Wybieranie scenariuszy dla platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu
Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu może pomóc w nawiązaniu połączenia i zaangażowaniu pracowników, poprawie zarządzania pracownikami i zwiększeniu wydajności operacyjnej. Istnieje kilka obszarów rozwiązań, które mogą pomóc w osiągnięciu tych celów.
Pomyśl o podstawowych funkcjach zabezpieczeń i zarządzania urządzeniami platformy Microsoft 365 jako o ustawieniu bezpiecznej linii bazowej, na której można tworzyć scenariusze, które umożliwiają, wzmacniają i przekształcają działalność pierwszego kontaktu. Możesz korzystać z możliwości dostępnych na platformie Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu, od usługi Microsoft Teams, po programy SharePoint, Viva Connections, Viva Engage i Power platform, lub dodać rozwiązania od naszych partnerów w ekosystemie cyfrowym, aby połączyć się z istniejącymi systemami lub utworzyć niestandardowe rozwiązania dla Twojej firmy.
Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy
Skorzystaj z tych przeglądów scenariuszy, aby rozpocząć przewidywanie, co organizacja może zrobić za pomocą platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu, a następnie skorzystaj z linków, aby dowiedzieć się, jak zaimplementować te scenariusze.
| Element | Opis |
|---|---|
PDF | Visio Zaktualizowano w kwietniu 2024 r. |
Ten plakat zawiera omówienie scenariuszy, które można wdrożyć dla pracowników pierwszego kontaktu w celu polepszenia komunikacji, poprawy dobrego samopoczucia i zaangażowania, szkolenia i dołączania pracowników oraz zarządzania pracownikami i operacjami. |
Komunikacja
Rozwiązania komunikacyjne łączą pracowników pierwszego kontaktu i umożliwiają im współpracę ze sobą, z innymi osobami w organizacji i z klientami.
| Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Komunikacja zespołowa i współpraca | Pomóż pracownikom pierwszego kontaktu komunikować się w ich sklepie, zmianie lub zespole w usłudze Microsoft Teams. Usługa Viva Connections ułatwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego, który umieszcza potrzebne informacje na urządzeniach z przodu i na środku, dzięki czemu mogą kontaktować się w dowolnym momencie. | Teams Outlook SharePoint Power Platform i Power Apps |
Zatwierdzenia, Czat, Pliki, Listy, Spotkanie, Planner, Pochwała, Zmiany, Walkie Talkie, Viva Connections |
| Komunikacja firmowa | Zaangażowanie pracowników ma znaczący wpływ na zadowolenie, lojalność i produktywność w miejscu pracy w dowolnej organizacji. Dowiedz się, jak informować i angażować wszystkich użytkowników przy użyciu programów SharePoint, Teams i Viva Engage. Połącz to wszystko z usługą Viva Connections. | Teams Outlook SharePoint |
Spotkanie, Viva Engage, Viva Connections |
Dobre samopoczucie i zaangażowanie
Dbaj o poczucie przynależności do pracowników pierwszego kontaktu, pomagając im w kontaktach z całą organizacją.
| Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Zaangażowanie pracowników i skupienie się na ich dobrym samopoczuciu | Twórz głębsze połączenia w całej organizacji i utwórz inkluzywne miejsce pracy. | Teams SharePoint |
Viva Engage, Viva Connections, Pochwała |
Dołączanie i szkolenia
Promuj ciągły rozwój pracowników i zachęcaj do dzielenia się wiedzą i wymiany.
| Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Dołączanie nowych pracowników | Udziel nowemu pracownikowi doskonałego środowiska dzięki wspieraniu hybrydowego środowiska pracy typu „wszystko w jednym”, w którym nowi pracownicy mogą znaleźć ważne zasoby, spotkać się z osobami w organizacji i przygotować się do osiągnięcia sukcesu w nowej roli. | SharePoint | Listy, Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage |
| Trwające szkolenie | Po ich dołączeniu pomóż pracownikom aktualizować swoje umiejętności na bieżąco za pomocą trwających szkoleń w usłudze Viva Learning. | SharePoint | Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage |
Zarządzanie harmonogramem
Uproszczenie i usprawnienie koordynacji harmonogramu z pracownikami pierwszego kontaktu. Uzyskaj wgląd w ich harmonogramy i umożliwiaj im organizowanie zastępstw i wyjazdów.
| Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Planowanie zespołów za pomocą aplikacji Shifts | Użyj aplikacji Shifts i jej łączników, aby zaplanować swoje zespoły i połączyć się z narzędziami do zarządzania pracownikami. | Teams | Shifts |
Procesy zdigitalizowane
Zwiększanie wydajności operacyjnej przez cyfryzację procesów opartych na papierze i automatyzację rutynowych, powtarzających się kroków.
| Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Upraszczanie procesów biznesowych | Użyj publikowania zadań do tworzenia standardowych procesów między lokacjami, list do zarządzania informacjami i śledzenia bieżących procesów oraz usprawniania żądań za pomocą zatwierdzeń. Zautomatyzowane przepływy pracy mogą przyspieszać i automatyzować akcje, takie jak zbieranie danych lub powiadomienia routingu. | Teams Power Platform |
Planista, Listy, Zatwierdzenia |
Wirtualne Terminy
Za pomocą aplikacji Wirtualne Terminy i usługi Microsoft Teams można planować terminy wirtualne, zarządzać nimi i je hostować przy pomocy klientów. Formularze można zintegrować z terminami wirtualnymi, aby uzyskać odpowiednie informacje o klientach lub, w ramach obsługi klienta, aby dowiedzieć się, czego potrzebują klienci.
Obejrzyj następujący klip wideo, aby zapoznać się z omówieniem środowiska terminów wirtualnych w usłudze Teams:
Więcej informacji: Wirtualne Terminy w usłudze Microsoft Teams
Więcej scenariuszy i rozwiązań z użyciem ekosystemu cyfrowego
Scenariusze opisane wcześniej w tym artykule można osiągnąć za pomocą gotowych możliwości firmy Microsoft. Możesz jeszcze bardziej je rozszerzać za pomocą aplikacji innych firm w usłudze AppSource i aplikacji niestandardowych tworzonych przez Ciebie lub naszych partnerów przy użyciu rozszerzeń Power Platform, Teams i Viva.
Dowiedz się więcej o aplikacjach innych firm w usłudze Teams na stronie Omówienie aplikacji innych firm w usłudze Microsoft Teams.
Integracja z platformą Power Platform
Szybko twórz niestandardowe aplikacje i narzędzia cyfrowe dla usługi Microsoft Teams, mając niewielkie doświadczenie programistyczne lub nie mając go wcale przy użyciu platformy Power Platform.
- Power Apps: tworzenie aplikacji niestandardowych w celu cyfryzacji procesów i zwiększenia wydajności.
- Power Automate: automatyzuj powtarzające się zadania i połącz dane, aby zwiększyć elastyczność i produktywność.
- Power BI: omów i wizualizuj dane, aby dopasować zespoły i bezpiecznie podejmować decyzje oparte na danych.
Microsoft Copilot Studio
Dzięki usłudze Microsoft Copilot Studio można szybko tworzyć zaawansowane rozwiązania pomocnicze obsługiwane przez sztuczną inteligencję, korzystając z graficznego środowiska bez kodu z przewodnikiem. Zapewnij pracownikom pierwszego kontaktu dostęp do potrzebnej im pomocy. Automatyzuj często zadawane pytania, typowe procesy biznesowe i nie tylko.
Aplikacje niestandardowe utworzone na platformie Teams
Za pomocą kodu od podstaw lub przy użyciu szablonu i przykładowego kodu można tworzyć aplikacje niestandardowe na platformie Teams.
- Narzędzia deweloperskie: korzystaj z bezproblemowego tworzenia aplikacji dzięki zestawowi narzędzi usługi Microsoft Teams.
- Punkty rozszerzalności: rozszerz zasięg aplikacji za pomocą kart, botów i rozszerzeń komunikatów.
- Elementy interfejsu użytkownika: twórz bogate środowiska dzięki kartom adaptacyjnym, modułom zadań i powiadomieniom.
- Interfejsy API: użyj programu Microsoft Graph, aby ulepszyć aplikacje w usłudze Teams i poza nią.
Rozszerzenia aplikacji Viva Connections
Wiele składników środowiska Viva Connections można dostosować i rozszerzyć. Dowiedz się więcej o rozszerzalności środowiska Viva Connections.