استخدام قناة WeChat

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

لوحة معلومات المندوب لقناة WeChat

عندما تسجل دخولك إلى الوظيفة الإضافية القناة متعددة الاتجاهات لـ Dynamics 365 Customer Service، يمكنك رؤية عناصر العمل في لوحة معلومات مندوب القناة متعددة الاتجاهات. المزيد من المعلومات: عرض لوحه معلومات المندوب ومحادثات المندوب

المتطلبات الأساسية

تأكد من قيام المسؤول بتكوين قناة WeChat.

إعلام قناة WeChat وارد

ستتلقى إعلامًا عندما يطلب أحد العملاء محادثه عبر WeChat. سيؤدي قبول طلب WeChat إلى بدء جلسة عمل، وسترى لوحه الاتصالات حيث يمكنك تبادل الرسائل مع العميل.

في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، يمكنك:

• عرض معلومات العميل في نموذج المحادثة النشطة.
• عرض لوحة الاتصال.
• استخدام خيارات الاتصال والمشاركة المرئية في الدردشة المباشرة‬.
• رصد توجه العملاء في الوقت الحقيقي.
• إدارة جلسات العمل.
• إدارة التطبيقات.
• استخدام أدوات الإنتاجية هذه:
  • استخدام البرامج النصية للمندوب
  • عرض بطاقات المساعدة الذكية‬
  • استخدام جزء الإنتاجية
• إنشاء سجل.
• البحث عن سجل وربطه وإلغاء ربطه.
• البحث عن مقالات المعرفة ومشاركتها.
• تدوين ملاحظات معينة لمحادثة.
• فهم حالات المحادثات.
• إدارة حالة الحضور.
• البحث عن البرامج النصية.
• عرض المحادثة ونماذج الجلسة.
• عرض المحادثات النشطة لطلب محادثة وارد.
• البحث عن البرامج النصية.

(راجع أيضًا )

تكوين قناة WeChat