Chia sẻ qua


Sử dụng kênh Microsoft Teams

Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service

Khi đăng nhập, bạn có thể thấy các mục công việc của mình trên bảng điều khiển của tác nhân. Thông tin thêm: Xem bảng thông tin tổng đài viên và cuộc hội thoại của tổng đài viên

Điều kiện tiên quyết

Đảm bảo quản trị viên của bạn đã đặt cấu hình kênh Teams.

Thông báo cuộc trò chuyện đến trong Teams

Bạn sẽ nhận được thông báo khi khách hàng yêu cầu cuộc trò chuyện qua Teams. Khi bạn chấp nhận yêu cầu trò chuyện qua Teams, một phiên bắt đầu và bạn sẽ thấy bảng giao tiếp xuất hiện ở nơi bạn có thể nhắn tin cho khách hàng.

Thông báo cho tổng đài viên về cuộc trò chuyện trên Teams.

Trong ứng dụng, bạn có thể:

Nếu quản trị viên của bạn đã bật tùy chọn bắt đầu cuộc gọi thoại và video (ở bản xem trước) trong suốt cuộc hội thoại thì các tùy chọn sử dụng thoại và video sẽ khả dụng trên menu bảng điều khiển liên lạc.

Cấu hình kênh Microsoft Teams