Ρύθμιση παραμέτρων λήψης και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Η συνομιλία για το Dynamics 365 Κέντρο επικοινωνίας επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν λήψη και αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός αντιγράφου των απομαγνητοφωνήσεων της συνομιλίας τους. Όταν ο διαχειριστής ενεργοποιεί επιλογές λήψης και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι πελάτες μπορούν να κάνουν λήψη ή αίτηση για τη λήψη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μεταγραφή του κειμένου της συνομιλίας τους ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια μιας περιόδου λειτουργίας συνομιλίας. Στο τέλος της συνομιλίας, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν απομαγνητοφώνηση. Αν ο πελάτης ζητήσει ένα κείμενο της συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται στο τέλος της συνομιλίας.

Προαπαιτούμενο: οι διαχειριστές θα πρέπει να ρυθμίσουν τα γραμματοκιβώτια προτού ενεργοποιηθεί αυτή η δυνατότητα και πρέπει να επιλέξουν το πλαίσιο ελέγχου Επιτρέψτε στους άλλους χρήστες του Dynamics 365 να κάνουν αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λογαριασμό σα για να λειτουργεί αυτή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση email Dynamics 365 και Επιλογές καρτέλας email Dynamics 365.

Λήψη και αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μεταγραφές συνομιλιών

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των επιλογών για τη λήψη και την αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κειμένων συνομιλίας για πελάτες και παράγοντας:

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε τη ροή εργασίας του γραφικού στοιχείου συνομιλίας στο οποίο θέλετε να κάνετε τις ρυθμίσεις.

2. Επιλέξτε Επεξεργασία για το κανάλι συνομιλίας που θέλετε να ενημερώσετε και έπειτα επιλέξτε την καρτέλα Δυνατότητες χρήστη.

3. Για τις Μεταγραφές συνομιλίας, ορίστε την εναλλαγή σε Ενεργοποιημένη και έπειτα επιλέξτε τα ακόλουθα πλαίσια ελέγχου:

   • Να επιτρέπεται η λήψη των μεταγραφών
   • Να επιτρέπεται η αποστολή μεταγραφών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

4. Επιλέξτε ένα πρότυπο στο Πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

5. Επιλέξτε ένα γραμματοκιβώτιο στο στοιχείο Από γραμματοκιβώτιο.

6. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Εμπειρία πελάτη

Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να πραγματοποιήσουν λήψη και αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός αντιγράφου της συνομιλίας της απομαγνητοφώνησης συνομιλίας από το παράθυρο συνομιλίας:

• Λήψη του κειμένου συνομιλίας: επιλέξτε το εικονίδιο λήψης στο κάτω μέρος της οθόνης συνομιλίας.

  

• Αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της απομαγνητοφώνησης συνομιλίας: επιλέξτε το εικονίδιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο κάτω μέρος της οθόνης συνομιλίας.

  1. Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο αναδυόμενο παράθυρο.

  2. Επιλέξτε Αποστολή για να λάβετε ένα αντίγραφο της μεταγραφής της συνομιλίας μόλις τελειώσει η συζήτηση.

  

  Στο τέλος της συνομιλίας, εμφανίζεται το παρακάτω παράθυρο που υπενθυμίζει στον πελάτη ότι μπορεί είτε να κατεβάσει είτε να στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια απομαγνητοφώνησης της συνομιλίας του για να κρατήσει για τον εαυτό του.

  

Σχετικές πληροφορίες

Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
Διαμόρφωση εμφανιζόμενου ονόματος παράγοντα
Ρύθμιση παραμέτρων δυνατότητας επισύναψης αρχείου
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Ενσωματωμένο γραφικό συνομιλίας σε πύλες Power Apps