Bagikan melalui

Mengonfigurasi saluran Apple Messages for Business

  • Artikel

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Banyak pelanggan menggunakan aplikasi Apple Messages untuk kebutuhan komunikasi harian mereka. Aplikasi Apple Messages juga mendukung Messages for Business, suatu cara untuk menerapkan kemampuan komunikasi iMessage yang lebih kaya untuk terlibat dengan bisnis. Sifat asinkron saluran ini memberi pelanggan kemudahan untuk menyelesaikan masalah mereka saat mereka punya waktu, berbeda dengan saluran waktu nyata seperti Chat for Dynamics 365, di mana sesi berakhir saat jendela obrolan ditutup.

Apple Messages for Business mendukung pengalaman pengiriman pesan yang kaya, memungkinkan pelanggan dan agen berkomunikasi melalui interaksi yang nyaman dan menarik. Pelajari selengkapnya di Pengantar Pesan untuk Bisnis - Pengembang Apple.

Penting

Apple mengharuskan Anda menyelesaikan proses orientasi wajib sebelum Anda dapat mengonfigurasi Apple Messages for Business saluran. Untuk memulai, hubungi dukungan Microsoft.

Prasyarat

Sebelum Anda mengonfigurasi saluran di pusat admin Contact Center atau pusat admin Layanan Pelanggan, pastikan prasyarat berikut terpenuhi: Apple Messages for Business

  1. Daftarkan bisnis Anda dengan Apple Business Register. Pelajari lebih lanjut di Pendaftaran Bisnis Apple

  2. Aktifkan Pesan untuk Bisnis dan buat akun Messages for Business untuk merek Anda. Pelajari lebih lanjut di Apple Messages for Business Pengenalan Akun

  3. Konfigurasikan Penyedia Layanan Pesan (MSP) menggunakan URL yang disediakan untuk wilayah geografis Anda dalam tabel berikut.

    Lokasi geografis URL Titik Akhir API
    Asia-Pasifik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Eropa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Prancis https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jerman https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jepang https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amerika Utara https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amerika Selatan https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Swiss https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Uni Emirat Arab https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Inggris Raya https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurasikan instance saluran Apple Messages for Business

  1. Di peta situs pusat admin Contact Center atau pusat admin Layanan Pelanggan, pilih Saluran di Dukungan Pelanggan.

  2. Buka Akun>Akun perpesanan>Kelola, lalu pada halaman Akun dan saluran , pilih Tambahkan akun.

  3. Pada halaman Tambahkan akun , bagian Detail saluran , masukkan nama, lalu pilih Apple Messages for Business di Saluran.

  4. Pada halaman Tambah akun, tentukan ID akun Apple Messages for Business. Untuk mendapatkan ID akun, buka Apple Business Register organisasi Anda, buka akun Messages for Business, navigasikan ke konfigurasi Penyedia Layanan Pesan dan pilih Uji koneksi Penyedia Layanan Pesan Anda, lalu salin ID akun dengan memilih Salin ID.

    Catatan

    Jika organisasi Anda menggunakan kunci yang dikelola pelanggan, ketahuilah bahwa Apple Messages for Business ID akun tidak dapat dienkripsi. Apple Messages for Business ID akun adalah bagian dari URL yang digunakan oleh perangkat pelanggan untuk memulai percakapan baru dan mungkin terlihat oleh pengguna. Visibilitas tidak dianggap sebagai masalah keamanan.

  5. Untuk mengonfigurasi perutean dan distribusi kerja, buat alur kerja atau pilih yang sudah ada.

  6. Pilih aliran kerja yang Anda buat untuk Apple Messages for Business saluran, lalu pada halaman aliran kerja, pilih Siapkan Apple Messages for Business dan lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Di area Akun Apple Messages for Business yang Tersedia, pilih akun dari daftar.

    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang akan digunakan.

    3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

      • Pesan otomatis khusus
      • Survei pasca percakapan
      • Pengaturan autentikasi: Jika Anda mengaktifkan autentikasi, agen Anda dapat meminta pelanggan mereka untuk mengautentikasi identitas mereka. Anda harus mengaitkan pengaturan autentikasi spesifik saluran. Langkah ini dapat diselesaikan nanti, setelah penyiapan saluran. Gunakan alur koneksi OpenID OAuth 2.0. Pelajari selengkapnya di Pengaturan autentikasi untuk Apple Messages for Business.

    4. Pada halaman Fitur pengguna, konfigurasikan pilihan berikut:

      • Lampiran berkas: Bila ditetapkan ke ya untuk pelanggan dan agen, pelanggan dan agen dapat mengirim dan menerima lampiran berkas. Pelajari selengkapnya di Aktifkan lampiran file.
      • Apple Pay: Jika Anda mengaktifkan Apple Pay, agen Anda dapat mengirimkan permintaan Apple Pay kepada pelanggan. Setiap instansi saluran harus memiliki profil pembayaran yang terkait. Langkah ini dapat diselesaikan nanti, setelah penyiapan saluran. Pelajari selengkapnya di Konfigurasikan profil pembayaran.

    5. Tinjau halaman Ringkasan, kemudian pilih Buat. Instans saluran dikonfigurasikan.

  7. Konfigurasikan aturan perutean. Pelajari lebih lanjut di Konfigurasikan klasifikasi pekerjaan

  8. Konfigurasikan Distribusi Kerja. Pelajari lebih lanjut di Pengaturan distribusi pekerjaan

  9. Atau, Anda dapat menambahkan bot. Lewati langkah ini jika agen manusia menangani percakapan Anda. Pelajari lebih lanjut di Konfigurasikan bot

  10. Pada pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

Video berikut menyediakan informasi tentang cara menyiapkan Apple Messages for Business saluran di Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurasikan pengaturan otentikasi

Konfigurasikan pengaturan autentikasi dengan melakukan langkah-langkah dalam Buat Apple Messages for Business pengaturan autentikasi.

Mengonfigurasi profil pembayaran untuk Apple Pay

Siapkan profil dengan menyelesaikan langkah-langkah dalam Konfigurasikan profil pembayaran.

Buat pesan kaya

Buat pesan yang kaya dengan menyelesaikan langkah-langkah dalam Buat pesan yang kaya.

Menggunakan pesan kaya dalam kontrol percakapan

Pelajari selengkapnya di Pesan kaya dalam kontrol percakapan.

Video berikut menyediakan informasi tentang cara melihat percakapan di Apple Messages for Business saluran di Dynamics 365 Customer Service.

Membuat dan mengelola alur kerja
Konfigurasikan pesan otomatis
Konfigurasikan survei pasca-percakapan
Rute berbasis keterampilan
Buat templat pesan
Templat
Hapus saluran yang dikonfigurasi
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron