Apple Messages for Business csatorna konfigurálása
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Sok ügyfél használja az Apple Messages alkalmazást a napi kommunikációs igényeikhez. Az Apple Messages alkalmazás támogatja a Messages cégeknek alkalmazást is, amellyel az iMessage gazdagabb kommunikációs lehetőségeit alkalmazhatja a vállalkozásokkal való kapcsolattartáshoz. Ennek a csatornának az aszinkron jellege lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megoldják problémáikat, amikor időt találnak, ellentétben a valós idejű csatornákkal, mint például a Csevegés a Dynamics 365-höz, ahol a munkamenet a csevegőablak bezárásakor ér véget.
Apple Messages for Business Támogatja a gazdag üzenetküldési élményt, lehetővé téve az ügyfelek és az ügynökök számára, hogy kényelmes és vonzó interakciókon keresztül beszélgessenek. További információ: Az Üzenetek cégeknek – Apple-fejlesztő.
Fontos
Az Apple megköveteli, hogy a csatorna konfigurálása előtt végezzen el egy kötelező bevezetési folyamatot Apple Messages for Business . Első lépésként forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.
Előfeltételek
Mielőtt konfigurálná a csatornát a Contact Center felügyeleti központban vagy az Apple Messages for Business Ügyfélszolgálati felügyeleti központban, győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő előfeltételek:
Regisztrálja vállalkozását az Apple Business Registerben. További információk: Apple Business Register
Engedélyezze a Messages for Business szolgáltatást, és hozzon létre Messages for Business-fiókot márkájának. További információ: Apple Messages for Business Fiókok bemutatása
Konfigurálja az üzenetszolgáltatót (MSP) az alábbi táblázatban a földrajzi régióhoz megadott URL-cím használatával.
Földrajzi hely API-végpont URL-címe Ázsia és a Csendes-óceáni térség https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Ausztrália https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Európa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Franciaország https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Németország https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Japán https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Észak-Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Dél-Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Svájc https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Egyesült Arab Emírségek https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Egyesült Királyság https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Apple Messages for Business Csatornapéldány konfigurálása
A Contact Center felügyeleti központ vagy a Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák az ügyfélszolgálatban lehetőséget.
Nyissa meg a Fiókok üzenetküldési fiókok>kezelése> lehetőséget, majd a Fiókok és csatornák lapon válassza a Fiók hozzáadása lehetőséget.
A Fiók hozzáadása,Csatorna részletei területen adjon meg egy nevet, majd válassza a Apple Messages for Business lehetőséget a Csatornák területen.
A Fiók hozzáadása lapon adja meg az Apple Messages for Business fiók azonosítóját. A fiókazonosító lekéréséhez nyissa meg a szervezet Apple Business Registerét, nyissa meg a Messages cégeknek fiókot, navigáljon az üzenetszolgáltató konfigurációjához, válassza az üzenetszolgáltatói kapcsolat tesztelése lehetőséget , majd másolja ki a fiókazonosítót az azonosító másolása lehetőség kiválasztásával .
Feljegyzés
Ha a szervezet ügyfél által kezelt kulcsokat használ, vegye figyelembe, hogy Apple Messages for Business a darabazonosítók nem titkosíthatók. Apple Messages for Business A fiókazonosítók az ügyfelek eszközei által új beszélgetések indításához használt URL-címek részét képezik, és láthatók lehetnek a felhasználók számára. A láthatóság nem minősül biztonsági problémának.
Az útválasztás és a munkaelosztás konfigurálásához hozzon létre egy munkafolyamot , vagy válasszon ki egy meglévőt.
Válassza ki a Apple Messages for Business csatornához létrehozott munkafolyamatot, majd a munkafolyam lapon válassza a Beállítás lehetőséget Apple Messages for Business , és tegye a következőket:
A Rendelkezésre álló Apple Messages for Business-fiókok területen jelöljön ki egy fiókot a listából.
A Nyelv oldalon jelölje ki a használandó nyelvet.
A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:
-
Egyéni automatikus üzenetek
-
Beszélgetés utáni felmérés
-
Hitelesítési beállítások: Ha engedélyezi a hitelesítést, az ügynökök kérhetik, hogy ügyfeleik hitelesítsék identitásukat. Csatornaspecifikus hitelesítési beállítást kell társítania. Ezt a lépést később, a csatorna beállítását követően is végrehajthatja. Használja a OAuth 2.0 OpenID csatlakozási folyamatot. További információ: Hitelesítési beállítások Apple Messages for Business.
-
Egyéni automatikus üzenetek
A Felhasználói szolgáltatások oldalon adja meg az alábbi beállításokat:
-
Fájlmellékletek: Ha az ügyfél és az ügynök esetében is igen értékre van állítva, az ügyfelek és ügynökök fájlmellékleteket küldhetnek és fogadhatnak. További információ: Fájlmellékletek engedélyezése.
-
Apple Pay: Ha engedélyezi az Apple Pay szolgáltatást, az ügynökök Apple Pay-kéréseket küldhetnek az ügyfeleknek. Minden csatornapéldányhoz társítani kell egy fizetési profilt. Ezt a lépést később, a csatorna beállítását követően is végrehajthatja. További információ: Fizetési profilok konfigurálása.
-
Fájlmellékletek: Ha az ügyfél és az ügynök esetében is igen értékre van állítva, az ügyfelek és ügynökök fájlmellékleteket küldhetnek és fogadhatnak. További információ: Fájlmellékletek engedélyezése.
Nézze át az Összegzés oldalt, majd válassza a Létrehozás lehetőséget. Konfigurálva van a csatornapéldány.
Konfigurálja az útválasztási szabályokat. További információ: Munkabesorolás konfigurálása
Munkaelosztás konfigurálása. További információ: Munkahelyi terjesztési beállítások
Tetszés szerint robotot is hozzáadhat. Hagyja ki ezt a lépést, ha emberi ügynökök kezelik a beszélgetéseket. További információ: Robot konfigurálása
A Speciális beállítások párbeszédpanelen az üzleti igényeknek megfelelően adja meg az alábbi beállításokat:
A következő videó tájékoztatást nyújt a csatorna beállításáról a Apple Messages for Business Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban.
Hitelesítési beállítások konfigurálása
Konfigurálja a hitelesítési beállításokat a Hitelesítési beállítások létrehozása Apple Messages for Business című témakörlépéseinek végrehajtásával.
Fizetési profilok konfigurálása az Apple Pay szolgáltatáshoz
Állítsa be a profilt a Fizetési profilok konfigurálása című témakör lépéseit követve.
Formázott üzenetek létrehozása
Bővített üzenetek létrehozásához kövesse a Bővített üzenetek létrehozása című témakörlépéseit.
Formázott üzenetek használata a beszélgetésvezérlőben
További információ: Bővített üzenetek a beszélgetésvezérlőben.
A következő videó tájékoztatást nyújt arról, hogyan tekinthet meg egy beszélgetést a Apple Messages for Business csatornán a Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban.
Kapcsolódó információk
Munkafolyamatok létrehozása és kezelése
Automatikus üzenetek konfigurálása
Beszélgetés utáni felmérés konfigurálása
Készségalapú útválasztás
Üzenetsablonok létrehozása
Sablonok
Konfigurált csatorna törlése
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása