Sử dụng kênh Microsoft Teams
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Có | Có | Có |
Khi đăng nhập, bạn có thể thấy các mục công việc của mình trên bảng điều khiển đại lý. Thông tin thêm: Xem bảng thông tin tổng đài viên và cuộc hội thoại của tổng đài viên
Điều kiện tiên quyết
Đảm bảo quản trị viên của bạn đã đặt cấu hình kênh Teams.
Thông báo cuộc trò chuyện đến trong Teams
Bạn sẽ nhận được thông báo khi khách hàng yêu cầu cuộc trò chuyện qua Teams. Khi bạn chấp nhận yêu cầu trò chuyện qua Teams, một phiên bắt đầu và bạn sẽ thấy bảng giao tiếp xuất hiện ở nơi bạn có thể nhắn tin cho khách hàng.
Trong ứng dụng, bạn có thể:
- Xem thông tin khách hàng trên biểu mẫu Active Conversation.
- Xem bảng điều khiển liên lạc.
- Sử dụng tùy chọn cuộc gọi và tương tác trực quan trong trò chuyện trực tiếp.
- Theo dõi cảm tính của khách hàng theo thời gian thực.
- Quản lý phiên.
- Quản lý ứng dụng.
- Sử dụng các công cụ tăng năng suất này:
- Tạo bản ghi.
- Tìm kiếm, liên kết và hủy liên kết bản ghi.
- Tìm kiếm và chia sẻ các bài viết kiến thức.
- Ghi chú cụ thể cho cuộc hội thoại.
- Tìm hiểu trạng thái cuộc trò chuyện.
- Quản lý trạng thái hiện diện.
- Tìm kiếm bản chép lời.
- Xem các hình thức phiên và cuộc hội thoại.
- Xem các cuộc trò chuyện đang diễn ra đối với yêu cầu trò chuyện đến.
- Tìm kiếm bản chép lời.
Nếu quản trị viên của bạn đã bật tùy chọn bắt đầu cuộc gọi thoại và video (ở bản xem trước) trong suốt cuộc hội thoại thì các tùy chọn sử dụng thoại và video sẽ khả dụng trên menu bảng điều khiển liên lạc.