Posredniki, ki uporabljajo aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
Pomembno
Aplikacija Omnichannel for Customer Service, namenjena agentom, je zastarela, zato priporočamo, da začnete uporabljati delovni prostor Customer Service. Več o tem v Opustitve.
Pregled
Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke v spletnem brskalniku ponuja poenoteno in dosledno izkušnjo z enojnim pogledom za posrednike, da si lahko ogledajo podrobnosti pogovora in podatke o strankah ter dostopajo do poslovnih aplikacij iz aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke. Kot posrednik lahko z aplikacijo upravljate dodeljene delovne naloge in hkratne seje strank, ne da bi izgubili kontekst posamezne seje. Ogledate si lahko celovite podatke o stranki s podrobnostmi njenih predhodnih interakcij, kar vam zagotavlja vse razpoložljive informacije, ki vam bodo pomagale rešiti strankino težavo
opomba,
- Omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali zagotavlja aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke ter je na voljo uporabnikom, ki uporabljajo Klepet za Dynamics in kanale SMS.
- Od zdaj skrbniki ali prilagajalci sistema ne morejo integrirati kanalov tretjih oseb z aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke.
- Vsi kanali za Customer Service uporablja piškotke tretjih oseb za preverjanje pristnosti. Poskrbite, da brskalnik v nobenem načinu ne bo blokiral piškotkov, tako da bodo lahko nekatere storitve, kot sta prisotnost posrednika ali nadzornika, delovale pravilno.
V tem razdelku
Če želite izvedeti, kako uporabljati aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke, uporabite vire v naslednjih razdelkih:
- prijavite se v Vsi kanali za storitve za stranke
- Uvod v agentski vmesnik
- Upravljanje sej
- Upravljanje aplikacij
- Ogled nadzorne plošče agenta in pogovorov (delovni elementi))
- Razumeti stanja pogovora
- Spremljajte razpoloženje strank v realnem času
- Ogled obvestil
- Oglejte si podatke o stranki na obrazcu za aktivni pogovor
- Iščite in delite članke znanja
- Oglejte si vrste dejavnosti pogovorov in sej v aplikacijah, ki temeljijo na modelu