Partajați prin

Probleme cunoscute în marketingul orientat spre exterior și soluții de evitare

  • Articol

Important

Acest articol se aplică numai pentru marketingul orientat spre exterior.

Acest document oferă informații importante, de ultimă oră, despre problemele cunoscute și soluții pentru Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Pentru informații despre remedierea lunară a erorilor, accesați Noutăți în Dynamics 365 Customer Insights - Journeys articol.

Configurarea, instalarea și experiența pentru prima rulare

  • Procesul de configurare poate dura până la două ore. Procesul poate reporni automat în acest timp, motiv pentru care puteți primi pe e-mail mai multe notificări de reușită (sau de nereușită).
  • Deși acordul de licență nu necesită acest lucru, o problemă tehnică cunoscută vă împiedică în prezent să rulați zona de gestionare a instalării, cu excepția cazului în care aveți o licență Dynamics 365 cu Administratorul de sistem rol de securitate atribuit pe instanța dvs. Dynamics 365 țintă.
  • Unele șiruri de limbă din designerul de e-mail și designerul călătoria clientului nu sunt disponibile în toate limbile.
  • Când se modifică un drept, dreptul de lucru actualizat va apărea uneori ca „Neconfigurat”, iar dreptul întrerupt se va afișa ca „Configurat” în interfața de utilizare de administrator. Puteți remedia această problemă prin ridicarea unei solicitări de asistență.
  • Când un portal expiră, elementul Configurați-vă portalul sub Alte acțiuni trimite la vechiul portal.
  • Când este selectată o setare din Customer Insights - Journeys pagina de prezentare generală a setărilor aplicației, utilizatorii care nu au privilegii de administrator pentru a ajusta setarea sunt redirecționați către o pagină goală.

Călătoriile clienților

  • Persoanele de contact dezactivate nu vor primi e-mailuri de la călătoriile la care ar putea participa, însă este posibil să fie în continuare incluse în alte acțiuni, cum ar fi activități și fluxuri de lucru.
  • Afișarea detaliilor pentru călătorii, e-mailuri și pagini de marketing poate dura până la șase ore.
  • Dala de planificare a datelor din călătoriile clienților nu afișează datele conform calendarului imperial japonez (inclusiv în localizările japoneze).
  • Funcționalitatea de export în Excel este limitată la 10.000 de înregistrări.
  • O călătorie cu prea multe plăci poate supraîncărca serviciile Customer Insights - Journeys . Pentru a depăși potențialele întreruperi ale serviciului, utilizați o tigla de separare.

Protecția caracteristicilor designerului

  • Protecția caracteristicilor designerului le permite administratorilor să limiteze accesul la fila HTML și/sau la previzualizările Litmus pentru designerii de conținut. Cu toate acestea, protecția se aplică numai utilizatorilor care au acces de citire la entitatea Designer Feature Access . Utilizatorii fără acest acces de citire vor putea vedea întotdeauna caracteristicile HTML și Litmus, chiar dacă folosii protecția caracteristicilor designerului pentru a-i bloca. Pentru a rezolva acest lucru, asigurați-vă că toate rolurile de securitate oferă acces de citire la entitatea Designer Feature Access . Dacă utilizați rolurile de securitate out-of-box furnizate cu produsul, atunci acestea ar trebui să se actualizeze automat pentru a include acest acces atunci când aplicați actualizarea din octombrie 2018 (sau mai târziu), dar dacă utilizați roluri de securitate personalizate, trebuie să adăugați acest acces în mod explicit după actualizare. Mai multe informații: Roluri și privilegii de securitate.

Gestionare evenimente

  • Dacă dezactivați înregistrarea anonimă pentru portalul evenimentului, organizațiile client trebuie să creeze un cont de registrator utilizând portalul, după care registratorul poate înregistra oricâți participanți din organizația lor. Totuși, registratorul nu poate utiliza portalul pentru a crea un cont utilizând o adresă de e-mail care aparține unei persoane de contact existente deja în Dynamics 365. Pentru a configura o persoană de contact existentă ca înregistrare, creați o invitație pe portal și apoi trimiteți codul de invitație persoanei de contact prin e-mail.
  • Există câteva nepotriviri între aspectul unui Microsoft Teams webinar creat din Customer Insights - Journeys și un webinar creat din calendarul Teams. Discrepanțele vor fi minimizate în versiunile viitoare. Până atunci, rețineți că acestea nu provoacă limitări funcționale în ceea ce privește modul în care dvs., în calitate de organizator, puteți gestiona webinarul prin Customer Insights - Journeys. Consultați această secțiune pentru mai multe informații: Probleme cunoscute cu seminariile web Teams.
  • În fila Înregistrare și prezență a unui eveniment, există o problemă cu filtrarea răspunsurilor de înregistrare. Odată ce un filtru personalizat este aplicat pentru orice coloană, răspunsurile de la toate evenimentele sunt afișate în loc de numai cele relevante pentru eveniment. Ca o soluție, funcția Găsire avansată poate fi utilizată pentru a filtra răspunsurile de înregistrare pentru un anumit eveniment. Folosind Găsire avansată, selectați „Răspunsuri de înregistrare” în meniul derulant Căutați și „Răspunsuri de înregistrare detaliate” în Utilizați meniul drop-down Vizualizare salvată , apoi aplicați filtrele corespunzătoare. Puteți restricționa rezultatele la un anumit eveniment prin filtrarea după atributul „Eveniment” al relației „Înregistrare eveniment”.
  • Permisurile de sesiune nu sunt clonate în operațiunea Salvare ca a unui eveniment. Acest lucru va fi remediat în versiunile viitoare. Până atunci, adăugați manual permisele pentru sesiuni.
  • Pentru cutiile poștale local, nu puteți crea un element de calendar pentru organizatorul evenimentului Teams webinar sau pentru vorbitori. Aceasta este o limitare cunoscută a API-urilor Exchange REST pentru cutiile poștale local. În acest caz, ar trebui să partajați detaliile evenimentului (cum ar fi adresa URL a întâlnirii Teams) printr-un e-mail standard către vorbitorii evenimentului.

Generalități

  • Următoarele caracteristici din ediția din aprilie 2019 necesită ca instanța dvs. să aibă acces la cea mai recentă infrastructură și servicii Dynamics 365: gestionați abonamentele segment din înregistrarea de contact, înregistrarea evenimentului la nivel de sesiune, coduri QR de înregistrare a evenimentului în e-mail, operație opțională pe portal și unele îmbunătățiri ale segmentării. Lansăm actualizările necesare de infrastructură cât mai repede posibil și majoritatea clienților ar trebui să le aibă deja. Dacă rulați versiunea din aprilie 2019 și aveți nevoie de una sau mai multe dintre aceste funcții, dar nu le aveți disponibile pe instanța dvs., contactați asistența Microsoft pentru a vă actualiza infrastructura imediat.
  • Dacă aveți diferite sesiuni Dynamics 365 deschise în alte ferestre sau file ale browserului și apoi deschideți Customer Insights - Journeys aplicația în același browser, aceasta se va autentifica folosind același utilizator pe care l-ați deschis în celelalte sesiuni. Vă recomandăm să reporniți browserul de fiecare dată când trebuie să vă conectați utilizând un alt cont de utilizator Dynamics 365.
  • Evitați să dezactivați înregistrările ce se pot publica (go-live). În schimb, modificați starea publicării (motiv stare) și utilizați butoanele Oprire pentru a gestiona înregistrările care nu mai sunt necesare. Mai multe informații: Intră în direct cu entitățile care pot fi publicate și urmărește starea acestora.
  • Customer Insights - Journeys în prezent este acceptat numai de următoarele browsere: Microsoft Edge, Google Chrome și Apple Safari pe Mac. Mai multe informații: Cerințe pentru browser și sistem.
  • Suportul pentru limbajul de la dreapta la stânga (RTL) are în prezent următoarele limitări: designerul de segmentare este utilizabil, dar își arată elementele interfeței cu utilizatorul în ordine greșită; iar mostrele de conținut furnizate (șabloane pagină de marketing, șabloane de e-mail, șabloane de formulare și site-ul web al evenimentului) nu sunt furnizate în aspecte RTL.
  • Diacritice (semnele de pronunție plasate deasupra sau sub o literă) nu sunt acceptate în adresele URL dinamice din marketing orientat spre exterior.

Detalii

  • Interacțiunile web înregistrate pentru un vizitator anonim (pe un site web urmărit, o pagină de marketing, un formular de marketing sau un URL de redirecționare) nu sunt momentan atribuite unei înregistrări de persoană de contact dacă acești vizitatori devin ulterior persoane de contact cunoscute. Deși aceste interacțiuni rămân anonime, le puteți vedea în continuare sub entitatea asociată (pagină de marketing, site web etc.) și sunt utilizate pentru a calcula informațiile pentru fiecare înregistrare. Mai multe informații: site-uri web
  • Informațiile călătoria clientului includ un număr de contacte care și-au oprit călătoria la jumătatea drumului, deoarece „Contactul s-a alăturat suprimării segment”. În versiunea actuală, acest număr poate fi nesigur. Segmentul de suprimare încă funcționează, iar persoanele de contact vor fi oprite corect când se alătură acestuia, dar unele dintre numerele de persoane de contact nu se vor însuma, pentru că persoanele de contact oprite nu sunt contorizate aici.
  • Detaliile despre e-mailuri includ o hartă care arată unde se aflau destinatarii atunci când au deschis mesajul de la dvs. Pentru adresele Gmail, aceste informații vor fi adesea inexacte, datorită modului în care Gmail memorează în cache imaginile încorporate. Informațiile geografice pot să fie și ele inexacte pentru destinatarii care utilizează un VPN sau o rețea de întreprindere cu distribuție largă.
  • Filtrarea în funcție de dată nu se aplică celor mai importante 10 link-uri sau statistici despre linkuri.

Evaluarea și gestionarea clienților potențiali

  • Calcularea rezultatelor evaluării clienților potențiali poate dura până la o oră.
  • Când creați reguli de evaluare a clienților potențiali, este posibil ca listele verticale să nu fie localizate pentru alte limbi decât engleza.

E-mailuri de marketing

  • În unele cazuri, e-mailurile care includ câmpuri de date pot să nu reușească verificarea erorilor (cu o eroare "tip de proprietate neacceptată") și, prin urmare, nu pot fi în direct. Dacă sunteți afectat de această problemă, contactați asistența Microsoft și cereți-le să vă actualizeze instanța cu soluția cunoscută.
  • Înregistrarea implicită a setărilor de conținut trebuie să fie live înainte de a putea trimite e-mailuri de marketing sau de a vedea hărți termice pe paginile Insights . De obicei, înregistrarea setărilor de conținut implicite intră în direct în mod automat când configurarea este finalizată, dar uneori nu se întâmplă acest lucru. Pentru a rezolva acest lucru, configurați și publicați manual înregistrarea implicită a setărilor de conținut, așa cum este descris în Utilizați setările de conținut pentru a configura depozite de valori standard și necesare.
  • Selectarea Oprire pe un e-mail live va împiedica utilizarea acestuia în călătoriile viitoare, dar va continua să funcționeze în călătoriile live existente, care va continua să-l livreze.
  • Dacă reutilizați același e-mail de mai multe ori (în cadrul aceleiași călătorii sau în călătorii diferite), veți vedea rezultate incorecte de performanță pe paginile sale Insights .
  • Multe șabloane de e-mail au imagini substituent. Trebuie să înlocuiți aceste imagini substituent cu imagini reale pentru ca e-mailurile de marketing să arate profesionist.
  • Proiectantul de e-mail are nevoie de atenție deosebită atunci când introduceți cod pentru conținut dinamic complex. Se poate produce ușor cod nefuncțional. Dacă doriți să utilizați această funcție, asigurați-vă că examinați notele din Cum să introduceți codul în designer.
  • Dacă creați un mesaj de e-mail cu conținut dinamic care încearcă să preia o singură valoare prin intermediul unei relații de bază de date de tip unu-la-mai-mult, sistemul nu va ști ce înregistrare asociată să preia. Ca urmare, mesajul se va finaliza cu o stare de eroare la publicarea către serviciul de trimitere și, prin urmare, nu se va transmite niciodată (mecanismul de verificare a erorilor nu identifică momentan această eroare, din acest motiv îl puteți totuși publica). Un exemplu de relație de tip unu-la-mai-mulți este cea dintre persoanele de contact și înregistrările de evenimente, deoarece fiecare persoană de contact se poate înregistra pentru mai multe evenimente. Pentru a preveni apariția acestei erori, utilizați o buclă for-each pentru a încadra orice expresii care fac trimitere la o relație de tip unu-la-mai-mulți (aceasta va trece ciclic prin fiecare înregistrare asociată). Mai multe informații: Adăugați conținut dinamic la mesajele de e-mail.
  • Umplutura coloanelor nu funcționează întotdeauna corect în șabloanele de pagini noi.
  • Stilurile de margine a coloanelor punctate nu sunt redate corect pentru aspectul unei singure coloane în designerul de e-mail.
  • Listele de abonamente sunt gestionate la nivel de contact . Dacă mai multe persoane de contact partajează aceeași adresă de e-mail, numai persoana de contact care a renunțat nu va mai primi comunicări. Alte persoane de contact care utilizează aceeași adresă de e-mail vor continua să primească comunicări. Dacă doriți ca renunțările să fie procesate la nivel de e-mail, va trebui să creați procese personalizate. Mai multe informații: Gestionați abonamentele la nivel de e-mail.
  • Din martie 2021, testarea A/B nu este încă disponibilă în noul designer de e-mail.
  • Dacă aveți particularizări ale editorului de e-mail, administratorul va trebui să le recreeze manual în noul proiectant de e-mail.
  • Datorită unei limitări în Outlook, înălțimea maximă a separatorului este de 10 pixeli.
  • Substituenții de imagine pentru e-mailurile create înainte de lansarea din aprilie 2022 sunt afișați cu albastru.
  • Adăugarea unui text conecta cu funcția Adăugare la calendar generează mai multe erori. Adăugarea în calendar funcționează corect pentru imagini și butoane. Această eroare este legată numai de gestionare evenimente.
  • Trimiterea de e-mailuri fără a construi o călătorie nu va împiedica utilizatorul să selecteze un e-mail și un segment din diferite unități de afaceri.

Formulare și pagini de marketing

  • Este posibil ca persoanele de contact care folosesc browsere care nu respectă validarea formularelor HTML5 (în special iOS dispozitive) să trimită formulare de marketing care nu includ valori pentru toate câmpurile obligatorii.
  • Când utilizați captură formular, modificările modelului de date în câmpurile mapate nu se reflectă în Customer Insights - Journeys până când reîmprospătați manual pagina de captură formular de marketing după efectuarea modificării.
  • Examinările pentru paginile de marketing cu o singură secțiune coloană mai mare de 1000 px includ implicit o bară de defilare orizontală.
  • Este posibil ca instrumentul de captură a formularului să nu poată captura corect toate caracterele cu script non-latin. Caracterele nerecunoscute sunt înlocuite cu coduri HTML.
  • Valorile câmpurilor pentru dată nu sunt afișate în fila Informații sub Trimiteri pentru formulare.

Blocuri de conținut reutilizabile

  • Orice stiluri CSS pe care le includeți în blocurile dvs. de conținut reutilizabile ar putea fi anulate de stilurile din documentul în care găzduiți în cele din urmă conținutul. Dacă doriți să preveniți acest lucru, proiectați blocurile de conținut cu stiluri inline care includ atributul !important .

Segmentarea

  • Metadatele utilizate pentru construirea de condiții și listele verticale afișate pe proiectant nu sunt localizate pentru organizații care nu sunt de limbă engleză.
  • Când încercați să estimați dimensiunea unui segment în care interogarea nu se termină cu o persoană de contact, sistemul afișează o eroare de comunicare cu serverul. Pentru a corecta această eroare, asigurați-vă că definiția dvs. segment se termină cu o clauză care trimite la entitatea de contact, așa cum este descris în Proiectați segmente demografice sau firmografice dinamice.
  • Segmentele care sunt create, activate și exportate din Customer Insights - Data, apoi publicate în Customer Insights - Journeys nu vor afișa întotdeauna membrii segment în Customer Insights - Journeys.
  • Dacă creați un segment static nou, apoi reîmprospătați pagina înainte de a salva segmentul cel puțin o dată, acesta va reveni la un segment dinamic și va trebui să o anulați pentru a crea una statică nouă.
  • În vizualizarea Membri, puteți sorta după coloanele "Nume complet" și "E-mail". Sortarea după entități asociate sau coloane sau vizualizări personalizate nu este acceptată.

Publicare pe rețele sociale

  • La deschiderea unui post social existent, vechea interfață utilizator se afișează momentan.
  • Nu puteți crea o Facebook postare care conține un fișier GIF și mai multe imagini.

Versiuni de încercare

  • Testele sunt supuse Dynamics 365 Customer Insights - Journeys limitelor și restricțiilor de încercare.
  • Nu puteți utiliza procesul de înscriere pentru a adăuga mai mulți utilizatori la o versiune de încercare Customer Insights - Journeys care rulează pe un chiriaș de încercare fără o cutie poștală configurată pentru administratorul organizației. În schimb, fiecare utilizator nou trebuie adăugat într-un mod specific. Pentru mai multe informații, consultați Cum pot adăuga mai mulți utilizatori la o versiune de încercare?.
  • Nu vă puteți înscrie folosind o adresă de e-mail @microsoft.com. Dacă sunteți angajat Microsoft și doriți să vă înscrieți pentru o versiune de probă, începeți prin a configura o versiune de probă Microsoft 365 E3, care vă va oferi amândoi un chiriaș de probă (unde puteți instala Customer Insights - Journeys de încercare) și o nouă adresă de e-mail pe care o puteți utiliza pentru a vă înscrie la Customer Insights - Journeys probă. Mai multe informații: Înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită.

Videoclipuri

  • Când adăugați un videoclip la un pagină de marketing, fila Designer îl arată ca o imagine în miniatură, mai degrabă decât ca un videoclip încorporat într-un iframe. Cu toate acestea, iframe-ul cu videoclipul încorporat se va afișa corect pe pagina live la publicare.

Site-uri web

  • Funcția site-uri web înregistrează toate vizitele pe orice pagină web care are un Customer Insights - Journeys script de urmărire. Fiecare intrare din jurnal include o marcă de timp și, dacă este posibil, legături către o persoană de contact cunoscută. Dacă vizitatorul nu este o persoană de contact cunoscută, vizita respectivă este înregistrată în jurnal ca anonimă. Scriptul de urmărire al site-ului web setează un cookie, pentru ca sistemul să poată grupa vizitele în sesiuni, chiar și pentru vizitele anonime. Când o persoană de contact remite un formular de pagină de destinație, sistemul setează același cookie (dacă nu este deja prezent) și poate ulterior să coreleze ID-ul cookie-ului cu un ID de persoană de contact, deoarece remiterea de pe pagina de destinație fie va crea, fie va asocia o persoană de contact. Odată ce o persoană de contact este cunoscută, toate vizitele ulterioare pe site-ul web vor fi înregistrate în jurnal cu ID-ul utilizatorului respectiv. Cu toate acestea, vizitele anterioare vor rămâne anonime (sistemul nu completează din urmă ID-ul persoanei de contact la jurnalul de vizitatori existent).