Bagikan melalui

Mengonfigurasi saluran Apple Messages for Business

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Banyak pelanggan menggunakan aplikasi Apple Messages untuk kebutuhan komunikasi harian mereka. Aplikasi Apple Messages juga mendukung Messages for Business, cara baru untuk menerapkan kemampuan komunikasi iMessage yang lebih kaya untuk terlibat dengan bisnis. Sifat asinkron dari saluran ini memberi pelanggan kenyamanan untuk menyelesaikan masalah mereka ketika mereka menemukan waktu, berbeda dengan saluran real-time seperti Obrolan untuk Dynamics 365, di mana sesi berakhir saat jendela obrolan ditutup.

Apple Messages for Business Mendukung pengalaman perpesanan yang kaya, memungkinkan pelanggan dan agen untuk berkomunikasi melalui interaksi yang nyaman dan menarik. Pelajari lebih lanjut di Pengantar Pesan untuk Bisnis - Apple Developer

Prasyarat

Sebelum Anda mengonfigurasi Apple Messages for Business saluran di pusat kontak admin atau pusat admin Customer Service, pastikan bahwa prasyarat berikut terpenuhi:

  1. Daftarkan bisnis Anda dengan Apple Business Register. Pelajari lebih lanjut di Apple Business Register

  2. Aktifkan Pesan untuk Bisnis dan buat akun Messages for Business untuk merek Anda. Pelajari lebih lanjut di Apple Messages for Business Pengantar Akun

  3. Konfigurasikan Penyedia Layanan Perpesanan (MSP) menggunakan URL yang disediakan untuk wilayah geografis Anda dalam tabel berikut.

    Lokasi geografis URL Titik Akhir API
    Asia-Pasifik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Eropa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Prancis https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jerman https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jepang https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amerika Utara https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Amerika Selatan https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Swiss https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Uni Emirat Arab https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Inggris Raya https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Mengonfigurasi Apple Messages for Business instans saluran

  1. Di peta situs pusat kontak admin atau pusat admin Customer Service, pilih Saluran di Dukungan Pelanggan.

  2. Buka Akun Pesan Akun Kelola, lalu pada halaman Akun>dan saluran>, pilihTambahkan akun .

  3. Pada halaman Tambahkan akun , bagian Detail saluran , masukkan nama, lalu pilih Apple Messages for Business di Saluran.

  4. Pada halaman Tambah akun, tentukan ID akun Apple Messages for Business. Untuk mendapatkan ID akun, buka Apple Business Register organisasi Anda, buka akun Messages for Business, navigasikan ke konfigurasi Penyedia Layanan Pesan dan pilih Uji koneksi Penyedia Layanan Pesan Anda, lalu salin ID akun dengan memilih Salin ID.

    Catatan

    Jika organisasi Anda menggunakan kunci yang dikelola pelanggan, perhatikan bahwa Apple Messages for Business ID hitungan tidak dapat dienkripsi. Apple Messages for Business ID akun adalah bagian dari URL yang digunakan oleh perangkat pelanggan untuk memulai percakapan baru dan mungkin terlihat oleh pengguna. Visibilitas tidak dianggap sebagai masalah keamanan.

  5. Untuk mengonfigurasi perutean dan distribusi kerja, buat aliran kerja atau pilih yang sudah ada.

  6. Pilih aliran kerja yang Anda buat untuk Apple Messages for Business saluran, lalu pada halaman aliran kerja, pilih Siapkan Apple Messages for Business dan lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Di area Akun Apple Messages for Business yang Tersedia, pilih akun dari daftar.

    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang akan digunakan.

    3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

      • Pesan otomatis kustom
      • Survei setelah percakapan
      • Pengaturan autentikasi: Jika Anda mengaktifkan autentikasi, agen Anda dapat meminta agar pelanggan mereka mengautentikasi identitas mereka. Anda harus mengaitkan setelan autentikasi khusus saluran. Langkah ini dapat diselesaikan nanti, setelah penyiapan saluran. Gunakan OAuth alur koneksi OpenID 2.0. Pelajari lebih lanjut di Pengaturan autentikasi untuk Apple Messages for Business.

    4. Pada halaman Fitur pengguna, konfigurasikan pilihan berikut:

      • Lampiran file: Bila diatur ke ya untuk pelanggan dan agen, pelanggan dan agen dapat mengirim dan menerima lampiran file. Pelajari lebih lanjut di Aktifkan lampiran file.
      • Apple Pay: Jika Anda mengaktifkan Apple Pay, agen Anda dapat mengirim permintaan Apple Pay kepada pelanggan. Setiap instans saluran harus memiliki profil pembayaran yang terkait. Langkah ini dapat diselesaikan nanti, setelah penyiapan saluran. Pelajari lebih lanjut di Mengonfigurasi profil pembayaran.

    5. Tinjau halaman Ringkasan, kemudian pilih Buat. Instans saluran dikonfigurasikan.

  7. Konfigurasikan aturan perutean. Pelajari selengkapnya di Mengonfigurasi klasifikasi kerja

  8. Konfigurasikan Distribusi Kerja. Pelajari lebih lanjut di Setelan distribusi kerja

  9. Atau, Anda dapat menambahkan bot. Lewati langkah ini jika agen manusia menangani percakapan Anda. Pelajari selengkapnya di Mengonfigurasi bot

  10. Pada pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

Video berikut memberikan informasi tentang cara menyiapkan Apple Messages for Business saluran di Dynamics 365 layanan pelanggan.

Konfigurasikan pengaturan otentikasi

Konfigurasikan pengaturan autentikasi dengan melakukan langkah-langkah di Buat Apple Messages for Business pengaturan autentikasi.

Mengonfigurasi profil pembayaran untuk Apple Pay

Menyiapkan profil dengan menyelesaikan langkah-langkah dalam Mengonfigurasi profil pembayaran.

Buat pesan kaya

Membuat pesan kaya dengan menyelesaikan langkah-langkah di Membuat pesan kaya.

Menggunakan pesan kaya dalam kontrol percakapan

Pelajari lebih lanjut di Pesan kaya di kontrol percakapan.

Video berikut memberikan informasi tentang cara melihat percakapan di Apple Messages for Business saluran dalam Dynamics 365 layanan pelanggan.

Membuat dan mengelola aliran kerja
Mengkonfigurasi pesan otomatis
Mengkonfigurasi survei pasca-percakapan
Perutean Berbasis Keahlian
Buat template pesan
Templat
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron