Facebook арнаны пайдаланыңыз

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Facebook арнасына шолу

Customer Service омни-арнасына кірген кезде жұмыс элементтеріңізді Омни-арна агентін бақылау тақтасынан көре аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Агенттің бақылау тақтасын және агент сұхбаттарын (жұмыс элементтерін) көру бөлімін қараңыз.

Алғышарт

Әкімшіңіздің Facebook арнасын конфигурациялағанына көз жеткізіңіз.

Кіріс Facebook хабарландыруы

Тұтынушы Facebook әңгімелесуді сұраған кезде хабарландыру аласыз. Facebook сұрауды қабылдаған кезде сеанс басталады және тұтынушымен хабар алмасуға болатын байланыс тақтасын көре аласыз.

Customer Service омни-арнасында:

• Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
• Байланыс тақтасын көру
• Тікелей чатта қоңырау опциялары мен көрнекі өзара әрекеттестікті пайдалану
• Нақты уақыттағы тұтынушы пікірін бақылау
• Сеанстарды басқару
• Бағдарламаларды басқару
• Өнімділік құралдарын пайдалану
  • Агент сценарийлерін пайдалану
  • Смарт көмекшіні қарау
  • Өнімділік тақтасын пайдаланыңыз
• Жазба жасау
• Жазбаны іздеу, байланыстыру және ажырату
• Білім туралы мақалаларды іздеңіз және бөлісіңіз
• Сөйлесуге тән ескертпелер жасау
• Сөйлесу күйлерін түсіну
• Қолжетімділік күйін басқару
• Жазбаларды іздеу
• Сұхбат және сеанс пішіндерін қарау
• Кіріс сөйлесу сұрауы үшін белсенді сөйлесулерді қараңыз
• Жазбаларды іздеу

Файл тіркемелерін жіберу және қабылдау

Facebook арнасы сұхбаты барысында тұтынушыларға файл тіркемелерін жіберуге болады. Файлды жіберу алдында әкімші арқылы орнатылған файл өлшемі шектемесін және файл кеңейтілімі түрлері жөнінде түсінік алғаныңызға көз жеткізіңіз.

Байланыс тақтасында тұтынушыдан алынатын файлдарды көруге болады. Файлды көру үшін оны таңдап, компьютерге сақтаңыз. Тұтынушы жіберетін кескінде көретін файл атауы нақты файл атауын емес, кездейсоқ жасалған санды көрсетуі мүмкін.

Тұтынушы қолдау көрсетілмейтін файл кеңейтім түрін жіберсе, байланыс тақтасында қате туралы хабарды көресіз: Қате: Тұтынушы қолдау көрсетілмейтін хабар түрін жіберді.

Файлды жіберу

Файлды жіберу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Байланыс тақтасындағы көп нүктені (…) таңдаңыз.

2. Тіркеме файлын таңдаңыз. Терезе көрсетіледі.

3. Файлды жіберу үшін оған шолу жасап, таңдаңыз.

   

Facebook арнаны орнату туралы қосымша ақпарат алу үшін Facebook арнаны конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Құпиялылық ескертпесі

Тұтынушылар Dynamics 365 қызметінің, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің олардың соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдар секілді қолданыстағы барлық заңдарға сәйкес қолданылуына жеке басымен жауап береді. Оған соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.

Келесіні де қараңыз:

Facebook арнаны конфигурациялаңыз