Přehled analýzy

Pomocí analýzy můžete pochopit, jak dobře si váš agent vede, a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.

Na stránce Analytics v Copilot Studiu najdete komplexní data pro vašeho agenta– od přehledu klíčových metrik až po hloubkovou analýzu využití komponent agenta. Chcete-li získat další informace, můžete přejít k podrobnostem jednotlivých dat.

Analytické prostředí je přizpůsobené konverzačním agentům a autonomním agentům.

Analýzy jsou k dispozici ve všech geografických oblastech. Časové a datové razítka v analytice jsou v koordinovaném univerzálním čase (UTC). Razítka s časem a datem zahrnují časy začátku a konce dne, časy relace a jakékoliv další časové ukazatele v datech vašeho agenta.

Poznámka:

Stránka Analýza nezobrazuje analýzu aktivity, kterou jste dokončili při testování agenta v nástroji Copilot Studio pomocí testovacího panelu.

Přístup k analýze:

1. Otevřete agenta v Copilot Studio.
2. V horním řádku nabídek vyberte Analýza .

Shrnutí

Oblast Summary používá Copilot k vygenerování souhrnu klíčových analytických přehledů o vašem agentu. Výběrem možnosti Zobrazit další zobrazíte úplný souhrnný seznam přehledů.

Pomocí ikon Palec nahoru a Palec dolů můžete společnosti Microsoft poskytnout zpětnou vazbu k této části. V panelu Odešlete názor společnosti Microsoft můžete přidat komentář a sdílet související soubory. Když nám předáte popisnou zpětnou vazbu, jako je tato, můžeme společně spolupracovat na neustálém vylepšování našeho produktu.

1. Na panelu Odešlete názor společnosti Microsoft popište v přirozeném jazyce, co se vám líbí nebo nelíbí, podle toho, kterou ikonu jste vybrali k otevření panelu.
2. Zvolte, jestli chcete sdílet výzvu, vygenerovanou odpověď, ukázky relevantního obsahu a další soubory protokolu.
3. Vyberte Odeslat.

Můžete také zkontrolovat souhrn výkonu vysoké úrovně v oblasti Přehled a pak se ponořit hlouběji do jeho výkonu.

Pouze konverzační relace

Analytika konverzačních agentů v Copilot Studiu sledují, jak se uživatelé zapojují s vaším agentem, a snaží se zjistit, jak dobře váš agent zvládá uživatelské úkoly.

Konverzační analýza používá následující koncepty a termíny:

• Konverzace jsou průběžná interakce mezi konkrétním uživatelem nebo skupinou uživatelů na kanálu a vaším agentem.

• Konverzace se mohou pozastavit a pokračovat později nebo mohou být převedeny na zástupce zákaznické podpory. Konverzace může být jednosměrná, buď od zákazníka k agentovi, nebo od agenta k zákazníkovi, ale častěji jde o vzájemnou interakci mezi zákazníkem a agentem.

• Konverzace vyprší po 30 minutách nečinnosti.

• U agentů zveřejněných na telekomunikačním kanálu dojde k vypršení konverzace 3 minuty po události Konec konverzace.

• Jedna konverzace může obsahovat jednu nebo více analytických relací.

• Analytická relace v klasickém režimu je přidružena k poslednímu vlastnímu tématu aktivovanému uživatelem. Pokud relace neobsahuje vlastní témata, je to poslední systémové téma, které uživatel aktivuje přímo.

Pouze seance triggerů událostí

Autonomní agent je agent se spouštěčem událostí. Tito agenti podporují pouze analýzy pro agenty s triggery.

Relace analýzy pro agenty s triggery sleduje od okamžiku, kdy agent obdrží datovou část z triggeru, prostřednictvím všech akcí, které agent spustí v reakci. Tyto analytické relace zachycují, na co váš agent reaguje a jak dobře si vede.

Poznámka:

Pokud trigger selže a agent neobdrží datovou část triggeru, relace analýzy nemůže začít. Analýza sleduje pouze úspěšně aktivovaná spuštění.

Hybridní zobrazení – konverzační relace i relace aktivované událostmi

Když data vašeho agenta zahrnují relace alespoň jedné konverzace a alespoň jeden běh vycházející ze spouště v reportovacím období, stránka Analytics zobrazuje relevantní metriky v hybridním pohledu jak pro konverzační, tak pro autonomní relace. V tomto pohledu sekce Přehled a Efektivita ukazují metriky vedle sebe jak pro konverzační, tak pro událostmi vyvolané sezení. Oddíl Použití umožňuje vybrat mezi konverzacemi nebo výběhy, které zobrazují jenom relevantní data. Když vyberete Vše , zobrazí se všechna data související s použitím. V části Spokojenost se zobrazují metriky spokojenosti pro konverzační relace.

Další informace o:

• Zobrazené metriky relevantní pro relace konverzací najdete v tématu Analýza efektivity konverzačního agenta.

• Zobrazené metriky relevantní pro relace aktivované událostmi najdete v tématu Analýza stavu autonomního agenta.

Stažení přepisů konverzací

Přepisy konverzace si můžete stáhnout pár minut po vypršení konverzace. Můžete si stáhnout jakékoli časové období během posledních 29 dnů. Můžete si je stáhnout v Dataverse pomocí portálu Power Apps a jako přepisy konverzací ze schůzek pomocí aplikace Copilot Studio. Analytická relace může skončit až za hodinu, než se související data objeví na analytickém řídicím panelu.

Poznámka:

Přepisy konverzací ve službě Dataverse nemůžete stáhnout v aplikaci Copilot Studio v Teams. Pokud chcete zkontrolovat a exportovat přepisy v Dataverse, musíte se zaregistrovat do webové aplikace Copilot Studio. Přepisy chatu relace si můžete stáhnout pomocí aplikace Copilot Studio. Další informace najdete v tématu Stažení přepisů relací agent.