Χρήση του καναλιού Facebook
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Όταν συνδέεστε, τα στοιχεία εργασίας σας είναι διαθέσιμα στον πίνακα εργαλείων εκπροσώπου. Για να μάθετε περισσότερα, μεταβείτε στο θέμα Προβολή πίνακα εργαλείων εκπροσώπου και συνομιλιών εκπροσώπου (στοιχεία εργασίας).
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Βεβαιωθείτε ότι το διαχειριστής έχει ρυθμίσει τις παραμέτρους ενός καναλιού Facebook.
Εισερχόμενη ειδοποίηση Facebook
Λαμβάνετε μια ειδοποίηση όταν ένας πελάτης ζητά μια συνομιλία Facebook. Όταν αποδεχτείτε το Facebook αίτημα, ξεκινά μια συνεδρία και εμφανίζεται ο πίνακας επικοινωνίας στον οποίο μπορείτε να ανταλλάξετε μηνύματα με τον πελάτη.
Στην εφαρμογή μπορείτε:
- Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
- Προβολή πίνακα επικοινωνίας
- Χρήση επιλογών κλήσεων και οπτική δέσμευση σε live chat
- Παρακολούθηση συναισθήματος πελάτη σε πραγματικό χρόνο
- Διαχείριση περιόδων λειτουργίας
- Διαχείριση εφαρμογών
- Χρήση εργαλείων παραγωγικότητας
- Δημιουργία καρτέλας
- Αναζήτηση, σύνδεση και κατάργηση σύνδεσης μιας καρτέλας
- Αναζήτηση και κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης
- Καταγραφή σημειώσεων που αφορούν συγκεκριμένα συνομιλία
- Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
- Διαχείριση κατάστασης παρουσίας
- Αναζήτηση για μεταγραφές
- Προβολή φορμών συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας
- Προβολή ενεργών συνομιλιών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας
- Αναζήτηση για μεταγραφές
Ειδοποίηση προστασίας προσωπικών δεδομένων
Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την παρακολούθηση, την καταγραφή και την αποθήκευση των επικοινωνιών με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με εκπροσώπους μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των εκπροσώπων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.
Αποστολή και λήψη συνημμένων αρχείων
Μπορείτε να στείλετε συνημμένα αρχεία σε πελάτες κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας καναλιού Facebook. Πριν στείλετε ένα αρχείο, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει το όριο μεγέθους αρχείου και τους τύπους επεκτάσεων αρχείων που έχουν οριστεί από τον διαχειριστή σας.
Ο πίνακας επικοινωνίας εμφανίζει τα αρχεία που λαμβάνετε από έναν πελάτη. Για να προβάλετε το αρχείο, επιλέξτε το και αποθηκεύστε το στον υπολογιστή σας. Το όνομα αρχείου που βλέπετε σε μια εικόνα που στέλνει ο πελάτης ενδεχομένως να μην αντικατοπτρίζει το πραγματικό όνομα αρχείου, αλλά έναν αριθμό που δημιουργείται τυχαία.
Εάν ένας πελάτης στείλει έναν τύπο επέκτασης αρχείου που δεν υποστηρίζεται, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος στον πίνακα επικοινωνίας:Σφάλμα: Ο πελάτης έστειλε έναν τύπο μηνύματος που δεν υποστηρίζεται.
Αποστολή αρχείου
Για να στείλετε ένα αρχείο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Επιλέξτε τα αποσιωπητικά (...) στον πίνακα επικοινωνίας.
Επιλέξτε Eπισύναψη αρχείου. Εμφανίζεται ένα παράθυρο.
Αναζητήστε και επιλέξτε το αρχείο για να το στείλετε.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση καναλιού Facebook , μεταβείτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού Facebook .