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Nouveautés de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Important

Le module Marketing sortant sera supprimé de Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date. Plus d’informations, voir Vue d’ensemble des transitions

Astuce

Si vous souhaitez essayer Dynamics 365 Customer Insights gratuitement, vous pouvez vous inscrire à un essai de 30 jours.

Nous sommes ravis d’annoncer nos mises à jour les plus récentes ! Cet article résume les fonctionnalités à accès anticipé, les fonctionnalités en version préliminaire, les améliorations de la disponibilité générale, les mises à jour mensuelles et les correctifs de bogues. Pour connaître les plans de fonctionnalités à long terme, consultez les Plans de versions Dynamics 365 et Power Platform.

Les mises à jour de Customer Insights - Journeys sont envoyées automatiquement aux clients. Des solutions sont disponibles pour les validations anticipées. Pour mettre à jour vos instances manuellement, suivez les étapes décrites dans la rubrique Conserver la solution Customer Insights - Journeys à jour.

Pour envoyer et voter sur les demandes de fonctionnalités et les suggestions de produits, accédez au portail Idées d’application Dynamics 365.

Mise à jour de mai 2025

Appli Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys 1.1.55604.58

Disponibilité générale

  • Comprendre les entrées et sorties de clients à chaque étape du parcours
    • Il est essentiel de comprendre exactement ce qui s’est passé pour chaque client qui entre ou qui sort de votre parcours en temps réel. Grâce à des analyses de parcours améliorées, vous pourrez traiter chaque étape de votre parcours avec plus de confiance grâce à des mesures améliorées et à une meilleure capacité d’exportation des données. Par exemple, si votre parcours utilise des segments de sortie ou d’exclusion, vous pouvez voir et comprendre pourquoi moins de clients ont commencé votre parcours par rapport à ceux qui étaient dans le segment d’entrée. Vous pouvez également voir la liste des clients qui sont entrés et sortis à chaque étape du parcours et exporter des listes allant jusqu’à 50 000 personnes pour une analyse plus approfondie.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Version préliminaire publique

  • Respecter les périodes calmes et s’engager en fonction de l’emplacement et des fuseaux horaires

    • Alors que les réglementations relatives à la confidentialité des clients deviennent de plus en plus strictes, il est crucial de contacter les clients au moment qui leur convient le mieux et de s’assurer du respect des exigences légales locales. Désormais, Customer Insights - Journeys permet non seulement de définir des périodes de tranquillité en fonction du fuseau horaire de votre parcours, mais aussi d’aligner ces périodes de tranquillité sur les fuseaux horaires et les régions géographiques de vos clients, afin de vous assurer qu’ils ne reçoivent des messages et des appels qu’à des heures convenables. L’alignement des interactions sur l’heure locale vous permet d’adhérer aux réglementations locales et de respecter les normes et préférences culturelles, ce qui favorise la confiance des clients et améliore l’efficacité de vos stratégies de sensibilisation.
    • Plan de mise en production
    • Documents

    Configurez des périodes de silence dans Customer Insights - Parcours.

  • Collectez des informations supplémentaires sur les participants à l’événement sans mettre à jour votre modèle de données

    • Collectez facilement des informations supplémentaires sur les participants à votre événement en créant n’importe quelle question directement dans l’éditeur de formulaires sans créer de nouveaux attributs personnalisés pour votre entité de contact. Par exemple, vous pouvez créer des champs pour demander « Quel est votre repas préféré ? », « Comment avez-vous appris l’existence de cet événement ? », ou vous pouvez créer des questions de concours pour augmenter l’engagement de vos clients et recueillir des informations précieuses qui vous aideront à personnaliser l’expérience des participants.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Adaptez les stratégies de suivi en réagissant à plusieurs actions du client à la fois

    • Les spécialistes du marketing peuvent désormais créer des expériences client plus personnalisées en se connectant à plusieurs interactions au sein d’une seule étape du parcours. À l’aide de la vignette « Attendre le déclencheur » après un message marketing, les concepteurs de parcours peuvent sélectionner « Le message précédent obtient une interaction » et configurer plusieurs déclencheurs, tels que E-mail ouvert, E-mail bloqué ou E-mail rebondi, sur la même branche. Cela simplifie la conception du parcours en consolidant la logique et en permettant des parcours d’engagement plus intelligents en fonction de la façon dont les destinataires interagissent.
    • Documents

    Configurez les branches de parcours en fonction des réponses de plusieurs clients aux messages marketing.

Améliorations mensuelles

  • Sélectionnez le bon modèle de formulaire pour n’importe quel public lors de la création d’un nouveau formulaire
    • Dans le cadre d’une amélioration mensuelle, la galerie de modèles affiche désormais tous les modèles de formulaires regroupés pour des audiences spécifiques. Lors de la création d’un formulaire, vous pouvez voir tous les modèles de formulaires personnalisés et prêts à l’emploi disponibles. Une fois que vous avez choisi le modèle souhaité, le formulaire nouvellement créé adhère à l’audience spécifiée par ce modèle.
    • Documents

Nouveaux blogs et documents de scénario

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Mise à jour d’avril 2025

Appli Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys 1.1.54652.140

Disponibilité générale

  • Optimiser le remplissage des formulaires et l’inscription aux événements grâce au pré-remplissage des formulaires

    • La tâche répétitive de remplissage de formulaires peut être un facteur dissuasif important pour l’inscription à un événement. Personne n’apprécie de donner à nouveau des informations déjà fournies précédemment. Imaginez que des clients fidèles qui assistent à plusieurs conférences chaque année soient obligés de saisir leurs coordonnées et leurs préférences à chaque fois. Le pré-remplissage du formulaire dans Dynamics 365 Customer Insights évite d’avoir à demander plusieurs fois des informations de base à vos clients, ce qui réduit la redondance et permet de gagner du temps. Non seulement cela accélère le processus d’inscription, mais cela favorise également une collecte plus stratégique des données des clients au fil du temps.
    • Plan de mise en production
    • Documents

    Optimiser le remplissage des formulaires et l’inscription aux événements grâce au préremplissage des formulaires.

  • Personnaliser les messages et prendre des décisions sur les parcours en fonction des interactions web

    • Avec Customer Insights - Journeys, vous pouvez désormais suivre et exploiter le comportement en ligne de vos clients pour offrir des expériences personnalisées sur vos canaux numériques. Par exemple, vous pouvez augmenter les conversions et la fidélité des clients en envoyant des offres personnalisées après que les clients ont visité votre site web et manifesté leur intérêt pour un produit ou un service. En suivant des données supplémentaires sur les parcours en ligne des clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins de vos clients et mesurer facilement l’efficacité de votre campagne.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Nouveaux blogs et documents de scénario

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Mise à jour de mars 2025

Appli Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys 1.1.53893.111

Disponibilité générale

  • Affiner le contenu des courriers électroniques lors des parcours en cours

    • Pour maximiser l’engagement client, il est essentiel que les équipes chargées de l’expérience client affinent régulièrement le contenu des courriers électroniques. Cela garantit que la communication reste à jour, pertinente et percutante. Vous pouvez désormais modifier facilement le contenu, la mise en page, les liens, les boutons ou le contenu dynamique de vos courriers électroniques pendant qu’un parcours est en cours, sans avoir à créer de nouvelle version ni à interrompre l’expérience client. La modification des messages électroniques dans des parcours en direct vous offre davantage de liberté et de contrôle sur vos campagnes marketing par courrier électronique et vous aide à répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise ou des clients.
    • Plan de mise en production
    • Documents

    Liens de courriers électroniques modifiables avec alias.

  • Accélérer la création de parcours à l’aide de modèles de parcours

    • Augmentez votre productivité à l’aide de modèles de parcours pour démarrer la création de vos parcours clients. Gagnez du temps en utilisant un modèle de scénarios de parcours du client courants, effectuez les dernières mises à jour avec le contenu de votre choix et les légers ajustements des flux nécessaires, puis publiez.
    • Plan de mise en production
    • Documents

    Galerie de modèles de parcours.

  • Permettre aux personnes d’entrer à nouveau dans un parcours unique de segment dynamique

    • Les membres de l’audience qui se déplacent entre les étapes du cycle de vie du client peuvent avoir besoin de répéter un état du parcours spécifique au cycle de vie. Par exemple, si un client répète un parcours d’achat pour un produit différent, il peut entrer à nouveau dans les conditions du segment dynamique lorsqu’il rentre à nouveau dans l’entonnoir d’achat. Ainsi, il doit être autorisé à entrer à nouveau dans un parcours pour ce segment dynamique lorsqu’il y revient.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Version préliminaire publique

  • Maximiser la capacité de l’événement grâce aux inscriptions en liste d’attente

    • S’assurer que les événements marketing soient remplis à pleine capacité est essentiel pour le succès et le retour sur investissement. Pour encourager une forte participation aux événements marketing, vous pouvez désormais activer les inscriptions en liste d’attente, ce qui garantit de remplir toutes les places lorsque des personnes inscrites annulent leur participation. Lorsque vous définissez la capacité d’événements et de sessions, les participants potentiels sont placés en liste d’attente lorsque les inscriptions sont complètes. Si un créneau se libère, le système inscrit automatiquement la personne suivante sur la liste d’attente. Cette personne reçoit ensuite automatiquement une confirmation d’inscription et des informations personnalisées sur l’événement, garantissant ainsi que votre événement est rempli à pleine capacité.
    • Plan de mise en production
    • Documents

    Maximisez la capacité de l’événement grâce aux inscriptions en liste d’attente.

  • Collecter des informations supplémentaires sur les clients sans mettre à jour votre modèle de données

    • Rassemblez facilement des informations supplémentaires sur vos clients en créant tout type de question directement dans l’éditeur de formulaires marketing, sans devoir créer d’attributs personnalisés pour votre entité de prospect ou de contact. Par exemple, vous pouvez créer des champs pour demander : « Comment avez-vous entendu parler de nos produits ? » ou créer des questions de concours pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
    • Plan de mise en production
    • Documents

    Collectez des informations supplémentaires sur les clients sans mettre à jour votre modèle de données.

    Nonte

    Des champs personnalisés non mappés pour les formulaires d’inscription à des événements seront introduits dans une prochaine version.

Améliorations mensuelles

  • Créer des règles de correspondance améliorées pour les formulaires et les parcours
    • Le maintien d’une base de données clients cohérente sans enregistrements en double est crucial pour les opérations commerciales. Le processus d’appariement a été étendu avec le contexte du lien de suivi et du contact parent pour la relation prospect. S’il existe plusieurs contacts ou prospects identifiés par la règle de correspondance, le contexte du lien de suivi ou la relation de contact parent sont utilisés pour hiérarchiser l’enregistrement approprié pour la mise en correspondance.
    • Documents

Nouveaux blogs et documents de scénario

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Mise à jour de février 2025

Appli Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys 1.1.52649.82

Version préliminaire publique

  • Attendre l’appartenance au segment pour déclencher la prochaine étape dans un parcours

    • Bénéficiez d’un meilleur contrôle de l’expérience de vos clients en attendant qu’ils deviennent membres d’un segment avant de passer aux étapes suivantes d’un parcours. Cette fonctionnalité supplémentaire vous permet de personnaliser l’expérience de chaque client en choisissant le trajet et les actions les plus appropriés pour chaque client, selon que celui-ci appartient ou non à un segment. Cette fonctionnalité s’ajoute aux fonctionnalités si/alors existantes qui vous permettent d’attendre qu’un client ouvre un e-mail, clique sur un lien ou d’attendre qu’un autre déclencheur soit activé avant de passer à l’étape suivante du parcours. Par exemple, supposons que vous utilisiez votre parcours pour envoyer des e-mails d’activation de carte de crédit et que vous souhaitiez attendre que le client active sa carte avant d’envoyer un e-mail de bienvenue. Si le client n’active pas sa carte de crédit dans les jours suivants, vous souhaitez lui envoyer un autre e-mail de rappel. Si vous disposez d’un segment qui comprend tous les clients qui ont activé des cartes de crédit, vous pouvez l’utiliser comme condition pour que la branche si/alors attende que chaque client ait activé sa carte de crédit et lui envoie les communications correctes.
    • Plan de mise en production
    • Documents

    Attendre l’appartenance au segment pour déclencher la prochaine étape dans un parcours.

  • Permettre aux personnes d’entrer à nouveau dans un parcours unique de segment dynamique

    • Les membres de l’audience qui se déplacent entre les étapes du cycle de vie du client peuvent avoir besoin de répéter un état du parcours spécifique au cycle de vie. Par exemple, si un client répète un parcours d’achat pour un produit différent, il peut entrer à nouveau dans les conditions du segment dynamique lorsqu’il rentre à nouveau dans l’entonnoir d’achat. Ainsi, il doit être autorisé à entrer à nouveau dans un parcours pour ce segment dynamique lorsqu’il y revient.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Créer des portails d’événements avec des détails sur l’événement et l’inscription à l’aide de Power Pages

    • Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus. Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Ce portail peut être déployé de manière transparente via Power Pages, dans lequel il peut être personnalisé en fonction de votre identité de marque à l’aide de Power Pages Studio.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Créer un portail d’événements sur votre propre site web

    • Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus. La nouvelle API d’événements offre une méthode programmatique pour accéder aux données des événements, des sessions, des pistes de session, des laissez-passer, des intervenants et des parrainages. En outre, elle vous permet de vous inscrire à des événements et des sessions.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Améliorations mensuelles

  • Créer des modèles de formulaire personnalisés
    • La création de formulaires d’inscription au marketing et à des événements est désormais plus facile, car vous pouvez utiliser un modèle personnalisé. Le modèle personnalisé peut refléter les ajustements de style pour s’aligner sur votre guide de style. Vous pouvez également définir la configuration de l’audience et ajuster le consentement pour répondre à vos besoins.
    • Documents

Nouveaux blogs et documents de scénario

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Mise à jour de janvier 2025

Il n’y a pas de version Dynamics 365 Customer Insights - Journeys prévue pour janvier. Nous serons de retour en février avec de nouvelles améliorations de fonctionnalités, des mises à jour et des corrections de bogues.

Nouveaux blogs et documents de scénario

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