Analýza výkonu a využití kopilota v Copilot Studio

Článek
09/27/2024

Karta Souhrn na stránce Analýza vám poskytuje široký přehled o výkonu vašeho kopilota. Využívá technologii umělé inteligence (AI), která vám ukáže, která témata mají největší vliv na míru eskalace, míru opuštění a míru řešení.

Tip

Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují klíčové ukazatele výkonu za posledních sedm dní. Chcete-li změnit časové období, použijte ovládací prvky data v horní části stránky.

Relace Analytics sledují zapojení uživatelů s vaším druhým pilotem a snaží se zachytit, jak dobře váš druhý pilot zvládá uživatelské úkoly. Jedna konverzace může obsahovat jednu nebo více analytických relací. Každá relace je přidružena ke konkrétnímu tématu. Poslední spuštěné nesystémové téma – nebo první spuštěné systémové téma, pokud nebyla spuštěna žádná nesystémová témata – je přidruženo k analytické relaci.

Souhrnné grafy měří, jak dobře si vede váš druhý pilot, a pomáhají vám najít témata, která nejvíce ovlivňují výkon vašeho druhého pilota. Relace vyprší po 30 minutách nečinnosti.

Relace začíná, když uživatel interaguje s vaším kopilotem nebo když kopilot odešle uživateli proaktivní zprávu. Relace začíná v nezapojeném stavu.
Relace se stane zapojenou, když nastane jedna z následujících situací:
- je aktivováno nesystémové téma,
- relace je eskalována,
- je aktivováno záložní téma,
- je aktivováno konverzační posílení tématu.
Jakmile se relace zapojí, zůstává zapojená. Relace se zapojením může mít jeden z následujících výsledků: vyřešeno, eskalováno nebo opuštěno.
Relace končí a je považována za eskalovanou, když se aktivuje téma Eskalovat nebo je spuštěn uzel Přepojit na agenta. (Aktuální analytická relace končí, ať už je konverzace přepojena na živého agenta, nebo ne.)
Relace končí a je považována za vyřešenou, když:
- Je aktivováno téma Potvrzený úspěch.
- Je aktivováno téma Konec konverzace a uživatel potvrdí, že interakce byla úspěšná, nebo nechá relaci vypršet.
Relace skončí a je považována za opuštěnou, když relace se zapojením vyprší a nedosáhne vyřešeného nebo eskalovaného stavu.

Karta Souhrn obsahuje řadu grafů s grafickými pohledy na klíčové ukazatele výkonu kopilota. Zbytek tohoto článku popisuje každý graf podrobněji.

Souhrnné grafy

Souhrnné grafy.

Souhrnné grafy shrnují klíčové ukazatele výkonu pro zadané časové období a procentuální změnu za dané období.

Popis	Podrobnosti
Celkový počet relací	Celkový počet relací během zadaného časového období.
Míra zapojení	Celkové procento relací, které se stanou zapojenými.
Rychlost řešení	Celkové procento relací se zapojením, které byly vyřešeny.
Míra eskalace	Procento relací se zapojením, které byly eskalovány.
Míra opuštění	Celkové procento relací se zapojením, které byly opuštěny.
Spokojenost zákazníků	Graf průměrného skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) poskytuje grafický pohled na průměrné skóre CSAT za relace, ve kterých zákazníci reagují na žádost o provedení průzkumu na konci relace.

Graf zapojení v průběhu času

Graf Zapojení v průběhu času poskytuje grafický pohled na počet relací se zapojením a bez zapojení v průběhu času.

Description	Detaily
Se zapojením	Denní počet relací se zapojením.
Bez zapojení	Denní počet relací bez zapojení.

Graf Výsledky relace v průběhu času

Graf Výsledky relace v průběhu času zobrazuje grafické zobrazení denní rychlosti řešení, míry eskalace a míry opuštění během zadaného časového období.

Description	Detaily
Vyřešeno	Denní míra vyřešených relací.
Eskalováno	Denní míra eskalovaných relací.
Opuštěno	Denní míra opuštěných relací.

Graf Faktory rychlosti řešení

Graf Faktory rychlosti řešení zobrazuje témata v pořadí podle jejich dopadu na rychlost řešení za zadané časové období.

Popis	Podrobnosti
Téma	Téma Copilot Studio.
Míra	Celkové procento relací se zapojením pro téma, které byly vyřešeny.
Dopad	Skóre dopadu tématu na rychlost řešení. Skóre dopadu na rychlosti řešení je celková rychlost řešení včetně tématu mínus celková rychlost řešení bez tématu.

Graf zobrazuje dopad jako procento. Témata s procentem pozitivního dopadu jsou témata s vyšší než průměrnou mírou rozlišení – zvýšila celkovou míru rozlišení vašeho kopilota.

Zvyšte míru rozlišení témat s vyššími procenty negativního dopadu a rychleji tak zvyšte celkovou míru rozlišení vašeho kopilota.

Chcete-li zobrazit další informace o každém tématu, vyberte odkaz Detail, kterým zobrazíte stránku s podrobnostmi tématu. Další informace získáte na stránce Analýza použití tématu.

Graf Faktory míry eskalace

Graf Faktory míry eskalace zobrazuje témata v pořadí podle jejich dopadu na míru eskalace za zadané časové období.

Popis	Podrobnosti
Téma	Téma Copilot Studio.
Míra	Celkové procento relací se zapojením pro téma, které byly eskalovány.
Dopad	Skóre dopadu tématu na míru eskalace. Skóre dopadu na míru eskalace je celková míra eskalace včetně tématu mínus celková míra eskalace bez tématu.

Graf zobrazuje dopad jako procento. Témata s procentem pozitivního dopadu jsou témata s vyšší než průměrnou mírou eskalace – zvýšila celkovou míru eskalace vašeho kopilota.

Snižte míru eskalace témat s vyššími procenty negativního dopadu a rychleji tak snižte míru eskalace vašeho kopilota.

Graf Faktory míry opuštění

Graf Faktory míry opuštění zobrazuje témata v pořadí podle jejich dopadu na míru opuštění za zadané časové období.

Popis	Podrobnosti
Téma	Téma Copilot Studio.
Míra	Celkové procento relací se zapojením pro téma, které byly opuštěny.
Dopad	Skóre dopadu tématu na míru opuštění. Skóre dopadu na míru opuštění je celková míra opuštění včetně tématu mínus celková míra opuštění bez tématu.

Graf zobrazuje dopad jako procento. Témata s procentem pozitivního dopadu jsou témata s vyšší než průměrnou mírou opuštění – zvýšila celkovou míru opuštění vašeho kopilota.

Snižte míru opuštění témat s vyššími procenty negativního dopadu a rychleji tak snižte míru opuštění vašeho kopilota.

Sdílet prostřednictvím