Posredniki, ki uporabljajo aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
Pomembno
Aplikacija za agente Vsi kanali za Customer Service je zastarela in priporočamo, da začnete uporabljati delovni prostor storitve za stranke. Več o tem v Opustitve.
Pregled
Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke v spletnem brskalniku ponuja poenoteno in dosledno izkušnjo z enojnim pogledom za posrednike, da si lahko ogledajo podrobnosti pogovora in podatke o strankah ter dostopajo do poslovnih aplikacij iz aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke. Kot posrednik lahko z aplikacijo upravljate dodeljene delovne naloge in hkratne seje strank, ne da bi izgubili kontekst posamezne seje. Ogledate si lahko celovite podatke o stranki s podrobnostmi njenih predhodnih interakcij, kar vam zagotavlja vse razpoložljive informacije, ki vam bodo pomagale rešiti strankino težavo
opomba,
- Omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali zagotavlja aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke ter je na voljo uporabnikom, ki uporabljajo Klepet za Dynamics in kanale SMS.
- Od zdaj skrbniki ali prilagajalci sistema ne morejo integrirati kanalov tretjih oseb z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service.
- Vsi kanali za Customer Service uporablja piškotke tretjih oseb za preverjanje pristnosti. Poskrbite, da brskalnik v nobenem načinu ne bo blokiral piškotkov, tako da bodo lahko nekatere storitve, kot sta prisotnost posrednika ali nadzornika, delovale pravilno.
V tem razdelku
Če želite izvedeti, kako uporabljati aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke, uporabite vire v naslednjih razdelkih:
- Vpis v aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke
- Predstavitev vmesnika za posrednika
- Upravljanje sej
- Upravljanje programov
- Ogled nadzorne plošče in pogovorov posrednikov (delovne naloge)
- Razumevanje stanj pogovorov
- Sprotno spremljanje zadovoljstva stranke
- Ogled obvestil
- Oglejte si podatke o stranki na obrazcu za aktivni pogovor
- Iščite in delite članke znanja
- Ogled vrst dejavnosti pogovorov in sej v aplikacijah na osnovi modela