A csatornák áttekintése
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Az új közösségi hálózatok és a kommunikációs csatornák gyorsan fejlődnek, így az ügyfelek elvárásai is arra vonatkozóan, hogyan érhetik el kedvenc márkáikat. A sok csatornán keresztüli kommunikáció nemcsak kényelmes, hanem elvárt is, és a személyre szabott szolgáltatásokat nyújtani kívánó vállalkozások gyorsan dolgoznak azon, hogy lehetővé tegyék a támogatást az ügyfeleik által használni kívánt csatornákon keresztül.
Ha csatornákat ad hozzá üzleti támogatási ajánlatához, az hatékony módja annak, hogy személyre szabott szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek az általuk választott csatornákon. Hasznos lehet felismerni egy közös mintát az alkalmazáson keresztül engedélyezett összes csatornán, mielőtt belemerülne egyetlen csatorna megvalósításába.
A beépített csatornák megvalósítási mintája a következő:
- Hozd létre a fiókodat és a vonatkozó követelményeket, például az oldalt és az alkalmazást a csatornaszolgáltatónál. Ezek a követelmények biztosítják, hogy legyen belépési pontja annál a csatornaszolgáltatónál, amelyen keresztül az ügyfelek kapcsolatba lépnek.
- Konfigurálja a munkafolyamatot.
- Konfigurálja a csatornát a Customer Service felügyeleti központban vagy a Contact Center felügyeleti központban, és csatolja a munkafolyamathoz.
- Töltse fel a kézfogási adatok, például a jogkivonatok és a szükséges titkos kulcsok cseréjét az alkalmazás és a csatornaszolgáltató között. Az adatcsere mindkét helyen történik: a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban és a csatornaszolgáltatói élményben.
Licenckövetelmények
Az SMS-ekhez, a közösségi csatornákhoz Microsoft Teams és az egyéni üzenetküldéshez a Digitális üzenetküldés bővítmény aktív előfizetése szükséges. További információ: Dynamics 365 licencelési útmutató.
A Microsoft Teams csatornát a következő bővítménylicenccel érheti el:
A Dynamics 365-előfizetéseken kívül, ha úgy dönt, hogy nem Microsoft-csatornákat használ, akkor ezektől a szolgáltatóktól is be kell szereznie előfizetéseket.
Az alkalmazásban jelenleg a következő csatornák érhetők el:
Csevegés
Ha szeretne segítséget nyújtani ügyfeleinek élő csevegés használatával, használhatja a Csevegés a Dynamics 365 Customer Service alkalmazáshoz csatornát.
További információ: Csevegőcsatorna konfigurálása.
Hang
Az ügyfelekkel kapcsolatos problémák megoldásához konfigurálja és használja a hangcsatornát. További információ: A hangcsatorna bemutatása
SMS
Ha SMS használatával szeretne segítséget nyújtani az ügyfeleknek, használhatja a következő SMS-csatornákat.
Közösségi csatornák
Ha segíteni szeretne ügyfeleinek a közösségi média használatában, a következő közösségi csatornákat használhatja:
Egyéni üzenetkezelési csatorna
Ha segíteni szeretne ügyfeleinek olyan közösségi csatornák használatával, amelyek nem támogatottak normál csatornaként, mint például a Telegram, használhatja az egyéni csatornákat. További információ: Egyéni üzenetküldő alkalmazás konfigurálása.
Ha segíteni szeretne ügyfeleinek az üzletági üzenetküldési csatornák használatával, használhatja a Direct Line Bot Framework módszert.
Microsoft Teams
Ha a szabványos együttműködési csatorna használatával szeretne segítséget nyújtani az ügyfeleknek, használhatja a Microsoft Teams-csatornát.
További információ: Konfigurálás Microsoft Teams.
Entitásrekordok
Ha szabványos entitásrekordokkal, például incidenssel, árajánlattal, kampánnyal stb. szeretne segíteni ügyfeleinek, használhatja az entitásrekordok csatornát.