Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Το κανάλι SMS μέσω του Twilio επιτρέπει στον οργανισμό σας να συνδέεται με πελάτες χρησιμοποιώντας μηνύματα κειμένου. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μηνύματα κειμένου μέσω του Twilio και να συνδέονται με έναν κατάλληλο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι παράγοντες μπορούν να προβάλουν τις εισερχόμενες αιτήσεις SMS στον πίνακα εργαλείων τους και να ανταποκριθούν ανάλογα.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• SMS για Twilio παρέχεται στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή κέντρο επικοινωνίας εφαρμογή κέντρου διαχείρισης. Περισσότερες πληροφορίες: πρόβλεψη κανάλια

• Διατίθεται ένας λογαριασμός Twilio με αριθμό τηλεφώνου και συνδρομή.

  Σημείωμα

  Για νέους λογαριασμούς Twilio, πρέπει να απενεργοποιήσετε μια ρύθμιση ασφαλείας που αποκλείει τα αρχεία πολυμέσων. Περισσότερες πληροφορίες: Εκτεταμένη ειδοποίηση και ενημέρωση σχετικά με τις αλλαγές ασφαλείας: Έλεγχος ταυτότητας HTTP για μέσα φωνής και ανταλλαγής μηνυμάτων που είναι ενεργοποιημένα από προεπιλογή

• Δικαιώματα στις ασφαλείς στήλες. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων δικαιωμάτων πρόσβασης σε ασφαλείς στήλες

Λήψη στοιχείων λογαριασμού Twilio

Ένα κανάλι SMS είναι ενεργοποιημένο εντός της εφαρμογής που είναι ενσωματωμένη στο Twilio. Αυτή η ενσωμάτωση χρησιμοποιεί δημόσια API του Twilio για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων κειμένου.

1. Στο λογαριασμό σας στο Twilio, λάβετε υπόψη τις τιμές του SID ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ και του ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ. Αυτές οι τιμές απαιτούνται για τη δημιουργία της ρύθμισης παραμέτρων SMS στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

2. Αγοράστε αριθμούς τηλεφώνου υποστήριξης μέσω του λογαριασμού Twilio.

Σημείωμα

• Μόνο οι τηλεφωνικοί αριθμοί Η.Π.Α. υποστηρίζονται.
• Για να εξασφαλίσετε ότι οι υπηρεσίες παροχής SMS τρίτων χειρίζονται τις εντολές εξαίρεσης σωστά, πρέπει να ρυθμίσετε απευθείας τις παραμέτρους συναίνεσής σας με τον πάροχο.

Ρύθμιση του καναλιού SMS για το Twilio

Για να ρυθμίσετε το κανάλι SMS, ολοκληρώστε τις παρακάτω εργασίες:

• Ρύθμιση παραμέτρων αριθμού SMS
• Ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας για το κανάλι SMS

Ρύθμιση παραμέτρων αριθμού SMS

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service κέντρο επικοινωνίας, μεταβείτε στην Υποστήριξη πελατών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κανάλια.

2. Στους Λογαριασμούς, για Λογαριασμοί ανταλλαγής μηνυμάτων, επιλέξτε Διαχείριση.

3. Στη σελίδα Λογαριασμοί και κανάλια, επιλέξτε Νέος λογαριασμός.

4. Εισαγάγετε τις παρακάτω λεπτομέρειες:

   1. Στο στοιχείο Λεπτομέρειες καναλιού πληκτρολογήστε ένα όνομα και επιλέξτε SMS στο Κανάλι.
   2. Στις Λεπτομέρειες λογαριασμού, επιλέξτε Twilio στο στοιχείο Παροχέας και καταχωρήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
      • SID λογαριασμού: Καταχωρίστε το SID ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ Twilio.
      • Διακριτικό ελέγχου ταυτότητας: Καταχωρίστε το ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ Twilio.
   3. Στους Αριθμούς τηλεφώνου SMS, επιλέξτε Προσθήκη και εισαγάγετε τις παρακάτω λεπτομέρειες στην επιλογή Προσθήκη αριθμού SMS:
      • Αριθμός: Καθορίστε τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης που αγοράσατε από το Twilio σε μορφή <country_code><phone_number>, όπως 14252306549. Βεβαιωθείτε ότι δεν καταχωρείτε κενά διαστήματα ή ειδικούς χαρακτήρες.
      • Τύπος: Επιλέξτε Μεγάλος κωδικός, Μικρός κωδικός ή Χωρίς χρέωση.
      • Περιγραφή: καθορίστε μια περιγραφή για τον αριθμό. (Προαιρετικό)
   4. Στις Πληροφορίες επιστροφής κλήσης, αντιγράψτε τις πληροφορίες επιστροφής κλήσης. Οι αντιγραμμένες πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τον λογαριασμό Twilio.
   5. Επιλέξτε Τέλος. Ο λογαριασμός έχει ρυθμιστεί.

Ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας για το κανάλι SMS

Για τη ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας, βεβαιωθείτε ότι εκτελείτε τα βήματα για τη δημιουργία μιας ροής εργασίας για το κανάλι SMS. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία ροών εργασίας

1. Μεταβείτε στη σελίδα ροών εργασίας και ανοίξτε τη ροή εργασίας που δημιουργήσατε για το κανάλι.
2. Στην ενότητα Ρύθμιση του καναλιού SMS, επιλέξτε Ρύθμιση SMS και, στη συνέχεια, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:
   1. Στη σελίδα Ρύθμιση SMS, επιλέξτε έναν αριθμό από τη λίστα.
   2. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε τη γλώσσα που θέλετε να ορίσετε ως προεπιλεγμένη.
   3. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:
   • Ώρες λειτουργίας καναλιού: Ορίστε την εναλλαγή σε Ενεργοποίηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια καρτέλα ωρών λειτουργίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ωρών λειτουργίας
   • Προσαρμοσμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα
   • Έρευνα μετά από τη συνομιλία
   4. Στα Χαρακτηριστικά χρήστη ορίστε την εναλλαγή για τα Συνημμένα αρχεία σε Ενεργοποίηση και ορίστε τις ακόλουθες επιλογές εάν θέλετε τόσο οι εκπρόσωποι όσο και οι πελάτες να ανταλλάσσουν αρχεία. Περισσότερες πληροφορίες:Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων
   • Οι πελάτες μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία
   • Οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία
   5. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στη σελίδα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος. Το SMS για το κανάλι Twilio έχει ρυθμιστεί.
3. Ρύθμιση παραμέτρων κανόνων δρομολόγησης. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ταξινόμησης εργασίας
4. Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίσεις κατανομής εργασίας
5. Προσθήκη bot. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ενός bot
6. Στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας:
   • Περίοδοι λειτουργίας
   • Ειδοποιήσεις εκπροσώπου
   • Μεταβλητές περιβάλλοντος
   • Bot έξυπνης βοήθειας
   • Γρήγορες απαντήσεις

Δημιουργήστε μια σύνδεση μεταξύ Πανκαναλικό εφαρμογής και Twilio

Εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα για να ρυθμίσετε τη διεύθυνση URL στο Twilio για τα μηνύματα SMS από την εφαρμογή Πανκαναλικό που θα υποβληθούν σε επεξεργασία στο Twilio:

1. Αντιγράψτε την τιμή στη διεύθυνση εισερχομένων URL Twilio της ροής εργασίας για Twilio.

2. Μεταβείτε στον λογαριασμό Twilio >Αριθμοί τηλεφώνου>Ενεργοί αριθμοί και μετά επιλέξτε τον αριθμό τηλεφώνου SMS.

3. Στην ενότητα Μηνύματα, επικολλήστε την εισερχόμενη διεύθυνση URL Twilio.

Ροή δεδομένων μεταξύ Πανκαναλικό εφαρμογής και Twilio

Εισερχόμενα μηνύματα κειμένου

Για ένα εισερχόμενο γραπτό μήνυμα που αποστέλλεται από έναν πελάτη στον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης, το μήνυμα αποστέλλεται για πρώτη φορά στην υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων Twilio. Στη συνέχεια, το Twilio το ωθεί σε Πανκαναλικό εφαρμογή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης. Στη συνέχεια, το μήνυμα δρομολογείται και συσχετίζεται είτε με μια νέα είτε με μια υπάρχουσα συνομιλία από την εφαρμογή.

Εξερχόμενα μηνύματα κειμένου

Για ένα εξερχόμενο μήνυμα που αποστέλλεται από έναν εκπρόσωπο μέσα από την εφαρμογή, το μήνυμα αποστέλλεται πρώτα στην υπηρεσία Twilio και, στη συνέχεια, η Twilio το στέλνει στον πελάτη. Εκτός από το μήνυμα κειμένου, η εφαρμογή χρησιμοποιεί τα API που παρέχονται από την Twilio για την αποστολή του αριθμού τηλεφώνου του πελάτη, του αριθμού τηλεφώνου υποστήριξης και των πληροφοριών λογαριασμού Twilio (SID λογαριασμού και διακριτικού ελέγχου ταυτότητας) στην υπηρεσία Twilio.

Επικύρωση Twilio λογαριασμού και αριθμού τηλεφώνου

Όταν επικυρώνετε τις ρυθμίσεις SMS κατά τη ρύθμιση του καναλιού SMS, γίνεται μια κλήση στο Twilio για την επικύρωση του SID λογαριασμού και του διακριτικού ελέγχου ταυτότητας.

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση καναλιών
Επισκόπηση καναλιών SMS
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Ρύθμιση παραμέτρων του καναλιού SMS με χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure Ρύθμισηπαραμέτρων του καναλιού SMS με χρήση TeleSignSMS Συνήθεις ερωτήσεις