Gunakan saluran Microsoft Teams

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Saat masuk, Anda dapat melihat item pekerjaan Anda di dasbor agen. Informasi lebih lanjut: Melihat dasbor agen dan Percakapan agen

Prasyarat

Pastikan administrator telah mengonfigurasi saluran Teams.

Pemberitahuan obrolan Teams

Bila pelanggan meminta percakapan melalui Teams, Anda akan menerima pemberitahuan. Ketika Anda menerima permintaan obrolan Teams, sesi dimulai, dan Anda akan melihat panel komunikasi di mana Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan.

Dalam aplikasi, Anda dapat:

• Lihat informasi pelanggan di formulir Percakapan Aktif.
• Melihat panel komunikasi.
• Menggunakan pilihan panggilan dan keterlibatan visual di obrolan langsung.
• Memantau sentimen pelanggan secara real-time.
• Mengelola sesi.
• Mengelola aplikasi.
• Menggunakan alat produktivitas ini.
  • Menggunakan Skrip Agen
  • Melihat kartu bantuan pintar
  • Menggunakan panel produktivitas
• Membuat data.
• Cari, tautkan, dan batalkan tautan rekaman.
• Cari dan bagikan artikel pengetahuan.
• Catat bagian tertentu dari percakapan.
• Memahami status percakapan.
• Kelola status kehadiran.
• Cari transkrip.
• Lihat formulir percakapan dan sesi.
• Lihat percakapan aktif untuk permintaan percakapan masuk.
• Cari transkrip.

Jika administrator Anda telah mengaktifkan pilihan untuk memulai panggilan suara dan video (dalam pratinjau) selama percakapan, pilihan untuk menggunakan suara dan video akan tersedia pada menu panel komunikasi.

Baca juga

Mengonfigurasi Microsoft Teams saluran