备注
Copilot Studio 机器人重命名为 Copilot 代理（代理或 AI 代理）。 人工代理现在更名为客户服务代表（服务代表或代表）。 在我们更新产品 UI、文档和培训内容时，您可能会遇到对新旧术语的引用。
通过 Dynamics 365 Contact Center 和 Dynamics 365 Customer Service 中的全渠道功能，您可以集成外部服务和渠道，例如 WhatsApp、Twilio 和 Azure 通信服务。 集成参数存储在 Dataverse 表中。 若要创建包含全渠道功能的环境副本，可以使用模型驱动应用的标准复制功能。 集成参数被复制到新环境。 但是，您需要执行其他一些步骤，以确保复制的环境正常工作。 例如，如果您有数字消息传递渠道，您需要删除并重新配置。
先决条件
- Customer Service 全渠道在源环境和目标环境中同时进行配置。
- 源环境和目标环境均启用相同的渠道集。
- 如果您使用统一传递，已同时在源环境和目标环境中启用它。
从源复制环境
复制环境并选择以下复制选项之一：
- 最小复制。 仅复制架构和自定义。 不复制源数据。 关闭渠道并重新打开。 然后，您可以在目标环境中创建频道和工作流，无需进行任何更正。
- 完整复制。 复制源中的所有内容。 您需要对目标环境进行一些更正，然后才能开始使用。
从源复制后配置目标环境
如果选择“完全复制”选项，则数据最多可能需要一个小时才能显示在目标环境中。
查看队列并更新代表分配的客户服务代表成员身份。 在以下文章中了解更多信息：
如果您在源环境中配置了实时聊天，更新网站或门户中的实时聊天小组件片段以指向目标环境。
源中的实时聊天小组件片段将在目标环境中重新生成。 确保从目标环境复制新脚本，并更新网站代码以进行使用。
确保针对目标环境中的聊天渠道配置更新了用户功能和聊天设置。
为目标环境中的每个渠道重新创建渠道配置。 删除现有渠道或页面，并取消渠道与相应的渠道特定工作流程的关联。 再次配置渠道，然后使用新配置的渠道更新渠道特定工作流。
重要提示
复制具有已配置语音渠道的环境时，也会复制 Azure 通信服务资源。 您只能在一个环境中使用一个资源。 因此，断开目标环境中的 Azure 通信服务资源的连接。 否则，可能会导致源环境和目标环境中的语音通道设置出现问题。
在目标环境中配置 Copilot 代理
删除所有工作流和环境中 Copilot Studio 中的任何 AI 代理（代理）。
创建 AI 代理或连接以前配置的特定于目标环境的代理，并使用渠道工作流程进行配置。
更新工作流以使用新代理。
备注
若要在目标环境中使用 Copilot Studio 中的相同代理，请将其重新连接到新环境，然后按照配置步骤断开应用程序的连接并重新连接。 如果将代理重新连接到另一个环境，它将破坏源环境。
备注
复制组织时，源环境中的调查代理在目标环境中将不起作用。 要使调查代理按预期工作，请在目标环境中创建新的调查代理。 有关详细信息，请参阅 使用 Copilot Studio 配置反馈调查。
在目标环境中的 Azure 中配置 AI 代理
删除所有工作流和环境中 Azure 中的任何代理。
按照配置代理用户中的步骤重新连接代理。
配置实时和历史分析
要确保 实时分析报告 反映目标环境中的信息，请在 Copilot Service 管理中心的实时分析页面上，关闭 启用全渠道实时分析，然后重新打开。
要确保 历史分析报告 反映目标环境中的信息，请在 Copilot Service 管理中心的历史分析页面上，关闭 启用全渠道历史分析报告，然后重新打开。