วิเคราะห์ประสิทธิภาพของเอเจนต์การสนทนา

หน้า การวิเคราะห์ ใน Copilot Studio ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของเอเจนต์ของคุณใน เซสชันการวิเคราะห์ หน้านี้แบ่งออกเป็นพื้นที่หลักที่มุ่งเน้นบริบทด้านประสิทธิภาพการทำงานที่แตกต่างกัน หน้านี้ยังแสดงพื้นที่ ภาพรวม ที่มีเมตริกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ระดับสูงสำหรับเอเจนต์ของคุณ พื้นที่ การประหยัด ที่วิเคราะห์การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายที่มาจากเอเจนต์หรือเครื่องมือของเอเจนต์ของคุณ และพื้นที่ สรุป ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์ของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• พื้นที่ สรุป และ ภาพรวม ดูที่ ภาพรวมการวิเคราะห์
• พื้นที่ การประหยัด ดูที่ วิเคราะห์การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับเอเจนต์

ประเด็นหลักมีอยู่หกรายการที่จะมุ่งเน้นเมื่อตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์การสนทนา:

• ธีม: ธีม ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกของการวิเคราะห์โดยการทำกลุ่มคำถามของผู้ใช้ลงในประเภทที่แนะนำของ AI
• ผลลัพธ์การสนทนา: การรู้ผลลัพธ์สุดท้ายของการสนทนาช่วยให้คุณเริ่มระบุตำแหน่งที่เอเจนต์ของคุณประสบความสำเร็จและตำแหน่งที่ต้องมีการปรับปรุง
• เอเจนต์: ดูเมตริกปริมาณการโทร อัตราความสำเร็จ และสถานะปัจจุบันของเอเจนต์รองและที่เชื่อมต่อ
• อัตราคำตอบที่สร้างและคุณภาพ: การทำความเข้าใจเมื่อเอเจนต์มีปัญหาในการตอบคำถามของผู้ใช้และวิธีการใช้แหล่งความรู้สามารถช่วยคุณค้นหาการปรับปรุงอัตราคำตอบและคุณภาพของเอเจนต์ของคุณได้อย่างไร
• การใช้เครื่องมือ: การเรียนรู้ว่าใช้เครื่องมือบ่อยแค่ไหนและพวกเขาประสบความสำเร็จมากแค่ไหนสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านั้นมีประโยชน์และประสบความสำเร็จสำหรับผู้ใช้หรือไม่
• ความพึงพอใจ: การตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ช่วยให้คุณระบุสถานการณ์และปัญหาใหม่ๆ ของผู้ใช้ และทำการปรับปรุงตามสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณร้องขอโดยตรง

คุณสามารถดูการวิเคราะห์สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน 90 วันที่ผ่านมา

ผลลัพธ์ของการสนทนา

ส่วน ผลลัพธ์การสนทนา แสดงแผนภูมิที่ติดตามประเภทของผลลัพธ์สำหรับแต่ละเซสชันระหว่างเอเจนต์ของคุณและผู้ใช้

แผนภูมิดังกล่าวจะแสดงเป็นแผนภูมิฮีสโทแกรมหรือแผนภูมิพื้นที่แบบเรียงซ้อน ที่แสดงปริมาณสัมพัทธ์ของผลลัพธ์ รหัสสี และแบบเรียงซ้อนตามชนิด แก้ไขแล้ว, เลื่อนระดับ, ถูกละทิ้ง และ ไม่มีส่วนร่วม แต่ละรายการจะแสดงด้วยสีที่สอดคล้องกันในทุกจุดข้อมูล แกน y ระบุจำนวนเซสชัน

เมื่อต้องการดูเมตริกเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแต่ละประเภทในจุดข้อมูลเฉพาะ (เช่น วันใดวันหนึ่ง) ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนพื้นที่ที่เป็นสีของผลลัพธ์ที่คุณต้องการดู (เช่น สีเขียวอมฟ้าสำหรับ "ถูกละทิ้ง") ในวันที่คุณสนใจ ในตัวอย่าง มีเซสชันที่ถูกละทิ้งจำนวน 90 เซสชัน คิดเป็น 35.6% ของผลลัพธ์ทั้งหมดในวันที่ 24 พฤศจิกายน

ในคำอธิบายแผนภูมิด้านล่าง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนชื่อผลลัพธ์ใดก็ได้เพื่อไฮไลต์ผลลัพธ์นั้นบนแผนภูมิ

เลือก (เปิดหรือปิด) ป้ายชื่อคำอธิบายแผนภูมิหนึ่งป้ายหรือหลายป้ายเพื่อแสดงหรือซ่อนผลลัพธ์จากแผนภูมิพื้นที่แบบเรียงซ้อน ทำเช่นนี้เพื่อให้เห็นผลลัพธ์ที่เหลืออยู่ได้ชัดเจนขึ้นในกรณีที่:

• เส้นของผลลัพธ์แต่ละรายการปรากฏอยู่ใกล้กันอย่างใกล้ชิด
• คุณต้องการเห็นแนวโน้มของเส้นว่าเป็นค่าบวหรือลบได้ชัดเจนขึ้น แต่การรวมของผลลัพธ์แบบเรียงซ้อนบนแผนภูมิทำให้เส้นแนวโน้มดูแบนลง

หมายเหตุ

เมื่อคุณลบผลลัพธ์ใดผลลัพธ์หนึ่งออกจากแผนภูมิด้วยวิธีนี้ คุณจะลบผลลัพธ์นั้นออกจากกลุ่มผลลัพธ์ที่แสดงที่ใหญ่กว่า การลบผลลัพธ์ที่แสดงอยู่จะเปลี่ยนค่าเปอร์เซ็นต์ที่แสดงของผลลัพธ์ที่เหลืออยู่เทียบกับกลุ่ม เนื่องจากตัวหารของอัตราส่วนถูกเปลี่ยน

ในตัวอย่างต่อไปนี้ ป้ายชื่อ เลื่อนระดับ และ ไม่มีส่วนร่วม ถูกลบออกจากแผนภูมิ คำแนะนำเครื่องมือแสดงให้เห็นว่ามีเซสชันที่ถูกละทิ้ง 95 เซสชันในวันที่ 23 พฤศจิกายน ซึ่งแสดงถึง 60.5% ของผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ที่เหลืออยู่บนแผนภูมิ (เป็นผลรวมของผลลัพธ์ แก้ไขแล้ว + ถูกละทิ้ง)

หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลผลลัพธ์การสนทนา (ข้อมูลที่แสดงเป็นภาพกราฟ) ให้เลือกไอคอนเมนู และเลือก ดาวน์โหลด CSV

หมายเหตุ

หากคุณมีผลลัพธ์ใดๆ ที่ถูกลบออกจากแผนภูมิเมื่อคุณดาวน์โหลด ข้อมูลของผลลัพธ์จะไม่ปรากฏใน CSV

หากต้องการเปิดแผงด้านข้างที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์การสนทนา ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ แผงด้านข้าง ผลลัพธ์การสนทนา ประกอบด้วย:

• การแบ่งย่อยแผนภูมิวงกลมของผลลัพธ์เซสชัน ที่แสดงผลลัพธ์แบบสัมพัทธ์ (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) ของผลลัพธ์ แก้ไขแล้ว, เลื่อนระดับ และ ถูกละทิ้ง
• กราฟแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงการถ่วงน้ำหนักสัมพัทธ์ (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) ของเหตุผลของผลลัพธ์ ยืนยันการแก้ไขแล้ว และ แก้ไขแล้วโดยนัย ที่อธิบายผลลัพธ์ของเซสชันที่แก้ไขแล้วทั้งหมด
• กราฟแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงการถ่วงน้ำหนักสัมพัทธ์ (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) ของเหตุผลของผลลัพธ์ ระบบตั้งใจ, ระบบไม่ตั้งใจ และ ผู้ใช้ร้องขอ ที่อธิบายผลลัพธ์ของเซสชันที่เลื่อนระดับทั้งหมด
• หัวข้อยอดนิยมที่นำไปสู่ผลลัพธ์แต่ละรายการ

หมายเหตุ

เมื่อต้องการดูคำแนะนำเครื่องมือที่มีข้อมูลจำนวนดิบ ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือแผนภูมิวงกลมหรือส่วนแผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อนใดๆ

เซสชัน อยู่ในหนึ่งจากสองสถานะต่อไปนี้:

• ไม่ได้มีส่วนร่วม: เซสชันเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเอเจนต์ของคุณ หรือเมื่อเอเจนต์ส่งข้อความเชิงรุกไปยังผู้ใช้ เซสชันเริ่มต้นในสถานะ ไม่ได้มีส่วนร่วม

• มีส่วนร่วม: ผู้ใช้โต้ตอบกับเอเจนต์อย่างจริงจัง มีความแตกต่างในลักษณะการทำงานตาม โหมดการประสานรวมของเอเจนต์

  • การประสานรวมแบบคลาสสิก: เซสชันกลายเป็นมีส่วนร่วมเมื่อหนึ่งในหัวข้อต่อไปนี้ถูกทริกเกอร์:

    • หัวข้อแบบกำหนดเองถูกทริกเกอร์โดยผู้ใช้โดยตรง
    • เลื่อนระดับหัวข้อ
    • หัวข้อสำรอง
    • หัวข้อช่วยเพิ่มการสนทนา

  • การประสานรวม AI สร้างสรรค์: เซสชันจะกลายเป็นมีส่วนร่วมเมื่อผู้ใช้ทริกเกอร์แผนโดยตรงและรวมหนึ่งในองค์ประกอบต่อไปนี้:

    • หัวข้อที่ไม่ใช่ของระบบ
    • เลื่อนระดับหัวข้อ
    • หัวข้อสำรอง
    • แหล่งความรู้
    • เครื่องมือ

เซสชันที่มีส่วนร่วมมีผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

ประเภทผลลัพธ์	ผลที่ได้	รายละเอียด
แก้ไขแล้ว		เซสชันสิ้นสุดลงเรียบร้อยแล้ว มีเซสชันที่แก้ไขแล้วสองชนิด: ยืนยันการแก้ไขแล้ว และ แก้ไขแล้วโดยนัย
	ยืนยันการแก้ไขแล้ว	เซสชันจะถือว่ายืนยันการแก้ไขแล้ว เมื่อหัวข้อ สิ้นสุดการสนทนา ถูกทริกเกอร์และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบสำเร็จแล้ว
	แก้ไขแล้วโดยนัย	เซสชันได้รับการแก้ไขแล้วโดยนัย เมื่อเซสชันเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการยืนยันของผู้ใช้ แต่ยึดตามตรรกะของเอเจนต์แทน สถานะ แก้ไขแล้วโดยนัย ขึ้นอยู่กับว่าเอเจนต์ของคุณใช้การประสานรวม AI สร้างสรรค์หรือแบบคลาสสิก: - การประสานรวมแบบคลาสสิก: เซสชันจะถือว่า แก้ไขแล้วโดยนัย เมื่อหัวข้อ สิ้นสุดการสนทนา ถูกทริกเกอร์ และผู้ใช้ให้เซสชันหมดเวลาโดยไม่ต้องให้การยืนยัน - การประสานรวม AI สร้างสรรค์: เซสชันจะถือว่า แก้ไขแล้วโดยนัย เมื่อเซสชันหมดเวลาและไม่มีแผนที่ใช้งานอยู่ที่เหลือ แผนที่ใช้งานอยู่คือแผนที่กำลังรอการป้อนข้อมูลของผู้ใช้
จัดระดับ		เซสชันสิ้นสุดลงแต่ถือว่า เลื่อนระดับ เมื่อหัวข้อ เลื่อนระดับ ถูกทริกเกอร์หรือโหนด โอนให้เอเจนต์ ทำงานอยู่ (เซสชันการวิเคราะห์ปัจจุบันสิ้นสุดลง ไม่ว่าการสนทนาจะโอนให้ตัวแทนสนทนาสดหรือไม่ก็ตาม) เซสชันที่เลื่อนระดับมีสามประเภท: ระบบตั้งใจ, ระบบไม่ตั้งใจ และ ผู้ใช้ร้องขอ
	ระบบตั้งใจ	เซสชันถูกเลื่อนระดับโดยอัตโนมัติเนื่องจากผลลัพธ์ของกฎธุรกิจอัตโนมัติที่ตั้งค่าโดยผู้สร้าง การเลื่อนระดับเป็นผลลัพธ์ที่คาดหวังของการสนทนาและไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบหรือการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่าง: ผู้ใช้ต้องการโอนมากกว่า $25,000 ไปยังบุคคลที่สาม จำนวนนี้เกินขีดจำกัดในกฎธุรกิจ เซสชันจึงถูกเลื่อนระดับโดยอัตโนมัติ
	ระบบไม่ตั้งใจ	การเลื่อนระดับเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเนื่องจากผลลัพธ์ของเซสชันเกินค่าเกณฑ์อย่างน้อยหนึ่งค่าที่กำหนดโดยผู้สร้าง โดยปกติแล้ว จะระบุว่าผู้ใช้ค้างอยู่ในการสนทนาและต้องการความช่วยเหลือ ตัวอย่าง: เซสชันถูกเลื่อนระดับหลังจากความล้มเหลวสามครั้งในการทำงานเฉพาะ
	ผู้ใช้ร้องขอ	มีการเพิ่มระดับเซสชันเนื่องจากมีคำขอของผู้ใช้อย่างชัดเจนในระหว่างการสนทนา ตัวอย่าง: ผู้ใช้ป้อน Transfer me to an agent
ถูกละทิ้ง		เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า ถูกละทิ้ง เมื่อเซสชันที่มีส่วนร่วมหมดเวลาหลังจาก 30 นาทีและไม่ถึงสถานะได้รับการแก้ไขหรือเลื่อนระดับ

คุณยังสามารถตั้งค่าผลลัพธ์สำหรับเครื่องมือด้วยพารามิเตอร์ conversationOutcome โดยใช้ตัวแก้ไขโค้ดเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น conversationOutcome: ResolvedConfirmed สำหรับความสำเร็จที่ยืนยันหรือ conversationOutcome: ResolvedImplied สำหรับความสำเร็จโดยนัย

ดูคู่มือคำแนะนำ การวัดการมีส่วนร่วมของ Copilot สำหรับคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีการวัดผลและปรับปรุงการมีส่วนร่วม

เอเจนต์

รายการ เอเจนต์ จะแสดงปริมาณระดับสูง ประสิทธิภาพการทำงาน และเมตริกสถานะสำหรับ เอเจนต์ที่เชื่อมต่อและเอเจนต์รอง ของเอเจนต์หลักของคุณ รายการจะระบุชนิดความสัมพันธ์ที่เอเจนต์ที่แสดงมีต่อเอเจนต์หลักของคุณในคอลัมน์ ชนิด หากเอเจนต์เป็นเอเจนต์รอง ชนิดจะเป็น Child เอเจนต์ที่เชื่อมต่อมีชนิดอยู่ในรายการที่แสดงถึงตำแหน่งที่สร้างขึ้น (ตัวอย่างเช่น Copilot Studio, Azure AI Foundry) เมตริก การเรียก สำหรับแต่ละเอเจนต์ที่แสดงในรายการอธิบายถึงปริมาณการเรียกจากเอเจนต์หลักไปยังเอเจนต์ที่เชื่อมต่อหรือเอเจนต์รอง อัตราความสำเร็จ แสดงสัดส่วนของการเรียก (เป็น % ของการเรียกทั้งหมด) ที่เสร็จสมบูรณ์ สถานะ แสดงสถานะการดูแลระบบของเอเจนต์แต่ละตัวที่เชื่อมต่อและเอเจนต์รอง

ตามค่าเริ่มต้น รายการ เอเจนต์ จะแสดงเอเจนต์รองและเอเจนต์ที่เชื่อมต่อห้า (5) อันดับแรกของเอเจนต์หลักของคุณ โดยจัดอันดับจากจำนวนคำถามสูงสุดถึงต่ำสุด หากมีเอเจนต์มากกว่าห้ารายการ เลือก ดูทั้งหมด เพื่อแสดงเอเจนต์ทั้งหมด

หมายเหตุ

ปุ่ม ดูทั้งหมด จะมองเห็นได้เฉพาะเมื่อมีเอเจนต์ที่เชื่อมต่อหรือเอเจนต์รองมากกว่าห้ารายการกับเอเจนต์หลักของคุณ

อัตราและคุณภาพของคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ (พรีวิว)

สำคัญ

บทความนี้มีเอกสารรุ่นพรีวิว Microsoft Copilot Studio และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการเพื่อให้คุณสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น

หากคุณกำลังสร้างเอเจนต์ที่พร้อมสำหรับการใช้งานจริง โปรดดู ภาพรวมของ Microsoft Copilot Studio

ด้วยคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ เอเจนต์ของคุณสามารถใช้ AI เพื่อสร้างคำตอบให้กับการสอบถามของผู้ใช้โดยใช้แหล่งความรู้และคำสั่งที่คุณให้ไว้ อย่างไรก็ตาม เอเจนต์ของคุณอาจไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ทั้งหมดได้ ส่วน อัตราการตอบที่สร้างและคุณภาพ จะติดตาม จัดระเบียบ และวิเคราะห์การสอบถามที่ยังไม่มีคำตอบและคุณภาพคำตอบเพื่อให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบของเอเจนต์ของคุณ

อัตราคำตอบ แสดงจำนวนของคำถามที่ตอบแล้วและคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบภายในช่วงเวลาที่เลือกและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

คุณภาพคำตอบ วัดคุณภาพของคำตอบโดยใช้ AI Copilot Studio จะดูชุดตัวอย่างของคำถามที่มีการตอบคำถามและวิเคราะห์คุณภาพที่แตกต่างกัน รวมถึงความสมบูรณ์ ความเกี่ยวข้อง และระดับการมีหลักฐานอ้างอิงของการตอบ หากคำตอบตรงตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ Copilot Studio จะให้คำตอบเป็นคุณภาพ ดี Copilot Studio ติดป้ายตอบคำถามที่ไม่ตรงตามมาตรฐานดังกล่าวว่ามีคุณภาพ ไม่ดี สำหรับคำตอบที่ ไม่ดี Copilot Studio กำหนดเหตุผลในการให้คะแนนคุณภาพและแสดงเปอร์เซ็นต์ของคำตอบที่กำหนดให้กับแต่ละประเภท

เลื่อนเมาส์เหนือส่วนใดๆ ของแท่งในแผนภูมิเพื่อดูการถ่วงน้ำหนักที่เกี่ยวข้องของเหตุผลแต่ละรายการสำหรับป้ายชื่อคุณภาพ ดี หรือ ไม่ดี คำแนะนำเครื่องมือยังแสดงจำนวนคำตอบที่ถูกสุ่มตัวอย่างเพื่อนำมาคำนวณเป็นค่าเปอร์เซ็นต์

ในคำอธิบายแผนภูมิด้านล่าง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนเหตุผลป้ายชื่อคุณภาพใดก็ได้เพื่อไฮไลต์เหตุผลนั้นบนแผนภูมิ

คุณสามารถส่งความคิดเห็นไปยัง Microsoft เกี่ยวกับส่วนนี้ด้วยไอคอน ยกนิ้วโป้ง และ คว่ำนิ้วโป้ง ใช้แผง ส่งความคิดเห็นให้ Microsoft เพื่อเพิ่มข้อคิดเห็นและแชร์ไฟล์ที่เกี่ยวข้อง การให้ความคิดเห็นที่เป็นคำอธิบายเช่นนี้ ทำให้เราสามารถทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างต่อเนื่อง

1. ในแผง ส่งความคิดเห็นให้ Microsoft ให้อธิบายเป็นภาษาธรรมชาติว่าคุณชอบหรือไม่ชอบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับไอคอนที่คุณเลือกเพื่อเปิดแผง
2. เลือกว่าจะแชร์พร้อมท์ การตอบที่สร้างขึ้น ตัวอย่างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และไฟล์บันทึกเพิ่มเติมหรือไม่
3. เลือก ส่ง

เลือก ดูรายละเอียด เพื่อเปิดแผงด้านข้างที่มีอัตราคำตอบของคำถาม การใช้งานแหล่งความรู้ และอัตราข้อผิดพลาดในช่วงเวลาที่คุณเลือก คุณสามารถใช้แผนภูมิเหล่านี้เพื่อระบุแหล่งความรู้ที่ทำงานได้ดีเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ และเพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับการปรับปรุง

หากเอเจนต์ของคุณมีเอเจนต์รอง บนแผงด้านข้าง ให้เลือก ทั้งหมด เพื่อแสดงเมตริกสำหรับทั้งเอเจนต์หลักและเอเจนต์รอง เอเจนต์หลัก สำหรับเมตริกเกี่ยวกับเอเจนต์เจ้าหน้าที่หลักเท่านั้น หรือ เอเจนต์รอง สำหรับเมตริกเกี่ยวกับเอเจนต์รองเท่านั้น

• คำถามที่ยังไม่มีคำตอบ แสดงสาเหตุที่เอเจนต์ไม่ตอบการสอบถามของผู้ใช้
• การใช้แหล่งความรู้ แสดงเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ใช้แหล่งความรู้แต่ละแหล่งที่เอเจนต์สามารถเข้าถึงได้
• แหล่งทั้งหมด แสดงเปอร์เซ็นต์ของคำถามที่ใช้แต่ละแหล่งความรู้
• ข้อผิดพลาด แสดงเปอร์เซ็นต์ของการสอบถามที่ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับความรู้สำหรับแหล่งความรู้แต่ละชนิด (ตัวอย่างเช่น SharePoint)

ภายใต้ แหล่งทั้งหมด หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ระดับของแหล่งความรู้ที่อยูในรายการ ให้เลือกแหล่งหนึ่งแหล่ง คำแนะนำเครื่องมือประกอบด้วย:

• จำนวนคำถามทั้งหมดที่อ้างอิงจากแหล่งความรู้นี้ รวมถึงจำนวนของการตอบสนองด้วย การยกนิ้วโป้ง และ การคว่ำนิ้วโป้ง
• แผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงการแบ่งย่อยของคุณภาพของถ่วงน้ำหนักแบบสัมพัทธ์ของการตอบสำหรับคำถามที่อ้างอิงแหล่งความรู้นี้ วางตัวชี้เมาส์เหนือเซ็กเมนต์ใดๆ ของแผนภูมิแท่งเพื่อดูค่าของการกำหนดน้ำหนักสัมพัทธ์ของเซ็กเมนต์นั้นและจำนวนของคำถามที่ถูกสุ่มตัวอย่างเพื่อให้ได้ค่านั้น

การใช้เครื่องมือ

ส่วน การใช้เครื่องมือ แสดงแผนภูมิและเมตริกที่ติดตามความถี่ที่เครื่องมือของคุณเริ่มต้นเมื่อเวลาผ่านไป และความถี่ที่เอเจนต์ของคุณใช้เครื่องมือเหล่านั้นสำเร็จ นอกจากนี้ยังแสดงตัวบ่งชี้แนวโน้มว่าเอเจนต์ของคุณใช้เครื่องมือแต่ละอย่างและเปอร์เซ็นต์ของเครื่องมือที่เรียกใช้สำเร็จบ่อยเพียงใด

แผนภูมิแสดงเครื่องมือห้าอันดับแรกที่ใช้ในรอบระยะเวลาวันที่ที่กำหนดไว้ที่ด้านบนของหน้า การวิเคราะห์

ในคำอธิบายแผนภูมิด้านล่าง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนเครื่องมือใดก็ได้เพื่อไฮไลต์เครื่องมือนั้นบนแผนภูมิ

ในการเปิดแผงด้านข้างที่มีรายการเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้ในช่วงเวลาที่ระบุพร้อมกับตัวบ่งชี้แนวโน้ม ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ บนแผง การใช้เครื่องมือ คุณสามารถแสดงการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของคำถามที่ใช้สำหรับเครื่องมือแต่ละอย่างได้ หากเอเจนต์ของคุณมีเอเจนต์รอง คุณสามารถเลือกแสดงการคำนวณสำหรับทั้งเอเจนต์หลักและเอเจนต์รอง (ทั้งหมด) เอเจนต์หลัก เท่านั้น หรือ เอเจนต์รอง เท่านั้น

ความพึงพอใจ

ส่วน ความพึงพอใจ แสดงความคิดเห็นของผู้ใช้ที่รวบรวมจากการตอบสนองต่อการตอบของเอเจนต์และผลลัพธ์แบบสำรวจสำหรับเซสชัน ความพึงพอใจจะถูกแบ่งออกเป็นสองส่วนที่มีขนาดเล็กลง: ส่วน การตอบสนอง ซึ่งแสดงการยกนิ้วโป้ง และความคิดเห็นทั้งหมดสำหรับการตอบของเอเจนต์เฉพาะ และส่วน ผลลัพธ์ของแบบสำรวจ ซึ่งแสดงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) สำหรับเซสชันทั้งหมด

ข้อมูลความคิดเห็นจัดเก็บไว้ในตารางการถอดความการสนทนาใน Dataverse สำหรับรายการของช่องทางที่สนับสนุนคุณลักษณะนี้ ดูที่ รายละเอียดคุณลักษณะ

การตอบสนอง

ส่วน การตอบสนอง แสดงความคิดเห็นของผู้ใช้ที่รวบรวมจากการตอบสนองต่อการตอบของเอเจนต์และผลลัพธ์แบบสำรวจสำหรับเซสชัน แผนภูมิจะนับจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เลือกปุ่มยกนิ้วโป้ง (บวก) หรือคว่ำนิ้วโป้ง (ลบ) ที่มีอยู่ในการตอบแต่ละครั้งที่พวกเขาได้รับจากเอเจนต์ของคุณ

หลังจากที่ผู้ใช้มีการตอบสนอง พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ หากต้องการดูข้อคิดเห็น ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผง การตอบสนอง ให้เลือก ทั้งหมด, ยกนิ้วโป้ง หรือ คว่ำนิ้วโป้ง เพื่อกรองข้อคิดเห็น

หมายเหตุ

• เอเจนต์ที่เผยแพร่ไปยังช่องทาง Microsoft 365 Copilot ไม่รองรับการตอบสนอง
• เมื่อต้องการดูข้อคิดเห็น คุณต้องมีบทบาทความปลอดภัยเป็น ผู้ดูการถอดความของบอท

สำหรับการตอบสนองแต่ละครั้ง หากต้องการดูการตอบสนองต่อการสอบถามของผู้ใช้และเอเจนต์ที่เกี่ยวข้อง ให้เลือกตัวสลับที่อยู่ข้างๆ ข้อคิดเห็น หน้า การวิเคราะห์ จัดเก็บการสอบถามของผู้ใช้และการตอบของเอเจนต์นานถึง 28 วัน

โดยค่าเริ่มต้น ความคิดเห็นของผู้ใช้จะเป็นเปิด คุณสามารถปิดคุณลักษณะนี้ได้หากต้องการ คุณยังสามารถเพิ่มหรือแก้ไขข้อความปฏิเสธความรับผิดสำหรับผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้ความคิดเห็นของพวกเขา:

1. เปิดเอเจนต์ จากนั้นไปที่ การตั้งค่า และค้นหาส่วน ความคิดเห็นของผู้ใช้

2. เปลี่ยนให้ผู้ใช้แสดงข้อคิดเห็นเมื่อใช้เอเจนต์นี้ เป็น เปิด หรือ ปิด

3. เพิ่มหรือแก้ไขข้อความปฏิเสธความรับผิดเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่ามีการใช้ความคิดเห็นของพวกเขาอย่างไร คุณยังสามารถให้ข้อมูลความเป็นส่วนตัวและเคล็ดลับต่างๆ ได้

ผลการสำรวจ

ส่วนผลการสำรวจแสดงแผนภูมิและเมตริกที่ติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับเซสชันที่ลูกค้าตอบกลับคำขอสิ้นสุดเซสชันเพื่อทำแบบสำรวจ

หมายเหตุ

คะแนน 1 และ 2 แมปไปยัง ไม่พึงพอใจ คะแนน 3 ถือว่า เป็นกลางๆ และคะแนน 4 และ 5 แมปไปยัง พึงพอใจ

เลือก ดูรายละเอียด เพื่อดูว่าแนวโน้มคะแนนความพึงพอใจในระยะเวลาที่กำหนดค่าของรายงานเป็นอย่างไร