Udostępnij za pośrednictwem

Kopiowanie środowiska z aplikacją Obsługi wielokanałowej dla Customer Service

  • Artykuł

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service pozwala integrować się z usługami i kanałami zewnętrznymi, np. z WhatsApp, Twilio i Azure Communication Services. Parametry integracji są przechowywane w tabelach Dataverse. Aby utworzyć kopię środowiska usługi Dynamics 365 Customer Service zawierającego aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, można użyć standardowej funkcji kopiowania aplikacji opartych na modelu. Parametry integracji są kopiowane do nowego środowiska. Należy jednak wykonać pewne dodatkowe kroki, aby upewnić się, że skopiowane środowisko działa poprawnie. Jeśli na przykład masz cyfrowe kanały obsługi wiadomości, musisz je usunąć i skonfigurować ponownie.

Wymagania wstępne

Kopiowanie konfiguracji środowiska ze źródła

Skopiuj środowisko i wybierz jedną z następujących opcji kopiowania:

  • Kopia minimalna. Schematy i dostosowania są tylko kopiowane. Dane źródłowe nie są kopiowane. Można tworzyć kanały i strumienie pracy w środowisku docelowym bez potrzeby poprawiania.
  • Pełna kopia. Wszystko, które znajduje się w źródle, jest kopiowane. Musisz wykonać kilka poprawek w środowisku docelowym przed rozpoczęciem korzystania z niego.

Konfigurowanie środowiska docelowego po skopiowaniu ze źródła

W przypadku wybrania opcji pełnego kopiowania może upłynąć godzina, aby dane aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service pojawiły się w środowisku docelowym.

  1. Przejrzyj i zaktualizuj użytkowników, mapowania ról i profile wydajności w środowisku docelowym.

  2. Przejrzyj kolejki i zaktualizuj członkostwo agenta dla przypisań agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące artykuły:

  3. Jeśli w środowisku źródłowym skonfigurowano aplikację na żywo, należy zaktualizować widget rozmowy na żywo w witrynie internetowej lub portalu, aby wskazać środowisko docelowe.

    Widget na żywo, który pojawi się w źródle, jest ponownie generowany w środowisku docelowym. Należy pamiętać o skopiowaniu nowych skryptów ze środowiska docelowego i zaktualizowaniu kodu witryny sieci Web w celu ich użycia.

  4. Upewnij się, że funkcje użytkownika i ustawienia rozmowy zostały zaktualizowane dla konfiguracji kanału rozmowy w środowiskach docelowych.

  5. Ponownie utwórz konfiguracje kanałów dla każdego kanału w środowisku docelowym. Usuń istniejący kanał lub stronę i usuń skojarzenie go z odpowiednim kanałem. Skonfiguruj kanał ponownie i zaktualizuj pracę specyficzną dla kanału przy użyciu nowo skonfigurowanego kanału.

Konfigurowanie botów Copilot Studio w środowisku docelowym

  1. Usuń wszelkie boty Copilot Studio ze wszystkich istniejących strumieni danych i środowiska.

  2. Utwórz bota lub połącz skonfigurowane wcześniej dla środowiska docelowego i skonfiguruj go przy użyciu kanałów strumieni pracy.

  3. Zaktualizuj strumienie pracy, aby użyć nowego bota.

Uwaga

Aby nadal używać tego samego bota Copilot Studio w nowym środowisku docelowym, należy ponownie połączyć go w nowym środowisku, a następnie wykonać kroki konfiguracji, by rozłączyć i ponownie połączyć aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Jeśli ponownie połączysz bota z innym środowiskiem, uszkodzić środowisko źródłowe.

Konfigurowanie botów Azure w środowisku docelowym

  1. Usuń wszelkie boty Azure ze wszystkich istniejących strumieni danych i środowiska.

  2. Ponownie połącz bota, wykonując następujące kroki w Konfiguracja użytkownika bota w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Konfigurowanie czasu rzeczywistego i analiz historycznych

  1. Aby upewnić się, że raporty analizy w czasie rzeczywistym odzwierciedlają informacje dla środowiska docelowego, na stronie analizy w czasie rzeczywistym w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service wyłącz Włącz analizy wielokanałowe w czasie rzeczywistym i włącz je z powrotem.

  2. Aby upewnić się, że raporty analizy historyczne odzwierciedlają informacje dla środowiska docelowego, na stronie analizy historyczne w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service wyłącz Włącz analizy wielokanałowe historyczne i włącz je z powrotem.

Zobacz też