Chia sẻ qua

Sử dụng kênh Microsoft Teams

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Bảng thông tin tổng đài viên cho kênh Teams

Khi đăng nhập vào Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể thấy các mục công việc của mình trong Bảng thông tin tổng đài viên Bán hàng đa kênh. Thêm thông tin: Xem bảng thông tin tổng đài viên và cuộc hội thoại của tổng đài viên

Điều kiện tiên quyết

Đảm bảo quản trị viên của bạn đã đặt cấu hình kênh Teams.

Thông báo cuộc trò chuyện đến trong Teams

Bạn sẽ nhận được thông báo khi khách hàng yêu cầu cuộc trò chuyện qua Teams. Khi bạn chấp nhận yêu cầu trò chuyện qua Teams, một phiên bắt đầu và bạn sẽ thấy bảng giao tiếp xuất hiện ở nơi bạn có thể nhắn tin cho khách hàng.

Thông báo cho tổng đài viên về cuộc trò chuyện trên Teams.

Trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể:

Nếu quản trị viên của bạn đã bật tùy chọn bắt đầu cuộc gọi thoại và video (ở bản xem trước) trong suốt cuộc hội thoại thì các tùy chọn sử dụng thoại và video sẽ khả dụng trên menu bảng điều khiển liên lạc.

Xem thêm

Định cấu hình kênh Microsoft Teams