Funcionalidades de Chamadas do Teams

Este artigo descreve as funcionalidades de chamadas e Telefonia do Teams do Microsoft Teams. Para obter mais informações sobre como utilizar Telefonia do Teams como substituição do Private Branch Exchange (PBX) e opções para ligar à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), consulte O que é Telefonia do Teams. Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI.

Os clientes estão disponíveis para PC, Mac e dispositivos móveis, que fornecem funcionalidades em dispositivos desde tablets e telemóveis a PCs e telemóveis IP de secretária. Para obter mais informações, consulte Obter clientes para o Microsoft Teams.

Nota

Para obter detalhes sobre os sistemas telefónicos do Teams em diferentes plataformas, consulte Funcionalidades do Teams por plataforma.

Licenciamento

As funcionalidades listadas abaixo indicam se é ou não necessária uma licença para Telefonia do Teams.

A licença Microsoft Teams Enterprise inclui funcionalidades de chamadas nativas e a licença de Telefonia do Teams desbloqueia ainda mais funcionalidades.

Para rever cenários de licenciamento, veja licenciamento Telefonia do Teams.

Para as funcionalidades em que é necessária uma licença de Telefonia do Teams, também é necessária uma ligação com a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) e o número de telefone.

Nota

Uma solução RTPC é separada de uma licença Telefonia do Teams. Uma solução RTPC fornece ao inquilino de um cliente números de telefone e acesso RTPC a chamadas nacionais, internacionais e de emergência. A licença Telefonia do Teams dá direito a um utilizador do Teams a capacidades de chamadas melhoradas no inquilino e acesso à solução RTPC.

Funcionalidades de chamadas do Teams

Microsoft Teams Enterprise fornece as seguintes funcionalidades de chamada:

Funcionalidades de chamadas do Teams	Descrição	Com Microsoft Teams Enterprise licença	Com licença de Microsoft Teams Enterprise + licença de Telefonia do Teams
Atendedores automáticos	Permite-lhe criar um sistema de menus que permite que os autores de chamadas externos e internos localizem e efetuem ou transfiram chamadas para utilizadores ou departamentos da empresa na sua organização. Tenha em atenção que os utilizadores não precisam de ter a voz ativada para receber chamadas do botão do atendedor automático por nome ou marcação por pesquisa de diretório de números. No entanto, tem de permitir que os utilizadores recebam chamadas a partir das opções do menu de atendedor automático.		Veja Telefonia do Teams licenças da Conta de Recurso
Filas de chamadas	Permite-lhe configurar a forma como as filas de chamadas são geridas para a sua organização. Por exemplo, configure saudações e música em espera, procure o próximo agente de chamada disponível para processar a chamada, etc. Tem de permitir que os utilizadores recebam chamadas de uma fila de chamadas.		Veja Telefonia do Teams licenças da Conta de Recurso
Caixa postal	Quando um utilizador recebe um voicemail, este é entregue na respetiva caixa de correio do Exchange como um e-mail com a mensagem de voicemail como anexo. Os utilizadores podem ouvir as respetivas mensagens no telemóvel de ambiente de trabalho certificado e em todas as aplicações do Teams.
Definições do utilizador do voicemail	Permite que os utilizadores configurem as respetivas definições de cliente para saudações de voicemail, regras de atendimento de chamadas e idioma de saudação, incluindo saudações fora do escritório.
Música de espera	Reproduz música predefinida definida pelo serviço, música de transmissão em fluxo ou música personalizada carregada pelo administrador inquilino quando uma chamada é colocada em espera. Esta funcionalidade fornece paridade de notificação em suspensão com outras plataformas.
Atender/iniciar chamadas (por nome)	Permite que os utilizadores respondam a chamadas de entrada com um toque e efetuem chamadas nativas do Teams ao selecionar um nome no cliente.
Atender/iniciar chamadas (por extensão ou número de telefone RTPC)	Permite que os utilizadores respondam a chamadas de entrada com um toque e efetuem chamadas marcando um número de telefone RTPC, uma extensão interna ou selecionando um nome no cliente.
Reencaminhamento de chamadas para o voicemail	Permite que os utilizadores redirecionem as chamadas para o voicemail com redirecionamento imediato ou com atraso personalizado antes de redirecionar.
Opções de reencaminhamento de chamadas e toque simultâneo	Permite que os utilizadores configurem regras para reencaminhamento e toque em simultâneo, para que possam direcionar as chamadas para (e as chamadas podem ser atendidas por) qualquer colega ou número RTPC do Teams. A cadência simultânea atrasada é suportada.
Grupos de Chamadas	Permite que os utilizadores criem um grupo de membros que podem receber chamadas em nome do utilizador. Um utilizador pode designar o grupo de chamadas para toque simultâneo ou para reencaminhamento de chamadas. Os grupos de chamadas podem ser configurados pelos utilizadores para tocarem em todos ao mesmo tempo ou pela ordem definida pelo utilizador.
Delegação de chamadas	Também conhecido como aparência de linha partilhada. Partilhe a linha telefónica de um utilizador com outros utilizadores para que possam efetuar e receber chamadas em nome do delegante. Menos disruptivo para os destinatários do que outras formas de partilha de chamadas (como reencaminhamento de chamadas e toque simultâneo) porque os utilizadores podem configurar a forma como pretendem ser notificados de uma chamada delegada recebida. Também suporta a barragem e o histórico partilhado.
Membro do grupo de chamadas ou delegação de chamadas	Permite que os utilizadores respondam às chamadas recebidas de um colega se forem designados como membros do grupo de chamadas desse colega ou designados como delegados de chamadas.
Transferir uma chamada, incluindo a transferência consultiva para outro utilizador	Permite que os utilizadores transfiram chamadas para outra pessoa ou para o respetivo voicemail. Os utilizadores não precisam de uma licença de Telefonia do Teams para receber chamadas transferidas de outro utilizador, mas precisam de uma licença de Telefonia do Teams se precisarem de ser transferidos para números RTPC.
Transferir uma chamada em curso para outro dispositivo	Permite que os utilizadores transfiram uma chamada em curso de um dispositivo para outro, sem interrupções. Se precisarem de sair do escritório, mas quiserem continuar a conversação, podem transferir a chamada do PC para a aplicação móvel no telemóvel.
Recuperação e estacionamento de chamadas	Permite que os utilizadores estacionem uma chamada em espera no serviço Teams. Quando uma chamada está estacionada, o serviço gera um código exclusivo para a obtenção de chamadas. O utilizador que estacionou a chamada ou outra pessoa pode utilizar esse código e uma aplicação ou dispositivo suportado para obter a chamada.
ID do Autor da Chamada Externo	As chamadas de dentro da empresa apresentam um ID de autor da chamada detalhado que obtém informações do diretório empresarial, mostrando o ID da imagem e o cargo em vez de apenas um número de telefone. Para chamadas de números de telefone externos, o ID do autor da chamada, conforme fornecido pelo fornecedor de serviços telefónicos, é apresentado. Se os números de telefone externos forem números secundários no diretório empresarial, as informações do diretório empresarial serão apresentadas.
Alternância de dispositivo	Permite que os utilizadores reproduzam uma chamada ou reunião noutro dispositivo HID ligado ao Teams; por exemplo, mudar dos altifalantes do PC para um ecrã do Teams.
Encaminhamento de chamadas com base na presença	Controla as comunicações de entrada com presença, permitindo ao utilizador bloquear todas as comunicações de entrada, exceto as especificamente indicadas.
Teclado de marcação integrado	Permite que os utilizadores marquem por nome ou número em qualquer lugar na barra de pesquisa e no teclado de marcação, acelerando o processo de efetuar chamadas de saída.
Chamadas federadas	Permite que os utilizadores se liguem, comuniquem e colaborem de forma segura com os utilizadores em inquilinos federados.
Fazer e receber uma chamada de vídeo	Se a conta do utilizador estiver ativada para chamadas de vídeo, o utilizador pode fazer chamadas de vídeo presenciais com os respetivos contactos. Só precisam de uma câmara, dos altifalantes e do microfone do computador. Os utilizadores também podem utilizar um headset se o computador não tiver um dispositivo de áudio incorporado.
Campainha secundária	Os utilizadores com vários dispositivos de altifalante ligados ao pc podem optar por definir um dispositivo secundário para tocar, além do altifalante predefinido. Por exemplo, um utilizador com auscultadores ligados ao PC e altifalantes de secretária pode optar por ter auscultadores e altifalantes de secretária a tocar quando é recebida uma chamada para que não perca uma chamada.
Alertas de anel distintos	Permite que os utilizadores escolham toques separados para chamadas normais, chamadas reencaminhadas e chamadas delegadas para que possam distinguir o tipo de chamada.
Ocupado em Ocupado	Uma política de chamadas que lhe permite configurar a forma como as chamadas recebidas são processadas quando um utilizador é: numa chamada numa conferência tem uma chamada colocada em espera. O autor da chamada receberá uma das seguintes respostas: ouvir um sinal de ocupado quando o destinatário está no telefone serão encaminhados em conformidade para as definições sem resposta do utilizador. Uma opção permite que o autor da chamada deixe um voicemail para o utilizador que já está numa chamada. O destinatário recebe uma notificação de chamada não atendida, mas não consegue atender chamadas recebidas. Esta funcionalidade está desativada por predefinição, mas pode ser ativada pelo administrador de inquilinos. Os utilizadores podem controlar esta definição a partir do cliente, se for permitido na política de chamadas.
Bloqueio de chamadas	Permite que os utilizadores adicionem números de telefone RTPC a uma lista bloqueada para que a chamada seguinte desse número seja impedida de tocar no utilizador.
Telefones de área comuns	Normalmente, um telefone de área comum é colocado numa área como uma sala de espera ou sala de conferências, disponibilizando-o a várias pessoas. Os telefones de área comuns são configurados como dispositivos e não como utilizadores e podem iniciar sessão automaticamente numa rede.
Suporte de ignorar multimédia (apenas para o Encaminhamento Direto do Teams)	Para um melhor desempenho, o suporte de dados é mantido entre o Controlador de Limite de Sessão (SBC) e o cliente em vez de o enviar através de Telefonia do Teams.
Encaminhamento de números não atribuídos	Permite o encaminhamento de números não atribuídos para utilizadores, atendedores automáticos, filas de chamadas ou um anúncio personalizado.
Chamadas de emergência	Fornece suporte de localização para os socorristas quando são efetuadas chamadas de emergência a partir do Teams. Notificação de evento de chamada de emergência.
Gerir números de telefone para a sua organização	Administrar tipos de números, aquisição de números e gestão de números.
Planos de discagem	Processar e encaminhar chamadas telefónicas com base em planos de marcação personalizáveis
Redirecionar chamadas telefónicas externas	Enviar chamadas de entrada de chamadas externas para as definições de reencaminhamento do utilizador (por exemplo, voicemail) sem afetar as chamadas internas.
extensibilidade Telefonia do Teams	Suportar integrações do centro de contactos com vários modelos de integração

Funcionalidade de Telefonia do Teams adicional

Estão disponíveis funcionalidades opcionais para melhorar a experiência Telefonia do Teams da sua organização, incluindo o seguinte:

Descrição geral do SMS no Teams

• Atribua utilizadores com um número adquirido através de uma licença do Plano de Chamadas da Microsoft no Estados Unidos (incluindo Porto Rico) ou Canadá para fornecer suporte por SMS.

Teams Premium

• Adicione Teams Premium e Microsoft 365 Copilot ao Telefonia do Teams para dar aos utilizadores finais capacidades melhoradas:
  • Capacidades adicionais de IA
  • Maiores informações administrativas sobre relatórios, com alertas
  • Capacidades de supervisão melhoradas e informações sobre o Filas de Chamadas com a aplicação Microsoft Filas.

Disponibilidade em clouds GCC High e DoD

As seguintes capacidades ainda não estão disponíveis nas Clouds GCC High e DoD.

• Definições de chamada para toque secundário, voicemail e delegação melhorada
• Transferir para o voicemail a meio da chamada
• Número de telefone da barra de pesquisa
• Microsoft Entra ID pesquisa de número inverso

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