วิเคราะห์ตัวแทนการสนทนา

หน้า Analytics ใน Copilot Studio มีข้อมูลเชิงลึกรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของตัวแทนของคุณในเซสชัน analytics หน้านี้แบ่งออกเป็นพื้นที่หลักที่มุ่งเน้นบริบทด้านประสิทธิภาพการทำงานที่แตกต่างกัน หน้านี้ยังแสดงพื้นที่ ภาพรวม ที่มีเมตริกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ระดับสูงสำหรับเอเจนต์ของคุณ พื้นที่ การประหยัด ที่วิเคราะห์การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายที่มาจากเอเจนต์หรือเครื่องมือของเอเจนต์ของคุณ และพื้นที่ สรุป ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์ของคุณ

มีสี่ส่วนหลักที่จะมุ่งเน้นเมื่อตรวจทานและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนการสนทนา

• ส่วนสรุปภาพรวม และการบันทึกจะแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญในการวิเคราะห์เกี่ยวกับตัวแทนของคุณพร้อมกับสถิติการเรียกเก็บเงินและประหยัดค่าใช้จ่าย ดู สรุปภาพรวม และ การประหยัด เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนย่อยแต่ละส่วน
• ส่วน เมตริกแบบกําหนดเอง ช่วยให้คุณสามารถกําหนดเมตริกเฉพาะทางธุรกิจสําหรับกรณีการใช้งานของเจ้าหน้าที่ของคุณได้
• ส่วน ประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณประเมินคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้โดยการแสดงตําแหน่งที่การสนทนาประสบความสําเร็จ ซึ่งพวกเขาแบ่งย่อย และวิธีที่ผู้ใช้รู้สึกเกี่ยวกับผลลัพธ์
• ส่วน ใช้ ช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานโดยแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ของคุณตอบคําถามได้ดีเพียงใด เครื่องมือและแหล่งความรู้เชื่อถือได้สนับสนุนคําตอบเหล่านั้น อย่างไร และการอัปเดตที่กําหนดเป้าหมายสามารถเพิ่มความครอบคลุมและความสอดคล้องได้

คุณสามารถดูการวิเคราะห์สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน 90 วันที่ผ่านมา

เมตริกแบบกำหนดเอง

ส่วน เมตริกแบบกําหนดเอง ช่วยให้คุณกําหนดเมตริกเฉพาะทางธุรกิจได้สูงสุดสามเมตริกในภาษาธรรมชาติ และติดตามความถี่ที่ผลลัพธ์แต่ละรายการปรากฏในเซสชันตัวอย่าง ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อเสริมข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์มาตรฐานของคุณด้วยตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงเป้าหมายและการใช้งานทางธุรกิจของตัวแทนของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการสร้าง ทดสอบ และปรับปรุงเมตริกแบบกําหนดเอง โปรดดู วิเคราะห์ตัวแทนของคุณด้วยเมตริกแบบกําหนดเอง

ประสิทธิภาพ

ส่วน ประสิทธิภาพ แสดงคําติชมของผู้ใช้ที่รวบรวมจากการตอบสนอง การตอบสนองของตัวแทน ผลการสํารวจ และคะแนนความคิดเห็นสําหรับเซสชัน ประสิทธิผลถูกแบ่งออกเป็นหลายหัวข้อย่อย:

• ผลลัพธ์การสนทนา: การรู้ผลลัพธ์สุดท้ายของการสนทนาช่วยให้คุณเริ่มระบุตําแหน่งที่ตัวแทนของคุณประสบความสําเร็จและตําแหน่งที่ต้องการการปรับปรุง
• การตอบสนองของผู้ใช้ รวมถึงการตอบสนองด้วยนิ้วโป้งขึ้น/ด้วยนิ้วโป้ง และข้อคิดเห็นของผู้ใช้สําหรับการตอบสนองของตัวแทนที่เฉพาะเจาะจง
• ความพึงพอใจของลูกค้า: การแสดงผลของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• ความคิดเห็น (ตัวอย่าง): การวิเคราะห์ความคิดเห็นที่ใช้ AI สําหรับเซสชันทั้งหมด
• ตัวแทน: ดูเมตริกปริมาณการโทร อัตราความสําเร็จ และสถานะปัจจุบันของเจ้าหน้าที่ย่อยและตัวแทนที่เชื่อมต่อกัน

ข้อมูลความคิดเห็นจัดเก็บไว้ในตารางการถอดความการสนทนาใน Dataverse สำหรับรายการของช่องทางที่สนับสนุนคุณลักษณะนี้ ดูที่ รายละเอียดคุณลักษณะ

ผลลัพธ์ของการสนทนา

ส่วน ผลลัพธ์การสนทนา แสดงแผนภูมิที่ติดตามประเภทของผลลัพธ์สำหรับแต่ละเซสชันระหว่างเอเจนต์ของคุณและผู้ใช้

แผนภูมิดังกล่าวจะแสดงเป็นแผนภูมิฮีสโทแกรมหรือแผนภูมิพื้นที่แบบเรียงซ้อน ที่แสดงปริมาณสัมพัทธ์ของผลลัพธ์ รหัสสี และแบบเรียงซ้อนตามชนิด แก้ไขแล้ว, เลื่อนระดับ, ถูกละทิ้ง และ ไม่มีส่วนร่วม แต่ละรายการจะแสดงด้วยสีที่สอดคล้องกันในทุกจุดข้อมูล แกน y ระบุจำนวนเซสชัน

เมื่อต้องการดูเมตริกเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแต่ละประเภทในจุดข้อมูลเฉพาะ (เช่น วันใดวันหนึ่ง) ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนพื้นที่ที่เป็นสีของผลลัพธ์ที่คุณต้องการดู (เช่น สีเขียวอมฟ้าสำหรับ "ถูกละทิ้ง") ในวันที่คุณสนใจ

หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลผลลัพธ์ของการสนทนา (ข้อมูลที่มีภาพในกราฟ) ให้เลือกไอคอนเมนูและเลือก ดาวน์โหลด CSV

Note

หากคุณมีผลลัพธ์ใดๆ ที่ถูกลบออกจากแผนภูมิเมื่อคุณดาวน์โหลด ข้อมูลของผลลัพธ์จะไม่ปรากฏใน CSV

หากต้องการเปิดแผงด้านข้างที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์การสนทนา ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ แผงด้านข้าง ผลลัพธ์การสนทนา ประกอบด้วย:

• การแบ่งย่อยแผนภูมิวงกลมของผลลัพธ์เซสชัน ที่แสดงผลลัพธ์แบบสัมพัทธ์ (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) ของผลลัพธ์ แก้ไขแล้ว, เลื่อนระดับ และ ถูกละทิ้ง
• กราฟแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงการถ่วงน้ำหนักสัมพัทธ์ (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) ของเหตุผลของผลลัพธ์ ยืนยันการแก้ไขแล้ว และ แก้ไขแล้วโดยนัย ที่อธิบายผลลัพธ์ของเซสชันที่แก้ไขแล้วทั้งหมด
• กราฟแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงการถ่วงน้ำหนักสัมพัทธ์ (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) ของเหตุผลของผลลัพธ์ ระบบตั้งใจ, ระบบไม่ตั้งใจ และ ผู้ใช้ร้องขอ ที่อธิบายผลลัพธ์ของเซสชันที่เลื่อนระดับทั้งหมด
• หัวข้อยอดนิยมที่นำไปสู่ผลลัพธ์แต่ละรายการ

Note

เมื่อต้องการดูคำแนะนำเครื่องมือที่มีข้อมูลจำนวนดิบ ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือแผนภูมิวงกลมหรือส่วนแผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อนใดๆ

เซสชัน อยู่ในหนึ่งจากสองสถานะต่อไปนี้:

• ไม่ได้มีส่วนร่วม: เซสชันเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเอเจนต์ของคุณ หรือเมื่อเอเจนต์ส่งข้อความเชิงรุกไปยังผู้ใช้ เซสชันเริ่มต้นในสถานะ ไม่ได้มีส่วนร่วม

• มีส่วนร่วม: ผู้ใช้โต้ตอบกับตัวแทนอย่างแข็งขัน มีความแตกต่างในลักษณะการทํางานขึ้นอยู่กับโหมดการเรียงลําดับของตัวแทน

  • การจัดระบบแบบคลาสสิก: เซสชันจะเปิดใช้งานเมื่อหนึ่งในหัวข้อต่อไปนี้ถูกเรียกใช้งาน

    • หัวข้อแบบกําหนดเองถูกทริกเกอร์โดยผู้ใช้โดยตรง
    • เลื่อนระดับหัวข้อ
    • หัวข้อสำรอง
    • หัวข้อช่วยเพิ่มการสนทนา

  • การจัดการระบบ AI ที่สร้าง: เซสชันจะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้กระตุ้นแผนการโดยตรงและรวมถึงองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • หัวข้อที่ไม่ใช่ระบบ
    • เลื่อนระดับหัวข้อ
    • หัวข้อสำรอง
    • แหล่งความรู้
    • เครื่องมือ

เซสชันที่มีส่วนร่วมมีผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

ประเภทผลลัพธ์	ผลที่ได้	คำอธิบาย
แก้ไขแล้ว		เซสชันสิ้นสุดลงเรียบร้อยแล้ว มีเซสชันที่แก้ไขแล้วสองชนิด: แก้ไขแล้ว ยืนยันแล้ว และ แก้ไขโดยนัย
	ยืนยันการแก้ไขแล้ว	เซสชันจะถือว่ายืนยันการแก้ไขแล้ว เมื่อหัวข้อ สิ้นสุดการสนทนา ถูกทริกเกอร์และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบสำเร็จแล้ว
	แก้ไขแล้วโดยนัย	เซสชันได้รับการแก้ไขแล้วโดยนัย เมื่อเซสชันเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการยืนยันของผู้ใช้ แต่ยึดตามตรรกะของเอเจนต์แทน สถานะ แก้ไขโดยนัย จะขึ้นอยู่กับว่าตัวแทนของคุณใช้การจัดการ AI แบบคลาสสิกหรือการจัดการ AI แบบสร้างสรรค์ - การประสานรวมแบบคลาสสิก: เซสชันจะถือว่า แก้ไขแล้วโดยนัย เมื่อหัวข้อ สิ้นสุดการสนทนา ถูกทริกเกอร์ และผู้ใช้ให้เซสชันหมดเวลาโดยไม่ต้องให้การยืนยัน - การประสานรวม AI สร้างสรรค์: เซสชันจะถือว่า แก้ไขแล้วโดยนัย เมื่อเซสชันหมดเวลาและไม่มีแผนที่ใช้งานอยู่ที่เหลือ แผนที่ใช้งานอยู่คือแผนที่กําลังรอการป้อนข้อมูลของผู้ใช้
เลื่อนระดับแล้ว		เซสชันสิ้นสุดลงแต่ถือว่า เลื่อนระดับ เมื่อหัวข้อ เลื่อนระดับ ถูกทริกเกอร์หรือโหนด โอนให้เอเจนต์ ทำงานอยู่ (เซสชันการวิเคราะห์ปัจจุบันสิ้นสุดลง ไม่ว่าการสนทนาจะโอนให้ตัวแทนสนทนาสดหรือไม่ก็ตาม) เซสชันที่เลื่อนระดับมีสามประเภท: ระบบตั้งใจ, ระบบไม่ตั้งใจ และ ผู้ใช้ร้องขอ
	วัตถุประสงค์ของระบบ	เซสชันถูกเลื่อนระดับโดยอัตโนมัติเนื่องจากผลลัพธ์ของกฎธุรกิจอัตโนมัติที่ตั้งค่าโดยผู้สร้าง การยกระดับเป็นผลลัพธ์ที่คาดหวังของการสนทนาและไม่ใช่สิ่งที่ต้องตรวจสอบหรือเปลี่ยนแปลง ตัวอย่าง: ผู้ใช้ต้องการโอนมากกว่า $25,000 ไปยังบุคคลที่สาม จำนวนนี้เกินขีดจำกัดในกฎธุรกิจ เซสชันจึงถูกเลื่อนระดับโดยอัตโนมัติ
	ระบบไม่ตั้งใจ	การเลื่อนระดับเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเนื่องจากผลลัพธ์ของเซสชันเกินค่าเกณฑ์อย่างน้อยหนึ่งค่าที่กำหนดโดยผู้สร้าง โดยปกติผลลัพธ์นี้จะบ่งชี้ว่าผู้ใช้ติดอยู่ในการสนทนาและต้องการความช่วยเหลือ ตัวอย่าง: เซสชันถูกเลื่อนระดับหลังจากความล้มเหลวสามครั้งในการทำงานเฉพาะ
	ผู้ใช้ร้องขอ	มีการเพิ่มระดับเซสชันเนื่องจากมีคำขอของผู้ใช้อย่างชัดเจนในระหว่างการสนทนา ตัวอย่าง: ผู้ใช้ป้อน Transfer me to an agent
ถูกละทิ้ง		เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า ถูกละทิ้ง เมื่อเซสชันที่มีส่วนร่วมหมดเวลาหลังจาก 30 นาทีและไม่ถึงสถานะได้รับการแก้ไขหรือเลื่อนระดับ

คุณยังสามารถตั้งค่าผลลัพธ์สําหรับเครื่องมือที่มี conversationOutcome พารามิเตอร์โดยใช้ตัวแก้ไขรหัสเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น conversationOutcome: ResolvedConfirmed สำหรับความสำเร็จที่ยืนยันหรือ conversationOutcome: ResolvedImplied สำหรับความสำเร็จโดยนัย

ดูเอกสารคําแนะนําเกี่ยวกับ การวัดการมีส่วนร่วม สําหรับคําแนะนําและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีวัดและปรับปรุงการมีส่วนร่วม

การตอบสนอง

ส่วน การตอบสนอง แสดงคําติชมของผู้ใช้ที่รวบรวมจากการตอบสนองของตัวแทน แผนภูมิจะนับจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เลือกปุ่มยกนิ้วโป้ง (บวก) หรือคว่ำนิ้วโป้ง (ลบ) ที่มีอยู่ในการตอบแต่ละครั้งที่พวกเขาได้รับจากเอเจนต์ของคุณ

Note

• เอเย่นต์ที่เผยแพร่ไปยังช่องทาง Microsoft 365 Copilot ไม่รองรับการโต้ตอบ
• เมื่อต้องการดูข้อคิดเห็น คุณต้องมีบทบาทความปลอดภัยเป็น ผู้ดูการถอดความของบอท

คุณลักษณะการตอบสนองจะ เปิด ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถปิดคุณลักษณะนี้ได้หากต้องการ คุณยังสามารถเพิ่มหรือแก้ไขข้อความปฏิเสธความรับผิดสำหรับผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้ความคิดเห็นของพวกเขา:

1. เปิดเอเจนต์ จากนั้นไปที่ การตั้งค่า และค้นหาส่วน ความคิดเห็นของผู้ใช้

2. เปลี่ยนรวบรวมการตอบสนองของผู้ใช้กับข้อความตัวแทนไม่ว่าจะเป็นเปิดหรือปิด

3. เพิ่มหรือแก้ไขข้อความปฏิเสธความรับผิดเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่ามีการใช้ความคิดเห็นของพวกเขาอย่างไร คุณยังสามารถให้ข้อมูลความเป็นส่วนตัวและเคล็ดลับต่างๆ ได้

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของตัวแสดงสําเนาบทสนทนาของบอทสามารถเจาะลึกการตอบสนองของเจ้าหน้าที่สําหรับการตอบสนองและกรองตามความคิดเห็นของผู้ใช้

ดูแนวโน้มการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป

เลือกดูรายละเอียดบนไทล์การตอบสนอง เพื่อเปิดแผงด้านข้างการตอบสนอง แผงจะแสดงแนวโน้มการตอบสนองเชิงบวกและลบ (จาก ยกนิ้วโป้งขึ้น และ นิ้วโป้งลง) เมื่อเวลาผ่านไป

ความพึงพอใจของลูกค้า

ส่วน ความพึงพอใจของลูกค้า แสดงข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้ตามผลลัพธ์การสํารวจของผู้ใช้:

• คะแนนความพึงพอใจ: คะแนนจาก 5 คะแนนที่คํานวณจากความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สําหรับเซสชันที่ผู้ใช้ตอบสนองต่อคําขอสิ้นสุดเซสชันเพื่อใช้แบบสํารวจ

  Note

  คะแนน 1 และ 2 แมปไปยัง ไม่พึงพอใจ คะแนน 3 ถือว่า เป็นกลางๆ และคะแนน 4 และ 5 แมปไปยัง พึงพอใจ

• ความพึงพอใจตามเซสชัน: แผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงภาพการถ่วงน้ําหนักสัมพัทธ์สําหรับแต่ละประเภทคะแนนของแบบสํารวจ ได้แก่ Dissatisfied, Neutralและ Satisfied. วางเมาส์เหนือแต่ละส่วนของแผนภูมิเพื่อดูขนาดของตัวอย่างและค่าตัวเลขของการถ่วงน้ําหนักของแต่ละประเภทคะแนน สําหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของตัวแสดงสําเนาบทสนทนาของบอท คุณสามารถ ดูรายละเอียดแนวลึกไปยังรายการของเซสชันลูกค้า ที่กรองตามส่วนของเซกเมนต์แถบที่เลือกได้

เลือก ดูรายละเอียด เพื่อดูแนวโน้มคะแนนความพึงพอใจในช่วงเวลาที่เลือก

อารมณ์ (ตัวอย่าง)

[ส่วนนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

การวิเคราะห์ความคิดเห็นใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อความของผู้ใช้จากตัวอย่างของเซสชันเพื่อประเมินความคิดเห็นของผู้ใช้โดยรวมสําหรับตัวแทน ค่าตัวเลขแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีความคิดเห็นเชิงลบของผู้ใช้

สำคัญ

บทความนี้มีเอกสารรุ่นพรีวิว Microsoft Copilot Studio และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการเพื่อให้คุณสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น

หากคุณกำลังสร้างเอเจนต์ที่พร้อมสำหรับการใช้งานจริง โปรดดู ภาพรวมของ Microsoft Copilot Studio

เลือก ดูรายละเอียด เพื่อดูข้อมูลความคิดเห็นสําหรับการกําหนดน้ําหนักที่สัมพันธ์กันของแต่ละประเภทความคิดเห็น (เป็น Positive, Neutralและ Negative)

คุณสามารถเปิดและปิดการวิเคราะห์ความคิดเห็นสําหรับเจ้าหน้าที่ของคุณภายใต้ การตั้งค่าได้ เมื่อการวิเคราะห์ความคิดเห็นถูกปิด ความคิดเห็นของผู้ใช้จะไม่ถูกวิเคราะห์ในระหว่างเซสชัน

1. ไปที่ การตั้งค่า และเลือก ขั้นสูง

2. สลับเปิดหรือปิดการวิเคราะห์ความคิดเห็น

   

เอเจนต์

รายการ เอเจนต์ จะแสดงปริมาณระดับสูง ประสิทธิภาพการทำงาน และเมตริกสถานะสำหรับ เอเจนต์ที่เชื่อมต่อและเอเจนต์รอง ของเอเจนต์หลักของคุณ รายการจะระบุชนิดความสัมพันธ์ที่เอเจนต์ที่แสดงมีต่อเอเจนต์หลักของคุณในคอลัมน์ ชนิด หากเอเจนต์เป็นเอเจนต์ย่อย ชนิดจะเป็น Child ตัวแทนที่เชื่อมต่อมีชนิดที่แสดงตําแหน่งที่สร้างขึ้น (ตัวอย่างเช่น Copilot Studio, Azure AI Foundry) เมตริก การเรียก สำหรับแต่ละเอเจนต์ที่แสดงในรายการอธิบายถึงปริมาณการเรียกจากเอเจนต์หลักไปยังเอเจนต์ที่เชื่อมต่อหรือเอเจนต์รอง อัตราความสำเร็จ แสดงสัดส่วนของการเรียก (เป็น % ของการเรียกทั้งหมด) ที่เสร็จสมบูรณ์ สถานะ แสดงสถานะการดูแลระบบของเอเจนต์แต่ละตัวที่เชื่อมต่อและเอเจนต์รอง

ตามค่าเริ่มต้น รายการ เอเจนต์ จะแสดงเอเจนต์รองและเอเจนต์ที่เชื่อมต่อห้า (5) อันดับแรกของเอเจนต์หลักของคุณ โดยจัดอันดับจากจำนวนคำถามสูงสุดถึงต่ำสุด หากมีเอเจนต์มากกว่าห้ารายการ เลือก ดูทั้งหมด เพื่อแสดงเอเจนต์ทั้งหมด

Note

ปุ่ม ดูทั้งหมด จะมองเห็นได้เฉพาะเมื่อมีเอเจนต์ที่เชื่อมต่อหรือเอเจนต์รองมากกว่าห้ารายการกับเอเจนต์หลักของคุณ

ใช้

ส่วน ใช้ ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับตัวแทนของคุณและตําแหน่งที่ช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของคําตอบ การใช้งานถูกแบ่งออกเป็นหลายหัวข้อย่อย:

• ธีม: ธีม ช่วยให้คุณรับข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์โดยการทําคลัสเตอร์คําถามของผู้ใช้ลงในประเภทที่แนะนําของ AI
• สร้างอัตราคําตอบและคุณภาพ: ทําความเข้าใจเมื่อตัวแทนมีปัญหาในการตอบคําถามของผู้ใช้และวิธีการใช้แหล่งความรู้สามารถช่วยคุณค้นหาวิธีในการปรับปรุงอัตราคําตอบและคุณภาพตัวแทนของคุณ
• การใช้เครื่องมือ: การเรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือบ่อยครั้งและความถี่ที่พวกเขาประสบความสําเร็จสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านั้นมีประโยชน์และประสบความสําเร็จสําหรับผู้ใช้หรือไม่
• การใช้แหล่งความรู้: การเรียนรู้วิธีการใช้แหล่งความรู้แต่ละแหล่งบ่อยเพียงใดและจํานวนครั้งที่พวกเขาส่งคืนข้อผิดพลาดช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพและความครอบคลุมคําตอบของตัวแทนของคุณ

อัตราการสร้างคำตอบและคุณภาพ

ด้วยคําตอบที่สร้างสรรค์ ตัวแทนของคุณสามารถใช้ AI เพื่อสร้างคําตอบให้กับข้อสงสัยของผู้ใช้โดยใช้แหล่งความรู้และคําแนะนําที่คุณให้ไว้ อย่างไรก็ตาม ตัวแทนของคุณอาจไม่สามารถตอบคําถามของผู้ใช้ทั้งหมดได้ ส่วน อัตราการตอบที่สร้างและคุณภาพ จะติดตาม จัดระเบียบ และวิเคราะห์การสอบถามที่ยังไม่มีคำตอบและคุณภาพคำตอบเพื่อให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบของเอเจนต์ของคุณ

อัตราคําตอบแสดงจํานวนของคําถามที่ตอบแล้วและคําถามที่ยังไม่ได้รับคําตอบภายในช่วงเวลาที่เลือกและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

คุณภาพของคำตอบ วัดคุณภาพของคำตอบโดยใช้ AI Copilot Studio ดูที่ชุดตัวอย่างของคําถามที่ตอบแล้ว และวิเคราะห์คุณภาพที่แตกต่างกัน รวมถึงความสมบูรณ์ ความเกี่ยวข้อง และระดับของเหตุผลของการตอบกลับ ถ้าคําตอบตรงตามมาตรฐาน Copilot Studio จะตั้งชื่อคําตอบเป็นคุณภาพ Good Copilot Studio ป้ายกํากับคำตอบที่ไม่ตรงตามมาตรฐานดังกล่าวว่าเป็นคุณภาพต่ำ สําหรับคําตอบที่ ไม่ดี Copilot Studio กําหนดเหตุผลในการให้คะแนนคุณภาพและแสดงเปอร์เซ็นต์ของคําตอบที่กําหนดให้กับแต่ละหมวดหมู่

เลื่อนเมาส์เหนือส่วนใดๆ ของแท่งในแผนภูมิเพื่อดูการถ่วงน้ำหนักที่เกี่ยวข้องของเหตุผลแต่ละรายการสำหรับป้ายชื่อคุณภาพ ดี หรือ ไม่ดี คำแนะนำเครื่องมือยังแสดงจำนวนคำตอบที่ถูกสุ่มตัวอย่างเพื่อนำมาคำนวณเป็นค่าเปอร์เซ็นต์

ในคำอธิบายแผนภูมิด้านล่าง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนเหตุผลป้ายชื่อคุณภาพใดก็ได้เพื่อไฮไลต์เหตุผลนั้นบนแผนภูมิ

เลือกเซกเมนต์ของแผนภูมิแท่งเพื่อเปิดหน้าของ คําถามของผู้ใช้ ที่กรองตามคุณภาพคําตอบนั้น เลือกดูคําถามเพื่อดูรายการคําถามทั้งหมดที่ไม่ได้การกรองภายในระยะเวลาที่กําหนดค่าไว้

การใช้เครื่องมือ

ส่วน การใช้เครื่องมือ แสดงแผนภูมิและเมตริกที่ติดตามความถี่ที่เครื่องมือของคุณเริ่มต้นเมื่อเวลาผ่านไป และความถี่ที่เอเจนต์ของคุณใช้เครื่องมือเหล่านั้นสำเร็จ นอกจากนี้ยังแสดงตัวบ่งชี้แนวโน้มว่าเอเจนต์ของคุณใช้เครื่องมือแต่ละอย่างและเปอร์เซ็นต์ของเครื่องมือที่เรียกใช้สำเร็จบ่อยเพียงใด

แผนภูมิแสดงเครื่องมือห้าอันดับแรกที่ใช้ในรอบระยะเวลาวันที่ที่กําหนดไว้ที่ด้านบนของหน้าการวิเคราะห์

ในคำอธิบายแผนภูมิด้านล่าง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนเครื่องมือใดก็ได้เพื่อไฮไลต์เครื่องมือนั้นบนแผนภูมิ

ในการเปิดแผงด้านข้างที่มีรายการเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้ในช่วงเวลาที่ระบุพร้อมกับตัวบ่งชี้แนวโน้ม ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ บนแผง การใช้เครื่องมือ คุณสามารถแสดงการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของคำถามที่ใช้สำหรับเครื่องมือแต่ละอย่างได้ หากเอเจนต์ของคุณมีเอเจนต์รอง คุณสามารถเลือกแสดงการคำนวณสำหรับทั้งเอเจนต์หลักและเอเจนต์รอง (ทั้งหมด) เอเจนต์หลัก เท่านั้น หรือ เอเจนต์รอง เท่านั้น

การใช้แหล่งความรู้

ส่วน การใช้แหล่งความรู้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนของคุณใช้ แหล่งข้อมูลความรู้ และความถี่ในการส่งกลับข้อผิดพลาดจากแหล่งข้อมูลเหล่านั้น สําหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเมตริกที่พร้อมใช้งาน การกรอง และความสามารถในการดูรายละเอียดแนวลึก โปรดดู การใช้แหล่งข้อมูลความรู้