Megosztás a következőn keresztül:

Apple Messages for Business csatorna konfigurálása

  • Cikk

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Sok ügyfél használja az Apple Messages alkalmazást a napi kommunikációs igényeikhez. Az Apple Messages alkalmazás támogatja a Messages cégeknek alkalmazást is, amellyel az iMessage gazdagabb kommunikációs lehetőségeit alkalmazhatja a vállalkozásokkal való kapcsolattartáshoz. Ennek a csatornának az aszinkron jellege lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megoldják problémáikat, amikor időt találnak, ellentétben a valós idejű csatornákkal, mint például a Csevegés a Dynamics 365-höz, ahol a munkamenet a csevegőablak bezárásakor ér véget.

Apple Messages for Business Támogatja a gazdag üzenetküldési élményt, lehetővé téve az ügyfelek és az ügynökök számára, hogy kényelmes és vonzó interakciókon keresztül beszélgessenek. További információ: Az Üzenetek cégeknek – Apple-fejlesztő.

Fontos

Az Apple megköveteli, hogy a csatorna konfigurálása előtt végezzen el egy kötelező bevezetési folyamatot Apple Messages for Business . Első lépésként forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.

Előfeltételek

Mielőtt konfigurálná a csatornát a Contact Center felügyeleti központban vagy az Apple Messages for Business Ügyfélszolgálati felügyeleti központban, győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő előfeltételek:

  1. Regisztrálja vállalkozását az Apple Business Registerben. További információk: Apple Business Register

  2. Engedélyezze a Messages for Business szolgáltatást, és hozzon létre Messages for Business-fiókot márkájának. További információ: Apple Messages for Business Fiókok bemutatása

  3. Konfigurálja az üzenetszolgáltatót (MSP) az alábbi táblázatban a földrajzi régióhoz megadott URL-cím használatával.

    Földrajzi hely API-végpont URL-címe
    Ázsia és a Csendes-óceáni térség https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ausztrália https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Európa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Franciaország https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Németország https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japán https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Észak-Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Dél-Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Svájc https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Egyesült Arab Emírségek https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Egyesült Királyság https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Apple Messages for Business Csatornapéldány konfigurálása

  1. A Contact Center felügyeleti központ vagy a Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák az ügyfélszolgálatban lehetőséget.

  2. Nyissa meg a Fiókok üzenetküldési fiókok>kezelése> lehetőséget, majd a Fiókok és csatornák lapon válassza a Fiók hozzáadása lehetőséget.

  3. A Fiók hozzáadása,Csatorna részletei területen adjon meg egy nevet, majd válassza a Apple Messages for Business lehetőséget a Csatornák területen.

  4. A Fiók hozzáadása lapon adja meg az Apple Messages for Business fiók azonosítóját. A fiókazonosító lekéréséhez nyissa meg a szervezet Apple Business Registerét, nyissa meg a Messages cégeknek fiókot, navigáljon az üzenetszolgáltató konfigurációjához, válassza az üzenetszolgáltatói kapcsolat tesztelése lehetőséget , majd másolja ki a fiókazonosítót az azonosító másolása lehetőség kiválasztásával .

    Feljegyzés

    Ha a szervezet ügyfél által kezelt kulcsokat használ, vegye figyelembe, hogy Apple Messages for Business a darabazonosítók nem titkosíthatók. Apple Messages for Business A fiókazonosítók az ügyfelek eszközei által új beszélgetések indításához használt URL-címek részét képezik, és láthatók lehetnek a felhasználók számára. A láthatóság nem minősül biztonsági problémának.

  5. Az útválasztás és a munkaelosztás konfigurálásához hozzon létre egy munkafolyamot , vagy válasszon ki egy meglévőt.

  6. Válassza ki a Apple Messages for Business csatornához létrehozott munkafolyamatot, majd a munkafolyam lapon válassza a Beállítás lehetőséget Apple Messages for Business , és tegye a következőket:

    1. A Rendelkezésre álló Apple Messages for Business-fiókok területen jelöljön ki egy fiókot a listából.

    2. A Nyelv oldalon jelölje ki a használandó nyelvet.

    3. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

      • Egyéni automatikus üzenetek
      • Beszélgetés utáni felmérés
      • Hitelesítési beállítások: Ha engedélyezi a hitelesítést, az ügynökök kérhetik, hogy ügyfeleik hitelesítsék identitásukat. Csatornaspecifikus hitelesítési beállítást kell társítania. Ezt a lépést később, a csatorna beállítását követően is végrehajthatja. Használja a OAuth 2.0 OpenID csatlakozási folyamatot. További információ: Hitelesítési beállítások Apple Messages for Business.

    4. A Felhasználói szolgáltatások oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

      • Fájlmellékletek: Ha az ügyfél és az ügynök esetében is igen értékre van állítva, az ügyfelek és ügynökök fájlmellékleteket küldhetnek és fogadhatnak. További információ: Fájlmellékletek engedélyezése.
      • Apple Pay: Ha engedélyezi az Apple Pay szolgáltatást, az ügynökök Apple Pay-kéréseket küldhetnek az ügyfeleknek. Minden csatornapéldányhoz társítani kell egy fizetési profilt. Ezt a lépést később, a csatorna beállítását követően is végrehajthatja. További információ: Fizetési profilok konfigurálása.

    5. Nézze át az Összegzés oldalt, majd válassza a Létrehozás lehetőséget. Konfigurálva van a csatornapéldány.

  7. Konfigurálja az útválasztási szabályokat. További információ: Munkabesorolás konfigurálása

  8. Munkaelosztás konfigurálása. További információ: Munkahelyi terjesztési beállítások

  9. Tetszés szerint robotot is hozzáadhat. Hagyja ki ezt a lépést, ha emberi ügynökök kezelik a beszélgetéseket. További információ: Robot konfigurálása

  10. A Speciális beállítások párbeszédpanelen az üzleti igényeknek megfelelően adja meg az alábbi beállításokat:

A következő videó tájékoztatást nyújt a csatorna beállításáról a Apple Messages for Business Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban.

Hitelesítési beállítások konfigurálása

Konfigurálja a hitelesítési beállításokat a Hitelesítési beállítások létrehozása Apple Messages for Business című témakörlépéseinek végrehajtásával.

Fizetési profilok konfigurálása az Apple Pay szolgáltatáshoz

Állítsa be a profilt a Fizetési profilok konfigurálása című témakör lépéseit követve.

Formázott üzenetek létrehozása

Bővített üzenetek létrehozásához kövesse a Bővített üzenetek létrehozása című témakörlépéseit.

Formázott üzenetek használata a beszélgetésvezérlőben

További információ: Bővített üzenetek a beszélgetésvezérlőben.

A következő videó tájékoztatást nyújt arról, hogyan tekinthet meg egy beszélgetést a Apple Messages for Business csatornán a Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban.

Munkafolyamatok létrehozása és kezelése
Automatikus üzenetek konfigurálása
Beszélgetés utáni felmérés konfigurálása
Készségalapú útválasztás
Üzenetsablonok létrehozása
Sablonok
Konfigurált csatorna törlése
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása