Compartir por

Problemas coñecidos no márketing de saída e solucións alternativas

  • Artigo

Importante

Este artigo só se aplica ao márketing de saída.

Este documento ofrece información importante e de última hora sobre problemas coñecidos e solucións alternativas Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Para obter información sobre as correccións de erros mensuais, consulta o Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys artigo.

Configuración, instalación e experiencia da primeira execución

  • O proceso de configuración pode levar ata dúas horas. O proceso pode reiniciarse automaticamente durante este período, o que pode dar lugar ao envío de múltiples notificacións de éxito (ou fallo) por correo electrónico.
  • Aínda que o acordo de licenza non o require, actualmente un problema técnico coñecido impide que poida executar a área de xestión da instalación a menos que teña unha licenza de Dynamics 365 co Administrador do sistema rol de seguranza asignado na súa instancia de destino de Dynamics 365.
  • Algunhas cadeas de idiomas do deseñador de correo electrónico e do deseñador viaxe do cliente non están dispoñibles en todos os idiomas.
  • Cando se cambia un dereito, o dereito de traballo actualizado ás veces aparecerá como "Non configurado" e o dereito roto aparecerá como "Configurado" na IU de administración. Pode solucionar isto presentando unha solicitude de asistencia.
  • Cando un portal caduca, o elemento Configura o teu portal en Outras accións enlaza ao portal antigo.
  • Cando se selecciona unha opción da Customer Insights - Journeys páxina de descrición xeral da configuración da aplicación, os usuarios que non teñen privilexios de administrador para axustar a configuración son redirixidos a unha páxina en branco.

Viaxes do cliente

  • Os contactos desactivados non recibirán máis correos electrónicos das viaxes nas que poidan participar, pero poderían seguir incluídos en outras accións, como tarefas e fluxos de traballo.
  • A información detallada de viaxes, correos electrónicos e páxinas de márketing pode tardar ata 6 horas en mostrarse.
  • O mosaico do programador de datas en viaxes do cliente non mostra datos segundo o calendario imperial xaponés (tampouco en localizacións xaponesas).
  • A función de exportación a Excel está limitada a 10.000 rexistros.
  • Unha viaxe con demasiadas fichas pode sobrecargar os Customer Insights - Journeys servizos. Para evitar posibles interrupcións no servizo, utiliza un mosteiro divisor.

Protección de funcionalidades de deseñador

  • A protección de características del deseñador permite aos administradores limitar o acceso ao separador HTML e/ou as previsualizacións de Litmus para os deseñadores de contido. Non obstante, a protección só se aplica aos usuarios que teñen acceso de lectura á entidade Acceso ás funcións de deseñador . Os usuarios sen este acceso de lectura sempre poderán ver as funcionalidades de HTML e de Litmus, aínda que usa a protección de funcionalidades do deseñador para bloquealas. Para solucionar isto, asegúrate de que todos os roles de seguranza proporcionan acceso de lectura á entidade Acceso ás funcións de deseñador . Se estás a usar os roles de seguranza listos para usar co produto, deberían actualizarse automaticamente para incluír este acceso cando apliques a actualización de outubro de 2018 (ou posterior), pero se usas roles de seguranza personalizados, debes engadir este acceso explícitamente despois da actualización. Máis información: Funcións e privilexios de seguranza.

Xestión de eventos

  • Se desactiva o rexistro anónimo para o portal de eventos, as organizacións de clientes deben crear unha conta de rexistrador utilizando o portal, despois do cal o rexistrador pode rexistrar os participantes da súa organización que sexan necesarios. Non obstante, o rexistrador non pode usar o portal para crear unha conta utilizando un enderezo de correo electrónico que pertenza a un contacto xa en Dynamics 365. Para configurar un contacto existente como rexistrador, crea unha invitación de portal e, a continuación, envíe o código de invitación ao contacto por correo electrónico.
  • Hai algunhas discrepancias entre o aspecto dun Microsoft Teams seminario web creado a partir de Customer Insights - Journeys e un seminario web creado a partir do calendario de Teams. As discrepancias minimizaranse en futuras versións. Ata entón, ten en conta que non causan limitacións funcionales sobre como ti, como organizador, podes xestionar o seminario web a través de Customer Insights - Journeys. Consulta esta sección para obter máis información: Problemas coñecidos cos seminarios web de Teams.
  • Na pestana Rexistro e asistencia dun evento, hai un problema ao filtrar as respostas de rexistro. Unha vez que se aplica un filtro personalizado a calquera columna, móstranse as respostas de todos os eventos en lugar de só as relevantes para o evento. Como solución alternativa, a funcionalidade de busca avanzada pode utilizarse para filtrar as respostas de rexistro para un evento concreto. Usando Busca avanzada, seleccione "Respostas de rexistro" no menú despregable Buscar e "Respostas de rexistro detalladas" na Utilice o menú despregable Vista gardada e, a continuación, aplique os filtros adecuados. Pode restrinxir os resultados a un evento concreto filtrando polo atributo "Evento" da relación "Rexistro de eventos".
  • Os pases de sesión non se clonan no Gardar como operación dun evento. Isto solucionarase en próximas versións. Ata entón, engade manualmente os pases para as sesións.
  • Para as caixas de correo local, non podes crear un elemento de calendario para o organizador do evento do seminario web de Teams nin para os oradores. Esta é unha limitación coñecida das API REST de Exchange para as caixas de correo local. Neste caso, debes compartir os detalles do evento (como o URL da reunión de Teams) a través dun correo electrónico estándar cos oradores do evento.

Xeral

  • As seguintes funcións da versión de abril de 2019 requiren que a túa instancia teña acceso á última infraestrutura e servizos de Dynamics 365: xestione as adhesións a segmento desde o rexistro de contacto, rexistro de eventos a nivel de sesión, códigos QR de rexistro de eventos no correo electrónico, operación opcional do portal, e algunhas melloras de segmentación. Estamos a lanzar as actualizacións de infraestrutura necesarias o máis rápido posible, e a maioría dos clientes xa deberían telas. Se estás a executar a versión de abril de 2019 e necesitas unha ou máis destas funcións, pero non as tes dispoñibles na túa instancia, contacta coa asistencia de Microsoft para actualizar a túa infraestrutura agora mesmo.
  • Se tes diferentes sesións de Dynamics 365 abertas noutras fiestras ou pestanas do navegador e despois abres a aplicación Customer Insights - Journeys no mesmo navegador, autenticarase usando o mesmo usuario que teñas aberto nas outras sesións. Recoméndase reiniciar o explorador cada vez que necesite iniciar sesión utilizando unha conta de usuario de Dynamics 365 diferente.
  • Evite desactivar rexistros publicables. En cambio, cambia o estado de publicación (motivo para o estado) e utiliza os botóns Deter para xestionar os rexistros que xa non son necesarios. Máis información: En directo con entidades publicables e rastrexa o seu estado.
  • Customer Insights - Journeys Actualmente só se admite nos seguintes navegadores: Microsoft Edge, Google Chrome e Apple Safari en Mac. Máis información: Requisitos do sistema e do navegador.
  • O soporte de linguaxe de dereita a esquerda (RTL) ten actualmente as seguintes limitacións: o deseñador de segmentación é utilizable, pero mostra os seus elementos da interface de usuario na orde incorrecta; e as mostras de contido fornecidas (modelos páxina de márketing, modelos de correo electrónico, modelos de formulario e sitio web de eventos) non se proporcionan nos deseños RTL.
  • Os signos diacríticos (marcas de pronunciación colocadas encima ou debaixo dunha letra) non se admiten nos URL dinámicos en márketing de saída.

Conclusións

  • As interaccións web rexistradas para un visitante anónimo (nun sitio web con seguimento, unha páxina de márketing, un formulario de márketing ou un enderezo URL de redireccionamento) non se atribúen actualmente a un rexistro de contacto se os visitantes se converten en contactos coñecidos. Aínda que estas interaccións seguen sendo anónimas, aínda podes velas na entidade relacionada (páxina de márketing, sitio web, etc.) e úsanse para calcular as informacións de cada rexistro. Máis información: Sitios web
  • Os datos de viaxe do cliente inclúen un reconto de contactos que detiveron a súa viaxe a metade porque o "Contacto uniuse á supresión segmento". Na versión actual, é posible que este reconto non sexa fiable. O segmento de supresión seguirá a funcionar e os contactos deteranse correctamente ao unirse a el, pero algúns dos números dos contactos non se sumarán porque os contactos detidos non se contan aquí.
  • A información detallada do correo electrónico inclúe un mapa que mostra onde estaban os destinatarios cando abriron a mensaxe. Para os enderezos de Gmail, esta información será imprecisa con frecuencia debido á forma en que Gmail almacena en caché as imaxes integradas. A información xeográfica tamén pode ser imprecisa para os destinatarios que utilizan unha VPN ou unha rede corporativa amplamente distribuída.
  • O filtrado por data non se aplica ás 10 principais ligazóns nin ás estatísticas das ligazóns.

Puntuación e xestión de clientes potenciais

  • Os resultados da puntuación de clientes potenciais poden tardar ata unha hora en calcularse.
  • Ao crear regras de puntuación de clientes potenciais, é posible que as listas despregables no estean traducidas a outros idiomas que non sexan inglés.

Correos electrónicos de márketing

  • Nalgunhas instancias, os correos electrónicos que inclúen campos de data poden fallar a comprobación de erros (cun erro de "tipo de propiedade non admitido") e, polo tanto, non poden publicarse. Se tes afectado por este problema, ponte en contacto con soporte técnico de Microsoft e pídelles que actualicen a túa instancia coa corrección coñecida.
  • O rexistro de configuración de contido predeterminado debe estar activo para poder enviar correos electrónicos de mercadotecnia ou ver mapas de calor nas páxinas Insights . Normalmente, o rexistro de configuración de contido publícase automaticamente cando a configuración está completa, pero as veces non é así. Para solucionar isto, configura e publica manualmente o teu rexistro de configuración de contido predeterminado como se describe en Usar a configuración de contido para configurar repositorios de valores estándar e requiridos.
  • Se selecciona Deter nun correo electrónico en directo evitará que se utilice en viaxes futuras, pero seguirá funcionando nas viaxes en directo existentes, que seguirán enviándoo.
  • Se reutilizas o mesmo correo electrónico varias veces (dentro da mesma viaxe ou en diferentes viaxes), verás resultados de rendemento incorrectos nas súas páxinas Estadísticas .
  • Moitos modelos de correo electrónico teñen imaxes de marcador de posición. Debe substituír estas imaxes de marcador de posición por imaxes reais para que os correos electrónicos de márketing teñan un aspecto profesional.
  • O deseñador de correos electrónicos require que teña coidado ao introducir un código para contido dinámico avanzado. É fácil producir un código non laborable. Se queres utilizar esta función, asegúrate de revisar as notas que aparecen en Como introducir o código no deseñador.
  • Se crea unha mensaxe de correo electrónico con contido dinámico que tenta obter un único valor a través dunha relación de base de datos de un a varios, o sistema non saberá que rexistro relacionado obter. Como resultado, a mensaxe finalizará cun estado de erro cando se publica no servizo de envío e, polo tanto, nunca se enviará (o mecanismo de comprobación de erros non detecta este erro, polo que pode seguir publicándoo). Un exemplo dunha relación de un a varios é a que existe entre os contactos e os rexistros en eventos, xa que cada contacto pode rexistrarse para varios eventos. Para evitar que se produza este erro, utilice un bucle for-each para incluír calquera expresión que faga referencia a unha relación de un a varios (isto fará un ciclo por cada rexistro relacionado). Máis información: Engade contido dinámico ás mensaxes de correo electrónico.
  • O recheo de columnas non sempre funciona correctamente nos novos modelos de páxina.
  • Os estilos de bordo das columnas con puntos non se renderizan correctamente para o deseño dunha columna no deseñador de correo electrónico.
  • As listas de subscricións xestionanse a nivel de contacto . Se varios contactos comparten o mesmo enderezo de correo electrónico, só o contacto específico que se deu de baixa deixará de recibir comunicacións. Outros contactos que usen o mesmo enderezo de correo electrónico seguirán recibindo comunicacións. Se precisas que se procesen as exclusións a nivel de correo electrónico, terás que crear procesos personalizados. Máis información: Xestiona subscricións a nivel de correo electrónico.
  • A partir de marzo de 2021, as probas A/B aínda non están dispoñibles no novo deseñador de correo electrónico.
  • Se ten algunha personalización do editor de correo electrónico, o seu administrador terá que recreala manualmente no novo deseñador de correo electrónico.
  • Debido a unha limitación en Outlook, a altura máxima da liña divisoria é de 10 píxeles.
  • Os marcadores de posición de imaxe para os correos electrónicos creados antes do lanzamento de abril de 2022 móstranse en azul.
  • Engadir unha ligazón de texto coa función Engadir ao calendario xera varios erros. Engadir ao calendario funciona correctamente para imaxes e botóns. Este erro só está relacionado con xestión de eventos.
  • Enviar correos electrónicos sen construír unha viaxe non impedirá que o usuario seleccione un correo electrónico e un segmento de diferentes unidades de negocio.

Páxinas e formularios de márketing

  • É posible que os contactos que usan navegadores que non respectan a validación de formularios HTML5 (en particular iOS dispositivos) envíen formularios de mercadotecnia que non inclúan valores para todos os campos obrigatorios.
  • Cando se utiliza a captura de formularios, os cambios do modelo de datos nos campos asignados non se reflicten en Customer Insights - Journeys ata que actualice manualmente a páxina de captura formulario de márketing despois de facer o cambio.
  • As previsualizacións para páxinas de márketing cunha sección de columna superior a 1000 px inclúen por defecto unha barra de desprazamento horizontal.
  • É posible que a ferramenta de captura de formulario non poida capturar correctamente todos os caracteres da cadea non latinos. Os caracteres non recoñecidos substitúense por códigos HTML.
  • Os valores dos campos de data non se mostran na pestana Estadísticas en Envíos para formularios.

Bloques de contido reutilizables

  • Calquera estilo CSS que inclúa nos seu bloques de contido reutilizables podería substituírse por estilos no documento no que aloxe finalmente o contido. Se queres evitar isto, deseña os teus bloques de contido con estilos en liña que inclúan o atributo !important .

Segmentación

  • Os metadatos que se usan para crear as condicións e as listas despregables que se mostran no deseñador non están localizados para organizacións de outros idiomas que non sexan inglés.
  • Cando tenta estimar o tamaño dun segmento onde a consulta non remata nun contacto, o sistema mostra un erro de comunicación do servidor. Para corrixir este erro, asegúrate de que a túa definición segmento remate cunha cláusula que enlaza coa entidade de contacto como se describe en Deseñar segmentos demográficos ou firmográficos dinámicos.
  • Os segmentos que se crean, activan e exportan desde Customer Insights - Data e despois se publican en Customer Insights - Journeys non sempre mostrarán os membros segmento en Customer Insights - Journeys.
  • Se crea un novo segmento estático e logo actualiza a páxina antes de gardar o segmento polo menos unha vez, reverterá a un segmento dinámico e terá que comezar de novo para crear un novo segmento estático.
  • Na vista Membros, pode ordenar polas columnas "Nome completo" e "Correo electrónico". Non se admite a ordenación por entidades relacionadas ou columnas ou vistas personalizadas.

Publicación en redes sociais

  • Ao abrir unha publicación social existente, a antiga interface de usuario móstrase momentaneamente.
  • Non podes crear unha Facebook publicación que conteña un ficheiro GIF e varias imaxes.

Probas

  • As probas están suxeitas aos Dynamics 365 Customer Insights - Journeys límites e restricións das probas.
  • Non podes usar o proceso de rexistro para engadir máis usuarios a unha Customer Insights - Journeys proba que se está a executar nun inquilino de proba sen unha caixa de correo configurada para o administrador da organización. En cambio, cada novo usuario debe engadirse dun xeito específico. Para obter máis información, consulte Como podo engadir máis usuarios a unha proba?.
  • Non podes rexistrarte usando un enderezo de correo electrónico @microsoft.com. Se es un empregado de Microsoft e queres rexistrarte para unha proba, comeza configurando unha Microsoft 365 proba de E3, que lles proporcionará a ambos un inquilino de proba (onde podes instalar o Customer Insights - Journeys proba) e un novo enderezo de correo electrónico que podes utilizar para rexistrarte na Customer Insights - Journeys proba. Máis información: Rexístrate para obter unha proba gratuíta.

Vídeos

  • Cando engades un vídeo a un páxina de márketing, a pestana Designer móstrao como unha imaxe en miniatura e non como un vídeo incrustado nun iframe. Non obstante, o iframe de vídeo incrustado seguirá aparecendo correctamente na páxina activa cando o publique.

Sitios web

  • A función sitios web rexistra todas as visitas a calquera páxina web que teña un Customer Insights - Journeys script de seguimento. Cada entrada do rexistro inclúe unha marca de tempo e, se é posible, vínculos a un contacto coñecido. Se o visitante non é un contacto coñecido, esa visita rexístrase como anónima. O script de seguimento del sitio web establece unha cookie, polo que o sistema pode agrupar visitas en sesións, incluso para visitas anónimas. Cando un contacto envía un formulario de páxina de destino, o sistema establece a mesma cookie (se non está presente xa) e a partir de entón pode facer coincidir o identificador de cookie cun identificador de contacto porque o envío da páxina de destino creará ou coincidirá cun contacto. Unha vez que un visitante é coñecido, todas as futuras visitas ao sitio web se rexistrarán co identificador do usuario. Non obstante, as visitas anteriores permanecerán anónimas (o sistema non enche o identificador do contacto co rexistro de visitante existente).