Utilizar um canal WeChat

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Dashboard do agente para o canal do WeChat

Quando iniciar sessão no Suplemento Omnicanal do Dynamics 365 Customer Service, poderá ver os seus itens de trabalho no Dashboard de Agente Omnicanal. Mais informações: Ver dashboard do agente e conversações do agente

Pré-requisitos

Certifique-se de que o administrador configurou um canal do WeChat.

Notificação de chat de entrada do WeChat

Receberá uma notificação quando um cliente solicitar uma conversa pelo WeChat. Quando aceita o pedido de chat do WeChat, é iniciada uma sessão, onde verá o painel de comunicações onde é possível trocar mensagens com o cliente.

No Omnicanal para Customer Service, poderá:

• Ver informações do cliente no formulário Conversa Ativa.
• Ver o painel de comunicação.
• Utilizar as opções de chamada e a interação visual no chat ao vivo.
• Monitorizar sentimentos dos clientes em tempo real.
• Gerir sessões.
• Gerir aplicações.
• Utilize estas ferramentas de produtividade:
  • Utilizar scripts de agente
  • Ver cartões do Smart Assist
  • Utilizar o painel de produtividade
• Criar um registo.
• Procurar, associar e desassociar um registo.
• Procurar e partilhar artigos da base de dados de conhecimento.
• Tomar notas específicas da conversa.
• Compreender os estados das conversações.
• Gerir estado da presença.
• Procurar transcrições.
• Ver formulários de conversação e sessão.
• Ver as conversas ativas para um pedido de conversa de entrada.
• Procurar transcrições.

Consulte também

Configurar um canal WeChat