שימוש בערוץ Microsoft Teams

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

לוח מחוונים של סוכנים עבור ערוץ Teams

כשאתה מתחבר לריבוי ערוצים עבור Customer Service, באפשרותך לראות את פריטי העבודה שלך בלוח המחוונים של סוכנים מרובי ערוצים. מידע נוסף: הצגת לוח מחוונים של סוכנים ושיחות של סוכנים

דרישה מוקדמת

ודא שמנהל המערכת שלך הגדיר ערוץ Teams.

הודעה לשיחת צ'אט נכנסת של Teams

תקבל הודעה כאשר לקוח מבקש שיחה דרך Teams. כאשר תקבל את הבקשה לצ'אט של Teams, תתחיל הפעלה ותראה את לוח התקשורת שבו תוכל להחליף הודעות עם הלקוח.

בריבוי ערוצים עבור Customer Service, באפשרותך:

• הצג מידע על לקוחות בטופס שיחה פעילה.
• להציג את לוח התקשורת.
• להשתמש באפשרויות שיחה ובמעורבות חזותית בצ'אט חי.
• לנטר סנטימנט לקוח בזמן אמת.
• לנהל הפעלות.
• לנהל יישומים.
• השתמש בכלי הפרודוקטיביות הבאים:
  • שימוש בקבצי Script של סוכן
  • הצגת כרטיסי כלי עזר חכמים
  • שימוש בחלונית הפרודוקטיביות
• צור רשומה.
• חפש, קשר ובטל קישור של רשומה.
• חפש ושתף מאמרי ידע.
• רשום הערות ספציפיות לשיחה.
• הבן מצבי שיחה.
• נהל מצב נוכחות.
• חפש תעתיקים.
• הצג טפסי שיחה וטפסי הפעלה.
• הצגת שיחות פעילות עבור בקשת שיחה נכנסת.
• חפש תעתיקים.

אם מנהל מערכת הפעיל את האפשרות ליזום שיחות קוליות ווידאו (בתצוגה מקדימה) במהלך השיחה, האפשרויות לשימוש בקול ובווידאו יהיו זמינות בתפריט לוח התקשורת.

למידע נוסף‬

קביעת תצורה של ערוץ Microsoft Teams