Share via

Nouveautés de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Article

Astuce

Si vous souhaitez essayer Dynamics 365 Customer Insights gratuitement, vous pouvez vous inscrire à un essai de 30 jours.

Nous sommes ravis d’annoncer nos mises à jour les plus récentes ! Cet article résume les fonctionnalités à accès anticipé, les fonctionnalités en version préliminaire, les améliorations de la disponibilité générale, les mises à jour mensuelles et les correctifs de bogues. Pour connaître les plans de fonctionnalités à long terme, consultez les Plans de versions Dynamics 365 et Power Platform.

Les mises à jour de Customer Insights - Journeys sont envoyées automatiquement aux clients. Des solutions sont disponibles pour les validations anticipées. Pour mettre à jour vos instances manuellement, suivez les étapes décrites dans la rubrique Conserver la solution Customer Insights - Journeys à jour.

Pour envoyer et voter sur les demandes de fonctionnalités et les suggestions de produits, accédez au portail Idées d’application Dynamics 365.

Mise à jour d’avril 2024

Numéro de version

Appli Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Important

À compter du 15 avril 2024, les modifications apportées à la fonctionnalité de liaison ont affecté les domaines suivants :

  • Suivi des liens : les liens contenus dans les messages envoyés plus d’un an avant le 15 avril ne produisent plus de résultats de suivi, mais fonctionnent autrement correctement. Les liens dans les messages envoyés moins d’un an auparavant continuent de générer des analyses de suivi.
  • Messages texte : les URL envoyées dans les messages SMS expirent un an après l’envoi du message et ne fonctionnent plus.
  • Liens de désabonnement : les liens de désabonnement expirent un an après la création du lien et ne fonctionnent plus.

Remarque

Le 1er juillet 2024, les trajets actifs dans la zone des trajets en temps réel qui ont été créés au plus tard le 5 mai 2022 cesseront de fonctionner. Pour éviter toute interruption, suivez les étapes décrites dans l’article Problèmes connus concernant les parcours avant le 1er juillet 2024.

Disponibilité générale

  • Référencer facilement des copies des courriers électroniques envoyés dans la chronologie

    • Comprendre les interactions clients de votre entreprise est essentiel pour améliorer votre expérience client. Vous pouvez désormais approfondir la compréhension de vos clients en affichant des copies exactes des e-mails envoyés, ce qui vous permet de créer des expériences plus personnalisées. L’examen des e-mails envoyés améliore votre visibilité globale, votre conformité et votre audit.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Capturer les réponses à partir de formulaires externes tiers

    • Maximisez le potentiel de vos formulaires externes personnalisés et générez plus de prospects et de contacts pour votre entreprise sans avoir à les recréer dans les parcours en temps réel. Capturez les envois de n’importe quel formulaire tiers sur votre site web et créez automatiquement de nouveaux prospects ou contacts dans les parcours en temps réel. Cela vous permet de mieux comprendre votre audience, de les cibler avec plus de précision et de suivi efficacement.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Version préliminaire publique

  • Faire passer les campagnes du concept au lancement à l’aide de Copilot

    • Définir des campagnes et créer des ressources performantes pour atteindre ses objectifs sont des tâches qui peuvent s’avérer longues et difficiles. Copilot transforme désormais la façon dont vous créez des campagnes, améliorant ainsi votre productivité. Pour créer une campagne, décrivez les résultats que vous souhaitez obtenir ou fournissez un briefing créatif. Copilot exploite la puissance des données et de l’IA pour générer des audiences, du contenu, des images, des parcours et bien plus encore, vous permettant d’organiser, d’éditer et de lancer votre projet en un temps record. Vous gagnerez un nombre incalculable d’heures en utilisant Copilot pour créer une solution connectée que vous pourrez mettre à jour pour atteindre les objectifs définis. Vous pouvez être sûr que vous resterez toujours dans la boucle pour affiner, approuver et terminer la campagne avant sa diffusion auprès de vos clients.

    Remarque

    La version préliminaire publique se déroule par phases, en commençant par les clients sélectionnés qui se sont déjà inscrits. Inscrivez-vous ici pour y accéder à mesure que le programme en version préliminaire est développé.

  • Améliorer la fiabilité des informations grâce à une protection avancée contre les bots

    • Dans le monde actuel, garantir l’intégrité de vos données et l’efficacité de vos opérations est primordial. La protection avancée contre les bots de Customer Insights - Journeys permet à votre entreprise de prospérer en protégeant vos processus métiers. Améliorez vos décisions commerciales en sachant que les données que vous collectez sont exactes et représentent de véritables interactions humaines. Avec la protection bot, vous améliorez non seulement la qualité de vos informations, mais également l’expérience client en réduisant au minimum les perturbations causées par les bots malveillants.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Améliorations mensuelles

  • Éditeur de courriers électroniques
    • Le score de courrier indésirable par courrier électronique est désormais disponible dans les parcours en temps réel, même lorsque le marketing sortant n’est pas présent (environnements de parcours en temps réel uniquement). Auparavant, le score de courrier indésirable dans les parcours en temps réel n’était disponible que dans des configurations mixtes (marketing sortant + parcours en temps réel).

Nouveaux blogs et documents de scénario

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :

Mise à jour de mars 2024

Numéro de version

Appli Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Important

À compter du 15 avril 2024, les modifications apportées à la fonctionnalité des liens affecteront les domaines suivants :

  • Suivi des liens : liens contenus dans les messages envoyés plus d’un an auparavant ne produiront plus de résultats de suivi, mais fonctionneront autrement correctement. Les liens dans les messages envoyés moins d’un an auparavant continueront à générer des analyses de suivi.
  • Text messages: les URL envoyées dans message SMS expireront un an après la envoi du message et ne fonctionneront plus.
  • Liens de désabonnement : les Liens de désabonnement expireront un an après la création du lien et ne fonctionneront plus.

Remarque

Le 1er juillet 2024, les trajets actifs dans la zone des trajets en temps réel qui ont été créés au plus tard le 5 mai 2022 cesseront de fonctionner. Pour éviter toute interruption, suivez les étapes décrites dans l’article Problèmes connus concernant les parcours avant le 1er juillet 2024.

Version préliminaire publique

  • Recevoir une assistance aux tâches dans l’application depuis Copilot

    • Utilisez Copilot pour recevoir des conseils opportuns dans l’application dans un langage courant. Vous pouvez également poser des questions auxquelles Copilot répond en référence à la Dynamics 365 Customer Insights - Journeys documentation.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Gérer facilement le consentement des clients à partir des formulaires de contact et de prospect

    • Les formulaires de contact et de prospect améliorés vous permettent de consulter et de mettre à jour rapidement le consentement d’un client, vous aidant ainsi à gérer sans effort les types de messages envoyés à vos clients. Cette vue complète vous offre un endroit unique pour gérer le consentement sur chaque canal et secteur d’activité de votre organisation. Vérifiez si un client s’est désabonné de toutes les communications commerciales de votre entreprise. Découvrez les sujets qu’un contact a choisi de recevoir ou non sur tous les canaux : e-mail, SMS et canaux personnalisés. Obtenez une compréhension complète des préférences de consentement de chaque contact et prospect sur un seul écran facile à utiliser.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Créer des rapports personnalisés en utilisant l’intégration de Microsoft Fabric

    • Dans le monde d’aujourd’hui axé sur les données, les spécialistes du marketing sont confrontés au défi d’obtenir une vue complète de leurs campagnes pour prendre des décisions éclairées. Chaque entreprise a des besoins et des exigences uniques en matière de regroupement de données provenant de diverses sources. Bien que Dynamics 365 Customer Insights - Journeys propose déjà de puissants rapports prêts à l’emploi, l’application propose également des fonctionnalités de reporting personnalisées supplémentaires pour répondre à vos scénarios uniques. Dans les parcours en temps réel, créez sans effort des rapports Power BI personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise à l’aide des fonctionnalités de Microsoft Fabric. Exploitez un accès transparent aux données pour acquérir une compréhension complète de vos campagnes, de la gestion des leads, des performances du marché et de l’engagement client, vous permettant ainsi d’identifier de nouvelles opportunités.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Améliorations mensuelles

  • Éditeur de courriers électroniques
    • Prévisualisez avec précision les e-mails de votre parcours en temps réel dans une grande variété de clients de messagerie et de plates-formes cibles grâce à l’intégration de Litmus.

Nouveaux blogs et documents de scénario

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :

Mise à jour de février 2024

Numéro de version

App Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilité générale

  • Restez conforme grâce au désabonnement en un clic des courrier électroniques
    • La désinscription en un clic vous permet de rester conforme aux nouvelles exigences de Google et Yahoo pour les expéditeurs d’courrier électroniques en masse. Faciliter la désinscription de vos messages en un seul clic améliore votre réputation en tant que marque et en tant qu’expéditeur d’courrier électroniques. Lorsqu’il est combiné avec des sujets de consentement de parcours en temps réel, le désabonnement en un clic encourage vos clients à rester abonnés à vos autres courrier électroniques commerciaux tout en se désinscrivant d’un seul sujet. Permettre aux clients de se désinscrire facilement peut améliorer les taux d’ouverture, les taux de clics et garantir que vos messages sont moins susceptibles d’être marqués comme spam.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Version préliminaire publique

  • Simplifier la création d’courrier électroniques avec des modifications HTML en temps réel

    • Personnalisez facilement les courrier électroniques dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys avec la possibilité de basculer entre l’éditeur visuel et le code HTML. Obtenez plus de contrôle sur la façon dont vous affichez les informations en marquant le code et en voyant son rendu sur les appareils et les clients de messagerie.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Optimiser la participation et simplifier la planification avec les inscriptions aux événements basées sur des sessions

    • Les participants à un événement peuvent s’inscrire à des sessions spécifiques dans un événement multisession pour garantir que leur expérience de l’événement correspond à leurs intérêts. Vous serez en mesure d’identifier les sessions les plus demandées et d’adapter les suivis post-événement en fonction de la participation à la session.
    • Plan de mise en production
    • Documents

  • Garantir que les messages sont envoyés à l’adresse courrier électronique correcte du contact

    • Il est essentiel que vos messages soient transmis par le bon canal au bon moment. Souvent, vous devrez choisir la bonne adresse courrier électronique parmi celles que vous pouvez avoir pour un contact. Vous pouvez désormais choisir laquelle des adresses courrier électronique du contact cibler dans vos parcours. Par exemple, certains courrier électroniques peuvent être plus appropriés pour l’adresse courrier électronique professionnelle d’un contact, tandis que d’autres peuvent mieux cibler une adresse courrier électronique personnelle. Vous avez désormais un contrôle total sur l’adresse courrier électronique à laquelle envoyer les messages électroniques, ce qui vous permet d’atteindre vos clients là où ils sont le plus susceptibles de voir vos messages et d’agir.
    • Plan de mise en production
    • Documents

Améliorations mensuelles

  • Analytics : optimisez vos efforts marketing par courrier électronique grâce à des informations améliorées sur les canaux
    • Avec l’introduction d’indicateurs de performance clés améliorés, vous pouvez mieux comprendre l’efficacité de vos textes, de vos notifications push et de vos canaux personnalisés. Vous pouvez également accéder à des rapports détaillés sur les mesures de diffusion et d’interaction, exporter jusqu’à 50 000 enregistrements de données d’interaction et consulter les profils des personnes qui ont interagi avec vos messages.
  • Personnalisation : source de données dynamique pour le code d’inscription à l’événement
    • Facilitez-vous la vie et améliorez votre efficacité en utilisant un seul courrier électronique de confirmation d’inscription à un événement pour de nombreux événements. Créez des parcours déclenchés et concevez vos e-mails pour utiliser le déclencheur comme source de données pour les données dynamiques pour les détails de l’événement, y compris un code QR qui affiche un code d’enregistrement personnalisé pour le destinataire, permettant des enregistrements plus rapides. Vous pouvez toujours utiliser l’option d’événement spécifique, si nécessaire. (Remarque : cette amélioration n’est disponible que dans les parcours en temps réel. Le marketing sortant est toujours limité à l’utilisation d’un événement spécifique sélectionné au moment de la conception et nécessite donc un courrier électronique distinct pour chaque événement). En savoir plus : Utiliser des codes QR pour l’inscription à des événements, des liens vers du contenu ou des URL
  • Temps de silence : modifier ou désactiver les temps de silence pour un message spécifique
    • Modifiez ou désactivez l’application des temps d’inactivité sur un message particulier au sein d’un parcours pour prendre en charge les scénarios dans lesquels un message particulier d’un parcours ne doit pas être soumis aux paramètres de temps d’inactivité habituels. Vous pouvez choisir parmi d’autres paramètres de temps de silence déjà créés ou désactiver entièrement l’application des temps de silence pour le message.

Nouveaux blogs et documents de scénario

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consultez nos derniers blogs :

Mise à jour de janvier 2024

Il n’y a pas de version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour janvier. Nous reviendrons en février avec de nouvelles améliorations, mises à jour et corrections de bogues.

Nouveaux blogs et documents de scénario

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consultez nos derniers blogs :

Astuce

Pour en savoir plus sur les mises à jour des années précédentes, consultez l’article Archives des nouveautés .