Konfigurácia kanála SMS pomocou služieb Azure Communication Services

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Tento článok sa zaoberá tým, ako môžete nakonfigurovať kanál SMS pomocou Azure Communication Services.

Požiadavky

• Zakúpte a nainštalujte si hlasový kanál pre Dynamics 365 Customer Service. Ďalšie informácie: Ustanovenie Omnikanál pre Customer Service a Nainštalujte hlasový kanál

• Pripojiť k Azure Communication Services. Ďalšie informácie: Pripojenie k Azure Communication Services

  Ak ste pripojili svoj existujúci prostriedok komunikačných služieb Azure, uistite sa, že ste povolili služby SMS. Ďalšie informácie: Povoľte nahrávanie hovorov a služby SMS.

• Nastavte telefónne číslo, na ktorom sú povolené služby SMS. Uistite sa, že ste pri výbere funkcie telefónneho čísla v Centrum spravovania aplikácie Customer Service vybrali možnosť Odoslať SMS alebo Odoslať a prijať SMS . Viac informácií: Získajte nové telefónne čísla

  Ak používate existujúce telefónne číslo, ktoré nie je povolené pre SMS, môžete svoj plán inovovať. Ďalšie informácie: Úprava telefónnych čísel

Nakonfigurujte prehľad prác pre kanál SMS

1. Prejdite na stránku Prehľady prác a otvorte prehľad prác, ktorý ste vytvorili.

2. V časti Nastaviť kanál SMS vyberte Nastaviť SMS a potom nakonfigurujte nasledujúce možnosti.

   1. Na stránke Nastavenie SMS vyberte číslo zo zoznamu.
   2. Na stránke Jazyk vyberte jazyk, ktorý chcete nastaviť ako predvolený.
   3. Na stránke Správanie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:
   • Prevádzková doba kanála: Prepnite prepínač do polohy Zapnuté a potom vyberte záznam prevádzkovej hodiny. Ďalšie informácie: Konfigurácia prevádzkovej doby
   • Konfigurácia vlastných automatických správ.
   • Konfigurácia prieskumu po konverzácii.

     Poznámka

     Prílohy súborov nie sú podporované v kanáli SMS pomocou Azure Communication Services.
     

   1. Overte nastavenia na stránke Zhrnutie a potom stlačte Dokončiť. Kanál SMS je teraz nakonfigurovaný.

3. Konfigurácia pravidiel smerovania.

4. Konfigurácia distribúcie prác.

5. Pridať bota.

6. V časti Rozšírené nastavenia nakonfigurujte nasledujúce možnosti podľa svojich obchodných potrieb.

   • Relácie
   • Upozornenia agentov
   • Kontextové premenné
   • inteligentný asistent roboty
   • Rýchle odpovede

Ďalšie kroky

Vytvorenie šablón správ

Pozrite si tiež

Kanály v Omnikanál pre Customer Service
Prehľad SMS kanálov
Porozumenie prehľadom prác a ich vytvorenie
Konfigurácia SMS kanála pre Twilio
Konfigurácia kanála SMS pre TeleSign
Odstránenie nakonfigurovaného kanála
Časté otázky týkajúce sa SMS
Podpora pre live chat a asynchrónne kanály