Novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Customer Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Este tópico lista os recursos que devem ser lançados de abril de 2020 a setembro de 2020. Como este tópico lista recursos que talvez ainda não tenham sido lançados, os prazos de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft).
- Para ver uma lista dos planos de lançamento da onda anterior, consulte o Plano de lançamento da onda 2 da versão 2019.
- Para ver uma lista dos planos de lançamento da próxima onda, consulte o Plano de lançamento da onda 2 da versão 2020.
Na coluna Disponibilidade geral, o recurso será entregue no mês listado. A data de entrega pode ser qualquer dia desse mês. Os recursos lançados mostram a data completa, incluindo o dia do lançamento.
Essa marca de seleção (
) mostra quais recursos foram liberados para versão preliminar pública ou acesso antecipado e para disponibilidade geral.
Customer Service
O Customer Service permite que todas as organizações forneçam as melhores experiências e resultados do cliente com ferramentas criadas especificamente para garantir o gerenciamento meticuloso de ocorrências e a resolução eficiente de problemas.
| Recurso | Habilitado para | Versão Preliminar Pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Criar e atualizar registros automaticamente | Administradores, criadores ou analistas, automaticamente | - | 1º de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Connected Customer Service (IoT + Customer Service) | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | 1º de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Aprimoramentos na filtragem de pesquisa na Interface Unificada | Usuários finais, automaticamente | - | 1º de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Aprimoramentos em produtividade do agente para recursos de conhecimento | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Página configurável de solução de ocorrência | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Aplicativo Customer Service disponível para usuários com licença do Team Member | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| O aplicativo Hub do SAC agora está disponível por padrão | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Aprimoramentos em contratos de nível de serviço | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Aprimoramentos na página de fila | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Experiência de email moderna e familiar para agentes | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Aplicação de licenciamento – usuários com novas licenças do Team Member | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Novo calendário de horas de trabalho no Agendamento de Serviço | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Notas em rich text e pesquisa de palavras-chave na linha do tempo | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Suporte para a entidade Site na Interface Unificada | Usuários finais, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Habilitação da Interface Unificada de regras de roteamento de caso | Administradores, criadores ou analistas, automaticamente | - | 3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Omnicanal para Customer Service
O Omnicanal para Customer Service oferece um pacote de recursos que estendem o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se conectem instantaneamente e interajam com seus clientes em canais de mensagens digitais.
| Recurso | Habilitado para | Versão Preliminar Pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Suporte de sistema de mensagens digital para o Microsoft Teams | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | 1 de abril de 2020 |
- | - |
| Suporte de Mensagens Digitais para WhatsApp pelo Twilio | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | 1 de abril de 2020 |
- | - |
| Aprimoramentos nas macros dos agentes | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Categorização de resposta rápida do agente | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Notificações da área de trabalho para conversas recebidas | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Suporte de Mensagens Digitais para o LINE | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Suporte de sistema de mensagens digital para SMS pelo Twilio | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Suporte de sistema de mensagens digital para o Twitter | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Suporte de sistema de mensagens digital para o WeChat | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Elevar conversas de chat ao vivo para uma chamada de voz/vídeo | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Aprimoramentos na experiência de supervisor de Omnicanal | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Aprimoramentos no roteamento e na distribuição de trabalho | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Recursos de navegação conjunta pelos provedores terceirizados | Administradores, criadores ou analistas, automaticamente | 31 de janeiro de 2020 |
- | 1 de abril de 2020 |
| Recursos de área de trabalho remota por meio de terceiros | Administradores, criadores ou analistas, automaticamente | 31 de janeiro de 2020 |
- | 1 de abril de 2020 |
| Mensagem de conversa e notificação de mudança de sentimento de mensagem | Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - | 3 de abril de 2020 |
* Alguns recursos estão disponíveis para você aceitar como parte do acesso antecipado em 3 de fevereiro de 2020, incluindo todas as alterações obrigatórias que afetam os usuários finais. Saiba mais sobre o acesso antecipado.
Descrição dos valores da coluna Habilitado para:
Usuários finais, automaticamente: esses recursos incluem alterações na experiência do usuário para usuários finais e são habilitados automaticamente.
Administradores, criadores ou analistas, automaticamente: esses recursos devem ser usados por administradores, criadores ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.
Usuários finais por administradores, criadores ou analistas: – esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários.
Para ver uma lista dos países ou regiões onde os aplicativos de negócios do Dynamics 365 estão disponíveis, consulte o Guia de disponibilidade internacional. Para obter mais informações sobre áreas geográficas e data centers (regiões), acesse a página de disponibilidade do Dynamics 365 e da Power Platform.