Gambaran umum saluran
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Sebagai jejaring sosial dan saluran komunikasi baru yang berkembang pesat, demikian pula pula ekspektasi pelanggan tentang cara mencapai merek favorit mereka. Komunikasi melalui banyak saluran tidak hanya nyaman tetapi juga diharapkan, dan bisnis yang berusaha menyediakan layanan yang dipersonalisasi dengan cepat bekerja untuk memungkinkan dukungan melalui saluran yang ingin digunakan pelanggan mereka.
Menambahkan saluran ke penawaran dukungan bisnis Anda adalah cara yang ampuh untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan di saluran pilihan mereka. Akan sangat membantu untuk mengenali pola umum di semua saluran yang diaktifkan melalui aplikasi sebelum menyelami implementasi satu saluran.
Pola implementasi untuk saluran out-of-the-box adalah sebagai berikut:
- Buat akun Anda dan persyaratan masing-masing, seperti halaman dan aplikasi, dengan penyedia saluran. Persyaratan ini memastikan bahwa Anda memiliki titik masuk dengan penyedia saluran tempat pelanggan terlibat.
- Mengonfigurasi aliran kerja.
- Konfigurasikan saluran di pusat admin Customer Service atau pusat kontak admin dan lampirkan ke aliran kerja.
- Isi pertukaran data jabat tangan, seperti token dan rahasia yang diperlukan antara aplikasi dan penyedia saluran. Pertukaran data dilakukan di kedua tempat: aplikasi pusat admin Customer Service dan pengalaman penyedia saluran.
Persyaratan lisensi
Langganan aktif Add-in Olahpesan Digital diperlukan untuk SMS, saluran sosial, Microsoft Teams dan pesan khusus. Selain langganan Dynamics 365, jika Anda memilih untuk menggunakan saluran pihak ketiga apa pun, Anda juga perlu memperoleh langganan dari penyedia tersebut.
Anda bisa mendapatkan Chat dengan lisensi add-on berikut:
Catatan
Lisensi Add-in Olahpesan Digital mencakup integrasi Obrolan untuk Dynamics 365 Customer, SMS, Facebook dan bot.
Anda dapat memperoleh SMS, saluran sosial, dan saluran pesan kustom dengan lisensi add-on berikut:
Anda dapat memperoleh saluran Microsoft Teams dengan lisensi add-on berikut:
Saluran berikut saat ini tersedia di aplikasi:
Obrolan
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan obrolan langsung, Anda dapat menggunakan saluran obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service.
Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengonfigurasi saluran obrolan.
Suara
Untuk mengatasi masalah pelanggan, Anda dapat mengonfigurasi dan menggunakan saluran suara. Informasi lebih lanjut: Pengantar saluran suara
SMS
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan SMS, Anda dapat menggunakan saluran SMS berikut:
Saluran sosial
Jika ingin membantu pelanggan menggunakan media sosial, Anda dapat menggunakan saluran sosial berikut:
Saluran pesan kustom
Jika Anda ingin membantu pelanggan Anda menggunakan saluran sosial yang tidak didukung sebagai saluran standar, seperti Telegram, Anda dapat menggunakan saluran khusus. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengonfigurasi aplikasi pesan kustom.
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan saluran pesan lini bisnis, Anda dapat menggunakan metode ini Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan saluran kolaborasi standar, Anda dapat menggunakan saluran Microsoft Teams.
Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengonfigurasi Microsoft Teams.
Rekaman entitas
Jika Anda ingin membantu pelanggan Anda menggunakan rekaman entitas standar seperti insiden, kuotasi, kampanye, dan sebagainya, Anda dapat menggunakan saluran rekaman entitas.