce povolil možnost zahájit hlasové hovory a videohovory (ve verzi Preview) během konverzace, budou možnosti použití hlasu a videa dostupné v nabídce komunikačního panelu.