Poznámka
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Když se přihlásíte, můžete vidět své pracovní položky v řídicím panelu agenta. Chcete-li získat další informace, podívejte se do tématu Zobrazení řídicího panelu a konverzací agenta (pracovní položky).
Požadavek
Zkontrolujte, zda váš správce nakonfiguroval kanál WhatsApp prostřednictvím aplikace Twilio.
Příchozí oznámení WhatsAppu
Když přijde žádost o konverzaci na WhatsApp, obdržíte oznámení. Když přijmete požadavek WhatsApp, spustí se relace a zobrazí se komunikační panel, kde si můžete vyměňovat zprávy se zákazníkem.
Neověřené příchozí oznámení zákazníka
Ověřené příchozí oznámení zákazníka
V aplikaci můžete:
- Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři aktivní konverzace
- Zobrazení komunikačního panelu
- Použití možností volání a vizuální zapojení v živém chatu
- Monitorovat postoj zákazníků v reálném čase
- Správa relací
- Správa aplikací
- Použití nástrojů produktivity
- Vytvoření záznamu
- Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu
- Hledání a sdílení článků znalostní báze
- Pořizování poznámek týkajících se konverzace
- Vysvětlení stavů konverzace
- Správa stavu přítomnosti
- Hledání přepisů.
- Zobrazení formulářů konverzace a relace
- Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci
- Hledání přepisů.
Typ zprávy WhatsApp a pravidlo 24hodinové relace
Zprávy relací: Podle WhatsApp jsou zprávy relací příchozími zprávami od zákazníka nebo odchozími odpověďmi agenta na příchozí zprávy do 24 hodin. Relace zasílání zpráv začíná, když obdržíte zprávu od zákazníka. Trvá 24 hodin od poslední přijaté zprávy. Relační zprávy nemusí následovat šablonu a mohou zahrnovat mediální přílohy.
Pravidlo 24hodinové relace: Zasílání zpráv začíná, když obdržíte zprávu od zákazníka nebo odpovíte na příchozí zprávu od zákazníka. Když zákazník odešle zprávu, máte 24 hodin na odpověď od okamžiku, kdy jste ji obdrželi. Pokud se však po více než 24 hodinách pokusíte odeslat zprávu zákazníkovi, zobrazí se chyba, která říká Tato konverzace překročila 24hodinový limit pro odpověď zákazníkovi.