Posredniki, ki uporabljajo aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke v rešitvi Unified Service Desk

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Pregled

Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke je enoten vmesnik za različne komunikacijske kanale. Kot posrednik lahko za upravljanje delovnih nalog, ki so vam dodeljene s čakalnimi vrstami, uporabljate aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke v rešitvi Unified Service Desk. Zato se lahko osredotočite na trenutna opravila in zagotovite boljše storitve za stranke. Aplikacija vam omogoča, da obravnavate hkratne pogovore z več strankami. Zagotovi vam celovit pregled nad podatki o stranki in možnost ogleda podrobnosti predhodnih interakcij stranke. Na ta način boste zagotovo imeli vse razpoložljive informacije, ki vam bodo pomagale rešiti strankino težavo.

V tem razdelku

Če želite izvedeti, kako uporabljati aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke za posrednike, uporabite vire v naslednjih razdelkih:

• prijavite se v Unified Service Desk – Vsi kanali za Customer Service
• Uvod v agentski vmesnik v Vsi kanali za Customer Service
• Oglejte si nadzorno ploščo agenta in delovne elemente agenta
• Oglejte si opozorila in opozorila
• Oglejte si povzetek strank in izvedite vse o strankah
• Oglejte si skripte klicev, delajte zapiske in iščite članke znanja
• Oglejte si obrazce pogovorov in sej v aplikacijah, ki temeljijo na modelu

Navodila

Oglejte si komunikacijsko ploščoOglejte si povzetek stranke za dohodno zahtevo za pogovorUstvarite zapisIščite zapise