Χρήση καναλιού Microsoft Teams
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Όταν συνδέεστε μπορείτε να δείτε τα στοιχεία εργασίας σας στον πίνακα εργαλείων εκπρόσωπου. Περισσότερες πληροφορίες: Προβολή πίνακα εργαλείων εκπροσώπων και συνομιλιών εκπροσώπων
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Βεβαιωθείτε ότι το διαχειριστής έχει ρυθμίσει τις παραμέτρους ενός καναλιού Teams.
Ειδοποίηση εισερχόμενης συνομιλίας Teams
Θα λάβετε μια ειδοποίηση όταν ένας πελάτης ζητά μια συνομιλία μέσω του Teams. Όταν αποδέχεστε την αίτηση συνομιλίας Teams, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και εμφανίζεται ο πίνακας επικοινωνίας όπου μπορείτε να ανταλλάσσετε μηνύματα με τον πελάτη.
Στην εφαρμογή μπορείτε:
- Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία.
- Να δείτε έναν πίνακα επικοινωνίας.
- Να κάνετε χρήση επιλογών κλήσεων και οπτική δέσμευση σε live chat.
- Να παρακολουθήσετε το συναίσθημα πελατών σε πραγματικό χρόνο.
- Να διαχειριστείτε περιόδους λειτουργίας.
- Να κάνετε διαχείριση εφαρμογών.
- Να κάνετε χρήση αυτών των εργαλείων παραγωγικότητας:
- Να δημιουργήσετε μια καρτέλα.
- Να κάνετε αναζήτηση, σύνδεση και κατάργηση σύνδεσης μιας καρτέλας.
- Να κάνετε αναζήτηση και κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης.
- Να κάνετε καταγραφή σημειώσεων που αφορούν συγκεκριμένα συνομιλία.
- Να κατανοήσετε τις καταστάσεις συνομιλίας.
- Να διαχειριστείτε την κατάσταση παρουσίας.
- Να κάνετε αναζήτηση για μεταγραφές.
- Να δείτε φόρμες συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας.
- Προβάλετε τις ενεργές συνομιλίες για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας.
- Να κάνετε αναζήτηση για μεταγραφές.
Αν ο διαχειριστής έχει ενεργοποιήσει την επιλογή έναρξης κλήσεων φωνής και βίντεο (σε προεπισκόπηση) κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, οι επιλογές χρήσης φωνής και βίντεο θα είναι διαθέσιμες στο μενού του πίνακα επικοινωνίας.